Fitness UP

Exmos senhores/as: Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o ginásio Fitness UP Tavira devido à cobrança indevida de débitos diretos relativos aos serviços de Treino Personalizado (PT) e Nutrição. Em agosto, o meu personal trainer esteve ausente durante 3 semanas e, em setembro, a nutricionista esteve ausente durante todo o mês. Em nenhum dos casos me foram disponibilizadas alternativas ou opções para compensar as sessões pagas e não realizadas. Apesar de os serviços não terem sido prestados por incapacidade do ginásio, foram-me debitados indevidamente na conta bancária os montantes totais de 235€ (treino) e 60€ (nutrição), perfazendo um sobrepagamento de 295€. Desde o dia 4 de outubro que tentei contactar diretamente o gerente do clube de Tavira, Ruben Freitas, para resolver esta situação e solicitar o devido reembolso/crédito. No entanto, o gerente ignorou consecutivamente as minhas tentativas de contacto, só tendo respondido no dia 20 de outubro após nova insistência da minha parte, demonstrando total desinteresse e falta de apoio ao cliente. Já entreguei em mãos uma carta formal no ginásio (assinada e recetada a 24 de outubro) e enviei novo e-mail de acompanhamento. Perante a ausência de resolução célere e o cancelamento do débito direto para evitar mais cobranças abusivas, exijo a imediata devolução/crédito do valor de 295€ pago por serviços que não me foram prestados. Também solicito que o ginasio não me cobre nenhuma multa por não ter conseguido debitar o valor da minha conta. Tive que cancelar o acesso para que não continuassem me cobrando injustamente. Com cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Fitness UP por não conseguir cancelar a minha inscrição, apesar de várias tentativas por todos os canais disponíveis. - Por telefone: tentei contactar o apoio ao cliente várias vezes, sem conseguir ser atendido. - Presencialmente: dirigi-me ao clube e fui informado de que não é possível tratar do cancelamento no local. - Por e-mail: enviei um pedido formal de cancelamento para o apoio ao cliente, ao qual não obtive qualquer resposta até à data. Pretendo apenas cancelar a minha inscrição. Caso exista alguma taxa de cancelamento prevista no contrato, estou disponível para a pagar. Para isso, preciso que me indiquem o valor, o procedimento e o formulário necessário. Solicito: - o processamento do meu pedido de cancelamento, considerando como data do pedido o dia 28/10/2026; - o envio, por escrito, das instruções e documentos necessários para concluir o cancelamento; - a cessação dos débitos diretos após o cancelamento; - a confirmação escrita do cancelamento. Com os melhores cumprimentos.

No mês de setembro, contactei a linha de apoio online para obter informações sobre uma campanha. Antes de tomar qualquer decisão, fui às instalações da Portela, mas acabei por decidir não aderir e devolvi a chave que me tinham entregue. Garantiram-me que ficaria tudo resolvido. No entanto, cerca de um mês depois, fiquei desagradavelmente surpreendida ao ver uma cobrança de 17,60 € na minha conta bancária, sem nunca ter assinado qualquer contrato ou autorização de débito direto. Foi-me apresentado um documento de autorização de débito direto, mas nunca o cheguei a assinar. Por isso, é inaceitável que tenham efetuado esta cobrança sem a minha autorização. Voltei a contactar o espaço da Portela, onde me disseram para recorrer à linha de apoio online. Procurei contactos e só encontrei um email, para o qual enviei a minha reclamação. Até agora, não recebi qualquer resposta. O mais incompreensível é que, apesar de ignorarem a minha situação, continuam a enviar-me emails de marketing e até mensagens a felicitar pelo 'primeiro mês' no clube, quando nunca cheguei a aderir. Para além disso, recebi hoje a fatura do valor cobrado de forma indevida, sem qualquer esclarecimento sobre a saída deste dinheiro da minha conta. Acho esta situação inadmissível e uma enorme falta de respeito pelo cliente. Não só foi feita uma cobrança sem contrato ou autorização, como continuo sem resposta, apesar de todas as tentativas que já fiz para resolver o assunto. Escrevo esta reclamação após 12 dias sem qualquer tipo de contacto por parte do fitness up, apesar de já ter enviado dezenas de email e inclusive ter ido ao ginásio da portela para escrever no livro de reclamações. No ginásio da portela, não houve ninguém que se dignasse a ajudar ou tentar resolver a questão da melhor maneira. Fui recebida com a maior arrogância com se a errada fosse eu por estar a reclamar depois de me terem tirado o meu dinheiro. Ainda me disseram que o problemas não é deles se o online não funciona como devia. Sendo tudo parte da mesma empresa, não devia funcionar da mesma maneira ou no mínimo haver algum tipo de apoio, em vez atirarem responsabilidades para uma linha online que claramente não funciona, a não ser que seja para vender? Continuo a aguardar a resolução do meu problema e que o meu dinheiro seja devolvido. Relembro que não tenho qualquer tipo de contrato assinado com esta empresa.

Na qualidade de sócia do Fitness UP Almada (UP ALMADA LDA), solicitei a 2 de outubro de 2026 a rescisão antecipada do meu contrato de adesão, prontificando-me a cumprir o pré-aviso legal de 10 dias úteis e a liquidar a respetiva penalização por fidelização. Face à recusa de processamento presencial nas instalações, formalizei a notificação de rescisão no Livro de Reclamações Físico no mesmo dia 02/10/2026 (Folheto N.º 38323039), exigindo o envio dos dados/referência para liquidação total e fecho de conta. Apesar do envio de comprovativos por e-mail e de insistência posterior a 16 de outubro, a empresa limitou-se a enviar uma resposta automática e não respondeu fundamentadamente, nem disponibilizou os meios para pagamento da taxa de rescisão. Pretendo o reconhecimento formal da cessação do contrato com efeitos à data de 2 de outubro de 2026, a emissão da nota de cobrança devida (penalização + pré-aviso) para quitação final e o cancelamento definitivo de qualquer cobrança futura.

Solicitei cancelamento do meu plano pois me mudei para Portimão e não tem a rede na região sendo assim solicitei o cancelamento por e-mail pois não consigo ir até a academia cancelar. Porém não obtive resposta alguma.