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Estimado Reclamacao,
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Ricardo Serra (Odisseias)
20 de out. de 2026, 15::34 GMT+1
Estimada Teresa Peres,
Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor e mais cuidada atenção.
Antes de mais, compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e lamentamos profundamente a frustração que nos transmite. O nosso principal objetivo é proporcionar experiências positivas e um acompanhamento de excelência, pelo que somos muito sensíveis à perceção com que ficou do nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para lhe prestar um esclarecimento final, claro e transparente, sobre os motivos que levaram ao constrangimento sentido com o parceiro hoteleiro e ao encerramento deste processo.
Após uma reanálise rigorosa e detalhada ao histórico da sua reserva no nosso sistema informático, constatámos que, no exato momento em que a mesma foi configurada e confirmada na nossa plataforma, a opção que incluía a componente de jantar não foi selecionada.
Uma vez que a reserva foi formalizada e comunicada ao parceiro apenas com a seleção do alojamento, a unidade hoteleira não recebeu qualquer indicação ou cobertura financeira para a inclusão da refeição. Foi por este motivo – uma configuração incompleta no momento da marcação, e não um extravio de informação ou falha do parceiro – que o jantar não pôde ser usufruído ao abrigo do seu voucher, resultando na necessidade de pagamento extra no local.
Relativamente à informação transmitida no passado dia 15 de outubro sobre a interrupção do acompanhamento por e-mail, cumpre-nos clarificar que este é um procedimento padrão adotado quando um processo já foi alvo de múltiplas análises técnicas exaustivas por parte dos nossos vários departamentos e as informações prestadas se mantêm inalteradas. Não se trata de uma recusa em ouvir o cliente, mas sim do reflexo de que o processo atingiu a sua conclusão administrativa, não havendo novas soluções ou dados a apresentar.
Face ao exposto, e uma vez que a ausência do jantar na reserva para o parceiro decorreu das opções selecionadas durante o processo de marcação na nossa plataforma, e não de qualquer anomalia técnica dos nossos serviços, lamentamos informar que não nos é possível aceder ao seu pedido de ressarcimento do valor adicional pago no hotel.
Lamentamos que a sua experiência global não tenha correspondido às expectativas e que não nos seja possível apresentar o desfecho que desejava para esta situação.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa de Apoio ao Cliente Odisseias
www.odisseias.com
AJUDA: ajuda.odisseias.com
Apoio ao cliente Odisseias (Odisseias)
19 de out. de 2026, 16:06 GMT+1
Estimado(a) Reclamacao,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente o desagrado sentido com o acompanhamento deste caso.
Antes de avançarmos, importa esclarecer um ponto que nos impede de dar, desde já, uma resposta conclusiva: a reserva associada ao voucher nº 2540148152 (estadia no Templo Boutique Hotel, com check-in a 21-08-2026 e check-out a 22-08-2026) consta, nos nossos registos, como REALIZADA. Esta informação não é coincidente com o que descreve — que não terão conseguido usufruir do alojamento e do jantar.
Para podermos analisar devidamente a situação e apurar o que ocorreu, pedimos que nos indique, em resposta a este email, o que se passou no local relativamente à estadia e ao jantar (por exemplo, se o serviço não foi prestado, se teve de pagar algum valor adicional e, nesse caso, o respetivo comprovativo).
Como o voucher se encontra registado numa conta diferente daquela a partir da qual nos escreve, e por motivos de segurança e proteção de dados, solicitamos ainda que nos envie, em resposta a este email, o comprovativo de pagamento da compra, para confirmarmos a titularidade.
Após recebermos estes elementos, procederemos à análise do seu caso.
Com os melhores cumprimentos,
Conteúdo elaborado com auxílio de IA (pode conter erros). Por favor, verifique sempre os dados sensíveis antes de avançar
Odisseias Expert
A Equipa de Apoio ao Cliente Odisseias
www.odisseias.com
AJUDA: ajuda.odisseias.com
Reclamacao
19 de out. de 2026, 16:00 GMT+1
