Estimado Sr. José Carlos Alves,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09622796000264B, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise ao envio acima indicado, verificamos que este volume não dispõe de leitura actualizada, pelo que o mesmo não se encontra de momento localizado.
No seguimento desta análise verificamos já nos encontramos a agilizar informação com o expedidor pelo que sugerimos que entre em contacto com o mesmo por forma a obter informações adicionais que entenda necessárias, nomeadamente no que respeita ao reembolso ou possivel reexpedição.
A situação ocorridanão é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correcção.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Isabel Miranda
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.
12-03-2026 12:17:55 - :
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Date12-03-2026 12:17:55To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectIncumprimento deserviço de transporte e ausênciadeinformaçãoao cliente
Incumprimento de serviço de transporte e ausência de informação ao cliente
