DPD

A minha encomenda está parada há dias no Caniço (Madeira). Quando ligo para a sede (porque o armazém da Madeira não tem um contacto) dizem que tenho de aguardar. O estado da minha encomenda é o seguinte: “A encomenda está no veículo para entrega.” No entanto, NUNCA entregam e nunca têm uma estimativa de entrega. Não existe resposta concreta por email nem por chamada. Inadmissível.

Venho expor uma situação relacionada com a entrega de uma encomenda efetuada junto do IKEA, cuja entrega ficou a cargo da transportadora DPD. No dia 13/01, fui contactada telefonicamente pelo estafeta da DPD, tendo informado que não me encontrava em casa. Solicitei a entrega num ponto de recolha, tendo-me sido comunicado que tal opção não existia. Foi-me então indicada nova tentativa de entrega para o dia 14/01. No dia 14/01, a DPD registou no sistema uma “tentativa de entrega”, quando estive em casa durante todo o dia, sem qualquer contacto, toque à campainha ou tentativa de contacto telefónico. Esta informação não corresponde à realidade. Nos dias 15/01 e 16/01, não houve qualquer tentativa de entrega nem contacto por parte da transportadora. Apenas no dia 16/01 enviei email a solicitar esclarecimentos, tendo obtido respostas genéricas e repetidas, sem apresentação de qualquer solução concreta. Acresce que: não existe ponto de recolha disponível; é exigida uma janela de entrega excessiva (9h00–18h00), sem horário definido; enquanto consumidora ativa profissionalmente, não posso permanecer em casa um dia inteiro à espera de uma encomenda. Reitero que não recusei a entrega em momento algum e demonstrei sempre disponibilidade para encontrar uma solução viável. A eventual devolução da encomenda ao vendedor não me pode ser imputada, por resultar exclusivamente de falhas na gestão da entrega.

No dia 30/12/2025 efetuei uma compra na loja Primor, com envio através da DPD, envio n.º 29842107385883, para entrega na minha morada em Vila Praia de Âncora, 4910‑385. A entrega prevista era em 06/01/2026, mas até à data continuo sem a encomenda, no valor de cerca de 55 euros. A entrega contratada era em casa. Perante sucessivos problemas, e após várias tentativas falhadas de entrega, numa das quatro chamadas que realizei para o apoio ao cliente foi-me sugerido que alterasse a entrega para um ponto de recolha, contrariando o serviço originalmente contratado e pago. Em nenhum momento fui informado de qualquer dano na encomenda ou motivo objetivo para o atraso. No histórico da DPD foi registado que o “local de entrega não é acessível”, o que não corresponde à verdade. A minha morada é perfeitamente acessível, sendo regularmente servida por outros transportadores, pelo que este registo é enganoso e parece servir apenas para justificar a falha de entrega. Contactei o apoio ao cliente em quatro ocasiões distintas. Em todas elas foi-me prometida a entrega nas “próximas 24/48 horas”, promessas que nunca foram cumpridas. Fiquei sem qualquer solução concreta, sem previsão fiável de entrega e sem alternativa adequada, para além de perder tempo a tentar resolver um problema criado pela própria transportadora. Considero que a DPD não cumpriu com as suas obrigações de prestação do serviço, nem com o dever de informação verdadeira e clara para com o consumidor. Solicito a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago (bens e portes), bem como a correção dos procedimentos que permitem o registo de justificações falsas para falhas de entrega. Peço ainda que a presente reclamação seja comunicada à Primor, enquanto empresa que contratou o serviço de transporte, para que esteja informada do mau serviço prestado ao seu cliente e possa intervir na resolução.

Fiz uma encomenda dia 5 com a primor Supostamente a dps fez a entrega dia 9 janeiro mas eu não recebi nada Na prova de entrega tem apenas o meu nome como recebido quando eu tinha um código para receber e como podem ver na prova de entrega não foi recebido nem com código nem com nada Já ligue com dpd ainda não obtive resposta Já mandei 4 bilhetes para o apoio a cliente da primor até hoje sem resposta Estou sem paciência e sem Encomenda e sem dinheiro

Venho apresentar reclamação formal contra a DPD, devido a sucessivas falhas graves na entrega da minha encomenda (DPD nº 09645471016400, pedido Worten nº 81824602), que se encontra sob responsabilidade desta transportadora desde 06/01. Nos dias 07/01 e 08/01, a encomenda saiu para entrega e, apesar de eu ter permanecido em casa durante todo o dia, o estado foi atualizado em ambas as ocasiões como “destinatário ausente”, informação falsa. A DPD alegou: Tentativas de contacto telefónico que não ocorreram; Problemas no interfone, o que é falso, pois recebi outras encomendas no mesmo dia sem qualquer dificuldade; A existência de fotografias do estafeta a tocar o interfone e registos de chamadas, porém recusa-se a fornecer qualquer prova ou gravações. Perante as falsas tentativas de entrega, fui pressionada a aceitar levantamento em pick-up point, com garantia de disponibilidade em 09/01, o que não aconteceu. A encomenda foi posteriormente marcada como “retida em armazém”, sendo-me informado que apenas será encaminhada para o pick-up no dia 12/01, após admissão de erro de informação por parte da DPD. As informações prestadas pelos diferentes atendentes foram contraditórias, demonstrando falta de organização, falta de transparência e desrespeito pelo cliente. Após vários dias de espera, perda de tempo e informações falsas, continuo sem a encomenda e sem qualquer solução concreta. Exijo: Entrega imediata ou solução definitiva, esclarecimento formal sobre as falsas tentativas de entrega e apresentação das provas que a DPD afirma possuir.