DPD

Lamentavelmente tenho mais uma reclamação em relação às vossas entregas. Recebi o email com horário de entrega da encomenda, PORTUGAL KW nº 29870130285570, para ontem, dia 27 Outubro, entre as 10:40 e as 11:40. O email ainda dizia:"Antes da entrega receberá informação de que a sua encomenda será a próxima da lista de distribuição do nosso Condutor-Distribuidor. Para uma entrega mais segura, forneça ao nosso Condutor-Distribuidor o código 7741, não sendo necessário proceder à assinatura no Scanner." Não recebi qualquer comunicação do motorista, e tive o cuidado de estar atenta à campainha, para que não tivessem desculpas, como já aconteceu, apesar de eu estar em casa. A campainha tocou, e no momento em que saio a porta para ir receber a encomenda, vejo o motorista a atirar a caixa por cima do portão, não esperando sequer para dizer bom dia, nem para lhe dar o código referido no email. Ainda chamei, porque vi a caixa totalmente aberta, mas ele limitou-se a ir embora sem sequer olhar para trás. Por acaso, não era nada que partisse e felizmente o saco da ração não rebentou, mas envio foto para verificarem como a caixa ficou. Para mim, isto é falta de respeito, responsabilidade e profissionalismo, para mim um comportamento inadmissível, mas ultimamente é uma constante que verifico nos motoristas da DPD. Anteriormente deixaram uma encomenda igual no ponto pickup, quando eu pago portes para ser entregue em casa, e com a agravante de não haver estacionamento próximo, o que dificulta a recolha de encomendas pesadas. A DPD já teve motoristas excepcionais, simpáticos e responsáveis, mas ultimamente parece não existir qualquer tipo de triagem na escolha dos actuais, o que é lamentável.

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e insatisfação com o serviço prestado pela transportadora DPD, devido a sucessivas falhas no cumprimento das entregas e à falta de informação prestada ao cliente. No dia 20 de outubro, tinha uma encomenda prevista para entrega no período compreendido entre as 10h30 e as 11h30. No entanto, a entrega não foi efetuada e, desde então, não recebi qualquer informação ou esclarecimento sobre o sucedido, nem sobre quando poderei receber a minha encomenda. Esta situação é particularmente grave, uma vez que necessito dos artigos encomendados até quarta-feira, dia 28 de outubro, pelo que o atraso e a ausência de comunicação me estão a causar transtornos. Considero inaceitável que uma entrega agendada não seja cumprida e que o cliente fique sem qualquer informação sobre o estado da encomenda. Para agravar a situação, realizei entretanto outra encomenda, também transportada pela DPD, que deveria ser entregue na minha morada. Contudo, essa encomenda foi encaminhada para um ponto Pickup, em vez de ser entregue ao domicílio, conforme previsto. Esta situação demonstra uma nova falha na prestação do serviço e obriga o cliente a lidar com inconvenientes que não lhe deveriam ser imputados. Exijo, por isso, um esclarecimento sobre o sucedido e uma resolução urgente desta situação, nomeadamente a confirmação do paradeiro da primeira encomenda e a garantia de que os artigos serão entregues até ao dia 28 de outubro. Solicito igualmente uma explicação para o encaminhamento da segunda encomenda para um ponto Pickup, quando a entrega deveria ter sido efetuada na minha morada. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes continuem a acontecer.

No dia 21.10.2026, fui informada que a minha encomenda IKEA seria entregue pela DPD, entre as 15h e as 16h, na morada indicada. Às 15h06 recebi uma mensagem a informar sobre uma "tentativa de entrega falhada por ausência do destinatário". Esta informação não corresponde à verdade, já que estive em casa durante todo o dia, pois trabalho em regime de teletrabalho. A campainha da porta está a funcionar e ninguém tocou. O meu telemóvel esteve sempre disponível e não recebi qualquer chamada. Aproveito para esclarecer que considero inadmissível que um serviço de entregas dependa unicamente de chamadas para confirmar a presença do destinatário. Espero que o serviço se paute pelo cumprimento das entregas nas residências, como seria de esperar. É inaceitável registar tentativas de entrega que na verdade não acontecem, estando esta prática a prejudicar diretamente o cliente. Infelizmente, não é a primeira vez que situações semelhantes ocorrem com a DPD, mas espero sinceramente que seja a última. Solicito: - Nova entrega com a máxima urgência, sem custos adicionais; - Prova da alegada tentativa de entrega, nomeadamente registo de GPS e hora do estafeta; - Uma explicação por escrito e informação sobre as medidas que vão ser tomadas para evitar a repetição desta situação.

Boa noite, Recebi uma encomenda DPD que estava literalmente aberta. Fui buscar a encomenda a um ponto DPD e qual não é o meu espanto quando a senhora do sítio, me entrega a encomenda toda aberta e me diz que já lhe a entregaram assim!… Já ouvi mais relatos idênticos por parte de pessoas que encomendaram coisas pela DPD, e inclusive encomendas abertas em que faltavam produtos… que felizmente não foi o meu caso. O conteúdo da encomenda estava completo e intacto. Acho uma vergonha uma empresa como esta entregar encomendas violadas às pessoas, e pelos vistos andar a furtar os produtos que as pessoas compraram, pelo caminho. Como podem ver na fotografia, a parte que está aberta ou foi cortada com um x-ato ou com uma tesoura. Até porque a pessoa que fechou a embalagem colocou a fita-cola no lado oposto e o lado que foi aberto seria o fundo da embalagem, que à partida devia estar fechado. Espero que melhorem o vosso serviço, sinceramente. Nunca tive razão de queixa até ao dia de hoje… é triste.

Exmos. Senhores… Venho por este meio manifestar o meu desagrado acerca do serviço prestado pela DPD, encontro me à espera de uma encomenda a coisa de 1 semana, não consigo obter feedback adicional, apenas dizem que os dados já foram corrigidos e que será entregue no dia seguinte Envio em anexo os dados Com os melhores cumprimentos