Boa Tarde António
Acusamos a receção da sua comunicação, à qual dedicamos a devida atenção.
Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação por si reportada e quaisquer transtornos que a mesma possa ter causado. Agradecemos o facto de nos ter comunicado esta ocorrência, permitindo-nos proceder à respetiva verificação e tratamento interno.
Conforme referimos em comunicações anterioresrelativamente aos valores debitados, informamos que o processo de devolução já foi devidamente encaminhado para o nosso Departamento Financeiro, tendo sido solicitado o respetivo reembolso com a maior brevidade possível. Neste momento, o pedido encontra-se em fase de tratamento interno e será processado assim que estejam concluídos os procedimentos administrativos necessários.
Tal como anteriormente comunicado, o IBAN que nos indicou foi entretanto removido do registo em que se encontrava associado, não existindo atualmente qualquer ligação entre os seus dados bancários e qualquer contrato ou serviço ativo no nosso sistema.
Reiteramos o nosso compromisso com o rigor dos nossos procedimentos e com o cumprimento das normas aplicáveis em matéria de proteção de dados e segurança de pagamentos, lamentando novamente qualquer incómodo causado por esta situação.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos totalmente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários.
UP Cumprimentos,
JOANA GOMES
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T. 252 023 493*
*Custo de uma chamada para a rede fixa nacional
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