Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca RAZU, pelo valor de 32.10 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

"Sou sócio da DECO e venho solicitar a vossa intervenção junto do Universo. Tenho um acordo de pagamento de dívida que foi celebrado e iniciado em novembro de 2025, tendo efetuado todos os pagamentos desde essa data. No entanto, ao consultar o meu Mapa de Responsabilidades do Banco de Portugal, verifiquei que o Universo reportou o início do acordo apenas a 29 de janeiro de 2026. Esta informação está incorreta e prejudica-me gravemente, pois os meses de novembro e dezembro de 2025 continuam a aparecer como 'Incumprimento total', quando na verdade já existia um acordo ativo e cumprido. Solicito que o Universo proceda à retificação retroativa da informação junto do Banco de Portugal, para que o estado do crédito passe a 'Renegociado' desde novembro de 2025, refletindo a realidade dos meus pagamentos."

Exmos. Senhores, A vossa resposta anterior é inaceitável por assentar em premissas falsas e ignorar a legislação em vigor (DL n.º 24/2014 e DL n.º 84/2021). Segue a fundamentação final para a resolução deste diferendo: 1. Falta de Conformidade (Defeito Técnico): Contrariamente ao que afirmam, o ficheiro apresenta um defeito impeditivo. O ficheiro descarregado está encriptado e exige uma password de acesso que não foi fornecida. Um conteúdo digital que não abre é, por definição legal, um bem não conforme (Art.º 12.º do DL n.º 84/2021). O argumento de que "o download foi efetuado" é irrelevante se o ficheiro é um cofre fechado sem chave. 2. Omissão de Informação de Interoperabilidade: Reitero que, antes da compra, não fui informado de forma clara e destacada (Art.º 4.º do DL n.º 24/2014) de que o acesso seria condicionado exclusivamente ao software e que o mesmo não tem ferramenta de tradução para português do conteúdo do ebook. Primeiro: Não houve usufruto do bem, uma vez que o ficheiro está bloqueado. Segundo: A proteção de direitos de autor está totalmente salvaguardada pelo vosso sistema de DRM; não houve cópia nem apropriação do conteúdo, apenas uma tentativa frustrada de aceder a um ficheiro defeituoso. 4. Direito de Resolução (14 dias): Tratando-se de uma venda à distância, e tendo a reclamação sido apresentada no prazo legal, o meu direito mantém-se intacto, uma vez que o consentimento para o download foi viciado pela omissão de informações essenciais sobre o funcionamento do produto. Conclusão: Face ao ficheiro estar bloqueado (pede password) e à falta de transparência sobre o software obrigatório, exijo o reembolso de 59,61 imediato ou, em alternativa e por cortesia comercial, o crédito do valor de 59,61 no meu saldo de cliente no prazo de 48 horas.

Venho apresentar reclamação contra a Via Verde relativamente a cobranças indevidas e à ausência de resposta eficaz por parte da empresa. Em 09/12/2025, foi efetuada na conta da empresa uma cobrança por débito direto no valor de €90,00, com a referência DD VIA VERDE PAY, S.A. 10074342657, a qual não reconheço. Após várias tentativas de contacto, a Via Verde solicitou o envio de comprovativo de IBAN e SWIFT para proceder ao reembolso. Esse documento foi enviado conforme solicitado. No entanto, o processo foi posteriormente encerrado sem que o reembolso tivesse sido efetuado. Adicionalmente, têm surgido novas cobranças associadas a portagens que não correspondem à utilização da empresa. Importa esclarecer que todos os identificadores Via Verde associados à Selfdrive foram devidamente devolvidos via CTT, com envio registado e dentro do prazo indicado pela própria Via Verde. Atualmente, o único identificador em circulação é o dispositivo com final 0313, cujo método de pagamento está associado exclusivamente ao débito direto de um condutor particular, não à conta da empresa. Ao longo dos últimos meses foram efetuadas múltiplas tentativas de contacto para resolver a situação, sem sucesso: •Contacto telefónico, com mais de 40 minutos em fila de espera, sem resolução; •Utilização do chat no website, onde o sistema automatizado não forneceu respostas adequadas nem encaminhou para atendimento humano; •Tentativa de envio de exposição através do formulário no site, que retornou mensagem de erro. Todas as capturas de ecrã e comprovativos destas tentativas de contacto encontram-se anexas. Face ao exposto, solicito: 1.Reembolso imediato do valor de €90,00 indevidamente debitado; 2.Revisão e anulação de eventuais cobranças indevidas associadas à conta da empresa; 3.Esclarecimento formal sobre a origem destas cobranças, considerando que os dispositivos da empresa foram devolvidos. Pretendo a regularização da situação com a maior brevidade possível.

Boa tarde Durante a tempestade, fiquei sem serviços. Até aí tudo ok,foram restabelecidos e a Nós não me cobrou a fatura de Fevereiro de 2026. Voltei a ter serviços, mas durante uma intervenção dos técnicos da NOS, no dia 5 de Março, na caixa existente na minha rua, os serviços, que estavam em óptimo estado de funcionamento deixaram de dar quando os técnicos vieram. Foram embora, e nunca mais deram. A partir daí, a linha diz que foi detectada uma avaria na zona. Tenho ligado todos os dias, desde o dia 5 de março de 2026, onde todos os dias me dizem que até x horas desse mesmo dia, a avaria estará resolvida. Coisa que não acontece. Continuo sem serviços e continuam a dizer o mesmo todos os dias. Curiosamente , a fatura de Março , já vinha com 4€ a menos, já estavam a prever ficar sem os serviços???? 4€ para quem só teve 4 dias serviços ???? Visto que as chamadas são gravadas, agradeço que verifiquem as gravações e verifiquem os enganos que as pessoas que as atendem passam aos clientes.

Fiz encomenda de um vestido para uma cerimónia. Como demorou a chegar, e entretanto comprei outro vestido, devolvi o mesmo, sem sequer o ter experimentado. Procedi à devolução, paga por mim, quando para meu espanto recebo um e-mail desta loja a informar que eu tinha rasgado o vestido e que não iam a aceitar a devolução! Ou seja, paguei o vestido + portes de envio. Paguei portes para a devolução E ainda vou pagar portes para me devolverem um vestido que não quero e que não foi rasgado por mim! Já tinha tudo problemas com esta loja mas decidi dar outra oportunidade, mas não comprem aqui. Preços inflacionados de produtos de fraca qualidade e ainda no fim fazem este tipo de coisas.

Foi com enorme estupefação que na passada sexta-feira, 6 de março, reparei que a empresa Perfeição Boémia Unipessoal, Lda (FITNESS UP) procedeu a débitos diretos fraudulentos na minha conta corrente: 3 débitos de 27,5 € e 3 débitos de mais 7,56 € . Tal constitui um abuso da minha boa fé, um uso indevido dos meus dados pessoais e é nada mais nada menos que um saque fraudulento na minha conta à ordem. Agradeço que de imediato se desfaçam dos dados pessoais meus, da minha mulher e da minha filha: Enquadramento: 27/02/2026 Deixei contacto no facebook do FITNESSUP 28/02/2026 Fui contactado via telemóvel pelo serviço online. Propuseram-me uma promoção a qual me pareceu vantajosa. Pediram-me os dados pessoais para fazer a inscrição e propuseram que fizesse um pagamento por MBWAY. Disse à operadora telefónica que não me sentia confortável em dar o NIB via telefone e que o faria ao Balcão do FITNESSUP de Santarém, onde procederia também ao pagamento inicial. Acordámos uma hora ( 16 horas ) e lá estava eu ao balcão. Forneci os meus dados, da minha mulher e da minha filha, pelo telefone, incluindo o IBAN. Combinámos que faria o pagamento ao balcão e que assinaria os documentos necessários. Acontece que o que aconteceu em seguida foi uma trapalhada, com o online a fornecer ao balcão nomes e dados incorrectos no que à minha mulher e filha diziam respeito. Por esta altura eu já tinha posto a minha assinatura num tablet, mas quando me apercebi da situação e ainda sem validar o que estava a assinar , pedi de imediato à senhora que estava ao balcão para anular tudo e que só fazia sentido avançar quando tudo estivesse claro, o que a senhora me disse que fez. Pediu-nos para voltar meia hora depois. Meia hora depois voltamos. Não sabia dizer nada; 01/03/2026 Voltamos ao balcão do FITNESSUP de Santarém. Não sabiam de nada. Perguntei se ainda tinham os meus dados. Disseram que não, mentindo ou mostrando ignorância; 04/03/2026 A minha mulher e a minha filha voltaram ao balcão do FITNESSUP de Santarém. Nada resolveram. Nada de concreto lhes foi dito. Nenhuma explicação. Deixaram reclamação no sistema interno. 06/03/2026 Sou surpreendido com diversos débitos directos na minha conta corrente. Fiz reclamação no livro de reclamações. NOTA IMPORTANTE:, Não temos contratos assinados; Não assinamos débitos directos.

Exmos. Senhores, Em 16/02/2026 adquiri um conjunto de anéis personalizados, após escolha de tamanho confirmada pelo apoio cliente por 11,20€. A referência da encomenda é 244316. A 26/02/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um conjunto de anéis com um tamanho bastante superior ao tamanho encomendado. Garantiram-me um novo conjunto. Que chegou ontem, 09/03/2026. Novamente o tamanho errado e apenas 1 anel. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei. Sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Srs., no passado dia 15 de Dezembro efetuei o pagamento on-line de dois artigos no valor de 84,92€ contudo, até à data não recebi qualquer encomenda. Após vários contactos com a entidade fui informada de que a encomenda estaria para entrega, a verdade é que nunca recebi nada.

Fui contemplada com um voucher do E-lar dia 22/02 e fui imediatamente à uma loja física da Worten para escolher os equipamentos, já que tinha lido sobre atrasos substanciais para aqueles que fazem a requisição online. Não adiantou muito, pois ainda não recebi nenhum contato da Worten para realizar o pagamento da diferença e agendar a instalação. Fui informada pelo funcionário que me atendeu que a Worten entraria em contato na semana seguinte, ou, no máximo, em duas semanas, mas nada aconteceu até o momento e estou impedida de viver na minha própria casa sem esquentador ou fogão. Ligo no canal de atendimento e tudo o que a Worten tem para me dizer é que o pedido está em processamento.