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Encomenda não recebida.

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

R. D.

Para: Monsieur Moteurs

23/10/2026

Exms, Venho por este meio reclamar de uma encomenda não entregue por parte da empresa Monsieur Moteurs. Realizei o pagamento desta encomenda dia 16/10/26 via transferência bancária, no valor de 900€. O Sr. Gonçalo Laurent apresentou-me a factura, seu duplicado, IBAN e termos e condições da venda. Disse-me que o motor seria entregue entre 3-5 dias úteis, o que não aconteceu. A comunicação com o Sr. Gonçalo foi ficando cada vez mais difícil e estranha. Fui informado pelo próprio que a encomenda (um motor) já tinha sido recolhido quarta-feira dia 21/10/26. Na quinta-feira de manhã enviou-me um print-screen do número do despacho para a transportadora CARF recolher o motor. Contactei a transportadora CARF várias vezes desde quinta-feira dia 22/10/26 que me garantiu que a encomenda ainda não foi recolhida. Disse-me que o despacho para esse serviço está feito mas que a encomenda ainda não foi recolhida porque a empresa Monsieur Moteurs ainda não deu ordem de recolha. Estou a tentar esclarecer a situação amigavelmente com o Sr. Gonçalo mas infelizmente não me atende o telemóvel ou responde a mensagens. Desejo avançar judicialmente de modo a resolver esta situação.

Mensagens (2)

Assistência solicitada 23 outubro 2026

Monsieur Moteurs

Para: R. D.

23/10/2026

Boa tarde, O Sr. foi informado TODOS os dias do ponto da situação, todos os dias as chamadas foram retribuidas, simplesmente não foi no imediato pois existem outras chamadas para serem retribuidas. O Sr. foi informado do ponto da situação, e por mais de 3 vezes dissemos que podia vir levantar o motor se estivesse com muita pressa. Esta queixa foi colocada de má fé, a situação está a ser resolvida e a mercadoria será entregue nos próximos dias. Atenciosamente A Gerência AVISO Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respetivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens, nem a receção adequada dos mesmos. Caso o destinatário deste e-mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o remetente. A presente comunicação tem um caráter meramente informativo e não deve ser entendida, em nenhuma situação, como uma proposta contratual. WARNING This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this e-mail in error please notify the sender and destroy it immediately. Please note that Internet e-mail neither guarantees the confidentiality of the messages sent using this method of communication nor the proper receipt of the said messages. If the addressee of this message objects to the use of Internet e-mail, please communicate it to the sender. This e-mail is merely informative and should neither be understood, in any circumstance, as a proposal to execute an agreement. De: Enviado: 23/10/2026 18:01 Para: geral@monsieurmoteurs.pt Assunto: Encomenda não recebida.

Monsieur Moteurs

Para: R. D.

28/10/2026

Bom dia, O assunto já se encontra resolvido, sendo que a mercadoria está em transito com previsão de entrega para o dia de hoje 28.10.2026. Atenciosamente A Gerencia AVISO Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respetivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens, nem a receção adequada dos mesmos. Caso o destinatário deste e-mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o remetente. A presente comunicação tem um caráter meramente informativo e não deve ser entendida, em nenhuma situação, como uma proposta contratual. WARNING This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this e-mail in error please notify the sender and destroy it immediately. Please note that Internet e-mail neither guarantees the confidentiality of the messages sent using this method of communication nor the proper receipt of the said messages. If the addressee of this message objects to the use of Internet e-mail, please communicate it to the sender. This e-mail is merely informative and should neither be understood, in any circumstance, as a proposal to execute an agreement. De: Enviado: 23/10/2026 18:01 Para: geral@monsieurmoteurs.pt Assunto: Encomenda não recebida.


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