Reclamações públicas

Recebi um email a informar que a minha encomenda seria entregue entre as 15:00 e as 16:00. Passaram pela minha casa às 14:40, quando a minha esposa estava à espera da encomenda. Deram apenas um toque muito rápido para o meu telemóvel, impossível de atender. Quando tentei devolver a chamada, o telefone já estava desligado. Desci de imediato, mas já tinham fugido e deixaram um papel na caixa do correio. Além de terem vindo fora do horário que eles próprios comunicaram, não fizeram qualquer tentativa real de entregar a encomenda. Considero este serviço absolutamente inaceitável. Não recomendo de todo.

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa DPD, relativamente a uma entrega enviada dia 07.09.2026 pela empresa Leroy Merlin com a referência 09830831005912F a qual paguei portes extra para receber em 24h. Hoje dia 08.09.2026, pelas 9:00 recebi uma mensagem da DPD a confirmar a entrega da encomenda entre as 10:13 e as 11:13 e o respetivo código para fornecer ao condutor. Após várias horas de espera, pelas 15:04 ligo para o apoio ao cliente da DPD para tentar perceber o que se passa com a encomenda, ao que a atendente após eu fornecer todos os dados me diz que a encomenda está danificada e não vai ser entregue hoje, se eu tiver coisas para fazer posso ir, se não tenho que esperar pelo colega e ver se vai fazer a entrega e eu terei que a recusar por estar danificada! A grande questão é mesmo a falta de profissionalismo da empresa e respetivos colaboradores. A partir do momento em que o condutor verificou a anomalia na encomenda o dever era contactar o cliente ou fazer chegar essa informação ao cliente da mesma forma que enviaram a mensagem com hora de entrega e é da responsabilidade do cliente estar no local à hora agendada! Caso a situação tenha a ver com a loja Leroy Merlin relativamente ao estado do produto, a minha questão é quem a recebeu na DPD porque deu entrada de uma encomenda não conforme?? Contudo quero realmente saber quem vai assumir todos os custos deste dia: -5h fora do trabalho à espera de quem não vem! -1 produto que não chegou ao destino -portes extra pagos por ser de caráter urgente para ser entregue em 24h Deixo em anexo prova do que relatei, relembro que eu autorizei a gravação da chamada para o apoio ao cliente DPD. Ana Afonso

Boa tarde, Gostaria de efetuar formalmente a minha reclamação sobre um colaborador da empresa. O senhor em questão, nega fazer as minhas entregas (por motivos pessoais) e por essa razão pede a um colega que as faça por ele, até aí tudo bem, apesar de não saber até que ponto a empresa saberá da situação, pois esta quarta-feira foi algo mais grave. O senhor em questão viu o nome da encomenda parecido ao meu e pediu ao colega que me costuma fazer as entregas para vir (como já é normal), acontece que a encomenda não era minha, era de uma senhora que tem o mesmo primeiro nome que eu. Reportei o acontecimento assim que vi que não era minha, foi me dito que seria contactada para virem fazer o levantamento da encomenda para ser entregue à real destinatária, ora isto foi na passada quarta-feira (02/09), até hoje não recebi nenhum contacto ou tentativa de levantamento por parte da DPD. Fica aqui então a nota para reverem os valores e os níveis de profissionalismo de quem contratam para ser a cara da vossa empresa. Obrigada.

Envio a reclamação em anexo em pdf.

Assunto: Reclamação contra a DPD – atraso e falta de informação sobre encomenda urgente Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, devido ao atraso na entrega da minha encomenda e, sobretudo, à falta de informação e de uma resposta concreta por parte da empresa. Desde sexta-feira que tenho tentado contactar a DPD para saber o que se passa com a minha encomenda. Sempre que ligo, dizem-me para aguardar, sem me darem uma explicação concreta sobre o motivo do atraso ou uma previsão fiável para a entrega. Na terça-feira voltei a contactar a DPD e, dessa vez, garantiram-me que a encomenda seria entregue na quarta-feira. No entanto, a entrega não aconteceu. Esta situação é ainda mais grave porque estou à espera desta encomenda com urgência e preciso dela o quanto antes. Apesar de ter explicado a situação e de ter contactado a DPD várias vezes, continuo sem uma resposta concreta e sem saber quando a encomenda será efetivamente entregue. Considero inadmissível estar há vários dias a tentar obter informações, receber sucessivas respostas vagas e, quando finalmente me dão uma data concreta de entrega, essa data também não ser cumprida. Esta situação está a causar-me um enorme transtorno e perda de tempo, uma vez que tenho de estar constantemente a contactar a transportadora sem obter qualquer solução. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma resposta e uma solução por parte da DPD, bem como esclarecimentos sobre o motivo do atraso e sobre o incumprimento da data de entrega que me foi comunicada. Peço que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que a minha encomenda seja entregue o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos

Foi enviada duas encomendas para a Suécia que chegaram deterioradas e com falta de algum material ( isto á mais de um ano). Tudo já foi explicado documentado e assumido pala DPD, só que ainda não fizeram o pagamento da indeminização já assumida por eles.

À DPD Portugal Assunto: Reclamação Formal por Encomenda Não Entregue e Falsificação de Prova de Entrega N.º de Tracking: 36840227933262 Remetente / Plataforma: Wallapop Data da Alegada Entrega: 06/08/2026 às 12:14 Exmos. Senhores, Vim por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número de envio 36840227933262, proveniente da plataforma Wallapop, cuja responsabilidade de transporte e entrega recai sobre a DPD Portugal. No passado dia 06/08/2026, fui contactado pelo estafeta responsável pela entrega. Por não me encontrar na minha residência no momento, solicitei expressamente que a encomenda fosse deixada num estabelecimento comercial próximo (um café local), com o qual o estafeta concordou. Contudo, a encomenda nunca foi entregue no local acordado nem na minha residência. Após verificar exaustivamente o café indicado e todas as imediações, confirmei que o volume não foi deixado em local algum. O registo de localização constante no sistema da DPD assinala um ponto de "entrega" totalmente descabido, sem qualquer relação com a minha morada ou com o café indicado. Adicionalmente, destaco as seguintes irregularidades graves: Prova de Entrega Inválida: O comprovativo de entrega no vosso sistema apresenta um ficheiro/imagem completamente em branco/cinzento, carecendo de qualquer assinatura do recetor, código PIN de validação ou fotografia legível que comprove a receção por parte de alguém. Incompetência no Atendimento ao Cliente: Realizei cerca de 9 chamadas telefónicas para o apoio ao cliente da DPD. Inicialmente, fui informado de que a situação estaria "em análise", sendo posteriormente dito que a responsabilidade havia sido passada ao armazém para dar resposta — resposta essa que nunca chegou por iniciativa da empresa. Contradição na Informação: Após a minha insistência e nova chamada da minha parte, foi-me comunicado por telefone que a encomenda tinha sido extraviada. É inaceitável e contraditório que um envio seja marcado no sistema como "Entregue" e, em simultâneo, classificado internamente como extraviado. Face ao exposto, exijo que a DPD Portugal proceda com urgência à: Localização e entrega imediata da encomenda no meu endereço correto; ou Emissão do respetivo auto/declaração oficial de extravio dirigida à plataforma Wallapop, para que eu possa ser devidamente reembolsado do valor total do artigo e portes cobrados. Caso esta situação não seja resolvida no prazo legal fixado, avançarei com uma queixa formal junto da ANACOM e das entidades de proteção ao consumidor (DECO / CNIACC). Aguardo uma resposta por escrito com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Rafael Reis Monteiro Rua Professor Ferreira Da Silva 201 3D,4505-155 937308280 rafaelreismonteiro003@gmail.com

Exmos senhores, no dia 3 de agosto de 2026 recebi no meu telemóvel, uma SMS a dizer que a encomenda ( que está em nome do meu filho) iria ser entregue naquele dia. No final desse dia (3 de agosto) fui fazer o rastreamento da encomenda e verifiquei que apareceu a dizer que havia uma anomalia operacional ( falta de tempo) e a encomenda não tinha sido entregue. Esperei dois dias, no dia 5 liguei para o apoio ao cliente, expliquei tudo e das duas vezes que liguei, garantiram que a encomenda seria entregue sem falta no dia. E nada de encomenda . Voltei a fazer o seguimento da encomenda, inicia o dia com a dizer em distribuição e chega ao final do dia com a dizer : anomalia operacional. A encomenda nem saí do sítio. Ficaram com uma encomenda no valor de 200€. Arranjam desculpas, garantem que é entregue e nada. O meu filho chora por causa da encomenda que não chega e eu sem encomenda e sem o dinheiro que paguei.

No dia 24 de Julho, despachei o ponto pickup da dpd em Serpa, Fotolusitana, uma encomenda para Cascais. Foram preechidos todos dados, email do emissor e do destinatário, etc. A encomenda foi entregue ã dpd no dia seguinte Número da encomenda *096077720054721 Liguei para o apoio da dpd. Começou por não ser encontrada a encomenda.. Depois apareceu no histórico com este número. A seguir dizia que foi deixada à porta. Ninguém deu autorização para isso, as pessoas estavam em casa, deverá ter sido deixada em qualquer sítio. Agora desapareceu até do histórico. Trata-se de um carregador de computador Xiaomi hypercharge. Acrescento que apesar de ter dado o meu telem. e o do destinatário na altura do despacho, ninguém recebeu mensagens da dpd. Agora lamentam não encontrar a encomenda e ficam por aí. Quero meu carregador.

Fiz uma encomenda no passado dia 18/07 com entrega prevista entre 3-4 dias. No dia 22/07 foi colocada no cacifo onde a iria recolher, até hoje não recebi nenhum pin para ir levantar a encomenda porque colocaram dentro do cacifo mas não ativaram a encomenda nem o pin, só soube que ela lá estava porque liguei para o contacto do apoio ao cliente porque tive bastante tempo sem saber onde andava a encomenda e já sem esperança de a ver, não sabem quando vai ser resolvida a situação nem me adiantaram muito, apenas disseram que iriam enviar um email a pedir para que fosse tratada a situação.