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Faturação indevida

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

H. S.

Para: Fitness UP

10/03/2026

Boa tarde, venho por meio deste expor a minha total insatisfação com o a vossa rede, Fiz um plano com vocês que ficou acordado 8,80 por semana esse plano foi feito no dia 08/02/2026 e também tinha a oferta de 1 mês no valor de 1 euro, nesse dia eu paguei 52,40 no ginásio só para começar a treinar pague inclusive o valor de 1 euro do próximo mês e as quinzenas que faltavam, a menina da recepção me informou que eu só iria pagar a próxima quinzena no dia 20 de março. Entro na minha conta do banco e vejo varias retiradas que não correspondem ao contrato, e menos de 1 mês já fui descontada mais de 100 euros pela academia isso são cobranças indevidas sem nenhuma explicação, segue em anexo os comprovativos de descontos feito em minha conta, solicito esclarecimentos a respectivos valores e devolução do mesmo, e informo que quero cancelamento com efeitos imediatos do contrato. Tudo isso é pratica abusiva por parte da Fitness Up e vou entrar com uma ação caso não seja resolvido. Desejo que resolvam isso o mais rápido possível, uma grande pena porque o ginásio em si é muito bom e vai peder 5 pessoas só da minha familia por conta dessas questões.

Mensagens (1)

Fitness UP

Para: H. S.

12/03/2026

Bom dia Haylane, Acusamos a receção da sua comunicação, à qual demos o devido seguimento e a melhor atenção. Após uma análise cuidada da sua ficha de sócia, verificámos que os valores relativos às quinzenas de ginásio se encontram corretos. No entanto, constatamos que o valor adicional cobrado, distinto do valor das quinzenas de ginásio, corresponde ao serviço de acompanhamento nutricional ao qual a senhora aderiu. Entretanto, verificámos também que esta situação já foi resolvida diretamente na receção do seu ginásio. Aproveitamos a oportunidade para manifestar a nossa total disponibilidade para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (terça, 10/03/2026 à(s) 17:01):


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