Em 30/06/2026 efetuei o pagamento integral de um motor à Monsieur Moteurs, tendo-me sido garantido antes da compra que o prazo de entrega seria de aproximadamente 4 a 5 dias e que essa previsão era fiável. Contudo, o equipamento nunca foi entregue. Ao longo de mais de três meses mantive diversos contactos com a empresa, aceitando sucessivos adiamentos na expectativa de uma resolução amigável. Em 15/09/2026 fui informado de que seria comunicada uma data concreta de entrega, tendo-me sido indicado telefonicamente que seria entregue até 02/10/2026. No próprio dia 02/10/2026, correspondente ao prazo máximo de 3 meses previsto nas Condições Gerais de Venda da empresa, foi-me novamente garantido telefonicamente que a entrega ocorreria nesse mesmo dia. Tal nunca aconteceu. Durante o processo, a empresa procedeu ainda à substituição da fatura inicialmente emitida, apenas para alterar o prazo de garantia associado ao equipamento. Contudo, essas alterações não modificam as condições essenciais da compra nem afastam o incumprimento do prazo máximo de entrega previsto nas próprias condições de venda. Ultrapassado esse prazo, solicitei a anulação da encomenda e a devolução integral do montante pago, conforme previsto nas Condições Gerais de Venda, tendo concedido um prazo adicional para regularização voluntária da situação. Foi-me posteriormente comunicado que o reembolso seria efetuado, porém, até à presente data, tal não se verificou. Considero que atuei sempre de boa-fé e procurei resolver a situação de forma amigável. No entanto, após mais de três meses sem entrega do equipamento, várias datas de entrega não cumpridas e sem devolução das quantias pagas após o incumprimento definitivo da encomenda, considero esgotadas todas as tentativas razoáveis de resolução extrajudicial. Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente e a devolução integral do valor pago, nos termos das próprias Condições Gerais de Venda da empresa.
