Reclamações públicas

Lamentavelmente tenho mais uma reclamação em relação às vossas entregas. Recebi o email com horário de entrega da encomenda, PORTUGAL KW nº 29870130285570, para ontem, dia 27 Outubro, entre as 10:40 e as 11:40. O email ainda dizia:"Antes da entrega receberá informação de que a sua encomenda será a próxima da lista de distribuição do nosso Condutor-Distribuidor. Para uma entrega mais segura, forneça ao nosso Condutor-Distribuidor o código 7741, não sendo necessário proceder à assinatura no Scanner." Não recebi qualquer comunicação do motorista, e tive o cuidado de estar atenta à campainha, para que não tivessem desculpas, como já aconteceu, apesar de eu estar em casa. A campainha tocou, e no momento em que saio a porta para ir receber a encomenda, vejo o motorista a atirar a caixa por cima do portão, não esperando sequer para dizer bom dia, nem para lhe dar o código referido no email. Ainda chamei, porque vi a caixa totalmente aberta, mas ele limitou-se a ir embora sem sequer olhar para trás. Por acaso, não era nada que partisse e felizmente o saco da ração não rebentou, mas envio foto para verificarem como a caixa ficou. Para mim, isto é falta de respeito, responsabilidade e profissionalismo, para mim um comportamento inadmissível, mas ultimamente é uma constante que verifico nos motoristas da DPD. Anteriormente deixaram uma encomenda igual no ponto pickup, quando eu pago portes para ser entregue em casa, e com a agravante de não haver estacionamento próximo, o que dificulta a recolha de encomendas pesadas. A DPD já teve motoristas excepcionais, simpáticos e responsáveis, mas ultimamente parece não existir qualquer tipo de triagem na escolha dos actuais, o que é lamentável.

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e insatisfação com o serviço prestado pela transportadora DPD, devido a sucessivas falhas no cumprimento das entregas e à falta de informação prestada ao cliente. No dia 20 de outubro, tinha uma encomenda prevista para entrega no período compreendido entre as 10h30 e as 11h30. No entanto, a entrega não foi efetuada e, desde então, não recebi qualquer informação ou esclarecimento sobre o sucedido, nem sobre quando poderei receber a minha encomenda. Esta situação é particularmente grave, uma vez que necessito dos artigos encomendados até quarta-feira, dia 28 de outubro, pelo que o atraso e a ausência de comunicação me estão a causar transtornos. Considero inaceitável que uma entrega agendada não seja cumprida e que o cliente fique sem qualquer informação sobre o estado da encomenda. Para agravar a situação, realizei entretanto outra encomenda, também transportada pela DPD, que deveria ser entregue na minha morada. Contudo, essa encomenda foi encaminhada para um ponto Pickup, em vez de ser entregue ao domicílio, conforme previsto. Esta situação demonstra uma nova falha na prestação do serviço e obriga o cliente a lidar com inconvenientes que não lhe deveriam ser imputados. Exijo, por isso, um esclarecimento sobre o sucedido e uma resolução urgente desta situação, nomeadamente a confirmação do paradeiro da primeira encomenda e a garantia de que os artigos serão entregues até ao dia 28 de outubro. Solicito igualmente uma explicação para o encaminhamento da segunda encomenda para um ponto Pickup, quando a entrega deveria ter sido efetuada na minha morada. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes continuem a acontecer.

No dia 21.10.2026, fui informada que a minha encomenda IKEA seria entregue pela DPD, entre as 15h e as 16h, na morada indicada. Às 15h06 recebi uma mensagem a informar sobre uma "tentativa de entrega falhada por ausência do destinatário". Esta informação não corresponde à verdade, já que estive em casa durante todo o dia, pois trabalho em regime de teletrabalho. A campainha da porta está a funcionar e ninguém tocou. O meu telemóvel esteve sempre disponível e não recebi qualquer chamada. Aproveito para esclarecer que considero inadmissível que um serviço de entregas dependa unicamente de chamadas para confirmar a presença do destinatário. Espero que o serviço se paute pelo cumprimento das entregas nas residências, como seria de esperar. É inaceitável registar tentativas de entrega que na verdade não acontecem, estando esta prática a prejudicar diretamente o cliente. Infelizmente, não é a primeira vez que situações semelhantes ocorrem com a DPD, mas espero sinceramente que seja a última. Solicito: - Nova entrega com a máxima urgência, sem custos adicionais; - Prova da alegada tentativa de entrega, nomeadamente registo de GPS e hora do estafeta; - Uma explicação por escrito e informação sobre as medidas que vão ser tomadas para evitar a repetição desta situação.

Boa noite, Recebi uma encomenda DPD que estava literalmente aberta. Fui buscar a encomenda a um ponto DPD e qual não é o meu espanto quando a senhora do sítio, me entrega a encomenda toda aberta e me diz que já lhe a entregaram assim!… Já ouvi mais relatos idênticos por parte de pessoas que encomendaram coisas pela DPD, e inclusive encomendas abertas em que faltavam produtos… que felizmente não foi o meu caso. O conteúdo da encomenda estava completo e intacto. Acho uma vergonha uma empresa como esta entregar encomendas violadas às pessoas, e pelos vistos andar a furtar os produtos que as pessoas compraram, pelo caminho. Como podem ver na fotografia, a parte que está aberta ou foi cortada com um x-ato ou com uma tesoura. Até porque a pessoa que fechou a embalagem colocou a fita-cola no lado oposto e o lado que foi aberto seria o fundo da embalagem, que à partida devia estar fechado. Espero que melhorem o vosso serviço, sinceramente. Nunca tive razão de queixa até ao dia de hoje… é triste.

Exmos. Senhores… Venho por este meio manifestar o meu desagrado acerca do serviço prestado pela DPD, encontro me à espera de uma encomenda a coisa de 1 semana, não consigo obter feedback adicional, apenas dizem que os dados já foram corrigidos e que será entregue no dia seguinte Envio em anexo os dados Com os melhores cumprimentos

Esta situação é inadmissível e será objeto de reclamação formal no Livro de Reclamações. Relativamente à encomenda SHOWROOMPRIVÉ – referência DPD 09861930484246D, foi contratado e pago um serviço de entrega ao domicílio. Apesar disso, a DPD continua sem efetuar a entrega, tendo sucessivamente comunicado diferentes previsões de entrega que não foram cumpridas: • 29/09 – entre as 14h00 e as 15h00; • 30/09 – entre as 13h30 e as 14h30; • 01/10 – entre as 14h00 e as 15h00. A encomenda continua sem ser entregue. Não é a primeira vez que tenho este tipo de problema com a DPD. Numa situação anterior, depois de sucessivos problemas, fui inclusivamente obrigada a deslocar-me a um ponto de recolha para conseguir levantar uma encomenda que deveria ter sido entregue na minha morada. É necessário deixar claro que este é um serviço pago. Não foi contratado nem pago um serviço para a DPD simplesmente transportar a encomenda entre instalações ou pontos de recolha. Foi pago um serviço para que a encomenda fosse entregue na morada indicada. Não é aceitável que andem sucessivamente a transportar e a “passear” uma encomenda que não vos pertence, enquanto o destinatário fica à espera e recebe sucessivas previsões de entrega que não são cumpridas. Também não aceito que, perante uma falha da DPD, a solução seja transferir a responsabilidade para o cliente, obrigando-o a deslocar-se a um ponto de recolha. Se o serviço contratado foi entrega ao domicílio, é esse serviço que deve ser prestado. Solicito uma explicação concreta sobre o paradeiro desta encomenda, sobre os motivos pelos quais as sucessivas previsões de entrega foram incumpridas e sobre quando será efetivamente realizada a entrega na morada contratada. Caso a situação não seja imediatamente resolvida, avançarei com reclamação formal no Livro de Reclamações, juntando as provas das sucessivas previsões de entrega comunicadas pela DPD e o histórico das ocorrências anteriores. Aguardo a entrega da encomenda na morada contratada, e não a indicação de um ponto de recolha.

Boa tarde, Efectuei 3 encomendas no site da Worten no dia 14 de Setembro das empresas Saravedi Shop e Pikolin Loja oficial. Até a presente data, não recebi sobre os seus pacotes (números de seguimento: 1ZK0F9806813177013 e 1ZK0F9806820918100) e Vendedor Saradevi shop sobre a encomenda n.º 83569422-C. O problema acontece porque nao há qualquer comunicacao entre o serviço da DPD com o estafeta de serviço, nao conseguem identificar o estafeta ou partilhar infos actualizadas sobre a entrega com o cliente. Estou há cerca de 3 semanas a aguardar pelas encomendas e tem sido desgastante aguardar e não receber sequer nenhum feedback da DpD via telefone a confirmar. Ontem, desesperada liguei a reclamar, foi me dito que hoje fariam a entrega e até ao momento nada. Ligo novamente e não sabem dizer nada nem dar actualizacoes sobre a hora de entrega. Pessimo serviço que obriga o cliente e pedir o reembolso dos produtos encomendados porque as empresas de transporte nao sao capazes de comunicar atempadamente, colocando os clientes reféns no tempo perdido sem qualquer actualizaçao!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de entregas, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Entrei em contacto diversas vezes para tentar perceber qual o problema, no entanto o problema perciste, assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: “Não conseguimos entregar a remessa” Segue-se em anexo os prints associados ao histórico da mesma Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega prestado pela DPD, na sequência do desaparecimento de uma encomenda que, segundo os registos da transportadora, foi dada como entregue no dia 16/09/2026. No dia da entrega, o estafeta contactou-me telefonicamente para saber se se encontrava alguém em casa. Informei-o de que, caso não estivesse ninguém disponível para receber a encomenda, poderia deixá-la junto do porteiro. Na sequência desta indicação, o estafeta solicitou-me o PIN de entrega, ao qual forneci de boa-fé, partindo do princípio de que a encomenda seria entregue no local que tinha indicado ou, pelo menos, que seria colocada em segurança. No entanto, no final desse mesmo dia, verifiquei que a encomenda não se encontrava nem junto do porteiro, nem na minha residência, apesar de, no momento em que a entrega terá sido registada, se encontrarem efetivamente pessoas em casa. Perante esta situação, consultei o comprovativo de entrega disponibilizado pela DPD, com o objetivo de perceber a quem teria sido entregue a encomenda. Para minha surpresa, o comprovativo indica que a mesma foi entregue diretamente a mim, o que é falso. Eu não recebi a encomenda, nem autorizei qualquer pessoa a recebê-la em meu nome. Contactei de imediato o apoio ao cliente da DPD, tendo-me sido indicado apenas que deveria preencher uma declaração de não receção, após a qual seria analisada a situação e posteriormente comunicada uma resposta. No dia seguinte, perante a ausência de qualquer esclarecimento, voltei a contactar diretamente o estafeta através do número utilizado para me contactar no dia anterior, procurando perceber onde tinha efetivamente deixado a encomenda. O próprio informou-me que a tinha deixado sozinha numa secretária localizada numa zona comum de um prédio, local por onde circulam diariamente diversas pessoas, incluindo moradores e outras pessoas que tenham acesso ao edifício. Esta informação é particularmente preocupante, uma vez que a encomenda foi deixada num local sem qualquer controlo ou confirmação de receção por parte de um destinatário. Além disso, o estafeta não me informou, em momento algum, de que iria proceder dessa forma, nem me comunicou posteriormente o local onde tinha deixado a encomenda. Voltei então a contactar o apoio ao cliente da DPD, expliquei novamente toda a situação e questionei a forma como uma encomenda poderia ser considerada entregue quando não foi recebida pelo destinatário, tendo-me sido novamente indicado que deveria aguardar pela resposta relativa à declaração de não receção. Considero esta situação inadmissível. Enquanto cliente, indiquei expressamente um local onde a encomenda poderia ser deixada caso não estivesse ninguém disponível para a receber. Em momento algum autorizei que a encomenda fosse simplesmente abandonada numa zona comum e acessível a terceiros, sem qualquer confirmação de que tinha sido efetivamente recebida por alguém. Acresce que o comprovativo de entrega indica incorretamente que a encomenda me foi entregue pessoalmente, o que não corresponde à realidade e levanta sérias dúvidas quanto ao procedimento adotado pelo estafeta e aos mecanismos de controlo utilizados pela DPD para comprovar uma entrega. Importa ainda salientar que paguei um valor adicional precisamente para garantir a entrega da encomenda numa data específica, uma vez que a mesma tinha caráter urgente. Para além de não ter recebido a encomenda na forma adequada, fiquei também privada do serviço pelo qual paguei adicionalmente. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de me esclarecer sobre os meus direitos enquanto consumidora e sobre a responsabilidade da transportadora nesta situação, nomeadamente relativamente ao facto de a encomenda ter sido deixada num local acessível a terceiros e de a entrega ter sido registada como efetuada diretamente ao destinatário, apesar de tal não ter acontecido. Solicito igualmente que a DPD seja responsabilizada pela situação e que seja efetuada uma investigação adequada sobre o sucedido, bem como a resolução da situação relativamente à encomenda que não recebi. Disponho dos comprovativos relativos à encomenda, ao pagamento do serviço de entrega, ao registo da entrega e aos contactos efetuados com a DPD, que poderei apresentar caso sejam necessários para a análise da reclamação. Aguardo, assim, uma resposta e uma solução adequada para esta situação.

Recebi um email a informar que a minha encomenda seria entregue entre as 15:00 e as 16:00. Passaram pela minha casa às 14:40, quando a minha esposa estava à espera da encomenda. Deram apenas um toque muito rápido para o meu telemóvel, impossível de atender. Quando tentei devolver a chamada, o telefone já estava desligado. Desci de imediato, mas já tinham fugido e deixaram um papel na caixa do correio. Além de terem vindo fora do horário que eles próprios comunicaram, não fizeram qualquer tentativa real de entregar a encomenda. Considero este serviço absolutamente inaceitável. Não recomendo de todo.