Bilhetes da isla magic comprados na odisseia

Adquiri 3 bilhetes na odisseia em Portugal para a isla mágica. Qual o meu espanto na entrada não aceitarem os bilhetes. Na parte de scanner dos bilhetes o que nem fizeram, mandaram para a bilheteira para tirar os bilhetes mais baratos porque disseram que estavam caros. Contactei a odisseia e disseram para enviar para a isla magic a explicar o sucedido que a responsabilidade era de do isla magic porque eles não tinham culpa. Tive de comprar no dia seguinte outros bilhetes. No dia 25 enviei uma email para a isla magic e disseram e responderam me"""" Boa tarde,Informamos que os bilhetes que apresentaram no controlo de acesso não são as entradas para a Isla Mágica. Trata-se de 3 acessos express para as atrações do parque, para passar menos tempo nas filas, um dos serviços prestados pela Isla Mágica, tal como o estacionamento, o menu bucaneiro, as espreguiçadeiras... Com este acesso não é possível entrar no parque. No próprio bilhete indicam-se as condições gerais e as atrações em que se pode andar de forma rápida.Lamentamos o mal-entendido, mas esta explicação podia ter-lhe sido dada pela empresa através da qual compraram os acessos.Com os melhores cumprimentos""" Na descrição da odisseias estava mencionado"""" Inclui Entrada na Isla Mágica; Todos os espetáculos e atrações do parque Isla Mágica. Vantagens e Condições Os bilhetes adquiridos garantem entrada directa no parque. Evite as filas da bilheteira; Sem custos acrescidos ou taxas de serviço de bilheteira; O pack 3 Entradas Isla Mágica, é válido para 3 pessoas independentemente da idade; Os bilhetes são reembolsáveis em créditos Odisseias até 48h antes; Não há possibilidade de aumento ou alteração de validade; Não acumulável com outras promoções, ofertas ou preços especiais da Isla Mágica. Tipos de Bilhete: Adulto: > 130 cm Criança: 90 cm a 130 cm Sénior: +60 anos Criança(< 90 cm): Grátis (se acompanhados por um adulto pagante).... Tive de comprar no dia seguinte porque nao resolveram nada no dia e uma vez que estive muito tempo a espera o parque acabou por esgotar e tive de ir no dia seguinte. Na isla magic disseram para comprar no site deles porque havia sempre problemas com bilhetes em outras empresas online. Entrei em contacto com a odisseias e disseram-me que a responsabilidade era da isla magic. Contactei a isla magic e disseram que era um lapso da odisseias. Agora gostaria de ver esta situação resolvida. Cumprimentos

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 927520 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 26 de ago. de 2026, 13::02 GMT+1 To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to qualidade+unsubscribe@odisseias.com. Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Como posso solicitar um reembolso? Comprou uma experiência e mudou de ideias? Não se preocupe. Dependendo de onde comprou e há quanto tempo comprou,... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoCondições gerais de utilização do “Happycard” Preâmbulo Definições Aceitação das CGU Como é que utilizo o cartão Happycard? Qual é o prazo de validade do cartão... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoRegulamento da campanha «Natal Odisseias» - código ESTRELA O presente regulamento diz respeito à Campanha Promocional «Natal Odisseias» - válida entre as 00:01 de 05 de... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Como posso solicitar um reembolso? Comprou uma experiência e mudou de ideias? Não se preocupe. Dependendo de onde comprou e há quanto tempo comprou, estas são as suas opções: 1. Comprou no site odisseias.com (há menos de 14 dias) Tem direito ao reembolso pelo mesmo meio de pagamento que utilizou. Como fazer: Aceda à sua área de cliente, ao separador As Minhas Compras e solicite o reembolso diretamente. Prazo: O valor será processado num máximo de 14 dias úteis. Nota: Verifique nas Vantagens e Condições do seu voucher se ele é passível de reembolso. Alguns vouchers não são reembolsáveis. 2. Comprei num Parceiro (Fnac, Worten, Supermercados, etc.) Se adquiriu o seu pack numa loja física ou site de um parceiro: O reembolso deve ser solicitado diretamente no ponto de venda original. A devolução estará sujeita à política de trocas de cada superfície comercial. 3. Já passaram mais de 14 dias da sua compra? Converta em Créditos! Se o prazo de 14 dias terminou, poderá converter o valor do seu voucher em Créditos Odisseias (com validade de 2 anos) para usar na compra de outra experiência. Saiba como fazer: Passo 1: Aceda à sua área de cliente, ao separador Registar Voucher. Registe o seu voucher, com o número e o PIN. Passo 2: Escolha a opção Converter em Créditos. Vantagem: O saldo ficará disponível imediatamente na sua conta Odisseias e poderá utilizá-lo - durante 2 anos - em nova(s) compra(s). Nota: Packs e e-packs físicos, ou vouchers com condições específicas de não reembolsável, não podem ser convertidos em créditos.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 26 de ago. de 2026, 13::02 GMT+1 To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to qualidade+unsubscribe@odisseias.com. Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

Encomenda número:27124161.

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 927542 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 26 de ago. de 2026, 13::45 GMT+1 To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to qualidade+unsubscribe@odisseias.com. Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Condições gerais de utilização do “Happycard” Preâmbulo Definições Aceitação das CGU Como é que utilizo o cartão Happycard? Qual é o prazo de validade do cartão... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoFale Connosco Pode contactar-nos através do formulário aqui. Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoPosso alterar o meu e-mail de área de cliente? Para alterar o seu e-mail: Aceda à sua área de cliente aqui; Clique no separador Os meus Dados Selecione o... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Condições gerais de utilização do “Happycard” Preâmbulo Definições Aceitação das CGU Como é que utilizo o cartão Happycard? Qual é o prazo de validade do cartão Happycard e dos cartões presente? Programa de bonificação Serviço de apoio ao cliente - reclamações Direito aplicável e resolução de litígios As presentes Condições Gerais de Utilização (doravante designadas por “CGU”) têm por objetivo definir as condições de utilização do cartão Happycard. Podem ser consultadas, a qualquer momento, no sítio web happycard.pt. Preâmbulo A Odisseias Puras – Viagens e Animação Turística SA. (doravante designada “Odisseias”) é uma sociedade com NIPC 507369505, com escritório no Alagoa Office e Retail Office, Rua da Cantábria nº 42 - Edifício 1, 1º Andar, 2775-711 Carcavelos,que integra o Smartbox Group Limited. A Odisseias cria e comercializa o cartão Happycard com vista à distribuição de cartões presente, que podem ser utilizados no sítio web happycard.pt. Recomendamos a leitura atenta e na íntegra das presentes CGU do cartão Happycard. Definições Os termos aqui a seguir definidos, iniciados por letra maiúscula, tanto no plural como no singular, terão os seguintes significados nas presentes CGU: Comprador(es): Refere-se tanto ao cliente B2B que encomendou e pagou o cartão Happycard diretamente à Odisseias, como ao cliente B2C que adquiriu o cartão Happycard na rede de distribuição autorizada da Odisseias. Beneficiário: Refere-se à pessoa que utiliza o cartão Happycard. Cartão Happycard: Refere-se ao cartão presente emitido pela Odisseias, que pode ser emitido em formato digital ou físico e que só pode ser utilizado no sítio web happycard.pt. O Happycard permite ao beneficiário seleccionar e ter acesso, dentro do limite do montante indicado ou carregado e da data de validade correspondente, a uma variedade de cartões presente digitais distribuídos pelos parceiros. O cartão Happycard não pode ser utilizado diretamente junto das entidades comerciais que emitem os cartões presente, mas apenas no sítio web happycard.pt A lista destes cartões presente digitais distribuídos pelos parceiros pode ser consultada no sítio web happycard.pt. Tendo em conta o período de validade do Happycard, a lista de Parceiros propostos pode ser redefinida a qualquer momento e sem aviso prévio, sem que a Odisseias possa ser responsabilizada. O cartão Happycard não pode ser recarregado, renovado ou trocado por dinheiro ou por outro Happycard, e não pode ser objeto de reembolso Parceiro(s): Designa os parceiros em nome dos quais a Odisseias actua e que distribuem cartões presente através do sítio web happycard.pt. A Odisseias dá acesso aos cartões presente não em seu próprio nome, mas em nome dos seus Parceiros. Sítio Web: refere-se ao sítio web happycard.pt 1. Aceitação das CGU O objetivo das CGU é definir as regras aplicáveis à utilização do cartão Happycard. São válidas a partir de Novembro 2023 para qualquer utilização do cartão Happycard efetuada a partir dessa data. A primeira utilização do cartão Happycard implica a aceitação plena e sem reservas das Condições Gerais de Utilização, que o utilizador reconhece ter lido. A Odisseias reserva-se o direito de alterar as CGU a qualquer momento. Neste caso, as novas CGU só se aplicam às utilizações do cartão Happycard efetuadas após a sua entrada em vigor, mantendo-se as antigas CGU aplicáveis às utilizações efetuadas antes da entrada em vigor das novas CGU. 2. Como é que utilizo o cartão Happycard? Para utilizar o cartão Happycard, o beneficiário deve: Visitar o sitio web utilizando um smartphone ou um computador; Criar uma conta pessoal (exceto no caso de uma conta pessoal Happycard existente, que pode ser reutilizada) e registar o seu Happycard inserindo no campo previsto para o efeito o código impresso no verso do Happycard e o código de confirmação (PIN) de 3 dígitos; O beneficiário poderá então escolher a(s) marca(s) que pretende e o montante a atribuir a essa(s) marca(s); O beneficiário poderá, também, utilizar um cartão bancário válido para pagar o montante pretendido; Logo que concluído o processo de validação da troca efectuada, é enviada uma mensagem de confirmação por correio eletrónico e o beneficiário pode optar por receber o cartão presente do Parceiro selecionado por SMS, correio eletrónico ou pode decidir imprimi-lo; Poderá, então, utilizar o cartão presente do parceiro no sítio web do parceiro ou diretamente numa das Lojas do parceiro. A abertura de uma conta dá automaticamente acesso a um espaço pessoal que permite ao beneficiário gerir as suas encomendas, o seu eventual programa de bonificação (ver a Cláusula 4 abaixo) bem como as suas informações pessoais. O beneficiário garante, a este respeito, que todas as informações fornecidas à Odisseias serão exactas, actualizadas e não enganosas. Este compromete-se a actualizar estas informações através do seu espaço pessoal em caso de alteração. O beneficiário é informado e aceita que as informações prestadas para efeitos de criação ou atualização da sua conta constituem prova da sua identidade. As informações prestadas pelo beneficiário são vinculativas a partir do momento em que são validadas. Além disso, o beneficiário compromete-se a manter a confidencialidade do seu nome de utilizador e da palavra-passe da sua conta. Qualquer intervenção efetuada com o nome de utilizador e a palavra-passe do beneficiário será considerada como tendo sido efetuada pelo beneficiário, que continuará a ser o único responsável pela mesma. O beneficiário isenta assim expressamente a Odisseias de qualquer responsabilidade em caso de utilização abusiva ou fraudulenta por terceiros dos seus dados de identificação e/ou da sua conta. Em caso de perda, roubo ou qualquer utilização fraudulenta dos nomes de utilizador e das palavras-passe do seu Happycard, o beneficiário deve informar imediatamente a Odisseias para obter uma substituição. De uma forma mais geral, exceto em caso de culpa imputável à Odisseias, esta declina qualquer responsabilidade no caso de danos diretos ou indiretos, seja qual for a causa, resultantes da interrupção ou da inacessibilidade do sítio Web, da ocorrência de bugs, bem como de quaisquer danos resultantes de actos fraudulentos ou maliciosos de terceiros (como a intrusão). Um Happycard que não tenha sido activado não pode ser utilizado. Em caso de problema de activação, o comprovativo de compra do Happycard (mensagem de confirmação da encomenda ou recibo de pagamento) deve ser entregue à Odisseias para obter a sua activação. A este respeito, a Odisseias reserva-se o direito de não dar seguimento a uma reclamação ligada a um problema de activação na sequência da compra de um Happycard fora da rede de distribuição autorizada, nomeadamente no caso de uma compra a um particular ou através de sítios Web de revenda entre particulares. A Odisseias também não dará seguimento a qualquer reclamação relacionada com um problema de activação se o comprador/beneficiário não apresentar prova de pagamento. O beneficiário é então livre de utilizar, uma ou mais vezes, o seu cartão Happycard. Para tal, deverá selecionar o(s) cartão(ões) presente dos parceiros propostos no sítio Web e seguir novamente o processo completo de validação da sua encomenda. O saldo do cartão Happycard pode ser consultado a qualquer momento pelo beneficiário no sítio web, introduzindo no respectivo campo o código escrito no verso do cartão presente e o código de confirmação (PIN) de 3 dígitos. O cartão presente seleccionado e validado será então registado na conta pessoal do beneficiário. A sua utilização estará então sujeita exclusivamente às condições gerais de utilização da entidade emissora do cartão presente seleccionado pelo beneficiário. A Odisseias faz referência a todos os cartões presente dos seus parceiros ou selecciona aqueles que considera mais suscetíveis de responder às necessidades dos beneficiários, de acordo com a sua própria avaliação baseada, nomeadamente, nos seus próprios critérios de análise de mercado, de disponibilidade, de atractividade e de qualidade, podendo esta selecção refletir-se na apresentação dos cartões presente no sítio web. 3. Qual é o prazo de validade do cartão Happycard e dos cartões presente? O cartão Happycard é válido por um período de dois (2) anos a contar da data da sua activação, ou seja, a partir da data de compra pelo comprador, desde que tenha sido activado na caixa, no caso de uma compra num distribuidor autorizado. Se não estiver activado, será necessária uma prova de compra para proceder à sua activação. O cartão Happycard não é renovável. Assim, qualquer crédito ainda disponível no cartão Happycard no último dia da sua validade será definitivamente perdido no dia seguinte. A validade dos cartões presente de parceiros obtidos com o cartão Happycard é a mencionada directamente na página de descrição de cada cartão presente de parceiro, acessível no sítio Web. 4. Como posso beneficiar do programa de bonificação? Através do sítio Web, e ao mesmo tempo que utiliza o cartão Happycard, o beneficiário poderá também comprar cartões presente diretamente com o seu cartão bancário. Nesta configuração, serão atribuídos créditos de bonificação por cada uma destas compras e serão creditados na sua conta pessoal Happycard. O montante dos créditos será indicado para cada um dos cartões presente em causa antes de qualquer compra. Estes créditos serão cumulativos e terão uma validade de um (1) ano a contar da sua criação. No final deste período de um (1) ano, quaisquer créditos não utilizados serão definitivamente perdidos. No âmbito desta compra, a Odisseias nunca emite os cartões presente e actua apenas como intermediária dos seus parceiros junto do beneficiário. 5. Políticade privacidade e cookies Para obter mais informações sobre a política de protecção de dados pessoais e dos cookies utilizados pela Odisseias, o beneficiário é expressamente convidado a ler a política sobre a proteção de dados pessoais e de cookies disponível no Sítio Web. 6. Serviço de apoio ao cliente - reclamações Qualquer pedido de informação, esclarecimento ou reclamação relativo, nomeadamente, ao funcionamento do cartão Happycard e à compra de cartões presente deve ser dirigido à Odisseias, clicando no separador “contacte-nos” do Sítio Web. 7. Direito aplicável e resolução de litígios Em caso de litígio de consumo, definido nos termos do disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, na sua redacção actual, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente. Sem prejuízo do disposto na legislação, nos estatutos e nos regulamentos a que as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo se encontram vinculadas, o consumidor pode optar pela plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em s:webgate.ec.europa.eu/odr, pela entidade de resolução alternativa de litígios de consumo do local do seu domicílio ou pela entidade de resolução alternativa de competência especializada, caso exista para o sector em questão. Poderá consultar a lista actualizada de todas as entidades de resolução alternativa de consumo disponíveis em www.consumidor.pt. Caso não exista(m) entidade(s) de resolução alternativa de litígios nos termos do disposto no número anterior ou a(s) existente(s) não se considere(m) competente(s) em razão do valor do litígio, o consumidor pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, sito em Lisboa, com o endereço electrónico: geral@cniacc.pt e disponível na página www.cniacc.ptt/apresentação-de-reclamação. Precisa de ajuda? Contacte-nos! info@happycard.pt 210 360 897 Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 26 de ago. de 2026, 13::45 GMT+1 To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to qualidade+unsubscribe@odisseias.com. Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 927520) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail. Apoio ao cliente Odisseias (Odisseias) 26 de ago. de 2026, 16::36 GMT+1 Exmo. Senhor Sérgio Leal, Acusamos a receção da sua exposição apresentada, a qual mereceu a nossa melhor e mais cuidada atenção. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o constrangimento sentido ao chegar às portas do parque Isla Mágica e deparar-se com a impossibilidade de aceder ao recinto com os vouchers que detinha. Sabemos que situações inesperadas durante um período de lazer e férias geram um natural desagrado, o qual lamentamos profundamente. No seguimento da sua exposição, e após analisarmos detalhadamente a tipologia da sua compra na nossa plataforma, cumpre-nos clarificar a natureza do serviço adquirido. Os vouchers em sua posse correspondem ao serviço Acceso Express, que se traduz num acesso prioritário às atrações do parque, permitindo evitar as filas de espera. Gostaríamos de esclarecer que a informação indicando que este produto se trata de um complemento encontra-se devidamente assinalada na nossa plataforma como Extra no título e na página do produto. Esta indicação está claramente disponível antes do momento da compra, com o intuito de informar os nossos clientes de que o produto consubstancia um serviço adicional de acesso exclusivo às atrações através de filas rápidas, requerendo assim a posse de um bilhete de entrada geral para aceder ao recinto. Compreendemos que possa ter havido um equívoco na interpretação da descrição da oferta no nosso site, contudo, a categorização e identificação do produto como Extra visa precisamente evitar a confusão com as entradas normais. A própria equipa da Isla Mágica confirmou, na resposta que lhe foi enviada, que os vouchers em questão são perfeitamente válidos, correspondendo aos acessos rápidos e não ao bilhete de admissão geral. Uma vez que nos indicou ter adquirido posteriormente bilhetes de entrada para aceder ao parque, esperamos sinceramente que tenha conseguido utilizar os seus vouchers Odisseias para usufruir destes acessos exclusivos nas atrações. Desejamos que este serviço Acceso Express tenha sido útil para maximizar a sua diversão dentro do parque, minimizando o tempo de espera nas filas. Relembramos que não conseguimos reembolsar ou trocar a sua compra, pois trata-se de um produto não reembolsável ou passível de troca, conforme indicado nas condições no momento da compra. Agradecemos o seu feedback, que é sempre valioso para continuarmos a melhorar a clareza da nossa comunicação, e continuamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional. Com os nossos melhores cumprimentos, Odisseias Expert www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 26 de ago. de 2026, 13:02 GMT+1