Reclamações públicas

Exm.ºs Senhores. No dia 23/02/2026 foi recebido o e-mail de sinistros@lusitania.pt a confirmar a abertura do processo de sinistro n.º 34.01.00/L06650/2026 (em anexo) sobre infiltrações que ocorreram devido à ocorrência anormal de chuva e vento que assolaram a zona de Tavira no início de fevereiro de 2026. Fomos visitados pela perita que vez as devidas verificações para o relatório. Foi-nos informado posteriormente que a apólice não contemplava a cobertura para este tipo de sinistros. Após consultadas as cobertura, onde constam tempestades e danos por água, fizemos uma reclamação com pedido para reapreciação do sinistro (em anexo). Nunca chegamos a receber resposta. Contactei telefonicamente vezes (registo das chamadas em anexo) e nunca me conseguiram dar uma resposta concreta sobre a situação. Assim, pretendo reclamar a falta de qualidade no serviço prestado e reclamar uma nova apreciação do processo, tal como expresso na reclamação oportunamente enviada à seguradora no dia 07 de maio. Aguardando a Vossa resposta.

Paguei um vestido a empresa corv vev, na internet e até hoje não recebi a encomenda . Dizem por mensagem no Instagram que estão com problemas com a transportadora. Pedi para a encomenda ser enviada pelo CTT dizem que não podem . E não devolvem o dinheiro. Obrigado. Paula polvora

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à renovação automática e respetiva nova fidelização de 12 meses aplicada ao meu plano de saúde, a qual considero abusiva, ilegal e enganosa. No momento da adesão/contacto, não me foi prestada informação clara, explícita e inequívoca de que o contrato renovaria com um novo período de fidelização obrigatório, violando o dever de consentimento informado do consumidor. As práticas comerciais que omitam ou ocultem informações substanciais que levem o consumidor a tomar uma decisão de transação que de outro modo não tomaria são consideradas práticas comerciais desleais e enganosas nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 57/2008). Mais informo que, caso a vossa instituição alegue que fui informado por via telefónica, exijo desde já a disponibilização integral da gravação da chamada de adesão/renovação, de forma a salvaguardar a veracidade dos factos e verificar se o consentimento foi prestado de forma livre e esclarecida. Face ao exposto, solicito: 1. O cancelamento imediato do contrato n.º [45100350396] sem qualquer penalização; 2. A anulação de quaisquer faturas ou cobranças emitidas após o término do período inicial. Informo ainda que procedi à revogação da autorização de débito direto junto da minha entidade bancária e que esta reclamação será igualmente remetida às entidades de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações/conta n.º 315056005, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Cronologia e Dados Técnicos do Incidente: • Dia 02/10/2026: O vosso técnico, Sr. Cláudio, deslocou-se ao meu imóvel ao abrigo da Ordem de Serviço nº 2-2ROM21YC. No local, detectou uma falha de potência ótica, confirmando que o PDO (Ponto de Distribuição Ótica) se encontrava com a potência completamente fora dos parâmetros regulamentares. • Dia 02/10/2026: Contactei a linha de apoio, tendo sido atendido(a) pela colaboradora Bruna. Expliquei detalhadamente o caráter de extrema urgência da situação. A minha mãe, uma idosa de 90 anos com mobilidade gravemente reduzida devido a um AVC e a uma fratura de fémur, depende integralmente do serviço de TV (na sala e no quarto) para o seu bem-estar diário. Foi-me garantido que o processo seria tratado como prioritário. • Dias seguintes (03/10 a 15/10): Ao longo de 14 dias de completa inércia por parte da Vodafone, fui obrigado(a) a perder horas em tentativas desesperadas de contacto. Fui sistematicamente retido(a) pela vossa assistente virtual "TOBI" em questionamentos repetitivos e inúteis, para depois ser transferido(a) para assistentes humanos que se limitam a dar respostas vagas, não fornecendo qualquer prazo para resolução, dizendo apenas que tenho que aguardar. • Histórico de Contactos adicionais: Falei com o Sr. Mário (dia 03/10/2026), Sra. Juliana Grille (dia 06/10/2026), Sr. André (dia 07/10/2026), Sr. Luís (dia 08/10/2026), sra. Tatiane (dia 10/10/2026), Sra. Joana Prado (dia12/10/2026) e Sra. Sara Silva (dia 14/10/2026). Todos se limitaram a descartar a responsabilidade, alegando de forma reiterada que "não há prazo nem previsão de reparação" e que o problema do PDO "é da NOS" (partilha de rede), esquecendo que o meu contrato legal e a obrigação de prestação de serviço é, única e exclusivamente, com a Vodafone. Estão deixando de cumprir um contrato alegando para o cliente que o problema e da NÓS, pergunto: não negociei com a NÓS, meu contrato fechado com VODAFONE 27/12/2024, em momento algum fui informada que em caso de avaria estaria sujeita a prestação de serviço de terceiros, alheios ao meu contrato. Sem falar que apontei que tenho uma pessoa em casa com necessidades especiais, com 90 anos e todos atendentes disseram que iriam colocar como urgência, mas que urgência e essa que já se passaram 15 dias?? Se tudo isso não é um desrespeito com o consumidor, uma empresa que não cumpre com o contrato pois não fornece o serviço, não fornece prazo para reparo. Quanto mais devo esperar?? Pagar por um serviço e não tê-lo? Cumprimentos.

Exmos senhores e senhoras venho por este meio solicitar uma reclamação, pois comprei 2 bilhetes de avião que eram o valor de 90€ e de repente.menos de 2 minutos subido para 120 devido ao aumento automático da empresa aérea,bo problema e que me foi retirado 158,99 e não me foi dito antes de avançar para o pagamento., que haveria estas coisas?? Agradeço desde já com os melhores cumprimentos Cidália Fernandes

Fiz a compra de um ar condicionado no dia 7/7, no site da marca prometiam a instalaçao em 72 horas. Passaram 3 meses e eu continuo a aguardar! O apoio ao cliente por telefone nao tem informação. A empresa nao responde aos emails. Não instalam o ar condicionado e nao me devolvem o dinheiro. Parece uma empresa fantasma, com zero noçao de compromisso e com uma falta de respeito enorme pelo cleinte. Sinto-me roubada pela marca, que tem 1.100€ meu retidos há 3 meses e nao me da resposta! É uma situação absolutamente desesperante, nunca conheci um serviço tao mau!

Sou cliente OK Teleseguros, com seguro OK Casa. Fiz participação de sinistro (autoclismo de loiça rachado), no dia 19/08/2026. Foi-me de imediato solicitado a remessa de documento comprovativo do IBAN, da caderneta predial atualizada e orçamento para a reparação. O comprovativo do IBAN e a Caderneta Perdial atualizada remeti logo no dia 21/08/2026, o orçamento só remeti no dia 02/09/2026. Já contactei a seguradora no dia 26/09/2026 e voltei a contactá-los hoje, dia 15/10/2026, e até agora ainda não há qualquer desenvolvimento do processo. Tenho a casa de banho parada desde 17/08/2026 e ninguém me consegue responder nem há qualquer desenvolvimento do processo.

Assunto: Reclamação contra Generali Tranquilidade Tranquilidade Seguros falta de veículo de substituição Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Generali Tranquilidade , relativamente ao serviço com o número de referência Ocorrência n.º 0027488307, .sinistro n.º 0030806977, Apólice 0009841284 No dia 24/09/2026, bateram -me no carro, tendo a companhia que por sinal é a mesma ter assumido os danos causados no meu veículo, até agora dia 15/10/2026, não me providenciaram carro de substituição, argumentando que tenho que esperar pelo relatório do perito, para ter esse direito, teria de escolhido uma oficina com contrato a com a mesma seguradora, o que me daria direito ao um carro de cortesia. 3. Já tentei resolver o diferendo diretamente com o apoio ao cliente da empresa no dia, tendo enviado vários e-mails sem sucesso. Fico a aguardar a vossa resposta e a resolução deste problema com a brevidade possível. Melhores cumprimentos, Maria Emília Neves emilianeves1969@gmail.com

A entrega da encomenda está sempre a ser adiada, alegando que não atendo o telemóvel e que estiveram na morada, o que é mentira porque a morada é uma loja e eu tenho estado a trabalhar. Pedi ajuda ao departamento de assistencia, que me pediu que aguardasse até ao fim do dia de ontem, ninguem apareceu. Hoje ninguem atende o telefone e não respondem às mensagens.

No dia 29 Setembro 2026, pelas 12h, ao balcão da Loja CTT S. José Viseu, enviei um Vale Postal N 024673, no valor de €1.100. No dia 06 Outubro 2026, em virtude de o destinatário do referido vale ainda não o ter recebido, fiz uma reclamação interna aos CTT, por via telefónica, cujo processo foi identificado com o N SR0028010864. No dia 08 Outubro, os CTT responderam a esta reclamação através de um email, contendo informação genérica e irrelevante para o caso, em apreço. Ora, estamos a dia 15 Outubro, e o vale ainda não chegou ao destinatário!!! Os CTT estão a incumprir, declaradamente, com os seus deveres contratuais, uma vez que está expresso na sua página web que os vales postais emitidos até às 15h são entregues, até ao dia útil seguinte... O destinatário do vale em questão necessita urgentemente do dinheiro enviado, mas os CTT, simplesmente, mantêm esse valor cativo, devido à sua incompetência e irresponsabilidade!!! Até porque, esta situação já aconteceu anteriormente, em Julho deste ano, mas com um desfecho menos negativo: ao fim de alguns dias, sem esse vale ter chegado, fiz a reclamação interna e este lá acabou por ser entregue, uns dois dias depois. Sem mais, de momento, F. M.