No dia 21.10.2026, fui informada que a minha encomenda IKEA seria entregue pela DPD, entre as 15h e as 16h, na morada indicada.
Às 15h06 recebi uma mensagem a informar sobre uma "tentativa de entrega falhada por ausência do destinatário". Esta informação não corresponde à verdade, já que estive em casa durante todo o dia, pois trabalho em regime de teletrabalho. A campainha da porta está a funcionar e ninguém tocou. O meu telemóvel esteve sempre disponível e não recebi qualquer chamada.
Aproveito para esclarecer que considero inadmissível que um serviço de entregas dependa unicamente de chamadas para confirmar a presença do destinatário. Espero que o serviço se paute pelo cumprimento das entregas nas residências, como seria de esperar.
É inaceitável registar tentativas de entrega que na verdade não acontecem, estando esta prática a prejudicar diretamente o cliente. Infelizmente, não é a primeira vez que situações semelhantes ocorrem com a DPD, mas espero sinceramente que seja a última.
Solicito:
- Nova entrega com a máxima urgência, sem custos adicionais;
- Prova da alegada tentativa de entrega, nomeadamente registo de GPS e hora do estafeta;
- Uma explicação por escrito e informação sobre as medidas que vão ser tomadas para evitar a repetição desta situação.
