Esta situação é inadmissível e será objeto de reclamação formal no Livro de Reclamações.
Relativamente à encomenda SHOWROOMPRIVÉ – referência DPD 09861930484246D, foi contratado e pago um serviço de entrega ao domicílio.
Apesar disso, a DPD continua sem efetuar a entrega, tendo sucessivamente comunicado diferentes previsões de entrega que não foram cumpridas:
• 29/09 – entre as 14h00 e as 15h00;
• 30/09 – entre as 13h30 e as 14h30;
• 01/10 – entre as 14h00 e as 15h00.
A encomenda continua sem ser entregue.
Não é a primeira vez que tenho este tipo de problema com a DPD. Numa situação anterior, depois de sucessivos problemas, fui inclusivamente obrigada a deslocar-me a um ponto de recolha para conseguir levantar uma encomenda que deveria ter sido entregue na minha morada.
É necessário deixar claro que este é um serviço pago. Não foi contratado nem pago um serviço para a DPD simplesmente transportar a encomenda entre instalações ou pontos de recolha. Foi pago um serviço para que a encomenda fosse entregue na morada indicada.
Não é aceitável que andem sucessivamente a transportar e a “passear” uma encomenda que não vos pertence, enquanto o destinatário fica à espera e recebe sucessivas previsões de entrega que não são cumpridas.
Também não aceito que, perante uma falha da DPD, a solução seja transferir a responsabilidade para o cliente, obrigando-o a deslocar-se a um ponto de recolha.
Se o serviço contratado foi entrega ao domicílio, é esse serviço que deve ser prestado.
Solicito uma explicação concreta sobre o paradeiro desta encomenda, sobre os motivos pelos quais as sucessivas previsões de entrega foram incumpridas e sobre quando será efetivamente realizada a entrega na morada contratada.
Caso a situação não seja imediatamente resolvida, avançarei com reclamação formal no Livro de Reclamações, juntando as provas das sucessivas previsões de entrega comunicadas pela DPD e o histórico das ocorrências anteriores.
Aguardo a entrega da encomenda na morada contratada, e não a indicação de um ponto de recolha.
