Fitness UP

Há 12 semanas efetuei a pré-inscrição online para o ginásio que iria abrir da Fitness Up nas Caldas da Rainha, tendo inclusive comentado com colegas meus, tendo alguns deles há pouco mais de 02 semanas terem feito igual inscrição e que já tinha até pago a inscrição e assinado o contrato. Só passadas 12 semanas e só após insistências fui contactado pelo Fitness Up, onde me ofereceram preços diferentes ao já contratualizados pelos meus colegas. Como será possível existirem preços diferentes para pessoas nas mesmas condições? Tanto eles como eu pertencemos à GNR que tem protocolo com essa rede de ginásios, a mim disseram-me que não poderiam ativar o protocolo para beneficiar de preços mais acessíveis e quando questionei do motivo de aos meus colegas o terem aceite esse protocolo apenas se limitaram a informar que deveria ter sido um erro. Questiono novamente se os preços exercidos são consoante querem ou se não deverá haver uma tabela de preços/mensalidades iguais para todos (com e sem protocolos). Esta situação é no mínimo obscura, pelo que gostaria que a ASAE verifica-se esta dualidade de serviços que deveriam ser tabelados.

O meu marido, titular do contrato, faleceu em agosto de 2025. O referido contrato destinava-se ao usufruto do meu filho menor de idade, sendo o meu marido o único responsável pelo pagamento. Nessa mesma data (agosto de 2025), a nossa família deixou de residir em Portugal. Legalmente, o contrato extinguiu-se no momento do óbito por impossibilidade absoluta de prestação de serviço, no entanto, o Fitness UP Almada continuou a cobrar mensalidades indevidamente através de débitos diretos. No e-mail que enviei no dia 02 de março de 2026 para o serviço de apoio ao cliente, fui clara ao informar sobre o falecimento e ao solicitar o reembolso dos valores cobrados desde agosto de 2025. Além das mensalidades, a empresa chegou ao ponto de cobrar, em fevereiro de 2026, um valor de renovação de matrícula/manutenção anual de uma conta cujo titular já tinha falecido há 6 meses e sem qualquer autorização. Apesar de me terem indicado por e-mail que a situação seria tratada, a verdade é que até hoje não recebi qualquer reembolso.

Boa tarde, Referências 63003585; 63002638! Efetuei o cancelamento do meu contrato e do contrato da minha filha em 06/04/2026, tendo igualmente sido pago o valor de 50€ referente ao término antecipado. Posteriormente foram efetuados débitos nas contas de 15,60€ e 17,60€, relativos a período posterior, os quais foram objeto de pedido de reembolso. Após isso, continuaram a existir tentativas de débito e foram enviados novos pedidos de pagamento nos valores de 30,60€ e 27,60€, sem qualquer discriminação ou explicação detalhada. Existe ainda referência a valor adicional de 5€, presumivelmente taxa administrativa, nunca previamente explicada. Solicito: mapa discriminado de valores; anulação de cobranças indevidas; cessação de tentativas de débito; regularização definitiva da situação. Caso os valores adicionais incluam taxa por débito devolvido/recusado, solicito indicação da cláusula contratual que sustenta essa cobrança. Informo ainda que os débitos em causa estavam contestados após cancelamento contratual, pelo que não reconheço encargos adicionais sem fundamento legal e contratual devidamente identificado. Solicito discriminação integral dos montantes pedidos. Obrigada

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela Fitness Up, pelos motivos abaixo expostos: No dia 28 de março, fui contactada por um colaborador da Fitness Up, que me apresentou uma proposta de adesão. Durante esse contacto, não me foi prestada informação clara, completa e transparente relativamente às condições contratuais, nomeadamente no que diz respeito à existência de quaisquer custos adicionais, comissões ou valores proporcionais referentes ao período até ao final do mês. Posteriormente, no dia 30 de março, ao deslocar-me a um clube Fitness Up para formalizar a situação, fui surpreendida com a indicação de que teria de proceder ao pagamento de valores que não me foram previamente comunicados. Acresce que me foi exigido o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 60€, sem que tenha existido qualquer contrato assinado ou documento formal que sustentasse tal obrigação. Apesar de ter solicitado o cancelamento do serviço, o processo revelou-se moroso e pouco transparente, tendo demorado cerca de uma semana até receber o respetivo comprovativo, o qual apenas foi enviado após insistência da minha parte. Adicionalmente, venho demonstrar o meu desagrado face à total ausência de resposta aos diversos contactos efetuados por email e telefone, o que revela uma clara falta de consideração e incumprimento do dever de apoio ao cliente. Importa ainda referir que, apesar do cancelamento já ter sido solicitado e confirmado, continuo a receber notificações de cobrança, incluindo a tentativa de débito de novos valores, nomeadamente um montante de 7,90€, acrescido de encargos adicionais, situação que considero totalmente inadmissível e abusiva. Face ao exposto, venho exigir: A devolução integral do montante pago, no valor total de 87,50€; A confirmação escrita do cancelamento definitivo de qualquer vínculo contratual com a Fitness Up; A cessação imediata de qualquer tentativa de cobrança futura; Um esclarecimento formal relativamente às irregularidades verificadas. Informo ainda que a presente situação já foi objeto de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a ASAE, não tendo até à data obtido qualquer resposta. Caso a situação não seja regularizada com a máxima urgência, reservo-me o direito de avançar com outras diligências legais adequadas. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e a devida resolução da situação. Com os melhores cumprimentos,

No dia 04 de abril de 2026, procedi à adesão a um plano através de contratação online (à distância), tendo efetuado o pagamento de uma taxa de adesão no valor de 60,00 EUR. No próprio dia, exerci o meu direito de livre resolução do contrato, dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. A entidade confirmou o cancelamento das adesões, porém recusou o reembolso do valor pago, alegando que, de acordo com os termos e condições do contrato, não se encontra previsto o direito de livre resolução, bem como que o serviço não reúne condições para devolução. Ora, o direito de livre resolução é de natureza imperativa e aplica-se a contratos celebrados à distância, não podendo ser excluído ou limitado por cláusulas contratuais ou políticas internas da empresa. Nos termos da legislação em vigor, o consumidor tem direito ao reembolso integral de todos os montantes pagos no prazo máximo de 14 dias após o exercício do direito de resolução. A recusa da entidade constitui incumprimento da lei aplicável e violação dos direitos do consumidor. Para efeitos de reembolso, indico o seguinte IBAN: PT50 0023 0000 45792025490 94 Fico a aguardar o comprovativo da transação.