Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de transportes CEP II – CORREOS EXPRESS PORTUGAL, devido ao serviço prestado (ou à manifesta falta dele) relativamente à entrega de uma encomenda efetuada na Amazon Espanha com o número de pedido 403-4201651-3994768.
1. Enquadramento e Incumprimento de Prazos
A compra em questão foi realizada no dia 19 de julho de 2026, ao abrigo da subscrição Amazon Prime, com data de entrega contratada e garantida para o dia 21 de julho de 2026. Tratavam-se de duas prendas destinadas ao aniversário da minha filha Sara, cuja data festiva ocorria no próprio dia 21 de julho.
Apesar de a mercadoria ter entrado na rede da transportadora atempadamente, a entrega não foi efetuada na data prevista, nem nos dias imediatamente seguintes, gerando um atraso inaceitável de mais de uma semana relativamente ao prazo contratado.
2. Falsificação de Registos e Falsas Tentativas de Entrega
Mais grave do que a incapacidade logística de cumprir o prazo é a conduta reiterada e desonesta da transportadora ao inserir informações falsas no sistema público de rastreio (tracking), com o intuito evidente de ilidir a sua responsabilidade e mascarar o incumprimento de métricas perante o expedidor.
Passo a detalhar o histórico verificado e devidamente documentado através de capturas de ecrã:
23/07/2026 (20:03): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio por avaria no nosso veículo".
27/07/2026 (22:27): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio porque o destinatário encontrava-se ausente".
28/07/2026 (18:07): O sistema volta a registar "Não foi possível entregar o seu envio porque não foi possível localizar o destinatário".
Repudia-se veementemente a veracidade destes registos:
Estive permanentemente no domicílio de entrega em todas as datas referidas, com disponibilidade total para rececionar a encomenda.
Ninguém tocou à campainha, ninguém se deslocou à morada e não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte dos estafetas ou da delegação de Évora.
A alegação de "destinatário ausente" registada às 22h27 da noite de dia 27/07 representa um absurdo manifesto, dado tratar-se de um horário manifestamente fora das horas normais de distribuição residencial, servindo apenas para justificar o encerramento do mapa de entregas do dia.
3. Impacto e Transtorno Causado
A conduta irresponsável e o incumprimento sistemático da Correos Express causaram um impacto direto e profundo no âmbito familiar. Tratando-se de prendas de aniversário para uma criança de tenra idade, a ausência da entrega na data prevista provocou uma enorme frustração e desgosto emocional, resultando num choro inconsolável por parte da minha filha ao ver o seu dia passar sem as prendas que aguardava.
A falta de profissionalismo e a ligeireza com que a transportadora gere os prazos de entrega e manipula os registos de ausência demonstraram uma total insensibilidade e falta de respeito pelo consumidor.
4. Pedido e Exigências
Perante a gravidade dos factos expostos, exijo através da DECO PROTESTE:
Esclarecimento Formal: Uma explicação cabal por parte da administração da Correos Express relativamente aos motivos que levaram ao registo de falsas ausências do destinatário no sistema de acompanhamento.
Responsabilização da Delegação: A averiguação do comportamento dos serviços de distribuição afetos à zona de Évora relativamente à falsificação de horários de entrega.
Pedido de Desculpas e Compensação: Um pedido de desculpas formal pelo transtorno causado e pela falha grave num serviço prioritário de distribuição.
Mais informo que esta ocorrência foi igualmente reportada à entidade contratante (Amazon) e será lavrada no Livro de Reclamações Online.
Anexo a esta exposição as capturas de ecrã do histórico de rastreio que comprovam os horários e estados inverídicos registados pela transportadora.
Subscrevo-me com consideração,
Susana Caldeira
