Bom dia,
O problema que reportei ficou ontem "resolvido", sendo que escrevo resolvido entre aspas porque efetivamente não é uma solução que me agrade a 100%.
Primeiro, foi necessário recorrer à queixa para "resolver" algo que já havia sido reportado por diversas vezes pela linha de apoio ao cliente, sistema francamente mau onde temos que passar pelos Jogos Sem Fronteiras, esperar 30 minutos e só depois conseguir falar com um operador.
Segundo, haviam dito via telefone que não tinham solução para mim e que este era o comportamento "normal" e que não poderiam fazer nada.
Efetuaram a troca da box para eliminar este problema de som, sendo que passei do cenário 1 para o cenário 2 que são descritos abaixo.
Cenário 1:
Problemas de som com a box, sendo que o áudio não apresenta problemas nem limitações quando se utiliza a ligação cabo de TV, nem outros sistemas como playstation.
Para ouvir televisão com sinal de cabo de TV, Playstation ou outros sistemas, basta que o som da televisão esteja no volume 10.
Para ouvir televisão com sinal da box o som da televisão tem que estar no volume 60.
Cenário 2:
Box com coluna incorporada com som excelente, sendo que o som da televisão não é usado para saída de áudio.
Quando pretendo usar televisão com sinal de cabo de TV (raro acontecer mas pode acontecer) tenho de colocar a box em mute porque senão tenho 2 sons em simultâneo. O mesmo acontece para playstation, tenho que colocar a box em mute para poder ouvir só a playstation.
Quando desligo a televisão não posso esquecer igualmente de desligar a box ou então tirar o som, caso contrário, fica a ouvir-se o que está a dar no canal escolhido, mais uma vez por o som ser o da box.
O problema ficou "resolvido", sendo que agora não preciso de colocar o volume da televisão no 60, mas tenho de fazer uma ginástica diferente, algo que nunca me aconteceu com outras operadoras com quem trabalhei.
