Monsieur Moteurs

Exms, Venho por este meio reclamar de uma encomenda não entregue por parte da empresa Monsieur Moteurs. Realizei o pagamento desta encomenda dia 16/10/26 via transferência bancária, no valor de 900€. O Sr. Gonçalo Laurent apresentou-me a factura, seu duplicado, IBAN e termos e condições da venda. Disse-me que o motor seria entregue entre 3-5 dias úteis, o que não aconteceu. A comunicação com o Sr. Gonçalo foi ficando cada vez mais difícil e estranha. Fui informado pelo próprio que a encomenda (um motor) já tinha sido recolhido quarta-feira dia 21/10/26. Na quinta-feira de manhã enviou-me um print-screen do número do despacho para a transportadora CARF recolher o motor. Contactei a transportadora CARF várias vezes desde quinta-feira dia 22/10/26 que me garantiu que a encomenda ainda não foi recolhida. Disse-me que o despacho para esse serviço está feito mas que a encomenda ainda não foi recolhida porque a empresa Monsieur Moteurs ainda não deu ordem de recolha. Estou a tentar esclarecer a situação amigavelmente com o Sr. Gonçalo mas infelizmente não me atende o telemóvel ou responde a mensagens. Desejo avançar judicialmente de modo a resolver esta situação.

Paguei um motor à Monsieur Moteurs e nunca o recebi, tendo sido informado de forma enganadora sobre o envio. No dia 25-09-2026 comprei um motor Nissan 1.6 dCi 130CV (ref. R9M 405) por 1 800,00 €, tendo recebido uma fatura proforma. Antes do pagamento, confirmei várias vezes o prazo de entrega e foi-me garantido que seria de 3 a 4 dias úteis. Efetuei o pagamento na manhã dessa sexta-feira, e ainda nesse dia confirmaram-me que o motor tinha sido expedido para a transportadora. Já passaram mais de 20 dias e o motor nunca chegou. Desde então, só tenho recebido justificações pouco claras, como supostos problemas com a transportadora. Nunca me foi dada qualquer informação concreta, nem identificaram qual a transportadora nem forneceram qualquer número de seguimento. A pessoa responsável deixou de atender o telefone e não responde às mensagens. Enviei uma comunicação por escrito à empresa, dando um prazo de 2 dias úteis para entregarem o motor ou devolverem o valor pago. Verifico agora que esta empresa tem diversas reclamações idênticas, o que mostra que esta situação não é pontual. Alerto outros consumidores para não efetuarem pagamentos antecipados. O que pretendo: O reembolso integral de 1 800,00 €, bem como uma resposta formal da empresa a esta reclamação. Caso não obtenha resposta, pondero recorrer a outros meios para defender os meus direitos.

Em 30/06/2026 efetuei o pagamento integral de um motor à Monsieur Moteurs, tendo-me sido garantido antes da compra que o prazo de entrega seria de aproximadamente 4 a 5 dias e que essa previsão era fiável. Contudo, o equipamento nunca foi entregue. Ao longo de mais de três meses mantive diversos contactos com a empresa, aceitando sucessivos adiamentos na expectativa de uma resolução amigável. Em 15/09/2026 fui informado de que seria comunicada uma data concreta de entrega, tendo-me sido indicado telefonicamente que seria entregue até 02/10/2026. No próprio dia 02/10/2026, correspondente ao prazo máximo de 3 meses previsto nas Condições Gerais de Venda da empresa, foi-me novamente garantido telefonicamente que a entrega ocorreria nesse mesmo dia. Tal nunca aconteceu. Durante o processo, a empresa procedeu ainda à substituição da fatura inicialmente emitida, apenas para alterar o prazo de garantia associado ao equipamento. Contudo, essas alterações não modificam as condições essenciais da compra nem afastam o incumprimento do prazo máximo de entrega previsto nas próprias condições de venda. Ultrapassado esse prazo, solicitei a anulação da encomenda e a devolução integral do montante pago, conforme previsto nas Condições Gerais de Venda, tendo concedido um prazo adicional para regularização voluntária da situação. Foi-me posteriormente comunicado que o reembolso seria efetuado, porém, até à presente data, tal não se verificou. Considero que atuei sempre de boa-fé e procurei resolver a situação de forma amigável. No entanto, após mais de três meses sem entrega do equipamento, várias datas de entrega não cumpridas e sem devolução das quantias pagas após o incumprimento definitivo da encomenda, considero esgotadas todas as tentativas razoáveis de resolução extrajudicial. Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente e a devolução integral do valor pago, nos termos das próprias Condições Gerais de Venda da empresa.

No dia 16/09/2026, efetuei o pagamento relativo à compra de um motor para um MINI Cooper SD, à empresa Monsieur Moteurs, conforme a fatura proforma PF 2026/434, no valor de 2.500 € + IVA. Foi-me indicado que o motor seria entregue até ao dia 21/09, o que não aconteceu. Posteriormente, foi-me dito que teria ocorrido uma fuga de óleo durante o transporte e que, nessas condições, o motor não podia ser transportado. Depois disso, foram-me enviadas três fotografias, mas as imagens não correspondiam todas à mesma carrinha, o que aumentou ainda mais as minhas dúvidas relativamente à situação do motor. No dia 04/10, voltei a contactar a empresa e fui informado de que, caso a situação não estivesse resolvida até 08/10, seria efetuada a devolução do dinheiro. Até à presente data, continuo sem receber o motor e sem receber o reembolso. A única resposta que obtenho é que tenho de continuar a esperar. Solicito a devolução imediata e integral do montante pago, uma vez que o produto não foi entregue dentro do prazo acordado e as sucessivas promessas de resolução não foram cumpridas. Tenho em minha posse o comprovativo da transferência, a fatura proforma, as fotografias enviadas e todas as mensagens trocadas com a empresa. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, avançarei com as vias legais e apresentarei queixa junto das autoridades competentes.

No dia 16/09/2026, efetuei o pagamento relativo à compra de um motor MINI 2.0D, referência N47C20A, à empresa Monsieur Moteurs, conforme a fatura proforma PF 2026/434, no valor de 2.500 € + IVA. Foi-me indicado que o motor seria entregue até ao dia 21/09, o que não aconteceu. Posteriormente, foi-me dito que o motor tinha sido enviado vazio na transportadora e que a empresa iria resolver a situação. No dia 04/10, voltei a contactar a empresa e fui informado de que, caso a situação não estivesse resolvida até 08/10, seria efetuada a devolução do dinheiro. No entanto, voltei a contactar a empresa e continuo sem receber o motor nem o reembolso. A única resposta que obtenho é que tenho de continuar a esperar. Até à presente data, continuo sem o produto pelo qual paguei e sem a restituição do valor pago. Solicito a devolução imediata e integral do montante pago, uma vez que o produto não foi entregue dentro do prazo acordado e as sucessivas promessas de resolução não foram cumpridas. Tenho em minha posse o comprovativo da transferência, a fatura proforma e todas as mensagens trocadas com a empresa. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com as restantes vias legais e apresentar queixa junto das autoridades competentes.