DPD

Boa tarde, venho por este meio informar que o funcionário da DPD adulterou os dados de entrega da minha encomenda, informando à entidade Primor, onde fiz a compra, sobre a entrega da minha encomenda, que não recebi. No dia 5 de dezembro de 2025, a Primor entregou a minha encomenda à DPD para a distribuição. Nunca recebi o tracking number para conseguir acompanhar a encomenda. No dia 10 de dezembro, recebi um toque, nem se quer foi uma chamada do estafeta que desligou logo o telemóvel e não fui a tempo de lhe atender. Devolvi a chamada, mas nunca me foi atendida. Nesse momento, não me encontrava em casa e tenho comprovativo do talão da loja onde me encontrava nesse preciso momento. Por isso, nunca na vida seria possível ter-me entregue a encomenda. Para além de nunca ter recebido o tracking number, nem se quer recebi uma SMS a avisar que a encomenda estava em distribuição. O estafeta ao invés de regressar com a encomenda no dia a seguir, como ditam as regras do site da DPD, ficou com a minha encomenda e adulterou a minha assinatura, o que constitui crime de Falsificação ou Contrafacção de Documento, previsto no Artigo 256.º do Código Penal português. A DPD remeteu à Primor dois screenshoots a informar que no dia 10 de dezembro, pelas 15.21, eu recebi a encomenda numa morada que nem se quer me pertence, com a assinatura adulterada. A fama da DPD não é das melhores, mas chegarmos ao ponto de nos roubarem as encomendas, penso que deveriam encerrar a sua atividade. Atentamente, Svetlana Postarnak

Venho por este meio apresentar uma reclamação de carácter urgente relativamente à minha encomenda com o número / tracking 13289457202412 A encomenda foi entregue na morada incorreta, completamente diferente da morada que indiquei no momento da compra. Além disso, a entrega foi feita a uma pessoa errada, sem qualquer tipo de verificação de identidade. Não foi solicitado documento de identificação, nem foi confirmado se a pessoa que recebeu correspondia ao destinatário correto. Quando verifico no mapa de localização fornecido pela DPD, é possível ver claramente que a entrega foi feita noutra moradia, que não corresponde à minha. Informo ainda que a previsão de entrega fornecida pela DPD era entre 15h e 16h no dia 09/12/2025, e estive em casa durante todo o dia a aguardar a encomenda. No entanto, apenas recebi uma notificação hoje, dia 10/12/2025, às 03h da manhã, indicando que a entrega tinha sido efetuada às 17h48 do dia anterior — informação incoerente e que evidencia claramente um erro no procedimento de entrega. Gostaria de salientar que: A morada onde entregaram não corresponde à indicada por mim, A assinatura não é a minha, E a encomenda é de valor, ficando a DPD responsável por qualquer dano, extravio ou abertura indevida, uma vez que não aceitarei uma encomenda que tenha sido aberta por terceiros. Peço a resolução imediata desta situação, solicitando que a DPD recupere a encomenda entregue erroneamente e proceda à sua entrega correta, na morada indicada inicialmente e com a embalagem intacta. Aguardo uma resposta urgente e uma solução célere. Tânia Nunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do serviço de entregas da empresa DPD, sendo que este caso já se repete vezes sem conta. Entendo que as vezes é difícil entregar porta a porta, mas quando são encomendas que se pagam PORTES para se entregar em casa (que se escolhe entregar em casa mesmo) e mesmo assim temos que sair de casa para ir levantar a encomenda ao pick-up sem motivo justificável, é demais. Uma vez ainda se tolera.. agora sempre que é esta empresa tenho que ir levantar a encomenda ao pickup quando faço pagamento de portes para ser entregue em casa. E pior que tudo é que nem fazem tentativa de entregar em casa, simplesmente optam pelo pick-up mais próximo da morada e deixam lá. E sei disto porque tenho uma pessoa permanente na morada que fazem as entregas (e recebo de outras transportadoras e não tenho nenhum problema. Inclusive grande parte conctata quando está a chegar a morada a perguntar se está gente em casa...coisa que com a DPD nunca acontece!) Se pagamos portes de entrega em casa, não é para termos despesas adicionais de a ir buscar a um sitio próximo. Sendo assim ou não põem a opção de entrega em casa, se não o vão fazer. Ao menos são sinceros. Ninguém nos devolve os portes que pagamos para receber em casa ... e afinal temos que ir ao pick up levantar. É uma falta de coerência e profissionalismo da vossa parte. E não é so por ser epocas festivas, como as vezes se justificam... É sempre. Maioria das vezes que me obrigam a ir levantar encomendas ao pick up mais próximo já sei que é da DPD. Talvez facilita o vosso trabalho, mas como cliente, eu PAGO para receber em casa. E é isso que deve ter tido em conta! Por isso peço que revejam isso, porque é tudo menos simpático e profissional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reportar uma situação lamentável, relativamente a uma encomenda minha que, aparentemente, está perdida nos armazéns da DPD desde o dia 3/12/2025, com o número de seguimento: 09652290170889Q. Após vários contactos via telefone com o apoio ao cliente da DPD, apenas me confirmam que o último registo de acompanhamento desta encomenda é a sua entrada nos armazéns no dia 3 de dezembro, e que a partir dessa data a encomenda não saiu para distribuição. Num desses telefonemas, a pessoa que falou comigo informou-me que a encomenda seria entregue no seguinte dia útil, o que não aconteceu. Passaram-se 10 dias e continuo sem o que me pertence e pelo qual paguei. Neste momento, quero saber quando me vão entregar a encomenda ou formalizar o reembolso desta compra. Fico a aguardar uma resposta.

Exmos Senhores, Solicito a intervenção da DECO relativamente a um problema grave com a transportadora DPD referente ao envio 29840111059404, cuja entrega deveria ter ocorrido no dia 8 de dezembro e que ate ao momento não foi realizada. Segue a cronologia dos factos: - No dia 8 de dezembro, o tracking indicou que a encomenda tinha saido para distribuicao. No entanto, cerca de duas horas depois ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCORRECTO OU Desconhecido, Contactei a DPD e fui informada de que existiu um problema no transporte e que a entrega seria reagendada para o dia 9. - No dia 9 a encomenda não saiu para entrega e o tracking foi atualizado para "envio em armazém". Ao contactar novamente, a explicação foi que sairia ainda nesse dia para distribuição contradizendo a informação fornecida inicialmente. Solicitei então uma nova entrega para o dia 10 de dezembro. - No dia 10 ocorreram vários problemas no atendimento telefônico. Na primeira chamada pediram para ligar novamente em 5 minutos devido a problemas técnicos. Na segunda chamada atenderam e desligaram de imediato sem qualquer explicação. Numa terceira chamada pediram para ligar dentro de uma hora. Nunca sabem o motivo de a encomenda ainda continuar em armazém. Hoje dia 11de Dezembro, continua tudo igual, ou seja não sabem se a minha encomenda vai sair para entrega nem quando, só sabem dizer que lamentam a situação e para aguardar, mas respostas que é bom nada. A repetição de informações contraditórias, estados APARENTEMENTE falsos no tracking, falta de transparência, erros não justificados e comportamento inadequado no atendimento leva-me a acreditar que a encomenda pode estar extraviada ou danificada sem que a DPD assuma responsabilidade. Solicito apoio da DECO para investigação, mediação e resolução urgente deste caso. Com os melhores cumprimentos, Filomena Teques