Reclamações públicas

Este Hotel não tem qualidade e praticam preços absolutamente exorbitantes. Em Maio2026 fiz uma reserva e deparei-me com várias falhas indamissiveis para um Hotel como este que cobra mais de 200 euros por noite, com quartos de 14m2. Levei o tempo a reclamar e nem pude descansar. vou colocar por tópicos. 1- queriam cobrar um valor mais elevado na estadia logo no check-in afirmando que se tratava de um "donativo"- Dá para imaginar??? claro que recusei! Já me tinham tentado cobrar no bar 5 euros de gorjeta. um escândalo! 2- os lençóis estavam manchados de sangue. pedimos imediatamente mudança dos mesmos. 3- o ar condicionado não funcionava 4- depois fazia um ruído horrível que nem se conseguia descansar. 5- o telefone não funcionava completamente avariado e nada fizeram. 6- a varanda estava com um pedaço da parede partida e o parapeito de madeira está degradassímio. sem manutenção alguma. uma vergonha para um hotel que se diz de 4 estrelas mas que oferece um serviço de duas. Reclamei junto do director, que nada fez. E nem sequer se dignou a reembolsar -me pelo facto de eu não ter fetiomais nada se não reclamar o tempo todo.

Apresento esta reclamação relativamente a um telemóvel adquirido através da NOS, o qual já foi enviado duas vezes para garantia sem que o problema fique efetivamente resolvido. Na primeira ocorrência, o equipamento deixou de carregar por cabo, funcionando apenas através de carregamento por indução (MagSafe). O telemóvel foi enviado para garantia e regressou aparentemente reparado. Contudo, cerca de uma semana depois, descarregou subitamente — passando de cerca de 60% para 0% em menos de um minuto — e nunca mais voltou a ligar. Nessa altura, nem sequer consegui efetuar uma cópia de segurança dos meus dados. Além disso, surgiu um aviso no equipamento a indicar que a bateria não era genuína. Perante esta situação, desloquei-me novamente a uma loja NOS e o equipamento voltou a ser enviado para garantia. Após a segunda reparação, o telemóvel voltou a funcionar, mas continua a apresentar comportamentos anormais, nomeadamente descargas repentinas e sem motivo aparente. Atualmente, o equipamento encontra-se constantemente a ligar e desligar sozinho, demonstrando claramente que o problema persiste e que o telemóvel continua sem estar em condições normais de funcionamento. Importa ainda referir os vários transtornos causados por estas sucessivas reparações. Sempre que fico sem o telemóvel sou obrigado a utilizar um equipamento de substituição e nem sempre existe disponível um equipamento com o mesmo sistema operativo. Na primeira vez foi-me cedido um iPhone SE, mas na segunda ocasião não existia qualquer iPhone disponível, o que dificultou significativamente a utilização do equipamento temporário, incluindo o acesso aos meus contactos e restantes dados. Acresce ainda que, sempre que é disponibilizado um telemóvel de substituição, existe uma taxa associada ao empréstimo do equipamento, o que considero injustificável tendo em conta que a situação resulta de um problema recorrente do próprio equipamento e da incapacidade de resolução definitiva por parte da assistência técnica. Acresce que já apresentei reclamação através do Livro de Reclamações Online e também junto da Provedoria da NOS, sem que até à data tenha obtido qualquer resposta ou solução concreta para o problema. Considero, por isso, que não é razoável continuar sucessivamente a recorrer à garantia para um defeito que nunca fica definitivamente resolvido. Pretendo uma solução definitiva para esta situação, nomeadamente através da substituição do equipamento ou outra medida adequada nos termos dos direitos do consumidor. Solicito assim a intervenção da DECO PROteste no acompanhamento desta situação.

Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um litígio de consumo com o estabelecimento abaixo designado, que até à data não respondeu à minha reclamação. Hotel Solar do Requeijo Lugar de Requeijo, Giela, Arcos de Valdevez NIF 508 269 822 Na estadia de 9 para 10 de maio de 2026 (reserva n.º 304/HSR), pela qual paguei 163,00 €, o quarto foi entregue sem a devida limpeza e preparação: ausência de gel de banho, roupa interior de um hóspede anterior e a presença de um inseto (escolopendra) na casa de banho. Verifiquei ainda que a casa de banho inundava durante o duche. Reportei as falhas no checkout; a receção não foi verificar o quarto e o hotel comprometeu-se a resolver a reclamação no prazo legal. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ref. 32492029, em 10/5/2026) e, decorridos os 15 dias úteis, não obtive qualquer resposta. Recusei um voucher que me foi proposto, por preferir a restituição do valor pago. Solicito orientação e, se possível, apoio na mediação do conflito, pretendendo a restituição dos 163,00 € e uma compensação pelos transtornos. Informo que apresentei também o caso ao CIMAAL (centro de arbitragem competente), à ASAE e ao Turismo de Portugal. Disponho de vídeo, fotografia, fatura e cópia da reclamação, que envio a pedido. Agradeço a vossa ajuda.

Exmos Senhores, Trata se de uma reclamacao sobre a empresa Leonor Salema, de vendas online, www.leonorsalema.pt que se apresenta como sendo portuguesa e vendendo roupa e calçado com preços medios de 30 euros por peça de roupa. Após a encomenda verifiquei que os artigos vinham da China e eram de pessima qualidade. Contactei a empresa pelo email pelo email geral@leonorsalema.pt e informaram que teria de devolver os produtos, com aviso de receção para uma morada na ChinaMolly Win-Winfulfillment Nº 160 Nijiayan Road Jiangbei District Ningbo Zhejiang 315000 China Phone: +86 17758231352 Informei que não iria devolver produtos para a China pois a empresa apresenta se como portuguesa. Responderam que apenas têm morada na China, sendo obrigatório devolver os produtos pagando as custas, para ser ressarcida . A devolução deve se ao facto de a publicidade efetuada ser enganadora e os produtos nao corresponderem ao anunciado. Acresce que o preço cobrado pelas peças é muito superior ao seu valor de mercado. Trata se de uma situação que peço que seja investigada para que mais pessoas não passem pelo mesmo. Cumprimentos.

A minha experiência com esta empresa (ticketline) tem sido extremamente negativa. Não é a primeira vez que enfrento problemas relacionados com a entrega dos bilhetes adquiridos através da sua plataforma, o que demonstra uma preocupante falta de fiabilidade no serviço prestado. Neste caso, adquiri dois bilhetes para um espetáculo e, apesar de o pagamento ter sido efetuado com sucesso, os bilhetes não foram enviados para o meu email. Após contactar a linha de apoio, foi confirmado que os dados estavam corretos e foi efetuado um novo envio, mas o problema manteve-se sem qualquer resolução. O mais frustrante é que, mesmo depois de várias tentativas de contacto e da urgência da situação, a empresa não conseguiu apresentar uma solução eficaz nem garantir que eu recebesse os bilhetes a tempo do evento. Fui encaminhado entre diferentes canais de apoio sem que ninguém assumisse a responsabilidade pela resolução do problema. Quando uma empresa vende bilhetes para eventos com data e hora definidas, tem a obrigação de assegurar a sua entrega atempada e de disponibilizar um apoio ao cliente capaz de resolver situações urgentes. Infelizmente, a minha experiência demonstra exatamente o contrário. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. A repetição deste tipo de falhas compromete seriamente a confiança no serviço prestado.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à suspensão da minha conta Amazon Prime e às sucessivas dificuldades encontradas na obtenção de assistência adequada por parte do vosso serviço de apoio ao cliente. Sou cliente Amazon Prime em Portugal e, recentemente, ao tentar aceder à minha conta, fui confrontado com um procedimento de verificação que exigia a confirmação da data de validade de um cartão de crédito anteriormente associado à conta. Contudo, esse cartão já não se encontra ativo, tendo sido substituído há bastante tempo, pelo que a respetiva data de validade deixou naturalmente de corresponder aos dados atualmente em vigor. Apesar de ter tentado introduzir as informações que considerei corretas, o sistema continuou a rejeitar a validação, conduzindo à suspensão temporária da minha conta após várias tentativas. Como consequência, fiquei impedido de aceder aos serviços associados à minha subscrição Prime, sem que me fosse disponibilizado qualquer método alternativo razoável para comprovar a minha identidade e recuperar o acesso à conta. Importa ainda salientar que, durante este período, a minha subscrição Prime permaneceu ativa e devidamente paga. No entanto, estive impossibilitado de usufruir dos serviços contratados durante aproximadamente dois meses, exclusivamente devido aos problemas de acesso à conta e à ausência de uma solução eficaz por parte da Amazon. Considero esta situação particularmente grave, uma vez que fui cobrado por um serviço que não pude utilizar, sem que tal tenha resultado de qualquer ação ou incumprimento da minha parte. Acresce que procurei resolver a situação pelos meios disponibilizados pela Amazon. Tentei contactar o apoio ao cliente através dos números indicados, sem sucesso, uma vez que nunca consegui obter atendimento efetivo. Procurei igualmente canais de contacto por correio eletrónico e outras formas de suporte, mas não encontrei qualquer meio eficiente que permitisse resolver o problema em tempo útil. Considero particularmente preocupante que um cliente legítimo possa ficar impedido de aceder à sua própria conta devido à impossibilidade de confirmar dados relativos a um método de pagamento antigo e já descontinuado, sem que sejam disponibilizados mecanismos alternativos de validação ou um apoio ao cliente acessível e eficaz. Face ao exposto, solicito a análise urgente desta situação e a reativação imediata do acesso à minha conta. Solicito igualmente que me seja disponibilizado um procedimento alternativo de verificação de identidade, adequado às circunstâncias descritas, e que não dependa exclusivamente de informações relativas a cartões expirados ou substituídos. Adicionalmente, solicito uma avaliação da possibilidade de compensação ou reembolso proporcional referente ao período em que permaneci impossibilitado de utilizar os benefícios da subscrição Amazon Prime, apesar de a mesma se encontrar ativa e regularmente paga. Agradeço ainda que me sejam prestados esclarecimentos sobre os motivos que conduziram à suspensão da conta e sobre as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Na expectativa de uma resolução célere e satisfatória, aguardo o vosso contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Monteiro

Exmos. Senhores, Em 24/05/2026 adquiri um/uma máquina de lavar loiça, da marca Becken, pelo valor de 314,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Estava agendada para dia 01/06/2026 no período das 8h às 14h, liguei para saber da entrega, e informaram que por problemas logísticos não seria entregue neste dia. Reagendaram para 04/06/2026 no período das 8h às 14h, e novamente tive que ligar para saber da entrega e novamente informaram o mesmo. Agora reagendaram para entregar dia 11/06 no período das 8h às 14h, e novamente só no dia que vou saber se vai chegar ou não. Pois não consigo fazer acompanhamento através do site da transportadora TTM. É inacreditável que uma encomenda feita no dia 24/05/2026 ainda não tenha sido entregue sendo que foi efetuado o agendamento da entrega junto da Worten. É uma falta de respeito, pois se há a possibilidade de fazer o agendamento, nos programamos para ficar em casa para receber o produto, é só ficamos sabendo que não será entregue no próprio dia, depois de já ter passado o horário de agendamento do mesmo. O mínimo era então informarem logo, ao invés de ficarmos esperando igual palhaços algo que não vai ser cumprido. Cumprimentos.

Assunto: Contestação de penalização indevida – cliente n.º 0204898-34 Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar a faturação indevida de, pelo menos, 384,38 euros referente a alegada penalização por cessação de contrato por justa causa e por fidelização. A rescisão do contrato ocorreu por incumprimento do mesmo por parte da MEO, na sequência da incapacidade de instalação do serviço. Tendo exercido o meu direito de Livre Resolução de Contrato por incumprimento contratual por parte da MEO, estou a ser confrontado com cobranças indevidas por parte desta operadora, pelo que solicito a Vossa intervenção com vista à resolução da situação. A factualidade dos acontecimentos é a seguinte: 1. No dia 08 de maio de 2026 celebrei, por telefone, um contrato de serviços de telecomunicações com a MEO. O serviço foi instalado no dia 13 de maio na minha residência, mas só funcionou nessa noite, tendo o meu agregado familiar ficado privado de Internet e Televisão até ao dia 20 de maio. 2. Durante este período, foram por mim efetuadas diversas reclamações e por 3 vezes foram enviados técnicos que não conseguiram resolver a situação. 3. No dia 20 de maio, enviei à MEO o pedido de cancelamento do contrato, via correio eletrónico, uma vez que continuava a ser penalizado por incumprimento do contrato por parte da MEO, exercendo o meu Direito de Livre Resolução, ao abrigo do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, uma vez que me encontro dentro do prazo legal de 14 dias após a celebração/instalação do serviço. De seguida, solicitei à anterior operadora, a Vodafone, que viessem repor o sinal da Internet perdido, o que foi conseguido neste mesmo dia. 4. No dia 21, ao tentar proceder à entrega do equipamento numa loja MEO, fui informado de que me seria aplicada uma penalização (multa) de 350 euros, o que considero inadmissível e ilegal, dado que: a) o cancelamento decorre dentro do período de livre resolução; b) o serviço contratado não foi prestado conforme o acordado, por incumprimento por parte da operadora. Contactado o serviço de Reclamações da MEO, fui informado de que o serviço só será desligado a 20 de junho, com o custo de 390 euros que inclui a faturação referente a um mês sem que tenha havido qualquer serviço prestado pela MEO. Sei que por Lei, apenas teria de pagar o valor proporcional aos dias em que usei o serviço. Mas neste caso, como o serviço nunca funcionou, o valor a pagar é zero e ninguém é obrigado a ficar fidelizado a um serviço que não existe. Face ao incumprimento definitivo do contrato por parte da MEO e à ameaça de cobranças indevidas, fiz uma reclamação formal contra a operadora no Livro de Reclamações Formal da MEO. Desta reclamação, obtive uma resposta da parte da Direção Provedoria do Cliente MEO, assinada por Ana Paula Brás, (junto em anexo) informando que me iria ser enviada carta com indicação do dia em que irá ocorrer o efetivo cancelamento do serviço, sem encargos, assim como a indicar a forma a proceder para devolução dos equipamentos à MEO, sendo devida a faturação do serviço até à sua cessação. No dia 01 de Junho, obtive uma segunda resposta, da parte do Diretor do Serviço ao Cliente da MEO, Luís Oliveira, (junto em anexo), reiterando a faturação até ao dia de cessação do contrato, a 16-06-2026, a cobrança de uma fatura com a quantia relativa a encargos de cessação antecipada (?) no montante de 384,38 euros e, ainda, a ameaça de faturação de 1.310 euros por indemnização caso não cumpra o prazo para devolução dos equipamentos. Pelo exposto, solicito a resolução do contrato sem aplicação de qualquer penalização ou custos de fidelização, por incumprimento da fiabilidade do serviço contratado. Solicito igualmente análise desta situação pela ANACOM e registo formal da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos. Óscar José Barbosa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a GLS Portugal devido à grave falha de serviço e falta de transparência na gestão da entrega associada ao número de tracking 65612342416. A encomenda em causa foi expedida no dia 27 de maio com um serviço contratado de 3 a 7 dias úteis. No dia 3 de junho de 2026, recebi uma notificação oficial da vossa parte a garantir que a entrega seria efetuada na minha morada nesse mesmo dia. Contudo, a entrega não ocorreu. Ao consultar o rastreio detalhado no vosso sistema, verifiquei que a encomenda se encontrava, afinal, retida nas vossas instalações em Madrid. É inadmissível a emissão de notificações falsas a garantir entregas quando a mercadoria está retida noutro país. Esta situação causou-me graves prejuízos, visto tratar-se de uma peça automóvel urgente, cuja ausência mantém o meu veículo totalmente imobilizado. Exijo uma resposta urgente sobre a localização exata da mercadoria e a data concreta em que a entrega será realizada.

A lei 80/2021, de 29 de Novembro, clarifica os processos de revisão ou reavaliação do grau de incapacidade, alterando o Decreto-Lei n.º 202/96, de 23 de outubro, que estabelece o regime de avaliação de incapacidade das pessoas com deficiência para efeitos de acesso às medidas e benefícios previstos na lei. No seu Artigo 4º-A lê-se: 1 - À avaliação de incapacidade prevista no artigo anterior aplica-se o princípio da avaliação mais favorável ao avaliado, nos termos dos n.os 7 e 8 do artigo anterior. 2 - Sempre que do processo de revisão ou reavaliação de incapacidade resulte a atribuição de grau de incapacidade inferior ao anteriormente atribuído, e consequentemente a perda de direitos ou de benefícios já reconhecidos, mantém-se em vigor o resultado da avaliação anterior, mais favorável ao avaliado, desde que seja relativo à mesma patologia clínica que determinou a atribuição da incapacidade e que de tal não resulte prejuízo para o avaliado. Acontece que a AT ignora esta lei. Quem, como eu e muitos outros cidadãos, teve um grau de incapacidade multiuso de 80%, atribuido por Junta Médica em 2016, viu todos os direitos que a lei atribui serem ignorados porque a reavaliação realizada em 2024 (atraso devido à Covid-19) fixou a capacidade em 54% para a mesma patologia (tumor prostático). Assim, venho reclamar a reposição dos meus direitos e benefícios face à comprovada incapacidade de 80%. Anexo os atestados médicos referidos.