Reclamações públicas

Exmos senhores/as: Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o ginásio Fitness UP Tavira devido à cobrança indevida de débitos diretos relativos aos serviços de Treino Personalizado (PT) e Nutrição. Em agosto, o meu personal trainer esteve ausente durante 3 semanas e, em setembro, a nutricionista esteve ausente durante todo o mês. Em nenhum dos casos me foram disponibilizadas alternativas ou opções para compensar as sessões pagas e não realizadas. Apesar de os serviços não terem sido prestados por incapacidade do ginásio, foram-me debitados indevidamente na conta bancária os montantes totais de 235€ (treino) e 60€ (nutrição), perfazendo um sobrepagamento de 295€. Desde o dia 4 de outubro que tentei contactar diretamente o gerente do clube de Tavira, Ruben Freitas, para resolver esta situação e solicitar o devido reembolso/crédito. No entanto, o gerente ignorou consecutivamente as minhas tentativas de contacto, só tendo respondido no dia 20 de outubro após nova insistência da minha parte, demonstrando total desinteresse e falta de apoio ao cliente. Já entreguei em mãos uma carta formal no ginásio (assinada e recetada a 24 de outubro) e enviei novo e-mail de acompanhamento. Perante a ausência de resolução célere e o cancelamento do débito direto para evitar mais cobranças abusivas, exijo a imediata devolução/crédito do valor de 295€ pago por serviços que não me foram prestados. Também solicito que o ginasio não me cobre nenhuma multa por não ter conseguido debitar o valor da minha conta. Tive que cancelar o acesso para que não continuassem me cobrando injustamente. Com cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Fitness UP por não conseguir cancelar a minha inscrição, apesar de várias tentativas por todos os canais disponíveis. - Por telefone: tentei contactar o apoio ao cliente várias vezes, sem conseguir ser atendido. - Presencialmente: dirigi-me ao clube e fui informado de que não é possível tratar do cancelamento no local. - Por e-mail: enviei um pedido formal de cancelamento para o apoio ao cliente, ao qual não obtive qualquer resposta até à data. Pretendo apenas cancelar a minha inscrição. Caso exista alguma taxa de cancelamento prevista no contrato, estou disponível para a pagar. Para isso, preciso que me indiquem o valor, o procedimento e o formulário necessário. Solicito: - o processamento do meu pedido de cancelamento, considerando como data do pedido o dia 28/10/2026; - o envio, por escrito, das instruções e documentos necessários para concluir o cancelamento; - a cessação dos débitos diretos após o cancelamento; - a confirmação escrita do cancelamento. Com os melhores cumprimentos.

No mês de setembro, contactei a linha de apoio online para obter informações sobre uma campanha. Antes de tomar qualquer decisão, fui às instalações da Portela, mas acabei por decidir não aderir e devolvi a chave que me tinham entregue. Garantiram-me que ficaria tudo resolvido. No entanto, cerca de um mês depois, fiquei desagradavelmente surpreendida ao ver uma cobrança de 17,60 € na minha conta bancária, sem nunca ter assinado qualquer contrato ou autorização de débito direto. Foi-me apresentado um documento de autorização de débito direto, mas nunca o cheguei a assinar. Por isso, é inaceitável que tenham efetuado esta cobrança sem a minha autorização. Voltei a contactar o espaço da Portela, onde me disseram para recorrer à linha de apoio online. Procurei contactos e só encontrei um email, para o qual enviei a minha reclamação. Até agora, não recebi qualquer resposta. O mais incompreensível é que, apesar de ignorarem a minha situação, continuam a enviar-me emails de marketing e até mensagens a felicitar pelo 'primeiro mês' no clube, quando nunca cheguei a aderir. Para além disso, recebi hoje a fatura do valor cobrado de forma indevida, sem qualquer esclarecimento sobre a saída deste dinheiro da minha conta. Acho esta situação inadmissível e uma enorme falta de respeito pelo cliente. Não só foi feita uma cobrança sem contrato ou autorização, como continuo sem resposta, apesar de todas as tentativas que já fiz para resolver o assunto. Escrevo esta reclamação após 12 dias sem qualquer tipo de contacto por parte do fitness up, apesar de já ter enviado dezenas de email e inclusive ter ido ao ginásio da portela para escrever no livro de reclamações. No ginásio da portela, não houve ninguém que se dignasse a ajudar ou tentar resolver a questão da melhor maneira. Fui recebida com a maior arrogância com se a errada fosse eu por estar a reclamar depois de me terem tirado o meu dinheiro. Ainda me disseram que o problemas não é deles se o online não funciona como devia. Sendo tudo parte da mesma empresa, não devia funcionar da mesma maneira ou no mínimo haver algum tipo de apoio, em vez atirarem responsabilidades para uma linha online que claramente não funciona, a não ser que seja para vender? Continuo a aguardar a resolução do meu problema e que o meu dinheiro seja devolvido. Relembro que não tenho qualquer tipo de contrato assinado com esta empresa.

Na qualidade de sócia do Fitness UP Almada (UP ALMADA LDA), solicitei a 2 de outubro de 2026 a rescisão antecipada do meu contrato de adesão, prontificando-me a cumprir o pré-aviso legal de 10 dias úteis e a liquidar a respetiva penalização por fidelização. Face à recusa de processamento presencial nas instalações, formalizei a notificação de rescisão no Livro de Reclamações Físico no mesmo dia 02/10/2026 (Folheto N.º 38323039), exigindo o envio dos dados/referência para liquidação total e fecho de conta. Apesar do envio de comprovativos por e-mail e de insistência posterior a 16 de outubro, a empresa limitou-se a enviar uma resposta automática e não respondeu fundamentadamente, nem disponibilizou os meios para pagamento da taxa de rescisão. Pretendo o reconhecimento formal da cessação do contrato com efeitos à data de 2 de outubro de 2026, a emissão da nota de cobrança devida (penalização + pré-aviso) para quitação final e o cancelamento definitivo de qualquer cobrança futura.

Solicitei cancelamento do meu plano pois me mudei para Portimão e não tem a rede na região sendo assim solicitei o cancelamento por e-mail pois não consigo ir até a academia cancelar. Porém não obtive resposta alguma.

Estou muito insatisfeita com a rede Fitness UP. Em 2024 aderi ao ginásio em Viana do Castelo e frequentei-o durante algum tempo. Quando me mudei de cidade, como já não havia ginásios desta rede perto de mim, dirigi-me à loja de Viana do Castelo para pedir a rescisão do serviço. Na altura, foi-me cobrada uma taxa de cancelamento de 50 euros, além de uma mensalidade, valores que paguei conforme me foi pedido. Passado algum tempo, fui surpreendida ao ver que o ginásio voltou a debitar valores da minha conta bancária. Solicitei o estorno junto do banco e, durante vários meses, comecei a receber chamadas a exigir o pagamento de uma mensalidade em aberto, mesmo tendo pago tudo o que me foi informado no momento do cancelamento. Em todas as chamadas recebidas pedia para que me enviassem referente a que mês se tratava o debito e nunca recebi a informação. Em maio, recebi uma chamada de alguém que se identificou como sendo do ginásio de Viana do Castelo, dizendo que eu teria um ano de ginásio grátis caso voltasse para a Fitness UP. Expliquei que já não vivia em Viana, que até gostaria de voltar ao ginásio, mas que precisava de ver as opções. A pessoa explicou que a oferta era apenas online; eu insisti que queria ver as instalações antes de qualquer decisão. Apesar disso, reparei que apareceram quatro cobranças da Fitness UP Penafiel no meu extrato bancário. Não assinei nenhum novo contrato nem autorizei qualquer débito. Solicitei o estorno dos valores em que consegui, mas ainda ficou por devolver um valor de 17,60 euros que me foi cobrado indevidamente. Exijo o estorno imediato desse valor e quero que todos os meus dados sejam eliminados de acordo com o RGPD. Peço também uma cópia do contrato e da autorização de débito direto relativa a este último contrato, pois não reconheço ter feito qualquer contrato recente, nem autorizei nenhum débito.

solicitei o cancelamento no dia 11/09 por e-mail, logo em seguida vieram me cobrar pelo Whats e informaram que não era possível cancelar por e-mail, logo depois a própria pessoa me informou que era sim por e-mail. Vou entrar com um livro de reclamações e acionarei as medidas cabíveis para tratar do assunto, visto que se quer seus próprios funcionários não sabem a forma correta de cancelar o plano e nos induzem ao erro, tenho o e-mail comprovativo que solicitei o cancelamento no prazo e também o contato pela sua própria colaboradora distorcendo a forma de cancelamento. Vou acionar os meios cabíveis pois isso é tentativa de burla com o cliente.

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão do meu pedido de não renovação do contrato de adesão ao Fitness UP, à exigência de uma taxa de cancelamento e às cobranças associadas ao termo do contrato. No dia 1 de outubro, desloquei-me presencialmente ao Fitness Up Monte dos Burgos com o objetivo de formalizar a minha intenção de não renovar o contrato no final do período de fidelização. Contudo, foi-me expressamente indicado por um funcionário (endereçado como o Gerente) que não seria possível tratar do assunto presencialmente, sendo necessário recorrer aos meios eletrónicos. Esta indicação contradiz o procedimento previsto na cláusula 2.2 das condições gerais do contrato que me foi disponibilizado e que assinei, segundo a qual o pedido de não renovação deve ser solicitado por escrito junto da receção do clube, com uma antecedência de 10 dias úteis. Considero inaceitável que, ao tentar cumprir o procedimento contratualmente previsto, me tenha sido recusada a possibilidade de o fazer no local indicado pelo próprio contrato. Fiz o que me foi indicado e dirigi-me ao online no mesmo dia, ao qual só obtive resposta no dia 13 de outubro, onde distorcem o que comuniquei e me informam que teria de fazer o pagamento da taxa de cancelamento de 60€. Hoje, dia 15 de outubro, véspera da data de pagamento da quinzena, dirigi-me novamente ao balcão para tentar resolver a situação pessoalmente como indica o contrato. Foi-me comunicada a obrigação de pagar uma taxa de cancelamento de 60 €, bem como a informação de que teria de cumprir a totalidade das 26 quinzenas de pagamento para evitar essa taxa. No entanto, a cláusula 2.2 distingue a não renovação do contrato do cancelamento durante o período de compromisso, previsto na cláusula 2.3. Não identifico nas condições gerais que assinei qualquer disposição que estabeleça a obrigação de completar as 26 quinzenas como condição para comunicar a não renovação, nem que determine a aplicação automática da taxa de cancelamento a esse pedido. Esta informação foi repetida inúmeras vezes, via telefone (a funcionária ligou para o gerente do ginásio, o mesmo gerente que me falou na primeira tentativa), mesmo após revisão conjunta das cláusulas contratuais. Solicito, por isso, a indicação expressa das disposições contratuais que fundamentam a posição assumida pelo Fitness UP. Na sequência das tentativas de resolução desta situação, o gerente do clube autorizou-me a cancelar o débito direto previsto para o dia 16 de outubro, até que o assunto estivesse esclarecido e resolvido. Essa autorização foi comunicada telefonicamente à funcionária, que registou a informação por escrito e assinou a respetiva nota, apesar de não dispor de documentação oficial para o efeito. Assim, existe um registo escrito, assinado por uma funcionária, relativo à autorização que me foi transmitida pelo gerente. Solicito que esta autorização seja respeitada e que me seja confirmada, por escrito, a inexistência de qualquer penalização decorrente do cumprimento dessa indicação enquanto a situação estiver pendente de resolução. Contesto igualmente a exigência de pagamento integral da quinzena quando, de acordo com as datas contratuais que me foram indicadas, o contrato termina no dia 20. A cobrança integral de um período de pagamento que ultrapassa a data de término do contrato suscita dúvidas quanto à sua fundamentação contratual, sobretudo relativamente aos dias posteriores ao fim da vigência do contrato, durante os quais já não usufruirei dos serviços ao abrigo dessa relação contratual. Assim, solicito que me esclareçam qual a cláusula concreta que fundamenta a cobrança integral desse período e que expliquem de que forma é efetuado o acerto de valores quando a data de término do contrato não coincide com o final da quinzena faturada, uma vez que no início do contrato foi possível tal acerto por ter feito a inscrição a meio de uma quinzena. Face ao exposto, solicito: O reconhecimento do meu pedido como oposição à renovação automática, com efeitos no termo do período contratual inicial. A retirada da taxa de cancelamento de 50 €, salvo indicação de fundamento contratual concreto que justifique a sua aplicação ao meu caso. O cumprimento da autorização transmitida pelo gerente relativamente ao débito direto de 16 de outubro, até à resolução da situação. O esclarecimento e a revisão da cobrança integral da quinzena que ultrapassa a data de término do contrato. Uma resposta escrita, fundamentada e individualizada para cada um dos pontos apresentados. Reitero que procurei resolver esta situação de boa-fé, inclusive através de deslocações presenciais ao clube, e que pretendo apenas que sejam respeitadas as condições contratuais que me foram apresentadas e que assinei. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

No passado dia 07 de Outubro foi enviado um email para o email de apoio ao cliente que dizia o seguinte: "Emos. Senhores Venho, por este meio, solicitar a regularização da situação referente à minha inscrição na Fitness UP, bem como o respetivo cancelamento, relativamente ao sócio n.º 42010771, Jonathan Silva de Souza. No dia 07/08/2026, foi contratado telefonicamente um plano de ginásio em meu nome, no âmbito de uma campanha que contemplava o primeiro mês gratuito, benefício que efetivamente foi aplicado. De acordo com as condições do plano, os débitos seriam efetuados quinzenalmente, no valor de 17,60 €. A primeira quinzena foi corretamente debitada, tanto no que respeita à data como ao valor. Contudo, nas quinzenas seguintes ocorreram situações anómalas. No dia 23/09/2026, recebi uma SMS informando que, “por motivos alheios à cobrança não foi efetuada”, solicitando a regularização através de Multibanco, mediante a entidade 52161, referência 71848878, no valor de 25,10 €. Importa salientar que, na data em que deveria ter sido efetuado o débito, existia saldo suficiente na conta bancária para o efeito, pelo que não se compreende a razão pela qual o débito direto não foi realizado. Perante a comunicação recebida, procedi ao pagamento dos 25,10 € através da entidade e referência indicadas na referida SMS. Posteriormente, na quinzena seguinte, em 02/10/2026, foi efetuado um novo débito na minha conta, tendo sido cobrados duas vezes os valores correspondentes à quinzena, acrescido de mais 7,50€. Assim, nesse dia, para além dos 17,60 € correspondentes à quinzena, foi novamente debitado o montante de 17,60€ + 7,50€. Deste modo, encontram-se atualmente pagos/descontados 32,60 € em excesso, correspondentes aos valores que foram cobrados para além do que seria devido. No próprio dia 02/10/2026, durante a noite, desloquei-me presencialmente à Fitness UP de Almada, onde fui atendido pelo colaborador David, na receção, a quem expus toda a situação e os valores que haviam sido cobrados indevidamente. O colaborador tomou conhecimento da situação e informou-me de que iria entrar em contacto com a supervisora da unidade de Almada. Na mesma ocasião, manifestei igualmente a minha intenção de cancelar a inscrição, pretendendo proceder ao pagamento do valor que eventualmente fosse necessário para perfazer os 60,00 € correspondentes à taxa de cancelamento. Tendo em consideração os 32,60 € pagos/descontados em excesso, o valor que, em princípio, ficaria por liquidar para perfazer os 60,00 € seria de apenas 27,40 €. No passado dia 06/10/2026, o colaborador David voltou a entrar em contacto comigo, informando-me de que a situação já havia sido comunicada à supervisora responsável pela unidade de Almada, a qual, por sua vez, teria contactado a supervisora responsável pelas inscrições realizadas online, tendo esta última sido informada da situação. Foi-me ainda aconselhado que procedesse à desativação do débito direto, que assinasse presencialmente o documento de solicitação de cancelamento da inscrição e que contactasse a Fitness UP através de email, uma vez que a inscrição foi realizada online, tendo-me sido indicado que deveria mencionar no presente contacto que a supervisora responsável pelas inscrições online já se encontra a par da situação. Assim, venho solicitar formalmente: O cancelamento da minha inscrição, com efeitos nos termos aplicáveis; A regularização dos valores pagos/descontados em excesso, no montante de 32,60 €; Que esse valor seja devidamente considerado no apuramento de qualquer montante que ainda seja devido a título de taxa de cancelamento, sendo, no caso em apreço, o valor a liquidar de 27,40 €, caso se confirme que os 60,00€ correspondem efetivamente ao valor devido para o cancelamento; Que não sejam efetuados quaisquer novos débitos indevidos na minha conta bancária; Que me seja confirmada, por escrito, a efetivação do cancelamento e o respetivo acerto de contas. Para comprovação do exposto, seguem em anexo os respetivos comprovativos dos pagamentos/débitos efetuados, a SMS recebida relativamente à impossibilidade de realização do débito direto, comprovativo de inactividade do débito directo (assim como a mensagem enviada pelo David), bem como o documento assinado presencialmente através do qual solicitei o cancelamento da inscrição. Agradeço que a situação seja analisada e regularizada com a maior brevidade possível, tendo em consideração que a mesma já foi comunicada presencialmente na unidade de Almada e que, conforme me foi transmitido, a supervisora responsável pelas inscrições online já se encontra informada da situação. Fico a aguardar a confirmação do cancelamento e a indicação do valor final que, após consideração dos montantes indevidamente cobrados, eventualmente permaneça em dívida. Com os melhores cumprimentos, Jonathan Silva de Souza" No presente dia, me foi respondido que no dia 22/09/2026 o débito não ocorreu por que a entidade bancária devolveu o valor. Disseram que as cobranças não foram indevidas, entretanto, no dia 02/10/2026 foi debitado da minha conta, para alem da mensalidade, o valor de 17,60€, e de 7,50€, não foi respondido por eles o motivo destes débitos a mais. Sendo assim, o valor que tem em crédito é de 25,10€ e quero que esse valor seja abatido nos 60€ para pagamento do cancelamento da minha inscrição. O débito directo foi desativado por aconselhamento do vosso funcionário, fico a aguardar que isso se encontre resolvido e o cancelamento seja efectuado a contar da data do dia 02/10/2026, que foi a primeira vez que entrei em contacto para que houvesse o cancelamento.

Venho apresentar uma reclamação formal contra o Fitness UP, sendo cliente do clube Fitness UP Leiria, devido à impossibilidade de formalizar o cancelamento do meu contrato, apesar das várias tentativas realizadas através dos canais indicados pela própria empresa. Tenho um plano «Off-Peak», com fidelização anual, cuja adesão foi efetuada online, e cujos pagamentos são realizados por débito direto quinzenal. De acordo com o meu contrato, o cancelamento antecipado implica uma taxa de 60 €, devendo o pedido ser apresentado por escrito na receção do clube com, pelo menos, 10 dias úteis de antecedência relativamente à cobrança da quinzena seguinte (cláusula 2.3). Com intenção de cancelar o contrato, consultei previamente a informação disponibilizada no site do Fitness UP, onde é indicado que o procedimento deve ser realizado presencialmente no respetivo clube, através do preenchimento do formulário próprio. Assim, desloquei-me ao Fitness UP Leiria para iniciar o processo. Contudo, fui informada de que, por ter realizado a adesão online, o clube não tinha possibilidade de efetuar alterações ou cancelamentos do contrato. Foram-me então facultados o endereço de e-mail e o número de telefone geral do apoio ao cliente, para que pudesse resolver a situação por esses meios. Segui as instruções recebidas e enviei um e-mail a explicar o sucedido, referindo expressamente que me tinha deslocado ao clube para cancelar o contrato e que tinha sido encaminhada para o apoio ao cliente. Recebi apenas uma resposta automática, à qual voltei a responder, reiterando o pedido e solicitando uma solução. Enviei novamente o mesmo pedido por e-mail em várias ocasiões, mas, após mais de uma semana, continuo sem qualquer resposta efetiva. Tentei igualmente contactar o número de telefone geral que me foi facultado. Contudo, a linha é automática e informa que, para tratar de uma adesão, se deve selecionar determinada opção e que, para qualquer outro assunto, se deve contactar diretamente o respetivo clube. Esta indicação contradiz diretamente a informação que me foi transmitida presencialmente em Leiria, onde me disseram que não podiam tratar do cancelamento e me encaminharam precisamente para o apoio ao cliente. Apesar disso, tentei também contactar telefonicamente o número específico do clube, mas ninguém atendeu. Desta forma, fui sucessivamente encaminhada de um canal para outro, sem que nenhum deles me permitisse formalizar o cancelamento. Considero inaceitável que a falta de articulação entre os serviços e a ausência de resposta impeçam um cliente de exercer, de forma efetiva, a sua intenção de terminar o contrato. Acresce que o contrato prevê, na cláusula 1.3, uma indemnização de 7,50 € por ocorrência em caso de incumprimento do pagamento imputável ao cliente. A cláusula 1.2 prevê ainda o vencimento das quotas restantes em caso de falta de pagamento de uma quota na respetiva data de vencimento. Perante a ausência de resposta e não pretendendo continuar a pagar por um serviço cujo cancelamento já tentei solicitar, procedi ao cancelamento do débito direto junto do banco. Esta decisão foi tomada porque pretendo terminar o contrato e porque os canais disponibilizados pelo Fitness UP não me permitiram concluir o procedimento. Tenho consciência de que o cancelamento do débito direto não equivale, por si só, ao cancelamento do contrato; contudo, não considero aceitável que me sejam imputadas penalizações por falta de pagamento sem que sejam devidamente consideradas as minhas tentativas documentadas de cancelamento e os obstáculos criados pela própria empresa. Importa ainda salientar que, nos termos da cláusula 2.3, o Fitness UP exige um aviso prévio de 10 dias úteis e prevê que as cobranças efetuadas durante esse período não sejam reembolsadas. Assim, a impossibilidade de formalizar o pedido através do procedimento indicado pode ter consequências financeiras para mim, incluindo a realização de novas cobranças quinzenais, apesar de já ter manifestado a intenção de cancelar o contrato. Não considero razoável que seja prejudicada por atrasos ou falhas de atendimento que não me são imputáveis. Face ao exposto, solicito: - A disponibilização imediata de um meio eficaz para formalizar e concluir o cancelamento do contrato, sem novos encaminhamentos entre serviços. - Uma resposta escrita e fundamentada ao meu pedido, com indicação dos procedimentos necessários e da data em que o cancelamento produzirá efeitos. - A consideração da data da minha primeira comunicação escrita como prova da minha intenção de cancelar, tendo em conta as tentativas de contacto e a ausência de resposta do apoio ao cliente. - O esclarecimento da contradição entre as instruções disponibilizadas no site, as informações prestadas presencialmente no clube e as indicações fornecidas pela linha telefónica geral. - A confirmação de que não me serão imputadas penalizações por falta de pagamento, incluindo a indemnização de 7,50 € por ocorrência ou outras cobranças adicionais, quando estas resultem dos obstáculos e da falta de resposta da própria empresa, e não de uma recusa injustificada da minha parte em cumprir as obrigações contratuais. - O esclarecimento da aplicação da taxa de cancelamento de 60 €, com apresentação da respetiva fundamentação contratual, bem como a confirmação de que não serão efetuadas cobranças posteriores à data em que o cancelamento deva produzir efeitos, sem prejuízo das condições contratuais legalmente aplicáveis. A presente reclamação não resulta de uma simples mudança de intenção sem comunicação à empresa. Pelo contrário, procurei cumprir o procedimento indicado, desloquei-me ao clube, contactei o apoio ao cliente por e-mail e telefone e tentei ainda contactar diretamente o clube. Apesar de todas estas diligências, continuo sem uma solução. Solicito, por isso, uma resolução efetiva, transparente e fundamentada, que me permita concluir o cancelamento sem continuar a ser prejudicada pela ausência de resposta e pela falta de coordenação dos canais de atendimento do Fitness UP.