Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à empresa Monsieur Motors, devido à aquisição de um motor automóvel que, até à presente data, não foi entregue, apesar dos sucessivos contactos e promessas de entrega.
A aquisição foi efetuada tendo sido emitida pela Monsieur Motors a Fatura Proforma n.º FP.2026/324, com data de 15/07/2026, referente a um motor Mitsubishi Diesel usado 2.8 TD, 125 CV, referência 4M40.
Aquando da compra, foi inicialmente indicado que o motor seria entregue num prazo de aproximadamente 3 a 4 dias. Contudo, esse prazo não foi cumprido. Desde então, foram sendo dadas sucessivas justificações e novas previsões de entrega, nomeadamente que seria entregue “amanhã”, nos “próximos dias”, tendo sido também alegado um problema/troca relacionado com o transporte.
Apesar das inúmeras tentativas de contacto realizadas, quer telefonicamente quer através das comunicações mantidas com a empresa, a situação nunca foi efetivamente resolvida. As respostas foram sucessivamente adiadas, sem que fosse apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para a entrega.
A situação tornou-se ainda mais grave atualmente, uma vez que a empresa deixou de responder às mensagens e não atende sequer as chamadas telefónicas, impossibilitando qualquer esclarecimento ou resolução da situação.
Importa ainda referir que, de acordo com as condições apresentadas pela própria empresa, está previsto um prazo máximo de 3 meses para a entrega, sendo que, caso não seja possível obter o motor, deverá proceder-se ao reembolso integral do valor pago.
Considerando todo o tempo já decorrido, os sucessivos compromissos que não foram cumpridos e a atual ausência de qualquer resposta por parte da empresa, considero esta situação inaceitável.
Pretendo, através desta reclamação, obter apoio na resolução do conflito e exigir que a empresa cumpra a sua obrigação de entrega do motor em condições e prazo razoáveis ou, caso não consiga fornecer o motor, proceda ao reembolso integral.
Solicito igualmente que a empresa seja contactada no sentido de prestar esclarecimentos concretos sobre o estado da encomenda e sobre a solução que pretende apresentar.
Tenho disponíveis a fatura proforma, comprovativos e histórico das comunicações efetuadas, que poderei apresentar como prova da situação descrita.
