Reclamações públicas

Exms, Venho por este meio reclamar de uma encomenda não entregue por parte da empresa Monsieur Moteurs. Realizei o pagamento desta encomenda dia 16/10/26 via transferência bancária, no valor de 900€. O Sr. Gonçalo Laurent apresentou-me a factura, seu duplicado, IBAN e termos e condições da venda. Disse-me que o motor seria entregue entre 3-5 dias úteis, o que não aconteceu. A comunicação com o Sr. Gonçalo foi ficando cada vez mais difícil e estranha. Fui informado pelo próprio que a encomenda (um motor) já tinha sido recolhido quarta-feira dia 21/10/26. Na quinta-feira de manhã enviou-me um print-screen do número do despacho para a transportadora CARF recolher o motor. Contactei a transportadora CARF várias vezes desde quinta-feira dia 22/10/26 que me garantiu que a encomenda ainda não foi recolhida. Disse-me que o despacho para esse serviço está feito mas que a encomenda ainda não foi recolhida porque a empresa Monsieur Moteurs ainda não deu ordem de recolha. Estou a tentar esclarecer a situação amigavelmente com o Sr. Gonçalo mas infelizmente não me atende o telemóvel ou responde a mensagens. Desejo avançar judicialmente de modo a resolver esta situação.

Paguei um motor à Monsieur Moteurs e nunca o recebi, tendo sido informado de forma enganadora sobre o envio. No dia 25-09-2026 comprei um motor Nissan 1.6 dCi 130CV (ref. R9M 405) por 1 800,00 €, tendo recebido uma fatura proforma. Antes do pagamento, confirmei várias vezes o prazo de entrega e foi-me garantido que seria de 3 a 4 dias úteis. Efetuei o pagamento na manhã dessa sexta-feira, e ainda nesse dia confirmaram-me que o motor tinha sido expedido para a transportadora. Já passaram mais de 20 dias e o motor nunca chegou. Desde então, só tenho recebido justificações pouco claras, como supostos problemas com a transportadora. Nunca me foi dada qualquer informação concreta, nem identificaram qual a transportadora nem forneceram qualquer número de seguimento. A pessoa responsável deixou de atender o telefone e não responde às mensagens. Enviei uma comunicação por escrito à empresa, dando um prazo de 2 dias úteis para entregarem o motor ou devolverem o valor pago. Verifico agora que esta empresa tem diversas reclamações idênticas, o que mostra que esta situação não é pontual. Alerto outros consumidores para não efetuarem pagamentos antecipados. O que pretendo: O reembolso integral de 1 800,00 €, bem como uma resposta formal da empresa a esta reclamação. Caso não obtenha resposta, pondero recorrer a outros meios para defender os meus direitos.

Em 30/06/2026 efetuei o pagamento integral de um motor à Monsieur Moteurs, tendo-me sido garantido antes da compra que o prazo de entrega seria de aproximadamente 4 a 5 dias e que essa previsão era fiável. Contudo, o equipamento nunca foi entregue. Ao longo de mais de três meses mantive diversos contactos com a empresa, aceitando sucessivos adiamentos na expectativa de uma resolução amigável. Em 15/09/2026 fui informado de que seria comunicada uma data concreta de entrega, tendo-me sido indicado telefonicamente que seria entregue até 02/10/2026. No próprio dia 02/10/2026, correspondente ao prazo máximo de 3 meses previsto nas Condições Gerais de Venda da empresa, foi-me novamente garantido telefonicamente que a entrega ocorreria nesse mesmo dia. Tal nunca aconteceu. Durante o processo, a empresa procedeu ainda à substituição da fatura inicialmente emitida, apenas para alterar o prazo de garantia associado ao equipamento. Contudo, essas alterações não modificam as condições essenciais da compra nem afastam o incumprimento do prazo máximo de entrega previsto nas próprias condições de venda. Ultrapassado esse prazo, solicitei a anulação da encomenda e a devolução integral do montante pago, conforme previsto nas Condições Gerais de Venda, tendo concedido um prazo adicional para regularização voluntária da situação. Foi-me posteriormente comunicado que o reembolso seria efetuado, porém, até à presente data, tal não se verificou. Considero que atuei sempre de boa-fé e procurei resolver a situação de forma amigável. No entanto, após mais de três meses sem entrega do equipamento, várias datas de entrega não cumpridas e sem devolução das quantias pagas após o incumprimento definitivo da encomenda, considero esgotadas todas as tentativas razoáveis de resolução extrajudicial. Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente e a devolução integral do valor pago, nos termos das próprias Condições Gerais de Venda da empresa.

No dia 16/09/2026, efetuei o pagamento relativo à compra de um motor para um MINI Cooper SD, à empresa Monsieur Moteurs, conforme a fatura proforma PF 2026/434, no valor de 2.500 € + IVA. Foi-me indicado que o motor seria entregue até ao dia 21/09, o que não aconteceu. Posteriormente, foi-me dito que teria ocorrido uma fuga de óleo durante o transporte e que, nessas condições, o motor não podia ser transportado. Depois disso, foram-me enviadas três fotografias, mas as imagens não correspondiam todas à mesma carrinha, o que aumentou ainda mais as minhas dúvidas relativamente à situação do motor. No dia 04/10, voltei a contactar a empresa e fui informado de que, caso a situação não estivesse resolvida até 08/10, seria efetuada a devolução do dinheiro. Até à presente data, continuo sem receber o motor e sem receber o reembolso. A única resposta que obtenho é que tenho de continuar a esperar. Solicito a devolução imediata e integral do montante pago, uma vez que o produto não foi entregue dentro do prazo acordado e as sucessivas promessas de resolução não foram cumpridas. Tenho em minha posse o comprovativo da transferência, a fatura proforma, as fotografias enviadas e todas as mensagens trocadas com a empresa. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, avançarei com as vias legais e apresentarei queixa junto das autoridades competentes.

No dia 16/09/2026, efetuei o pagamento relativo à compra de um motor MINI 2.0D, referência N47C20A, à empresa Monsieur Moteurs, conforme a fatura proforma PF 2026/434, no valor de 2.500 € + IVA. Foi-me indicado que o motor seria entregue até ao dia 21/09, o que não aconteceu. Posteriormente, foi-me dito que o motor tinha sido enviado vazio na transportadora e que a empresa iria resolver a situação. No dia 04/10, voltei a contactar a empresa e fui informado de que, caso a situação não estivesse resolvida até 08/10, seria efetuada a devolução do dinheiro. No entanto, voltei a contactar a empresa e continuo sem receber o motor nem o reembolso. A única resposta que obtenho é que tenho de continuar a esperar. Até à presente data, continuo sem o produto pelo qual paguei e sem a restituição do valor pago. Solicito a devolução imediata e integral do montante pago, uma vez que o produto não foi entregue dentro do prazo acordado e as sucessivas promessas de resolução não foram cumpridas. Tenho em minha posse o comprovativo da transferência, a fatura proforma e todas as mensagens trocadas com a empresa. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com as restantes vias legais e apresentar queixa junto das autoridades competentes.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à empresa Monsieur Motors, devido à aquisição de um motor automóvel que, até à presente data, não foi entregue, apesar dos sucessivos contactos e promessas de entrega. A aquisição foi efetuada tendo sido emitida pela Monsieur Motors a Fatura Proforma n.º FP.2026/324, com data de 15/07/2026, referente a um motor Mitsubishi Diesel usado 2.8 TD, 125 CV, referência 4M40. Aquando da compra, foi inicialmente indicado que o motor seria entregue num prazo de aproximadamente 3 a 4 dias. Contudo, esse prazo não foi cumprido. Desde então, foram sendo dadas sucessivas justificações e novas previsões de entrega, nomeadamente que seria entregue “amanhã”, nos “próximos dias”, tendo sido também alegado um problema/troca relacionado com o transporte. Apesar das inúmeras tentativas de contacto realizadas, quer telefonicamente quer através das comunicações mantidas com a empresa, a situação nunca foi efetivamente resolvida. As respostas foram sucessivamente adiadas, sem que fosse apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para a entrega. A situação tornou-se ainda mais grave atualmente, uma vez que a empresa deixou de responder às mensagens e não atende sequer as chamadas telefónicas, impossibilitando qualquer esclarecimento ou resolução da situação. Importa ainda referir que, de acordo com as condições apresentadas pela própria empresa, está previsto um prazo máximo de 3 meses para a entrega, sendo que, caso não seja possível obter o motor, deverá proceder-se ao reembolso integral do valor pago. Considerando todo o tempo já decorrido, os sucessivos compromissos que não foram cumpridos e a atual ausência de qualquer resposta por parte da empresa, considero esta situação inaceitável. Pretendo, através desta reclamação, obter apoio na resolução do conflito e exigir que a empresa cumpra a sua obrigação de entrega do motor em condições e prazo razoáveis ou, caso não consiga fornecer o motor, proceda ao reembolso integral. Solicito igualmente que a empresa seja contactada no sentido de prestar esclarecimentos concretos sobre o estado da encomenda e sobre a solução que pretende apresentar. Tenho disponíveis a fatura proforma, comprovativos e histórico das comunicações efetuadas, que poderei apresentar como prova da situação descrita.

Comprei à Monsieur Moteurs Unipessoal Lda., de Vila Nova de Gaia, um motor Renault 1.9 DCI, referência F9Q 760, relativo à Pro Forma FP 2026/379. O valor acordado foi integralmente pago. Em 27 de agosto de 2026, a empresa informou que o motor chegaria nesse dia ou no seguinte. Não chegou. Após novos contactos sem resolução, enviei em 8 de setembro uma interpelação escrita, solicitando a entrega ou a devolução integral do pagamento até 11 de setembro. Em 10 de setembro, responderam que a entrega seria feita na semana seguinte. Em 16 de setembro, disseram que o motor estava em trânsito. À data desta publicação, 18 de setembro, continuo sem receber o motor e sem comprovativo de expedição ou número de seguimento. A empresa sabe que necessito da carrinha para trabalhar. Este atraso prolonga a imobilização da viatura e prejudica a minha atividade profissional. Considero inaceitável continuar sem uma solução concreta depois de várias promessas de entrega. Solicito a entrega efetiva do motor ou, não sendo assegurada, a devolução integral do valor pago. Reclamo também a reparação dos prejuízos comprováveis causados pelo atraso. Tenho os documentos da compra, os comprovativos de pagamento e as comunicações com a empresa. Atualizarei esta reclamação quando houver uma resolução. Apresentei também reclamação no Portal da Queixa, com o número 162814026. Em 18/09/2026, a empresa confirmou a sua receção e informou que iria analisar a situação. Até ao momento, essa resposta não apresentou comprovativo de expedição, data concreta de entrega ou solução para os prejuízos relatados.

Exmos. Senhores, Em 28/08/2026 adquiri um MOTOR OPEL DIESEL USADO 1.3 CDTI 95CV, da marca OPEL, pelo valor de 1599,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 04/09/2026 até o dia 08/09/2026 no princípio obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas agora não obtenha resposta nenhuma e tenho o carro parado na oficina esperando um motor que nunca chegou. Depois fiz uma reclamação e eles entraram em contato comigo dizendo que a entrega seria entre os dias 09/09/2026 e 11/09/2026 o que não aconteceu, voltei a lhes ligar hoje e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que se não resolver a minha situação eu farei uma queixa crime por fraude, burla é crime digital. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/08/2026 adquiri um MOTOR OPEL DIESEL USADO 1.3 CDTI 95CV, da marca OPEL, pelo valor de 1599,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 04/09/2026 até o dia 08/09/2026 no princípio obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas agora não obtenha resposta nenhuma e tenho o carro parado na oficina esperando um motor que nunca chegou. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que se não resolver a minha situação eu farei uma queixa crime por fraude, burla é crime digital. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/11/2025 adquiri um motor, da marca Peugeot Boxxer, pelo valor de 1.500 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em mais de 20 ocasiões e a ate hoje 03/08/2026 obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.