Reclamações públicas

Exmos senhores é com tristeza que vos informo da má prestaçao dos vossos serviços junto com uma falta de respeito sem nome. No dia 12/03/2026 comprei uma peça a uma empresa que a enviou no mesmo dia,com um numero:09823405001653c. A mesma devia ter sido recepcionada, pela vossa informaçao, dia 13/03/2026 atê ás 14horas. Nao tendo esta encomenda ter chegado até ás dezoito horas deste mesmo dia liguei para a dpd a qual me disseram que teria havido uma avaria no veiculo da dpd,e me explicaram que seria feito o necessario para a entrega dia 16/03/2026. Hoje recebo uma mensagem que me seria entregue no meu domicilio até ás 13h40 sensivelmente. Pois bem, recebi uma chamada do sr das encomendas, que muito pouco simpatico me disse que a minha casa nao existia. Nao compreendi porque o mesmo me disse que faz a volta á tres anos no sector. Não conhece o meu restaurante que se situa na E.N120 desde 1966? Bizarro, simpáticamente me desligou no meio da conversa argumentando que estava entregando uma encomenda e que passaria no fim da volta quando regressa-se a Faro. Pois bem o senhor nao so nao passou como deixou a minha encomenda noutra direçao. Vou informar a empresa que me enviou a encomenda que a mesma já nao a aceito. Com todo este problema nao tenho confiança no estado do material. Quatro dias sem me poder deslocar com a peça do meu veiculo sabe Deus aonde andou.sinceros cumprimentos esperando nunca vir a percisar dos vossos simpaticos serviços.antonio palma

Venho apresentar queixa contra a [DPD] por incumprimento contratual e falta de transparência no serviço de entrega. Efetuei uma compra ao vendedor TargetDevice (Fatura FR FT2026PT/758) há 33 dias. Segundo o vendedor, a mercadoria foi confiada à vossa rede de distribuição. Após várias tentativas de contacto, fui informado de que não existiam registos com os meus dados, apesar de possuir o número de guia 09622796000264B. Até à data, a encomenda não foi entregue nem me foi fornecida qualquer justificação válida ou paradeiro da mercadoria. Esta situação configura uma retenção indevida de bens e uma violação grosseira dos prazos de entrega e do dever de informação ao consumidor. Pretensão: Exijo a localização imediata da encomenda e a marcação de uma data de entrega num prazo máximo de 24 horas. Caso a mercadoria tenha sido extraviada, exijo uma declaração oficial de perda para efeitos de reembolso integral e reserva-me o direito de agir judicialmente por danos causados e negligência.

Boa tarde....fiz uma encomenda na Amazon de um móvel para o corredor onde dizia que a entrega iria ser feita na terça feira....a Dpd tentou fazer a entrega na sexta-feira só que eu estava numa consulta com o meu recém nascido e não consegui atender.... liguei para os DPD várias vezes onde me disseram que eu não estava em casa, expliquei a situação e disseram que iam fazer a entrega no dia a seguir... até agora a encomenda não foi entregue e já falei com eles 3 vezes ... Gostaria de saber onde anda a minha encomenda já que ninguém e capaz de me dizer nada... obrigada

Irei descrever os fatos por ordem cronológica: - efetuei uma venda através da plataforma Vinted, preparei a encomenda e coloquei a etiqueta enviada pela Vinted no exterior da embalagem - tratava-se de um par de botins em pele - o envio tinha como destino França (morada fornecida pela compradora) - no dia 02/02 efetuei depósito da encomenda num ponto pickup, tendo recebido confirmação da Vinted e da DPD - o prazo de entrega foi definido (9 de fevereiro a 9 de março) - a encomenda nunca saiu do armazém da DPD - a encomenda nunca saiu de Portugal - ainda assim, surgia a informação de que teria sido recusada (sei seguramente que não foi) - hoje fui notificada pela Vinted que me informou que a encomenda estava pronta para levantamento - ao final da tarde, a encomenda encontrava-se “Entregue” - ao efetuar o seguimento da encomenda no site da DPD constatei que a encomenda teria sido entregue em Portugal, numa freguesia do Norte - alegadamente teria havido recusa do destinatário (que reside em França, onde a encomenda nunca chegou) - e devolvida ao remetente, que a recebeu hoje. Sucede que, - na morada colocaram a mesma rua e número de polícia, porém noutra freguesia e com diferente CP. - eu nunca recebi o artigo - a compradora nunca recebeu o artigo Ainda assim, - a DPD colocou no seu website um comprovativo de entrega com o meu nome, assinado não sei por quem - o que constitui crime de furto de identidade e falsificação de assinatura - reportei a situação à DPD que primeiramente, afirmou que a encomenda teria saído de França com destino a Portugal… - de seguida sustentaram que tinha havido um erro no preenchimento dos dados - num segundo contacto telefónico, não forneceram mais informações e apenas repetiam que contactasse a Vinted - em ambos os telefonemas confirmaram que teria havido uma entrega. Felizmente, tirei print de todos os dados de seguimento disponíveis no site da DPD, do comprovativo de entrega com assinatura falsa e possuo fotos do embrulho, seu estado e conteúdo e do momento da entrega. A compradora também fez registo de toda a informação. Informada de que iria apresentar queixa-crime a DPD simplesmente apagou toda a informação relativa à encomenda que, agora, misteriosamente, não consta do sistema. Apresentarei queixa crime junto do MP em virtude da prática dos crimes de furto, roubo de identidade e falsificação de assinatura. Deixo a presente reclamação para que outras “vítimas” possam ter acesso ao que sucedeu comigo e para alertar quem ainda possa vir a ser furtado pelos senhores desta empresa.

Fiz uma encomenda á Vodafone, em que vinha á cobrança. O Sr. Bruno mandou mensagem a dizer que ia entregar a encomenda, quando chegou disse que não tinha terminal de pagamento, não aceitavam numerário nem cheque. Não tínhamos como pagar a encomenda. Não arranjou solução. Mas o pior foi que no Track & Trace colocou falta de pagamento por não entregar. Não foi da nossa parte, tinha o cartão multibando, tínhamos numerário e cheques. Trabalham muito mal, liguei com a vodafone falaram com o senhor que tinha que entregar hoje a encomenda e nada. Não querem saber. A conselho a não utilizarem esta transportadora.

Mais um dia da semana, mais um caso da dpd a simular entregas ficticias das encomendas aos seus clientes Primeira alegada tentativa de entrega, ás 11: 33 da manhã, ninguém tocou na campainha do prédio, ninguém me contactou, ninguem fez absolutamente nada - Aparece no tracking o primeiro registo Liguei de imediato para o apoio a cliente da DPD, falei com um Jorge, que me disse, e passo a citar "o estafeta não tinha a informação do seu andar, por isso, tirou uma fotografia da entrada e foi embora" Eu pergunto: "Então como é que voces me vao entregar a encomenda, se não sabem onde moro? Resposta: "Ah, nós temos o nome e o número da entrada..." Ou seja, se houve alguem na minha entrada com o meu primeiro e último nomes, a encomenda vai para essa pessoa, só porque sim Eu fiquei estupefacto a ouvir algo tão ridiculo e tão imbecil, porque ter uma transportadora a informar-me que não tem informação da morada da encomenda, é surreal Acabei por dar a informação do meu andar, e a pessoa com quem falei, disse, claramente: "Ficou aqui registado, e amanhã será feita uma nova tentativa de entrega" Pois bem, qual não é o meu espanto, quando eu fui agora mesmo ver a informação do tracking da encomenda, e aparece uma nova tentativa de entrega, ás 13:05, novamente ninguém tocou à minha campaínha, nem à campainha do prédio, e ninguem entrou em contacto comigo A cereja no topo do bolo? A encomenda foi deixada num ponto pickup a Kms de distância de minha casa, nem sequer é o ponto mais próximo, e estes autenticos idiotas da DPD, continuam a somar casos practicamente tirados a papel quimico, sem qualquer tipo de consequências Não conseguem prestar um serviço básico de entrega de encomendas, não se responsabilizam por nada, são completos incompetentes, e ainda gozam com os clientes

Efetuei um venda na Vinted, sob a qual foi gerada uma etiqueta digital para o envio ( Código de envio criado - DPD Pickup: 09866096589318L), e levei a encomenda ao seguinte ponto DPD na passada quinta-feira dia 19-02-2026 pelas 13.30h: Papelaria C Medeiros Pingo Doce lj5.Av Dr Fernando Piteira Santos 2650124 Amadora A funcionária informou-me que não conseguiu dar entrada da encomenda no sistema da DPD, mas sugeriu deixar a encomenda na superfície comercial pois posteriormente o estafeta da DPD daria entrada da encomenda no respetivo sistema informático. A funcionária colou uma etiqueta na minha encomenda onde está presente o meu número de contacto e (penso eu) essa etiqueta estará associada à etiqueta digital. Até ao momento não tenho nenhuma informação sobre o paradeiro da encomenda. Fui à Papelaria C Medeiros e informaram-me que o estafeta da DPD já passou por lá e levou todas as encomendas. Entrei em contacto com o e-mail de suporte da DPD (Ticket #X7QJ2K1QD) em que expus a situação, e foi-me solicitado que apresente a reclamação através da Vinted para fazerem chegar toda a informação de que necessitavam. Entrei em contacto com o suporte da Vinted, e foi solicitado uma confirmação/comprovante de envio (caso tenha recebido), uma descrição da encomenda e a data, hora e endereço onde a encomenda foi deixada. Ora, não tendo um comprovativo de envio da encomenda por falha do sistema informático da DPD, foi impossível fornecer essa informação. Mantive contacto com a cliente, que se mostrou muito compreensiva pelo sucedido, e confirmei que não recebeu a encomenda até ao presente momento. Neste momento, nenhuma das 2 entidades respondem aos meus pedidos de contacto e não faço ideia onde está a encomenda enviada. Neste momento a Vinted acredita que a encomenda não foi enviada, e tenho a seguinte mensagem: #Último dia para enviares (antes de 27 Fev 10:00) #O fornecedor do serviço postal ainda não forneceu a informação de envio. A menos que recebamos a informação de envio ou o comprador confirme a entrega da encomenda, o pedido será cancelado. NESTE MOMENTO FIQUEI SEM ENCOMENDA E SEM O VALOR DA VENDA! Não consigo compreender como é que fornecendo o Código de Envio, a Etiqueta Digital gerada pela Vinted, e o meu Numero de Contacto que foi adicionado à etiqueta da encomenda não é mais que suficiente para localizar a encomenda que enviei e dar entrada no vosso sistema, sendo estes 3 dados unívocos. Acredito que este é uma falha grave que pode levar ao extravio de muitas encomendas, pois se a picagem falha num checkpoint, parece que a encomenda se perde automaticamente, não existindo um sistema de redundância para evitar que isto ocorra. A exposição desta situação serve também para alertar a todos os vendedores da Vinted sobre este potencial problema. Solicito que: - A encomenda seja associada à etiqueta digital, função que a DPD deveria ter efetuado no momento da recolha; - A encomenda seja entregue à cliente, serviço originalmente solicitado à DPD - No caso de extravio da encomenda, solicito o reembolso de 10€, valor da venda do produto. Fico a aguardar uma solução para o problema. Cumprimentos, Filipe Amorim

No dia 25/02/2026, recebi notificação por SMS da DPD a informar que a encomenda com o n.º 09868719031559H seria entregue " nos próximos minutos" na minha morada. Pelas 10:00, fui contactada telefonicamente pela estafeta, que afirmou estar “à porta” e perguntou se eu poderia subir para receber a encomenda. Informei que não podia e tentei explicar que a recepção é habitualmente feita por uma senhora de 86 anos, com dificuldades de mobilidade, precisamente por eu não estar normalmente em casa. Antes de eu conseguir concluir a explicação, a estafeta desligou a chamada. Tentei voltar a ligar por duas vezes, sem sucesso (não atendeu). Imediatamente depois, às 10:01, o tracking da DPD passou a indicar: “LOCAL DE ENTREGA NÃO ACESSÍVEL” com o comentário “RUA FECHADA”. Esta justificação não corresponde à realidade: o local é acessível. Importa esclarecer que, para aceder à minha residência, é necessário abrir o portão do n.º 48 e percorrer uma viela de alguns metros até à Casa B. Esta instrução é sempre deixada nas observações da entrega em compras online: “Abrir o portão do número 48, entrar e tocar à campainha da casa B.” A conduta descrita traduz-se numa recusa prática de entrega ao domicílio, agravada pelo facto de a destinatária habitual ser idosa e com mobilidade reduzida, sendo inaceitável exigir que percorra a viela para levantar a encomenda. Acresce que a DPD tem sido reincidente neste comportamento nesta morada, alegando frequentemente falta de estacionamento, quando outras transportadoras (incluindo CTT) realizam a entrega à porta sem qualquer problema. O apoio ao cliente limita-se a remarcar a entrega ou a indicar levantamento em ponto de recolha, o que não corresponde ao serviço pago, pois optei por entrega para não ter de me deslocar a um ponto.

Exmos. Senhores, A encomenda enviada pela minha esposa que foi dada como perdida, dentro do vosso armazém, segundo a troca de e-mails e o último rastreamento registado, teve como conclusão da vossa parte no dia 23/02/2026 o pagamento de 60€ relativos ao vosso cálculo de indemnização e mais 33,71€ referentes aos portes pagos. Venho contestar o valor da indemnização por não corresponder ao montante dispendido, em virtude de ter sido enviado a vosso pedido todas as faturas e lista de identificação de todos os artigos que a encomenda continha prefazendo um valor total de 669,00€, pese embora a minha pretenção é de encontrarem a encomenda e ser devolvida. Não consigo compreender que com todos os vossos sitemas disponíveis de control ( verificação de de código de barras, camaras de vigilância, sistema de raio X ) não consigam ou não se esforcem por encontrar a mesma. Aguardo resposta dentro do prazo legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, DECO Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave com a empresa DPD Portugal, referente a um serviço de recolha de encomenda que paguei mas que nunca foi prestado. 1. Serviço pago e nunca realizado No início de janeiro de 2026, efetuei um pedido de recolha de uma encomenda através da DPD Portugal, no valor de 35,57€. Apesar de várias tentativas de contacto, a empresa nunca indicou uma data de recolha, mesmo após múltiplas chamadas telefónicas. Sempre que ligava para o apoio ao cliente, era informada de que deveria enviar um email com a data pretendida, o que fiz, várias vezes. Nunca houve recolha. 2. Cancelamento do serviço e pedido de reembolso No dia 13 de janeiro, devido à falta total de resposta e ausência de prestação do serviço, solicitei o cancelamento imediato e o reembolso, uma vez que tive de contratar outra transportadora para garantir o envio urgente da encomenda. 3. Recusa injustificada de reembolso Desde então, estou há mais de um mês a tentar obter o meu reembolso. A DPD tem apresentado desculpas inconsistentes, nomeadamente: alegam problemas com o meu IBAN, apesar de ser o mesmo IBAN alemão com o qual paguei o serviço, trata-se de uma conta normal, não poupança, sem qualquer restrição. Ofereci-me inclusive para fornecer um IBAN português, mas não houve qualquer resposta por parte do apoio ao cliente, nem via email nem telefone. 4. Ausência total de resposta Desde o meu último pedido, não recebi qualquer contacto, atualização ou solução. A empresa simplesmente deixou de responder, mantendo o valor pago sem prestar o serviço. 5. Pedido à DECO Assim, solicito o apoio da DECO para: garantir o reembolso integral dos 35,57€ relativos ao serviço não prestado, assegurar que a DPD Portugal cumpra com as obrigações legais perante os consumidores, e impedir que práticas semelhantes continuem a prejudicar outros utilizadores.