Reclamações públicas

Aguardo a entrega de uma encomenda que chegou ao armazém da Ecoscooting no dia 21 de agosto. Após contactar o Apoio ao Cliente, informaram-me que ela seria entregue nos próximos dias, mas hoje fui informado que a mesma tinha sido "perdida". Péssimo atendimento, informações contraditórias e, mais uma vez, falha na entrega de encomendas.

Exmos. Senhores, Em 21/7/2025 adquiri um/uma cozinha, da marca IKEA, pelo valor de 3304,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/8/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços 20/8/2025, onde obtive a resposta de que não conseguiam entregar a encomenda, dia 21/8/2025 continuaram a pedir que esperasse um contacto de reagendamento, 22/8/2025 contacto de reagendamento para dia 27 do respetivo mês, dia 27/8/2025 incumprimento do prazo no horário estipulado e contactei a empresa que posteriormente alegou atraso de entrega dentro do horário mas que viriam mais tarde, mas inda não estando no local revelaram que a rua se não apresentava acesso. Não entendemos onde foram buscar esta justificação uma vez que a rua é larga e onde circulam carros. Comprometeram-se a chegar nesse dia por volta das 22h mas não chegaram , não comunicaram e não atenderam nenhum dos nossos telefonemas. Dia 28/8/2025 contactei a empresa e a justificação para a não entrega foi a de que o local não tinha acesso, o que não corresponde à realidade e situação que tinha sido esclarecida da nossa parte, pelo telefone e onde eles nunca chegar a estar. Pediram para aguardar 24h pelo telefonema da empresa de entrega. Dia 29/8/2025 tentativa de novo contacto com a empresa IKEA, as respostas não são nenhumas dizem que não podem fazer nada, que temos que esperar. Após nova tentativa de contacto, a IKEA responde que a data de entrega mais próxima será para dia 27/9/2025 (para daqui a mais um mês). Como é possível que esta empresa faça isto aos clientes? Quem confiará mais neste serviço? De ressalvar que a compra desta cozinha foi realizada a 21/7/2025 com pagamento imediato, acordámos a espera de 1 mês para a entrega da cozinha por indisponibilidade da empresa de entregas, ainda assim, a empresa não cumpre com a sua obrigação numa primeira vez, sendo reagendada uma nova data para uma semana depois, mas volta a não cumprir a entrega arranjando uma desculpa que não é real nem verdadeira. Estamos sem cozinha há mais de 4 semanas numa casa onde reside uma pessoa sénior. Tínhamos agendamento feito com empresa de montagem, que tivemos que desmarcar por duas vezes, temos tido prejuízos avultados pela falta de condições em casa própria cuja cozinha é essencial, horas e horas em chamadas e e-mails que se verificam infrutíferos nas respostas ao caso, apenas nos devolvem o dinheiro do transporte que é feito num cartão ikea, onde, obrigatoriamente teremos que gastar na própria loja. Vergonhoso e completamente desrespeitador a falta de compromisso e respeito para com o cliente por parte desta empresa que vende tanto pelo mundo fora. O nosso dinheiro está nos bolsos da empresa e a carga anda aos "trambolhões" numa carrinha de transporte há mais de 10 dias, correndo o risco do material chegar ao destino completamente danificado e obrigando o cliente a fazer devolução do mesmo e ter que esperar mais umas semanas até tudo ficar resolvido. Assim sendo, exijo, procedam à entrega da referida cozinha, que é um bem de primeira necessidade, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. (deixo em anexo a fotografia da rua, para verificarem que tem acesso e da fatura com a data de pagamento) Cumprimentos.

Examos Senhores, Foi com estupefação que recebi ontem (2025.08.28) uma comunicação vossa no meu e-mail por “Apropriação Indevida de Energia – Proceda ao Pagamento”. No corpo da mensagem é referido que esta comunicação é no seguimento de uma auditoria técnica realizada à minha instalação no dia 2025.01.09 e que se verificou um consumo irregular de energia elétrica decorrente de atuação indevida no contador, conforme descrito no auto de vistoria (em anexo) e que face a isto, deverei regularizar o valor de 2.608,35€ no prazo de 10 dias. Ora, analisando o auto de vistoria, cabe-me referir o seguinte: 1. É falso que o cliente tenha estado ausente na visita. Os técnicos tocaram à campainha e referiram que tinham de fazer a troca do contador e que a luz poderia ser interrompida durante alguns minutos. Os técnicos têm acesso ao contador do exterior, efetuaram o procedimento e deixaram uma nota de visita. 2. Referem na vossa comunicação que houve uma atuação indevida no contador, mas no auto não verifico qualquer alteração na selagem, nas ligações, nos bornes, na alimentação, na cedência de energia a terceiros, … 3. Nos comentários e observações referem: “EB possivelmente manipulada”, não havendo a certeza de tal facto! O valor que referem que deverá ser regularizado, é baseado no cálculo descrito no anexo e que foi efetuado de acordo com o consumo registado pelo contador no período de 09-07-2023 a 08-01-2025, considerando o consumo médio diário e aplicando o mesmo ao período de cálculo, tendo sido ainda corrigido por um fator de correção 5.04. Esta data de início que referem como sendo a última vistoria onde não foi detetada qualquer irregularidade, é curiosamente coincidente com a troca do contador antigo para um “inteligente”, conforme SMS que anexo. Face ao exposto, não houve da minha parte qualquer apropriação indevida de energia, nem qualquer tipo de manipulação e não posso obviamente aceitar o custo que me querem imputar! Agradeço análise e anulação deste processo o mais rapidamente possível, pois é impensável proceder ao pagamento do valor que me querem imputar no prazo dos 10 dias referidos e muito menos procederem ao corte de energia, numa situação em que nada fiz para além de pagar as contas de eletricidade a tempo e horas! Ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário.

No passado dia 18 de Agosto de 2025 encomendei e paguei, por transferência Bancária ( Entidade 45648- Referência 800440133- Valor 24.00 Eur) uma caixa de areia para gatos (Número de pedido 64514). Todas as tentaticas de contacto foram infrutíferas

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de Agosto comprei no ikea 2 móveis cuja entrega e montagem a cargo do ikea ficou paga e agendada . A entrega dos artigos foi agendada para dia 28 de Agosto com montagem de um artigo neste mesmo dia , entre as 14h e 18h. O outro artigo , também entregue no dia 28 de Agosto teria a montagem agendada para dia 29 de Agosto entre as 9h e 19h. Os artigos foram entregues dia 28 de Agosto mas a montagem de um destes artigos agendada para este dia não se efectuou. Perante isto , hoje, dia 29 de Agosto através do contacto telefónico questionei o ikea sobre a razão da falha do serviço agendado. A minha ligação telefónica foi atendida e o assistente pediu para aguardar em linha enquanto fazia as diligências necessárias para responder a este assunto. Após praticamente 1 hora de espera , em linha, fui informada de que o serviço de montagem contratado e pago não havia sido comunicado às respectivas entidades para que pudessem efectuar a montagem dos mesmos artigos e sendo este o motivo de não comparecer a equipa de montagem. A solução apresentada pelo ikea para este problema seria a de agendar nova montagem que seria no final de Setembro. Perante esta situação que não foi por mim aceite foi então pedido pela assistente uma vaga de montagem o mais breve possível. Sem certezas de quando seria disponibilizada a vaga para o serviço de montagem já pago e anteriormente agendado , a assistente ficou de me comunicar qual seria o dia de montagem dos respectivos móveis. Os artigos para montagem encontram se na minha morada e espalhados pela casa aguardando a montagem. Por outro lado também se verificou a falta de um artigo não entregue cuja entrega ficou para dia 3 de Setembro, 4a feira. Não satisfeita com toda esta situação pedi ao ikea que resolvesse e solucionasse este problema durante o dia de hoje ou amanhã procedendo à montagem dos móveis. A resposta foi de que não podiam pois não haveria vaga para efectuar um serviço previamente agendado e pago. Pretendo pois a realização do serviço o mais rápido pois , entretanto, a habitação irá para obras. Não satisfeita com esta situação Não satisfeita com todo este processo Cumprimentos.

29/08/2025 Exmos. Senhores, Em 21/07/2025 adquiri dois pares de Tênis, da marca Adidas, pelo valor de 156,83€ . O pagamento global no valor de 156.83€ foi efetuado por Mbway, no respetivo dia - 21/07/2025. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados quer nos respetivos sites (smooth saturday e Ginova), quer nos emails e não obtive qualquer resposta. A falta de informação e do respetivo envio do produto adquirido através do site da Ginova configura um incumprimento contratual - Artigos 15 e 20 do Decreto-lei n. 84/2021. Por outro lado, tais factos configuram abstratamente um crime de burla, previsto e punido pelo artigo 217. do Código Penal. Com efeito, atendendo a que ambas as empresas se encontram incontactáveis, presumimos que não tinham a intenção de enviar o produto adquirido. Desta forma, deverei ser ressarcida pelo valor integral. Cumprimentos Filipa Lomba

No dia 8 de agosto de 2025, foi efetuada a devolução de uma encomenda através da transportadora DPD Portugal. A transportadora recolheu a encomenda em minha posse, e tenho na minha posse o comprovativo da entrega/devolução. A referida encomenda tinha como destino a Amazon, contudo, até à presente data, a Amazon não recebeu a encomenda, o que me tem causado sérios transtornos. Desde então, tenho entrado em contacto com a DPD por telefone e através de e-mails, mas a empresa não apresenta qualquer resolução para o caso. Pelo contrário, recebo respostas vagas, informações contraditórias e sinto que estou a ser enganado sistematicamente, sem que o problema seja de facto resolvido. Esta situação é inaceitável, pois cumpri todas as minhas obrigações enquanto cliente e confiei à DPD a responsabilidade de entregar a encomenda no destino. A falha da transportadora não só prejudica a minha relação com a Amazon, como também me causa prejuízos financeiros e pessoais. Assim, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a DPD Portugal e solicito a vossa intervenção para que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Nome: Paulo Portilho E-mail: portilho@live.com.pt Telefone: 914 513 935

Exmos. Senhores, Escrevo para apresentar uma reclamação relativamente ao processo de instalação de gás na minha residência, pendente desde o dia 18 de agosto. Nessa altura, informaram-me que não seria possível agendar a instalação devido a problemas técnicos da entidade instaladora. Depois de cerca de uma semana, consegui finalmente marcar para o dia 29 de agosto, sendo-me assegurado que nesse dia seriam realizadas tanto a instalação como a inspeção. No entanto, apenas compareceu o técnico responsável pela instalação do gás e do contador. Ao verificar a ausência do inspetor, tentou contactar os serviços, mas foi-lhe dito que não havia qualquer registo da inspeção, embora o agendamento constasse como confirmado. Também entrei em contacto com a linha de apoio da EDP, onde o operador confirmou que a instalação e a inspeção estavam agendadas, mas reconheceu que o inspetor não tinha comparecido. O operador tentou inclusive ligar-lhe, sem sucesso. Para além de todo este transtorno, tive ainda de acordar cedo e ficar em casa à espera entre as 8h e as 10h, conforme indicado, o que me fez perder tempo e reorganizar o meu dia sem qualquer necessidade, dado que a instalação não foi concluída. O resultado é que, passadas mais de duas semanas, continuo sem gás e sem água quente em casa. Foi-me dito que a instalação foi agora reagendada para o dia 2 de setembro, mas que essa data ainda precisa de confirmação. Esta situação é inaceitável e demonstra uma falta de coordenação e de consideração pelo cliente. Peço que esta situação seja resolvida com urgência, que me seja confirmada a data de 2 de setembro sem mais incertezas e que a EDP assuma a responsabilidade pelo atraso injustificado. Pretendo que a instalação de gás e a respetiva inspeção sejam realizadas com a máxima urgência, sem mais cancelamentos ou adiamentos. Quero que a data de 2 de setembro seja confirmada e cumprida, sem margem para falhas de comunicação entre os intervenientes. Adicionalmente, considero justo que a EDP assuma a responsabilidade pelo transtorno causado, quer através de uma compensação pelos dias em que estive sem gás e sem água quente, quer assegurando prioridade absoluta na resolução deste processo. Fico a aguardar uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos

Caí no erro de encomendar 2 plantas Jasmin no site , paguei 35€ e recebi 2 plantas de um valor de 5€ , tentei várias vezes durante um mês ou mais que rectificassem o problema , nada feito . Sinto-me roubada e aconselho a não usar este site/empresa .

Assunto: Feedback sobre o Serviço Técnico – Caso iRobot 14167768 (Portugal) Exmos. Senhores, Entro em contacto convosco para partilhar formalmente a minha recente experiência com o serviço técnico da iRobot, pois considero importante que a organização esteja ciente do que aconteceu. Sou proprietário de um iRobot i8 Plus, que enviei para reparação. Após 13 dias, recebi um email da iRobot a confirmar que o meu robot tinha sido reparado. No entanto, em vez de receber a minha unidade reparada, foi-me enviado um equipamento de substituição completamente defeituoso — e, além disso, de um modelo inferior ao que adquiri originalmente (tenho fotografias e vídeos da unidade que recebi). Em nenhum momento fui informado de que estava a ser considerada uma substituição, nem me foi pedida autorização para tal, o que contraria diretamente os direitos do consumidor. Naturalmente, esta situação deixou-me insatisfeito com o processo, uma vez que a minha expectativa era receber o meu i8 Plus reparado. Considerando o email que indicava que a minha unidade tinha sido reparada, acredito que os equipamentos foram trocados e que está agora a ser apresentada uma justificação para encobrir a situação. Para resolver este assunto, solicito, por favor, uma das seguintes soluções: 1. A devolução do meu iRobot i8 Plus totalmente reparado, conforme indicado na documentação recebida; 2. A substituição por um novo modelo equivalente, nomeadamente o iRobot 505 (valor de mercado €499); 3. O reembolso total do montante pago. Confio que a iRobot valoriza os seus clientes e que está empenhada em garantir uma resolução justa e satisfatória. Ao partilhar esta situação com a equipa alargada, espero que também possam ser tomadas medidas adequadas para melhorar o processo e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo a vossa resposta.