Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega prestado pela DPD, na sequência do desaparecimento de uma encomenda que, segundo os registos da transportadora, foi dada como entregue no dia 16/09/2026.
No dia da entrega, o estafeta contactou-me telefonicamente para saber se se encontrava alguém em casa. Informei-o de que, caso não estivesse ninguém disponível para receber a encomenda, poderia deixá-la junto do porteiro. Na sequência desta indicação, o estafeta solicitou-me o PIN de entrega, ao qual forneci de boa-fé, partindo do princípio de que a encomenda seria entregue no local que tinha indicado ou, pelo menos, que seria colocada em segurança.
No entanto, no final desse mesmo dia, verifiquei que a encomenda não se encontrava nem junto do porteiro, nem na minha residência, apesar de, no momento em que a entrega terá sido registada, se encontrarem efetivamente pessoas em casa.
Perante esta situação, consultei o comprovativo de entrega disponibilizado pela DPD, com o objetivo de perceber a quem teria sido entregue a encomenda. Para minha surpresa, o comprovativo indica que a mesma foi entregue diretamente a mim, o que é falso. Eu não recebi a encomenda, nem autorizei qualquer pessoa a recebê-la em meu nome.
Contactei de imediato o apoio ao cliente da DPD, tendo-me sido indicado apenas que deveria preencher uma declaração de não receção, após a qual seria analisada a situação e posteriormente comunicada uma resposta.
No dia seguinte, perante a ausência de qualquer esclarecimento, voltei a contactar diretamente o estafeta através do número utilizado para me contactar no dia anterior, procurando perceber onde tinha efetivamente deixado a encomenda. O próprio informou-me que a tinha deixado sozinha numa secretária localizada numa zona comum de um prédio, local por onde circulam diariamente diversas pessoas, incluindo moradores e outras pessoas que tenham acesso ao edifício.
Esta informação é particularmente preocupante, uma vez que a encomenda foi deixada num local sem qualquer controlo ou confirmação de receção por parte de um destinatário. Além disso, o estafeta não me informou, em momento algum, de que iria proceder dessa forma, nem me comunicou posteriormente o local onde tinha deixado a encomenda.
Voltei então a contactar o apoio ao cliente da DPD, expliquei novamente toda a situação e questionei a forma como uma encomenda poderia ser considerada entregue quando não foi recebida pelo destinatário, tendo-me sido novamente indicado que deveria aguardar pela resposta relativa à declaração de não receção.
Considero esta situação inadmissível. Enquanto cliente, indiquei expressamente um local onde a encomenda poderia ser deixada caso não estivesse ninguém disponível para a receber. Em momento algum autorizei que a encomenda fosse simplesmente abandonada numa zona comum e acessível a terceiros, sem qualquer confirmação de que tinha sido efetivamente recebida por alguém.
Acresce que o comprovativo de entrega indica incorretamente que a encomenda me foi entregue pessoalmente, o que não corresponde à realidade e levanta sérias dúvidas quanto ao procedimento adotado pelo estafeta e aos mecanismos de controlo utilizados pela DPD para comprovar uma entrega.
Importa ainda salientar que paguei um valor adicional precisamente para garantir a entrega da encomenda numa data específica, uma vez que a mesma tinha caráter urgente. Para além de não ter recebido a encomenda na forma adequada, fiquei também privada do serviço pelo qual paguei adicionalmente.
Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de me esclarecer sobre os meus direitos enquanto consumidora e sobre a responsabilidade da transportadora nesta situação, nomeadamente relativamente ao facto de a encomenda ter sido deixada num local acessível a terceiros e de a entrega ter sido registada como efetuada diretamente ao destinatário, apesar de tal não ter acontecido.
Solicito igualmente que a DPD seja responsabilizada pela situação e que seja efetuada uma investigação adequada sobre o sucedido, bem como a resolução da situação relativamente à encomenda que não recebi.
Disponho dos comprovativos relativos à encomenda, ao pagamento do serviço de entrega, ao registo da entrega e aos contactos efetuados com a DPD, que poderei apresentar caso sejam necessários para a análise da reclamação.
Aguardo, assim, uma resposta e uma solução adequada para esta situação.
