Reclamações públicas

Venho por esse meio denunciar/reclamar sobre à academia Fitness UP pelo mau atendimento e por esta me obrigando ficar não academia contra minha vontade Fiz uma inscrição no dia 3 de fevereiro e era para começar o meu treino no dia 6 de fevereiro Mas quando fui na academia no dia 5 vi que os serviços que me foi dito não correspondiam com a realidade que me deparei quando fui conhecer a academia E desde então fiz um pedido de cancelamento no local da academia e só disseram q só era possível via online , e fui tentar cancelar através do site , mas até então depois de ter mandado mais de 10 Gmail , SMS e ninguém deu valor ao meu pedido e até hoje tento cancelar mas parece que ninguém trabalha no departamento online porque até agora nenhuma resposta ou atenção do meu pedido de cancelamento, e só para relembrar que nunca enfrentei o ginásio nem sequer tremei um dia , nem usufruir dos serviços da academia. Hoje já faz um mês e 6 dias que eu tento cancelar a minha inscrição dentro dos meus direitos mas até então nada 👎 Eu não acho normal um cliente tentando cancelar nos seus direitos a inscrição e a academia estar nem aí , até parece que obrigam as pessoas a ficarem, dou 0 estrelas no serviço e no atendimento

Boa tarde, terei que vir por este meio exigir o cancelamento da minha inscrição visto que de outra forma é impossível de ser feito. Não tenho nenhum contrato assinado presencialmente e continuam a dizer que tenho obrigatoriedade de pagamento durante 52 semanas. Já exigi cópia desse contrato e nada! Quis cancelar a minha inscrição por doença incapacitante (que na receção me disseram que não teria sujeita a taxa) e segundo o email do apoio ao cliente terei que pagar 50€. Um dos colaboradores com quem falei na altura da inscrição disse que se enviasse o comprovativo conseguiria fazer o cancelamento (e na qual eu envie) e estou há semanas nesta situação! Exijo uma resposta e se necessário tenho os emails que comprovam que o que o colaborador disse.

Boa tarde, venho por meio deste expor a minha total insatisfação com o a vossa rede, Fiz um plano com vocês que ficou acordado 8,80 por semana esse plano foi feito no dia 08/02/2026 e também tinha a oferta de 1 mês no valor de 1 euro, nesse dia eu paguei 52,40 no ginásio só para começar a treinar pague inclusive o valor de 1 euro do próximo mês e as quinzenas que faltavam, a menina da recepção me informou que eu só iria pagar a próxima quinzena no dia 20 de março. Entro na minha conta do banco e vejo varias retiradas que não correspondem ao contrato, e menos de 1 mês já fui descontada mais de 100 euros pela academia isso são cobranças indevidas sem nenhuma explicação, segue em anexo os comprovativos de descontos feito em minha conta, solicito esclarecimentos a respectivos valores e devolução do mesmo, e informo que quero cancelamento com efeitos imediatos do contrato. Tudo isso é pratica abusiva por parte da Fitness Up e vou entrar com uma ação caso não seja resolvido. Desejo que resolvam isso o mais rápido possível, uma grande pena porque o ginásio em si é muito bom e vai peder 5 pessoas só da minha familia por conta dessas questões.

Foi com enorme estupefação que na passada sexta-feira, 6 de março, reparei que a empresa Perfeição Boémia Unipessoal, Lda (FITNESS UP) procedeu a débitos diretos fraudulentos na minha conta corrente: 3 débitos de 27,5 € e 3 débitos de mais 7,56 € . Tal constitui um abuso da minha boa fé, um uso indevido dos meus dados pessoais e é nada mais nada menos que um saque fraudulento na minha conta à ordem. Agradeço que de imediato se desfaçam dos dados pessoais meus, da minha mulher e da minha filha: Enquadramento: 27/02/2026 Deixei contacto no facebook do FITNESSUP 28/02/2026 Fui contactado via telemóvel pelo serviço online. Propuseram-me uma promoção a qual me pareceu vantajosa. Pediram-me os dados pessoais para fazer a inscrição e propuseram que fizesse um pagamento por MBWAY. Disse à operadora telefónica que não me sentia confortável em dar o NIB via telefone e que o faria ao Balcão do FITNESSUP de Santarém, onde procederia também ao pagamento inicial. Acordámos uma hora ( 16 horas ) e lá estava eu ao balcão. Forneci os meus dados, da minha mulher e da minha filha, pelo telefone, incluindo o IBAN. Combinámos que faria o pagamento ao balcão e que assinaria os documentos necessários. Acontece que o que aconteceu em seguida foi uma trapalhada, com o online a fornecer ao balcão nomes e dados incorrectos no que à minha mulher e filha diziam respeito. Por esta altura eu já tinha posto a minha assinatura num tablet, mas quando me apercebi da situação e ainda sem validar o que estava a assinar , pedi de imediato à senhora que estava ao balcão para anular tudo e que só fazia sentido avançar quando tudo estivesse claro, o que a senhora me disse que fez. Pediu-nos para voltar meia hora depois. Meia hora depois voltamos. Não sabia dizer nada; 01/03/2026 Voltamos ao balcão do FITNESSUP de Santarém. Não sabiam de nada. Perguntei se ainda tinham os meus dados. Disseram que não, mentindo ou mostrando ignorância; 04/03/2026 A minha mulher e a minha filha voltaram ao balcão do FITNESSUP de Santarém. Nada resolveram. Nada de concreto lhes foi dito. Nenhuma explicação. Deixaram reclamação no sistema interno. 06/03/2026 Sou surpreendido com diversos débitos directos na minha conta corrente. Fiz reclamação no livro de reclamações. NOTA IMPORTANTE:, Não temos contratos assinados; Não assinamos débitos directos.

Escrevo-vos num misto de desespero e de total indignação. Estou a ser vítima de uma situação surreal e completamente abusiva por parte da cadeia de ginásios Fitness UP, que decidiu usar a minha conta bancária como se fosse a caixa multibanco deles. Para que fique absolutamente claro desde o primeiro segundo: eu nunca pus os pés num Fitness UP. Nunca me inscrevi, nunca assinei nenhum contrato, nunca facultei os meus dados e muito menos assinei qualquer autorização de débito direto. Ainda assim, desde maio de 2025 que vivo um pesadelo com tentativas de cobrança constantes na minha conta. Nos dias 13 de junho e 11 de julho de 2025, conseguiram efetivamente tirar-me dinheiro da conta (cerca de 40€ de cada vez). Como se este roubo não bastasse, a partir daí o sistema deles começou a acumular valores quinzenais de 17,60€ que não lhes devo, somando uma taxa de "incumprimento" de 5€ por cada vez que a cobrança falha. O resultado desta bola de neve absurda? No passado dia 6 de março de 2026, tiveram o descaramento de tentar retirar da minha conta 299,20€ e mais 65€ em movimentos separados! É revoltante perceber a facilidade com que uma empresa destas consegue ativar um débito direto sem confirmar a titularidade do IBAN e sem ter um documento assinado por mim a autorizar o que quer que seja. Isto é pura negligência ou burla. Preciso da vossa ajuda urgente para travar este abuso. Exijo que o Fitness UP: 1-Pare imediatamente com qualquer tentativa de cobrança no meu IBAN. 2-Me mostre o suposto contrato e o Mandato SEPA assinado por mim (o que é impossível, pois não existe). 3-Devolva até ao último cêntimo os valores que me foram retirados indevidamente em 2025. 4-Apague o meu IBAN e qualquer suposta dívida da base de dados deles de uma vez por todas. Já dei ordem ao meu banco para bloquear esta entidade e cancelar os débitos, mas não vou descansar enquanto o Fitness UP não for responsabilizado por esta falha de segurança gravíssima e me devolver o que é meu. Agradeço imenso a vossa ajuda para resolver este absurdo. Com os melhores cumprimentos, António Castro

Efetuei contrato com o ginasio Fitness UP em 10/03/2025, com duração de 26 quinzenas pagas. No dia 24/02 optei por fazer a não renovação do contrato, pois tive bebé recentemente de parto cesariana e estou impossibilitada de praticar atividades físicas. De acordo com o contrato, era para comparecer a receção do ginásio e apresentar um documento por escrito sinalizando a não renovação. Assim o fiz no ginásio próximo a minha residência (Joane, Vila Nova de Famalicão) onde fui informada que o cancelamento deve ser feito no ginásio em que me inscrevi. Acontece que inscrevi-me em Vila do Conde, e já não vivo naquela zona, sendo muito difícil comparecer até aquela unidade. Enviei um email para o apoio ao cliente, expliquei a situação, e disseram-me o mesmo. Entrei em contacto com a unidade via Whatsapp, sinalizando que gostaria de não renovar o ginásio. Também disseram que para o cancelamento tenho de comparecer lá. Expliquei-lhes que sou sozinha, estou com um bebé recém nascido e não consigo deslocar-me até lá. Foram irredutíveis. Nem enviando por email, ou nada parecido. Também fui informada que tenho 2 meses de ginásio grátis (o que não consta no meu contrato) e meu contrato encerra-se apenas em 01/05 (para completar as 26 quinzenas), o que implicaria no débito de 52 euros de minha conta. Como para o cancelamento precisaria pagar a quinzena + a multa recisória, optei por deixar que debitassem apenas as 3 quinzenas restantes, que seria mais barato. Quando foi para minha surpresa, hoje ainda debitaram-me o seguro. Entrei em contacto com eles, disseram que o seguro é obrigatório para o próximo ano. Mas eu já solicitei a não renovação do contrato, dizendo que não posso ir ao ginásio. E ainda assim cobraram-me. Em resumo, de que adianta tem 50 ginásios no país, se é impossível o cancelamento nas unidades?

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao ginásio FitnessUp Miraflores. Encontrei-me desempregada enquanto tinha o contrato ativo e em período de fidelização. Por esse motivo, pedi o cancelamento da minha inscrição, pois já não tinha condições financeiras para continuar a pagar as mensalidades. Desloquei-me à receção para tratar da baixa, mas foi-me dito que não era possível porque a pessoa responsável não estava presente. Perante esta impossibilidade, cancelei o débito direto. Pouco tempo depois, tive de regressar ao meu país de origem devido à minha situação financeira, mas continuei a insistir por telefone para que procedessem ao cancelamento da minha inscrição. Ainda assim, continuaram a exigir o pagamento de uma taxa de cancelamento de 50€, indicando que só poderia evitá-la se apresentasse comprovativo de desemprego. Enviei esse comprovativo por email, mas mesmo assim continuaram a contactar-me insistentemente para pagar. Mais tarde, pediram que preenchesse um formulário de cancelamento e, de seguida, apresentaram-me um valor em “dívida” superior a 130€, referente a um serviço do qual já não usufruía. Considero esta política extremamente injusta, uma vez que o desemprego é uma situação inesperada que afeta diretamente a capacidade de cumprir compromissos financeiros. Exigir pagamentos adicionais nestas circunstâncias, mesmo perante comprovativos válidos, demonstra falta de sensibilidade, transparência e flexibilidade contratual. Peço, por isso, que a DECO Proteste avalie a legalidade desta prática e, se possível, intervenha para que esta cadeia de ginásios reveja as suas regras de cancelamento em casos comprovados de desemprego ou dificuldades económicas. Saliento ainda que, passados quase dois anos, continuo a ser contactada de forma excessiva e rude, sendo-me agora exigido o pagamento de cerca de 600€. Com os melhores cumprimentos,

Sou sócia do Fitness UP – Penha de França desde a abertura do clube. Frequentei regularmente a aula de cycling, que foi determinante para a minha inscrição. A referida aula encontra-se inexistente há cerca de um mês, sem professor e sem previsão de reposição. Além disso, a duração da aula foi alterada na app do clube. Esta não é uma situação isolada, pois outras aulas em horário de almoço também têm sido canceladas ou suprimidas com frequência, comprometendo a oferta regular nesse período. Contactei o clube por email, mas a resposta apenas referiu política de cancelamento e taxa de 50€, sem reconhecer o incumprimento do serviço. Solicito o apoio da DECO Proteste para análise da situação e mediação da resolução do contrato sem aplicação de penalização, por incumprimento das condições inicialmente contratadas. Documentos anexados: Contrato de adesão Emails enviados e recebidos do clube Prints da app mostrando alteração da aula

RECLAMACAO CONTRA FITNESS UP FARO Sou socio do Fitness UP Faro desde janeiro de 2025, com contrato de fidelizacao de 52 semanas. Deixei de frequentar o ginasio ha mais de um ano por motivos economicos e pessoais. Em fevereiro de 2026 pedi o cancelamento definitivo do contrato por escrito, explicando a situacao. Em resposta, o ginasio exigiu primeiro 588,60 EUR e depois 453,60 EUR, alegando quinzenas em divida desde fevereiro de 2025 e despesas administrativas. Considero este valor totalmente desproporcional, porque: 1) O regulamento do Fitness UP prevê uma taxa de cancelamento de 50 EUR para rescindir durante a fidelizacao. 2) Nao utilizo o servico ha mais de 12 meses. 3) O ginasio continuou a deixar o contrato ativo sem qualquer utilizacao da minha parte. Enviei varios emails a tentar um acordo amigavel, oferecendo pagar 50 EUR como taxa de cancelamento e pedindo a discriminacao detalhada da divida. O ginasio respondeu sempre com mensagens padrao, mantendo o valor de 453,60 EUR e o IBAN para pagamento, sem negociar de boa fe. Entendo que esta cobranca viola o principio da proporcionalidade e constitui clausula abusiva em contrato de consumo. PECO: - Analise da legalidade e proporcionalidade do valor de 453,60 EUR exigido. - Reducao do valor para um montante razoavel, nao superior a 50 EUR, de acordo com a taxa de cancelamento prevista. - Confirmacao do cancelamento definitivo do contrato. Anexo ficheiro PDF com capturas de ecran de toda a troca de emails entre mim e o Fitness UP Faro, onde se comprova tudo o que descrevo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente às cobranças que me estão a ser efetuadas em meu nome, referentes a um alegado contrato com o Fitness UP. Informo que: Nunca assinei qualquer contrato com o Fitness UP; Nunca frequentei nem utilizei quaisquer serviços do ginásio; Nunca autorizei qualquer débito ou cobrança; Assim, não reconheço qualquer dívida associada ao meu nome. Nos termos legais, solicito que me seja enviada, com a maior brevidade possível, prova concreta da minha alegada adesão, nomeadamente: Cópia do contrato com a minha assinatura, Ou gravação de chamada, email ou outro documento que comprove a minha aceitação expressa. Na ausência dessa prova, exijo: O cancelamento imediato de qualquer alegado contrato, A cessação imediata de todas as cobranças, A anulação de quaisquer valores indevidamente faturados, A confirmação por escrito de que não existe qualquer dívida em meu nome. Mais informo que consta um montante no valor de 102,84€ . Aguardo resposta urgente por escrito. Com os melhores cumprimentos, Marcello Martins