Reclamações públicas

Eu, Hermes Morais, venho por este meio apresentar reclamação à empresa Corlexis Lda com o NIF 514102730 relativa às manutenções do carro impactado. Será apresentada uma segunda queixa à empresa Stellantis Portugal, S.A., com o NIF 502995912, por uma questão de pouca clareza do dono do veículo em 2023-2024 e pela Peugeot aparentar não ter uma base de dados completa (consulta de dados por parte da central sem certezas absolutas de que todas as faturas/serviços são carregados/registados no sistema). Avancei com o pedido de marcação de manutenção do carro Peugeot 2008 (BB-69-IL) para o presente ano (2026). Deixei o carro na Stellantis Sacavém no dia 20/07/2026 por volta das 11h da manhã.O valor estimado desta manutenção ronda os 200€. Já tinha feito manutenção em Setembro de 2025 (custo de 435,58€ - ver anexo). A venda do carro foi no início de Julho de 2025. A empresa Corlexis Lda., que detém o stand Prestimo automóvel (onde fiz a compra), fez a manutenção em julho de 2025 (custo de 87,10€ - ver anexo). Por que foram feitas duas manutenções no mesmo ano com apenas 2 meses de intervalo? A empresa Stellantis Portugal (Stellantis Sacavém) não conseguia confirmar na base de dados/computador de bordo do carro que foi feita outra manutenção no mesmo ano? É legal este ato? Estas manutenções seguem o plano de manutenções? (Deco proteste preciso que avaliem este ponto sff) Focando no principal problema: Por volta das 16h30 do dia 20/07/2026 recebo uma chamada de Filipa Soares (da Stellantis Sacavém) indicando que a correia pode partir a qualquer momento e que não poderia retirar o carro nas mesmas condições. Solicitou-me a fatura de 2024 de modo a apresentar todas as faturas à marca e então pedir o arranjo à Peugeot. Posto isto, pedi ao Joaquim Neves a fatura em questão. O mesmo apresentou-me a de 2025 (julho) e indicou que ainda estava à espera da de 2024 (fornecida no dia 21/07). Depois de vários contactos (mensagens e chamadas), indicou que as manutenções anteriores foram feitas na Peugeot e que o dono anterior do carro era a Stellantis e que assim de alguma forma conseguiam chegar a essa fatura. A Peugeot (apoio ao cliente) não encontrou qualquer fatura/manutenção na sua base de dados. Com este telefonema não me deram certezas de que tudo estava carregado no sistema, apenas que à data de 21/07/2026 não tinham info de qualquer fatura de manutenção do carro em 2024. Nas conversas com o Joaquim, o mesmo indicou que possivelmente a MSCAR tinha feito a manutenção em 2024. Liguei no dia 21/07/2026 à central MSCAR e não encontraram no sistema a mesma fatura. Liguei de novo à Stellantis e a Filipa indicou-me que precisa da fatura de 2024 e que sem isso não consegue pedir arranjo à marca. Também indicou que Stellantis não era a antiga dona do carro e que não tinha qualquer registo de manutenção do carro em 2024. Posto isto, temos os seguintes cenários para manutenção/fatura 2024: Não foi realizada; Realizada numa concessionária Peugeot mas não carregada no sistema; Realizada numa concessionária que não é da marca; O carro continua no mesmo estado, parado na Stellantis Sacavém à espera de avançar com o arranjo. Ajustei a minha agenda de ontem ao final do dia e de hoje (21/07/2026) por não ter o carro pronto. Com o desenrolar da situação, não sei se o assunto irá começar a ser resolvido amanhã. Pois o Joaquim diz que aguarda a fatura de 2024 e que a MSCAR está em conversações com a Stellantis, mas a Stellantis diz que não foi dona do carro em 2024. Tenho várias informações contraditórias e, posto isto, solicito o auxílio da Decoproteste para resolver a situação. Acrescentar que não tenho um meio de transporte alternativo nestes dias (entre a decisão se há fatura ou não, o pedido e a substituição do kit completo). Qual a empresa responsável por fornecer esse meio de transporte alternativo? Sem mais, Hermes Morais

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 454 463 847 11 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em maio, a conta continua aberta. Já foi enviado carta. Já foi feito pedido presencial na agência de aveiro Já foi enviado várias e várias mensagens ao gestor de conta no WhatsApp. E ligações sem sucesso A conta vem estado negativa. Pois coloco dinheiro e não encerram e passado 1 mês cobram taxa novamente Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à Jysk fruto da insatisfação relativa ao facto da minha encomenda realizada a 26 de maio ainda não ter chegado até à presente data (21/07/2026), situação esta que irei desenvolver de seguida. Dia 15 de Maio realizei uma encomenda de dois espelhos que quando chegaram um apresentava danos na moldura e outro vinha completamente partido, pelo que de imediato contactei a Jysk pelo que me foi apresentada a proposta de devolução do preço de um dos espelhos e novo envio de um outro espelho. Recebi a fatura dia 26 de maio relativamente ao espelho que me iria ser enviado pela marca. Um mês depois, ou seja, dia 25 de junho ainda não tinha recebido o espelho nem qualquer informação acerca do mesmo quer da jysk quer da própria transportadora, pelo que tive de voltar a contactar a marca a consultar acerca do estado do pedido, pelo que a resposta obtida foi a seguinte: tentativa de entrega pela transportadora dia 02/06, 03/06 e 05/06. Ora, naturalmente respondi que desde logo o espelho não teria sequer saído do armazém porque como é normal quando se realizam encomendas e a transportadora pretende entregar o pedido num determinado dia, é avisado o consumidor que a entrega irá realizar-se dia x, o que não aconteceu pois como referi anteriormente não recebi nenhuma informação acerca do pedido a não ser a fatura dos espelhos. Para além disso, durante esse tempo eu estava a trabalhar em casa pelo que é impossível não terem conseguido entregar (se de facto o fizeram) pois eu estava em casa e a morada estava correta. Perante esta situação, solicitei à marca o estado do pedido e enviei-lhes mesmo assim a confirmação da morada, que volto a frisar isto aconteceu dia 26 de junho. A resposta que me foi dada, foi para preencher um formulário de satisfação de entrega. Naturalmente, respondi a esse mesmo email a dizer que não tinha sequer recebido o produto e que não me davam nenhuma informação acerca do meu pedido. Hoje, dia 21/07 ainda não recebi qualquer resposta pelo que enviei novamente outro email a pedir mais informações. Assim sendo, e como já passaram quase 2 meses desde todo este procedimento, só me resta realizar uma reclamação pela falta de preocupação para com o cliente pois já não me respondem aos emails e continuo sem espelho.

Reclamação Hoje dirigimo-nos a uma loja PhotoSport para imprimir fotografias tipo passe. Fomos atendidos pela técnica Diana Mendonça. No preçário encontrava-se anunciado um pack de quatro fotografias tipo passe para outros países (nomeadamente para os Estados Unidos), com o valor de 10,00 €. Em momento algum o preçário indicava que as quatro fotografias teriam obrigatoriamente de corresponder à mesma pessoa. Assim, eu e o meu colega entendemos que poderíamos imprimir duas fotografias de cada um, perfazendo um total de quatro fotografias, pelo valor anunciado de 10,00 €. Contudo, no momento do pagamento, foi-nos cobrado o valor de 20,00 €, tendo apenas nessa altura sido informado que o preço de 10,00 € apenas se aplicava quando as quatro fotografias fossem da mesma pessoa. Importa salientar que, durante todo o processo de impressão, nunca nos foi prestada essa informação, nem nos foi dada a possibilidade de optar por imprimir quatro fotografias de cada um para beneficiar do pack anunciado. Caso essa condição nos tivesse sido comunicada previamente, teríamos tomado uma decisão diferente. Consideramos que a informação disponibilizada ao consumidor era insuficiente e suscetível de induzir em erro, uma vez que uma condição essencial da promoção não constava do preçário nem foi esclarecida antes da conclusão do serviço. Solicitamos, por isso, a análise desta situação e uma resolução adequada, tendo em conta a falta de informação prévia relativamente às condições de aplicação do preço anunciado.

Exmos. Senhores, Em 05 de janeiro de 2026 adquiri um 88335 PARENTESI c.susp.preto (dimmer) e 82667 PARENTESI lâmp.LED E27 13W, da marca PARENTESI, pelo valor de 560,75 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9 de fevereiro de 2026, 27 de março de 2026 e 23 de abril de 2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Desde a madrugada de quinta-feira, 16 de julho de 2026, que estou sem qualquer serviço da MEO (televisão, internet e telefone). Na área de cliente, indicavam inicialmente que a avaria estaria resolvida até dia 17 às 21h, mas já é dia 21 e continuo sem qualquer serviço nem informação sobre a regularização. Após contactar o apoio técnico, sugeriram-me como solução o pagamento do aluguer de um novo equipamento, o que considero inaceitável dadas as circunstâncias. Não sei qual a origem da avaria nem existe qualquer previsão para a resolução deste problema. Sinto-me completamente desiludido com a falta de comunicação e de soluções efetivas para este caso.

Tento alterar o endereço do meu serviço d internet e a meo me disponibiliza 10 dias após a mudanca não me dando opção d trocar a data e ao tentar conversar com eles pelo telefone eles ficam mudando d atendente Atendimento péssimo na hora d cobrar são ótimos se vc demora 5 dias pra pagar eles já mandam mensagem d cancelamento Uma empresa dessa não consegue executar uma simples

**Referência da reparação:** 54022145 **N.º de seguimento:** 54308882 Venho apresentar reclamação pelo serviço de assistência técnica da Dyson, devido aos sucessivos incumprimentos, falta de informação e atrasos na resolução do meu processo. No dia **29 de junho**, contactei a Dyson via WhatsApp para reparar o meu aspirador avariado. Foi-me indicado que deveria enviar o aspirador, carregador e bateria, após efetuar o pagamento antecipado da reparação, sendo garantido que receberia as etiquetas de envio da UPS por e-mail. Efetuei o pagamento dentro do prazo, mas as etiquetas não foram enviadas. Apenas após novo contacto e um pedido de desculpas é que me foram remetidas. O equipamento foi enviado na terça-feira e entregue à assistência técnica na quinta-feira. Nesse mesmo dia recebi um e-mail a informar que a reparação estava concluída e que o aspirador seria devolvido, mas nunca me foi facultado o número de seguimento da encomenda. Após vários dias sem receber o equipamento, contactei repetidamente o apoio ao cliente. Em cada contacto recebi informações diferentes: disseram-me para aguardar, que não tinham o número de seguimento, que teria de esperar 14 dias úteis para o caso ser escalado e que cada pedido teria resposta em 3 a 4 dias úteis. Apesar das sucessivas promessas de resposta em 24 horas, estas nunca foram cumpridas. Na última segunda-feira fui informado, por e-mail, de que o aspirador tinha sido devolvido novamente à Dyson, tendo-me sido solicitado apenas que confirmasse a minha morada. Respondi de imediato, mas continuo sem qualquer atualização ou previsão de entrega. Solicitei ainda o contacto do departamento jurídico da empresa, tendo-me sido respondido que o Livro de Reclamações era o respetivo "departamento jurídico", resposta que considero inadmissível. Até à data continuo sem o meu aspirador e sem uma solução. Solicito a resolução urgente desta situação, com a devolução

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao equipamento de ar condicionado Samsung WF Comfort adquirido no dia 20/07/2024, bem como ao serviço associado do plano Worten Casa/Worten Resolve. Aquando da compra, adquiri também o serviço de instalação do equipamento, realizado pela própria Worten, assim como um plano que incluía manutenção anual. Quando o plano estava prestes a completar um ano, entrei em contacto para ativar a manutenção incluída no serviço. A intervenção foi agendada e realizada no dia 24/10/2025. No entanto, o técnico deslocado ao local informou-me que não poderia efetuar a manutenção porque o equipamento se encontrava “mal montado”. Saliento que a instalação foi realizada pela própria Worten, serviço esse que foi devidamente pago. O técnico indicou que iria reportar a situação internamente e que o processo poderia demorar algum tempo. Após vários meses sem qualquer contacto ou resolução, no dia 05/01/2026 voltei a contactar a Worten para obter informações. Nesse dia foi aberto um processo, tendo sido aberto outro adicional no dia 06/01/2026. Desde então continuo sem qualquer resolução ou contacto efetivo por parte da Worten. No dia 20/03/2026 voltei novamente a contactar o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que ainda não existiam novidades e que receberia um contacto no prazo de 5 dias. Nunca mais disseram nada, decidi fazer uma reclamação no portal livroreclamacoes.pt. Dias depois uma empresa de manutenção ligou para agendar a remontagem do ar condicionado para dia 21/07/26. Qual é meu espanto nesse mesmo dia vendo que não chagavam contactei a empresa e disseram que não obtiveram a ordem da Worten para virem fazer a remontagem. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta: O equipamento foi instalado pela própria Worten; O serviço de manutenção contratado não foi realizado; O problema mantém-se sem resolução há vários meses; Não houve acompanhamento adequado nem contacto por parte da assistência. Solicito, com urgência: A resolução definitiva da situação; A correção da instalação do equipamento sem custos adicionais; A realização da manutenção contratada; Ou, caso não seja possível, uma solução adequada ao prejuízo causado. Aguardo uma resposta célere para esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Gonçalves

Exmos. Senhores, Em 29 de Junho de 2026, adquiri um sofá, da marca Artur, pelo valor de 259 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia de 3 a 8 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.