CEP II – Correos Express Portugal, S.A.

Boa tarde quero que resolvam a minha situação ainda hoje encontrem a encomenda façam o que quiserem , quer dizer entregam a minha encomenda a uma Sra. Olga que não conheço de lado nenhum e ela fica com a minha encomenda paguei pelo meu produto para andar nas mãos de outra pessoa que não conheço, top! E o estafeta não me liga para confirmar moradas se sou eu nem nada que serviço intragável que vocês tem , eu era para receber a encomenda ONTEM! e hoje dão a minha encomenda a outra pessoa … não querem mesmo saber da qualidade dos vossos serviços? Uma reclamação no livro de reclamações nunca fez mal a ninguém Olá! A sua encomenda nº 6330003263170909 de HAIR AND BODY será entregue no dia 06/08 na seguinte morada

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de transportes CEP II – CORREOS EXPRESS PORTUGAL, devido ao serviço prestado (ou à manifesta falta dele) relativamente à entrega de uma encomenda efetuada na Amazon Espanha com o número de pedido 403-4201651-3994768. 1. Enquadramento e Incumprimento de Prazos A compra em questão foi realizada no dia 19 de julho de 2026, ao abrigo da subscrição Amazon Prime, com data de entrega contratada e garantida para o dia 21 de julho de 2026. Tratavam-se de duas prendas destinadas ao aniversário da minha filha Sara, cuja data festiva ocorria no próprio dia 21 de julho. Apesar de a mercadoria ter entrado na rede da transportadora atempadamente, a entrega não foi efetuada na data prevista, nem nos dias imediatamente seguintes, gerando um atraso inaceitável de mais de uma semana relativamente ao prazo contratado. 2. Falsificação de Registos e Falsas Tentativas de Entrega Mais grave do que a incapacidade logística de cumprir o prazo é a conduta reiterada e desonesta da transportadora ao inserir informações falsas no sistema público de rastreio (tracking), com o intuito evidente de ilidir a sua responsabilidade e mascarar o incumprimento de métricas perante o expedidor. Passo a detalhar o histórico verificado e devidamente documentado através de capturas de ecrã: 23/07/2026 (20:03): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio por avaria no nosso veículo". 27/07/2026 (22:27): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio porque o destinatário encontrava-se ausente". 28/07/2026 (18:07): O sistema volta a registar "Não foi possível entregar o seu envio porque não foi possível localizar o destinatário". Repudia-se veementemente a veracidade destes registos: Estive permanentemente no domicílio de entrega em todas as datas referidas, com disponibilidade total para rececionar a encomenda. Ninguém tocou à campainha, ninguém se deslocou à morada e não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte dos estafetas ou da delegação de Évora. A alegação de "destinatário ausente" registada às 22h27 da noite de dia 27/07 representa um absurdo manifesto, dado tratar-se de um horário manifestamente fora das horas normais de distribuição residencial, servindo apenas para justificar o encerramento do mapa de entregas do dia. 3. Impacto e Transtorno Causado A conduta irresponsável e o incumprimento sistemático da Correos Express causaram um impacto direto e profundo no âmbito familiar. Tratando-se de prendas de aniversário para uma criança de tenra idade, a ausência da entrega na data prevista provocou uma enorme frustração e desgosto emocional, resultando num choro inconsolável por parte da minha filha ao ver o seu dia passar sem as prendas que aguardava. A falta de profissionalismo e a ligeireza com que a transportadora gere os prazos de entrega e manipula os registos de ausência demonstraram uma total insensibilidade e falta de respeito pelo consumidor. 4. Pedido e Exigências Perante a gravidade dos factos expostos, exijo através da DECO PROTESTE: Esclarecimento Formal: Uma explicação cabal por parte da administração da Correos Express relativamente aos motivos que levaram ao registo de falsas ausências do destinatário no sistema de acompanhamento. Responsabilização da Delegação: A averiguação do comportamento dos serviços de distribuição afetos à zona de Évora relativamente à falsificação de horários de entrega. Pedido de Desculpas e Compensação: Um pedido de desculpas formal pelo transtorno causado e pela falha grave num serviço prioritário de distribuição. Mais informo que esta ocorrência foi igualmente reportada à entidade contratante (Amazon) e será lavrada no Livro de Reclamações Online. Anexo a esta exposição as capturas de ecrã do histórico de rastreio que comprovam os horários e estados inverídicos registados pela transportadora. Subscrevo-me com consideração, Susana Caldeira

Mais uma experiência completamente inaceitável com a Correos Express Portugal. Encomenda com entrega prevista para ontem 19 de Março – não entregam, não avisam, não explicam. Reagendam para hoje 20 de Março – volta a não ser entregue. Resultado? Dois dias seguidos de incumprimento total, sem qualquer respeito pelo cliente. Para além disso, tive de faltar ao trabalho dois dias consecutivos para garantir a receção da encomenda, confiando nas datas indicadas pela transportadora — prejuízo esse que foi completamente ignorado. Pior ainda: tentar contactar o apoio ao cliente é simplesmente inútil. Não há forma de falar com um operador, não há acompanhamento real, não há responsabilidade. Como é possível uma empresa de entregas operar desta forma em 2026? Prometem prazos que não cumprem, deixam os clientes sem informação e causam prejuízos reais aos clientes. Fica o aviso para quem está a pensar utilizar este serviço: não é fiável, não cumpre prazos e não tem apoio ao cliente funcional. Exijo: - Entrega imediata da encomenda; - Explicação concreta para os atrasos; - Consideração pelos prejuízos causados; - E uma resolução rápida desta situação. Se não houver resposta urgente, esta situação seguirá para o Livro de Reclamações e restantes entidades competentes. Número do envio: 6330002842918031

Entrega dada como feita, má assistência e um péssimo apoio ao cliente. Tenho uma encomenda que está dada como entregue e não foi entregue. Estive em casa casa o dia todo de propósito para receber a encomenda. Uma das tarefas de quem faz entregas ao domicílio é tocar a campainha, coisa que não aconteceu. Não sei se de propósito ou se foi mesmo falta de profissionalismo. Entretanto, liguei para o apoio ao cliente e colocaram-me mais de 35 minutos com a chamada em espera. Não tendo conseguido resolver os problemas.

Estou desde sexta dia 16/01 à espera de uma encomenda(envio 6304584000162425), tendo feito o pedido para ser entregue num ponto de entrega. Dia 20/01, decidiram aparecer em minha casa, tendo eu já informado que não ia estar presente. O estafeta foi rude ao telefone e indicou que hoje, dia 21/01 a minha encomenda iria aparecer por milagre no ponto de entrega. Ora, nem encomenda nem nada. Quando tento saber onde está, indicam que vai ser entregue dia 16/01... Por telefone, sou atendida pelo robot que me diz que vai ser entregue num dia útil.... Qual dia? Que semana? Por e-mail nem respondem Hoje dia 22/01 iria ser novamente entregue. Estive em casa todo o dia e indicaram agora que não foi possível fazer a entrega. Tento indicar novamente um ponto de entrega e o site dá erro... Já é a segunda vez que tenho problemas com a Correos Express e o drama é sempre igual. Se eu soubesse que era esta a empresa que me ia calhar de entregas, nem tinha chegado a fazer uma encomenda. Fico a aguardar que decidam dar-me uma resposta