DPD

No dia 24 de Julho, despachei o ponto pickup da dpd em Serpa, Fotolusitana, uma encomenda para Cascais. Foram preechidos todos dados, email do emissor e do destinatário, etc. A encomenda foi entregue ã dpd no dia seguinte Número da encomenda *096077720054721 Liguei para o apoio da dpd. Começou por não ser encontrada a encomenda.. Depois apareceu no histórico com este número. A seguir dizia que foi deixada à porta. Ninguém deu autorização para isso, as pessoas estavam em casa, deverá ter sido deixada em qualquer sítio. Agora desapareceu até do histórico. Trata-se de um carregador de computador Xiaomi hypercharge. Acrescento que apesar de ter dado o meu telem. e o do destinatário na altura do despacho, ninguém recebeu mensagens da dpd. Agora lamentam não encontrar a encomenda e ficam por aí. Quero meu carregador.

Fiz uma encomenda no passado dia 18/07 com entrega prevista entre 3-4 dias. No dia 22/07 foi colocada no cacifo onde a iria recolher, até hoje não recebi nenhum pin para ir levantar a encomenda porque colocaram dentro do cacifo mas não ativaram a encomenda nem o pin, só soube que ela lá estava porque liguei para o contacto do apoio ao cliente porque tive bastante tempo sem saber onde andava a encomenda e já sem esperança de a ver, não sabem quando vai ser resolvida a situação nem me adiantaram muito, apenas disseram que iriam enviar um email a pedir para que fosse tratada a situação.

Reclamação – Alteração unilateral do ponto de recolha da encomenda n.º 09843400085593J Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 09843400085593J. No momento da compra selecionei expressamente como ponto de recolha o Outlet Colorful, Rua do Meão 2, 4755-237 Gilmonde, por se encontrar a cerca de 4 km da minha residência. No entanto, sem qualquer pedido, consentimento ou informação prévia da minha parte, a encomenda foi encaminhada para o Pickup RC4, em Rio Covo, situado a aproximadamente 15 km da minha residência. Esta alteração unilateral é inaceitável. O serviço de entrega não é gratuito: paguei pelo transporte da encomenda e pela taxa de proteção do comprador cobrada pela Vinted, tendo o direito de exigir que o serviço seja prestado nos termos contratados. A escolha do ponto de recolha foi um elemento essencial da compra e não pode ser alterada sem o meu acordo. A alteração do local de entrega obriga-me a suportar uma deslocação muito superior à prevista, com perda de tempo, custos acrescidos e incómodos que não me são imputáveis. Assim, não levantarei a encomenda no ponto de recolha de Rio Covo. Apenas aceitarei a entrega no ponto de recolha que selecionei, Outlet Colorful, Rua do Meão 2, 4755-237 Gilmonde. Caso tal não seja possível, exijo o cancelamento da entrega e o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo os custos de envio e a taxa de proteção do comprador, por incumprimento das condições contratadas. Solicito ainda que esta situação seja devidamente analisada e que sejam adotadas medidas para impedir que outros consumidores sejam confrontados com alterações unilaterais do ponto de recolha após a celebração do contrato.

No dia 16 de julho de 2026 recebi uma comunicação da DPD a informar que a encomenda com a referência 09862417073357Z seria entregue entre as 15h30 e as 16h30, tendo igualmente sido disponibilizado um código de entrega. Durante todo esse período permaneci na minha residência e não fui contactada pelo estafeta nem foi efetuada qualquer tentativa de entrega. Posteriormente, ao contactar o fornecedor, Disco Voador, fui informada de que a encomenda constava como entregue. Para meu espanto, verifiquei que a entrega foi registada numa morada diferente da indicada na encomenda e acompanhada de uma assinatura que não me pertence. Apresentei de imediato uma reclamação à DPD, solicitando esclarecimentos e a resolução da situação. Contudo, até à presente data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que a DPD entregou uma encomenda paga por mim a um terceiro, numa morada incorreta e sem qualquer validação da identidade do destinatário. Solicito que sejam apuradas responsabilidades e que a DPD proceda à entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, assuma integralmente os prejuízos causados, ressarcindo o valor pago de 41,74 €. Em anexo junto a comunicação enviada à DPD e os comprovativos da encomenda.

Venho por este meio informar que tive que me deslocar 6km para ir levantar a encomenda enviada por vós na qual se sinto indignado pela situação. A entrega deveria ser entregue na morada ou mesmo num ponto de entrega na minha localidade. Cumprimentos Paulo Brito