Incumprimento de serviço / resolução contratual

Sou sócia do Fitness UP – Penha de França desde a abertura do clube. Frequentei regularmente a aula de cycling, que foi determinante para a minha inscrição. A referida aula encontra-se inexistente há cerca de um mês, sem professor e sem previsão de reposição. Além disso, a duração da aula foi alterada na app do clube. Esta não é uma situação isolada, pois outras aulas em horário de almoço também têm sido canceladas ou suprimidas com frequência, comprometendo a oferta regular nesse período. Contactei o clube por email, mas a resposta apenas referiu política de cancelamento e taxa de 50€, sem reconhecer o incumprimento do serviço. Solicito o apoio da DECO Proteste para análise da situação e mediação da resolução do contrato sem aplicação de penalização, por incumprimento das condições inicialmente contratadas. Documentos anexados: Contrato de adesão Emails enviados e recebidos do clube Prints da app mostrando alteração da aula

Boa tarde Ana, Agradecemos o seu contacto e o tempo que dedicou a expor a situação. Antes de mais, lamentamos qualquer insatisfação que possa ter resultado das alterações verificadas na grelha de aulas do clube. O Fitness UP procura manter uma oferta diversificada e regular de aulas de grupo; no entanto, por motivos operacionais ou de gestão de equipa, poderá ocorrer a necessidade de proceder a ajustes pontuais na programação, incluindo substituições de professores, alterações de horários ou suspensão temporária de determinadas aulas. Estas situações encontram-se previstas nas condições de funcionamento do clube, sendo a grelha de aulas dinâmica e sujeita a alterações sempre que necessário, procurando garantir a melhor experiência possível para os nossos sócios. Compreendemos a importância que a aula de cycling tinha para si e estamos a acompanhar internamente a situação no sentido de restabelecer a normalidade da programação assim que possível. Relativamente à cessação da subscrição, informamos que a mesma deverá respeitar as condições previstas no contrato de adesão em vigor, incluindo os prazos e eventuais taxas aplicáveis. Conforme estipulado no seu contrato de adesão, é possível solicitar o cancelamento dentro deste período. No entanto, esta opção implica o pagamento de uma taxa de cancelamento no valor de 50,00 EUR. Permanecemos naturalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário. UP Cumprimentos, ADRIANA SIMÕES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quarta, 4/03/2026 à(s) 13:15):