Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e insatisfação com o serviço prestado pela transportadora DPD, devido a sucessivas falhas no cumprimento das entregas e à falta de informação prestada ao cliente.
No dia 20 de outubro, tinha uma encomenda prevista para entrega no período compreendido entre as 10h30 e as 11h30. No entanto, a entrega não foi efetuada e, desde então, não recebi qualquer informação ou esclarecimento sobre o sucedido, nem sobre quando poderei receber a minha encomenda.
Esta situação é particularmente grave, uma vez que necessito dos artigos encomendados até quarta-feira, dia 28 de outubro, pelo que o atraso e a ausência de comunicação me estão a causar transtornos. Considero inaceitável que uma entrega agendada não seja cumprida e que o cliente fique sem qualquer informação sobre o estado da encomenda.
Para agravar a situação, realizei entretanto outra encomenda, também transportada pela DPD, que deveria ser entregue na minha morada. Contudo, essa encomenda foi encaminhada para um ponto Pickup, em vez de ser entregue ao domicílio, conforme previsto. Esta situação demonstra uma nova falha na prestação do serviço e obriga o cliente a lidar com inconvenientes que não lhe deveriam ser imputados.
Exijo, por isso, um esclarecimento sobre o sucedido e uma resolução urgente desta situação, nomeadamente a confirmação do paradeiro da primeira encomenda e a garantia de que os artigos serão entregues até ao dia 28 de outubro. Solicito igualmente uma explicação para o encaminhamento da segunda encomenda para um ponto Pickup, quando a entrega deveria ter sido efetuada na minha morada.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas medidas para evitar que situações semelhantes continuem a acontecer.
