Monsieur Moteurs - Solicitação de reembolso imediato – compra de motor 2.0 para mazda 5

Prezados Senhores, No dia 28 de janeiro de 2026, realizei a compra de um motor 2.0 para um Mazda 5 junto à sua empresa. Antes da compra, confirmei a disponibilidade do motor e fui informado de que estava em estoque. Após isso, solicitei os dados bancários para pagamento e transferi o valor de 1230 euros para a conta da empresa. Até a presente data, 6 de fevereiro de 2026, o motor não foi entregue. Tenho recebido apenas desculpas e explicações inconsistentes sobre supostos problemas com a transportadora. Não recebi nenhum número de rastreamento ou confirmação real da entrega, diferentemente de outras compras de peças realizadas em Portugal. O gerente da empresa não responde aos meus e-mails, e ao telefone apenas afirmam que estão "resolvendo a questão", sem fornecer qualquer informação concreta. Diante do exposto, exijo a devolução imediata do valor pago (1230 euros), uma vez que o serviço contratado não foi cumprido. Ressalto que esta situação está causando graves transtornos pessoais e familiares, pois tenho dois filhos pequenos e sou obrigado a transportá-los sob condições meteorológicas adversas, devido à falha de sua empresa. Aguardo uma resposta formal e a confirmação do reembolso no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso não haja resposta ou solução, tomarei as medidas legais cabíveis.

Hoje já é dia 10 de fevereiro e o motor ainda não foi entregue, mas agora PARARAM DE ATENDER AS CHAMADAS. Ontem enviaram um e-mail dizendo que a entrega está prevista para o dia 13 de fevereiro — uma frase vaga, o que significa que não é certo que o motor será entregue nessa data. Além disso, é sexta-feira, e é muito fácil deixarem passar o fim de semana e, na segunda-feira, enviarem a mesma resposta vaga novamente. Esta empresa bloqueou-me no Facebook depois de eu ter deixado um comentário — eles apagam imediatamente os comentários e bloqueiam quem os critica. Chamem também a atenção para o facto de que no site deles está indicado apenas um número de telefone, mas existe outro número +351 913 082 386 no OLX, onde vendem peças e motores. Lá também não é possível deixar comentários. Além disso, vejam as avaliações no Google Maps no endereço deles — há muitos comentários negativos de pessoas que foram enganadas da mesma forma que eu. Não consigo entender por que razão esta empresa ainda não foi encerrada.

Bom dia, O Sr. foi informado do ponto da situação, e a mercadoria será entregue dentro dos prazos estabelecidos nas condições gerais de venda. Mais uma vez apenas está a dar a informação que lhe convém, temos respondido aos seus emails e chamadas, e temos tudo registado. O que o Sr. está a tentar fazer é denegrir a nossa imagem, e a difamar com mentiras. Além de nos insultar em russo, entre otras situações. Conforme já informado a mercadoria será entregue nos próximos dias, e já demos seguimento a uma queixa crime contra si. Atenciosamente A Gerência Monsieur Moteurs AVISO Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respetivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens, nem a receção adequada dos mesmos. Caso o destinatário deste e-mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o remetente. A presente comunicação tem um caráter meramente informativo e não deve ser entendida, em nenhuma situação, como uma proposta contratual. WARNING This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this e-mail in error please notify the sender and destroy it immediately. Please note that Internet e-mail neither guarantees the confidentiality of the messages sent using this method of communication nor the proper receipt of the said messages. If the addressee of this message objects to the use of Internet e-mail, please communicate it to the sender. This e-mail is merely informative and should neither be understood, in any circumstance, as a proposal to execute an agreement. De: Enviado: 10/02/2026 10:01 Para: geral@monsieurmoteurs.pt Assunto: Monsieur Moteurs - Solicitação de reembolso imediato – compra de motor 2.0 para mazda 5

Bom dia, Mais uma vez o Sr. apenas quer difamar a nossa empresa, atrasos são situações que acontecem e é normal, compreendemos que não esteja satisfeito, contudo pedir para fechar a nossa empresa apenas mostra mais uma vez as suas intenções. Já estamos a tomar as devidas providência, e daremos seguimento ao processo judicial. Atenciosamente A Gerência AVISO Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respetivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens, nem a receção adequada dos mesmos. Caso o destinatário deste e-mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o remetente. A presente comunicação tem um caráter meramente informativo e não deve ser entendida, em nenhuma situação, como uma proposta contratual. WARNING This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this e-mail in error please notify the sender and destroy it immediately. Please note that Internet e-mail neither guarantees the confidentiality of the messages sent using this method of communication nor the proper receipt of the said messages. If the addressee of this message objects to the use of Internet e-mail, please communicate it to the sender. This e-mail is merely informative and should neither be understood, in any circumstance, as a proposal to execute an agreement. De: Enviado: 10/02/2026 10:16 Para: geral@monsieurmoteurs.pt Assunto: Recebeu uma resposta de VIKTOR M

Já se passaram duas semanas desde que paguei pelo motor, mas ainda não o recebi. Infelizmente, encontrei-me na mesma situação que muitos outros clientes enganados por esta empresa. Todas as informações sobre a data de entrega são vagas; depois do pagamento desaparecem por vários dias. Quando volto a contactar a empresa, após centenas de chamadas, eles apenas respondem por e-mail, informando novamente que a entrega está prevista para tal dia. No dia da entrega — o motor não chega, e eles escrevem no último dia útil para começar tudo de novo na segunda-feira. São muitas coincidências estranhas. Nunca tive uma experiência tão negativa na compra de um motor; este é o único caso em que fui tratado desta forma. Anexarei capturas de ecrã que mostram a frequência das minhas chamadas e que não obtive resposta. A única reação da empresa ocorre quando registo a reclamação na plataforma oficial; então eles começam a atacar-me com mensagens alegando que eu os estou enganando. Apenas para esclarecer: vocês estão confundindo as coisas — eu sou o comprador, não o vendedor. Eu só quero receber o meu motor ou o reembolso, mas vocês nem sequer fornecem o número de rastreamento ou o contato da transportadora, para que eu possa verificar onde está o motor e quando será entregue. Todas as informações que forneço estão comprovadas por fatos. Peço que prestem atenção a todos os sites de reclamação: portaldaqueixa.com, deco.proteste.pt, incm.pt — pesquisem a empresa Monsieur Moteurs e toda a informação de clientes lesados aparecerá. A maioria das reclamações não foi tratada, e mesmo quando foi, muitas vezes o produto chegou com algum defeito. Atentem também ao site do Google Maps: se pesquisar o endereço desta empresa, há muitas avaliações negativas, relatando que as pessoas pagam pelo produto e o vendedor desaparece. Isto é terrível! Da minha parte, continuarei a lutar pela justiça e a exigir a entrega do motor pelo qual efectuei o pagamento, ou, alternativamente, o reembolso do valor pago.

Bom dia, O Sr. ligou mais de 50 vezes a questionar a situação do motor quando na véspera recebeu a previsão do motor. Cada vez que nos liga questiona-nos como se não soubesse de nada. A previsão da data de entrega foi enviada por email. Quanto as outras situações não lhe dizem respeito, pois como o Sr. diz apenas é o comprador, e apenas lhe diz respeito a sua entrega. O nosso horário de funcionamento é das 9h30 as 18h, pelo que se ligar fora de horas é normal que não tenha resposta. Atenciosamente A Gerencia AVISO Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respetivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens, nem a receção adequada dos mesmos. Caso o destinatário deste e-mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o remetente. A presente comunicação tem um caráter meramente informativo e não deve ser entendida, em nenhuma situação, como uma proposta contratual. WARNING This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this e-mail in error please notify the sender and destroy it immediately. Please note that Internet e-mail neither guarantees the confidentiality of the messages sent using this method of communication nor the proper receipt of the said messages. If the addressee of this message objects to the use of Internet e-mail, please communicate it to the sender. This e-mail is merely informative and should neither be understood, in any circumstance, as a proposal to execute an agreement. De: Enviado: 10/02/2026 11:16 Para: geral@monsieurmoteurs.pt Assunto: Recebeu uma resposta de VIKTOR M

Compreendi. Anexarei aqui o ficheiro – captura da mensagem de V. Exas., onde afirmam que a entrega será realizada no dia 13 de fevereiro, esta sexta-feira. Hoje, mais uma vez, confirmaram que a entrega será esta sexta-feira, dia 13 de fevereiro. Para não ser apenas palavras, ficou registado. Espero que não tenhamos de voltar a tratar deste assunto relativo à entrega do motor ou ao reembolso do valor pago.

Hoje é dia 11 de fevereiro. Já passaram duas semanas desde o pagamento do motor e até ao momento não houve entrega nem devolução do valor pago. Na segunda-feira (9 de fevereiro) e ontem (10 de fevereiro) recebi confirmação por escrito de que a entrega seria efetuada na sexta-feira, dia 13 de fevereiro. No entanto, hoje recebo novamente uma mensagem genérica: “Caso não receba o motor na data, por favor contacte-nos.” Este tipo de comunicação levanta sérias dúvidas. Quando uma mercadoria é realmente expedida, uma empresa séria fornece: número de rastreamento; nome da transportadora; previsão horária de entrega; contacto da transportadora. Não é normal escrever “se não receber, contacte-nos”, especialmente quando as chamadas não são atendidas (conforme comprovado pelos registos anexados). A ausência de qualquer número de rastreamento ou dados logísticos objetivos indica um elevado risco de que a mercadoria ainda não tenha sido enviada. Neste momento, a situação aparenta ser um prolongamento injustificado dos prazos e não uma logística real em curso. Continuarei a registar todas as comunicações para evitar qualquer manipulação de datas ou versões posteriores dos factos.

Boa tarde, Mais uma vez o Sr. está a mentir, as chamadas são retribuidas assim que possível é há o registo das mesmas. O Sr. liga a meia noite, as 7h da manhã e depois diz que ninguém lhe atende a chamada. As chamadas são retribuidas sempre que possível. Atenciosamente A Gerência AVISO Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respetivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens, nem a receção adequada dos mesmos. Caso o destinatário deste e-mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o remetente. A presente comunicação tem um caráter meramente informativo e não deve ser entendida, em nenhuma situação, como uma proposta contratual. WARNING This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this e-mail in error please notify the sender and destroy it immediately. Please note that Internet e-mail neither guarantees the confidentiality of the messages sent using this method of communication nor the proper receipt of the said messages. If the addressee of this message objects to the use of Internet e-mail, please communicate it to the sender. This e-mail is merely informative and should neither be understood, in any circumstance, as a proposal to execute an agreement. De: Enviado: 11/02/2026 13:16 Para: geral@monsieurmoteurs.pt Assunto: Recebeu uma resposta de VIKTOR M

Suas respostas não têm nenhuma relação com a entrega do meu motor. Está claro que vocês estão atrasando o processo intencionalmente. Trata-se de um esquema de fraude! Ainda não entendo como continuam a operar enganando tantas pessoas. Agora faz sentido por que deletam todos os comentários no Facebook e bloqueiam pessoas que tentam deixar avaliações honestas, e por que em outras redes sociais os comentários são proibidos. Exijo saber onde está o meu motor e quais são as provas de que ele realmente está em posse de vocês. Até o momento, não recebi nenhuma informação concreta.

Boa tarde, O Sr. foi bloqueado porque deixou 76 comentários, pelo que esse argumento não tem qualquer fundamento. Para mais informações contacte nos via email para geral@monsieurmoteurs.pt ou para o 919 472 805/913 082 386. Obrigado AVISO Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respetivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens, nem a receção adequada dos mesmos. Caso o destinatário deste e-mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o remetente. A presente comunicação tem um caráter meramente informativo e não deve ser entendida, em nenhuma situação, como uma proposta contratual. WARNING This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this e-mail in error please notify the sender and destroy it immediately. Please note that Internet e-mail neither guarantees the confidentiality of the messages sent using this method of communication nor the proper receipt of the said messages. If the addressee of this message objects to the use of Internet e-mail, please communicate it to the sender. This e-mail is merely informative and should neither be understood, in any circumstance, as a proposal to execute an agreement. De: Enviado: 11/02/2026 17:15 Para: geral@monsieurmoteurs.pt Assunto: Recebeu uma resposta de VIKTOR M

Os senhores estão me confundindo com mais um cliente lesado. Publiquei diversos comentários e, logo em seguida, fui bloqueado de forma imediata. Os senhores podem continuar abordando temas irrelevantes e paralelos, mas isso não resolve a questão principal. ONDE ESTÁ O MEU MOTOR? Não será possível encerrar minha reclamação sem uma solução concreta e definitiva: a entrega imediata do motor adquirido ou a restituição integral dos valores pagos. Aguardo providências urgentes.

Boa tarde. Hoje, 13 de fevereiro de 2026, o motor que paguei em 28 de janeiro de 2026 novamente não foi entregue. Já se passaram 17 dias desde o pagamento. O vendedor enviou 2 (dois) prints informando que encaminhou um pedido de esclarecimento à transportadora, que supostamente deveria entregar o motor hoje; no entanto, até o presente momento não houve qualquer resposta por parte da mesma. A situação permanece em aberto. Espero que, em breve, o vendedor resolva a questão da entrega do meu motor, considerando que o processo de instauração de procedimento criminal por fraude já foi iniciado, sendo que a única forma de regularizar a situação é a entrega efetiva do motor ou a restituição dos valores pagos. Aguardo resposta urgente com a indicação concreta da data de entrega.

Boa noite. Hoje, 16 de fevereiro de 2026, o motor que paguei em 28 de janeiro de 2026 novamente não foi entregue. Já se passaram 20 dias desde o pagamento. O vendedor, até o presente momento, não informou uma data concreta de entrega, limitando-se à formulação padrão: “aguarde, a entrega será feita esta semana”. Além disso, o vendedor está a exercer pressão sobre mim para que eu deixe de apresentar reclamações neste site e no site https://portaldaqueixa.com, tendo ainda comunicado que deixará de prestar qualquer esclarecimento relativamente às informações da transportadora.

Boa noite, Mais uma vez o Sr. apenas conta a parte que lhe convém e distorce as situações. O que lhe foi dito foi para parar de colocar as comunicações que temos consigo, nomeadamente informações da transportadora. Em momento algum lhe foi dito para parar de escrever qualquer tipo de reclamações. Atenciosamente A Gerência AVISO Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respetivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens, nem a receção adequada dos mesmos. Caso o destinatário deste e-mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o remetente. A presente comunicação tem um caráter meramente informativo e não deve ser entendida, em nenhuma situação, como uma proposta contratual. WARNING This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this e-mail in error please notify the sender and destroy it immediately. Please note that Internet e-mail neither guarantees the confidentiality of the messages sent using this method of communication nor the proper receipt of the said messages. If the addressee of this message objects to the use of Internet e-mail, please communicate it to the sender. This e-mail is merely informative and should neither be understood, in any circumstance, as a proposal to execute an agreement. De: Enviado: 16/02/2026 20:16 Para: geral@monsieurmoteurs.pt Assunto: Recebeu uma resposta de VIKTOR M

Boa noite. A situação é grave: paguei o produto (motor) e o serviço (entrega), que até ao presente momento não foram prestados. Em vez do cumprimento das obrigações, tenho recebido apenas promessas. Pretendo continuar a expor esta situação em todos os meios disponíveis até que o caso seja devidamente resolvido. Continuo a aguardar a entrega do motor pago ou a devolução dos valores pagos, bem como a informação sobre a data prevista de entrega e o respetivo número de rastreamento.

Boa tarde. Hoje, 17 de fevereiro de 2026, o motor que paguei em 28 de janeiro de 2026 novamente não foi entregue. Já se passaram 21 dias desde o pagamento. Enviei uma mensagem para o e-mail da empresa a solicitar informação sobre a data de entrega do motor, mas não obtive qualquer resposta. O vendedor, até ao presente momento, não informou uma data concreta de entrega, limitando-se à formulação padrão: “aguarde, a entrega será feita esta semana”. Além disso, o vendedor está a exercer pressão sobre mim para que eu deixe de apresentar reclamações neste site e no site https://portaldaqueixa.com, tendo ainda comunicado que deixará de prestar qualquer esclarecimento relativamente às informações da transportadora.

Boa tarde. O motor foi finalmente entregue, após 22 dias. O motor foi entregue em conjunto com a caixa de velocidades, porém com a turbina DEFEITUOSA. O vendedor informou que não há garantia para a turbina, mas, em contrapartida, recebeu uma caixa de velocidades que não me é necessária. Tirem as devidas conclusões.