Estimada Sra Maria Pereira,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09629167016502N, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise ao envio acima indicado, verificamos que este entrou emdistirbuição no dia 06 de Março. Neste dia o condutor não dispunha de terminal de multibanco por questões técnias o que impossibilitou a entrega. Apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido e inconvenientes causados.
Na impossibilidade de entrega, de acordo com os procedimentos instituídos, o condutor terá que inserir um código de incidência, que neste caso atendendo a tratar-se de algo relacionado ao pagamento, a incidência corresponde a falta de pagamento. Existe contudo, a possibilidade da colocação de comentário adicional à incidência que, neste caso verificamos ter sido adicionalmente justificada com a informação sem multibanco.
Informamos adicionalmente que o pagamento em numerário é possível contudo, por motivos de segurança, existe limitação de valor. Atendendo ao valor da cobrança do referido envio, esta forma de pagamento não é possível/autorizada.
Verificamos que a encomenda entrou em distribuição novamente no dia 09 de março, tendo sido entregue com sucesso.
A situação ocorridanão é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correcção.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Isabel Miranda
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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06-03-2026 18:01:41 - :
From
Date06-03-2026 18:01:41To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectNãotrazia terminal multibanco
Não trazia terminal multibanco
