Reclamações públicas

Pessimo serviço da EDP Agendei por duas vezes ligação de gás, após realizar contrato com a EDP. Das duas vezes os técnicos falharam, não chegaram à mesma hora ou simplesmente não apareceram. Da parte da EDP não houve qualquer tentativa de coordenação, desculpam-se com as outras empresas e agora dizem-me que tenho de esperar 15 dias ate haver nova disponibilidade para ligação de gás - que poderá falhar!! Não recomendo, péssimo serviço

Fiz compra online, suposta loja "ptshopping",foi enviada uma referencia multibanco para pagamento a qual foi Efetuada, mas produto nao foi entregue. A vendedora tem pagina facebook. Tenho o nome completo dela, a falsa morada com falso n⁰ de contribuinte da loja, e telefone que vai dar a uma florista. Como posso denucia-la? Policia? Obrigado pela ajuda.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à faturação dos serviços de eletricidade e gás associados ao meu contrato. Durante o período compreendido, aproximadamente, entre outubro e fevereiro, não me foram enviadas quaisquer faturas. Posteriormente, foi-me emitida uma fatura no valor de cerca de 500 e poucos euros, referente a consumos acumulados desse período. Mais recentemente, no mês passado (ou no presente mês, não me sendo possível precisar), foi ainda emitida uma nova fatura no valor de cerca de 300 euros, alegadamente referente a um acerto. Importa referir que esta situação não me é imputável, uma vez que a ausência de faturação atempada constitui uma falha do vosso serviço. Acresce que, apesar de já ter sido estabelecido um acordo de pagamento relativamente ao valor anterior, esta nova fatura foi emitida sem qualquer consideração pela minha capacidade financeira, exigindo o pagamento integral imediato, o que me é impossível cumprir. Face ao exposto, venho por este meio exigir: A rescisão imediata do contrato sem penalizações; A revisão e regularização da dívida, tendo em conta a falha na emissão atempada das faturas; Uma solução justa e equilibrada que tenha em consideração a minha situação económica. Dados do titular do contrato: Nome: Baltazar Santos NIF: 157349470 Morada: Rua Magalhães Lima, nº 7, 4º Direito Código Postal: 475-178 Braga Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, Baltazar Santos

Exmos. Senhores, Em 28 de março de 2026 adquiri um par de sapatos ortopedicos , da marca Pheron comfort titanium, pelo valor de 49,90 € na loja online Casavon sita em Braga operada pela empresa Artur Furtado Unipessoal LDA. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de abril de 2026. Contudo, até à presente data, não foi assegurado o cumprimento adequado da encomenda, nomeadamente a ausência de entrega que já ultrapassou o tempo máximo previsto. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16 e 17 de abril através do número telefónico disponibilizado (918 352 046), e não obtive qualquer resposta, o que agrava a situação pela ausência de suporte ao cliente. Nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei nº 24/2014 (contratos à distância), solicito a regularização imediata da situação, através de: Entrega da encomenda em falta; ou Reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 14 dias. Cumprimentos, Paula Sousa

Exmos. senhores, No dia 13/04/2026 efetuei uma encomenda no site LojaSaude (lojasaude.com), com o número LS_33177, tendo procedido ao pagamento imediato através de cartão bancario. No momento da compra, recebi um email indicando que a encomenda seria expedida no prazo máximo de 5 dias úteis. No dia No dia 16/04, recebi um email a confirmar a expedição com o código DB280512386PT para acompanhamento da encomenda no site dos CTT. Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “Aguarda entrada nos CTT”. Achando estranho, contactei os CTT e fui informada que o código apenas foi gerado mas que a encomenda não foi entregue nos CTT para que possa ser expedida. Adicionalmente, tenho tentado contactar a empresa por diversos meios, nomeadamente através de email, sem obter qualquer resposta, o que revela uma postura de total desrespeito pelos direitos do consumidor. Considero que esta situação configura uma prática de má-fé e levanta sérias suspeitas de burla, uma vez que foi recebido o pagamento sem que o serviço tenha sido prestado. Os produtos que adquiri destinam-se a tratamento, pelo que a sua recepção é urgente. Face ao exposto, solicito o cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago para o cartão bancário da compra. Agradeço que a situação seja resolvida com a máxima urgência. Cumprimentos, Luisa Lopes

Muito bom dia. Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado no processo decorrente de instalação de serviço da NOS na minha recente morada. No dia de hoje 22/04/2026 pelas 8h da manhã o tecnico da NOS de seu nome Alex ao proceder a instalação de todo o serviço contratado por mim e pela minha mulher verificou que no momento de puxar fio de fibra da via pública para o interior da casa, a caixa onde supostamente deveria estar caixa para puxar o mesmo fio no exterior designada pela NOS simplesmente não existia. Ficando assim o técnico que por muito boa vontade em resolver o sucedido, impossibilitado de fazer o seu trabalho ficando o mesmo adiado sem data para resolução do problema. Ora isto revela uma falta de profissionalismo para com o cliente darem falsas informações a um funcionário que na hora do seu trabalho se vê impotente para a realização do mesmo. Metendo em causa a vida da minha mulher e da minha pessoa que necessitamos urgentemente de internet para podermos trabalhar e ganhar o nosso respetivo ordenado ao final do mês Espero que me possam com esta observação no vosso portal acelerar o processo para que juntamente com a NOS o assunto seja resolvido. Muito obrigado desde já pela vossa ajuda e disponibilidade. Cordialmente Tiago Bragança Simões Susana Nápoles

No dia 29 de janeiro de 2026, dirigi-me à loja MeuOptico Lisboa, na Av. República 44 D, com o objetivo de resolver um problema específico de visão periférica desfocada. O colaborador que me atendeu prometeu-me explicitamente que as novas lentes que me estava a oferecer iriam resolver esse problema, pelo que aceitei a compra. Após receber as lentes, a minha visão periférica continuou sem melhorias. Regressei à loja para comunicar o problema, e em 16 de fevereiro de 2026 foram-me entregues lentes refeitas, que recolhi no dia 18. Após uma semana de utilização, a situação mantinha-se inalterada. A 28 de fevereiro, o colaborador propôs colocar as novas lentes na minha armação antiga para verificar se a armação seria a causa do problema. Nessa mesma conversa, tendo já tomado conhecimento de que não poderia receber o cashback de 30% da Medis por não ter a carteira virtual ativa, solicitei o reembolso total. O colaborador confirmou que seria possível, pedindo-me que regressasse no dia seguinte. Relativamente ao cashback, importa esclarecer que, no momento da compra, fui questionado se tinha uma conta bancária associada à Medis, ao que respondi afirmativamente, uma vez que tenho seguro Medis e recebo regularmente pagamentos através dessa conta. Nunca me foi explicado que existia uma distinção entre a conta bancária associada ao seguro e a carteira virtual Medis, nem que esta última seria necessária para receber o cashback. Só tomei conhecimento dessa diferença posteriormente, ao contactar o apoio ao cliente da Medis. Quanto ao reembolso de 250 euros mencionado pela loja, trata-se do benefício anual da minha apólice Medis para óculos, ao qual tenho direito independentemente desta situação. Recebi esse valor porque era o momento de o utilizar, e na altura ainda esperava que o problema de visão viesse a ser resolvido, pelo que não quis aguardar. Não se trata de qualquer compensação relacionada com esta reclamação. Solicitei tempo para confirmar a situação com a Medis antes de decidir. A 9 de março de 2026, regressei à loja para solicitar formalmente o reembolso. O colaborador disse que iria consultar a gerência e dar-me uma resposta. Desde então, contactei a loja três vezes sem obter qualquer resolução. A 13 de abril, informei que recorreria ao Livro de Reclamações caso não obtivesse resposta até ao final dessa semana, tendo recebido uma resposta que manteve a posição de que o erro foi meu por não ter a carteira virtual ativa. Anexo a esta reclamação duas faturas: a primeira, no valor de 570 euros, referente à compra das lentes originais; a segunda, no valor de 0 euros, referente à substituição das lentes efetuada gratuitamente na sequência das minhas reclamações. Anexo igualmente a conversa de WhatsApp com a loja, que documenta o processo de reclamação ao longo de mais de um mês. Em suma: adquiri lentes no valor de 570 euros, tendo pago 320 euros do meu bolso após o reembolso do benefício anual da minha apólice Medis, por lentes que não resolveram o problema para o qual foram especificamente recomendadas e vendidas, e não fui devidamente informado sobre as condições do cashback no momento da compra. Solicito o reembolso integral do valor pago.

Efetuei uma encomenda no dia 20/03/2026 na PCDIGA, tendo parte da mesma sido entregue corretamente, mas o monitor, que foi dado como expedido no dia 21/03/2026 pelos CTT, nunca chegou até mim, sendo que inicialmente me foi fornecido um código de rastreio errado que a própria loja pediu para ignorar, deixando-me completamente às escuras, e após vários contactos e dias de espera vieram dizer que a encomenda tinha sido “entregue” no dia 06/04/2026, algo que é completamente falso, pois nunca recebi qualquer artigo, nunca assinei nada, não recebi qualquer PIN de validação no telemóvel (que é atualmente um dos métodos mais seguros usados nas entregas), e para piorar a situação, no momento alegado da entrega eu encontrava-me a trabalhar, sendo simplesmente impossível ter recebido ou assinado o que quer que seja, tendo-me sido depois apresentado um suposto comprovativo de entrega que não passa de um rabisco sem qualquer valor, sem identificação do recebedor e que não corresponde minimamente à minha assinatura, o que demonstra claramente que a encomenda foi entregue a terceiros ou validada de forma completamente irregular, e ainda assim a resposta da PCDIGA tem sido sempre a mesma, empurrando o problema para “análises internas” com os CTT, sem qualquer solução concreta, sem qualquer responsabilização e sem qualquer respeito pelo cliente que pagou o artigo e nunca o recebeu, tentando ainda justificar com “coordenadas de entrega”, o que não prova absolutamente nada sobre quem recebeu a encomenda, sendo completamente inaceitável que uma empresa considere uma entrega como concluída com base numa assinatura que não identifica ninguém e não corresponde ao destinatário, pelo que neste momento considero esta situação grave, abusiva e demonstrativa de um serviço completamente falhado, e deixo também o aviso claro a quem pondera comprar online que tenha muita atenção com este tipo de situações, porque quando algo corre mal o apoio limita-se a empurrar responsabilidades sem resolver o problema, exigindo por isso a resolução imediata através do reenvio do artigo ou reembolso integral, reservando-me ainda ao direito de avançar com todos os meios legais necessários caso a situação continue sem solução.

Exmos Senhores: Fiz uma reserva na eDreams, para uma viagem entre Porto e Sydney, ida e volta (reserva número 24643371553). A viagem foi decomposta em seis voos, Porto => Madrid, Madrid => Abu Dhabi => Sydney (ida) e Sydney => Abu Dhabi => Barcelona => Porto. Em resultado da situação no médio oriente, os voos de Madrid => Abu Dhabi => Sydney e, posteriormente, Sydney => Abu Dhabi => Barcelona, realizados pela Ethiad, foram cancelados. Logo em meados de março (a viagem era entre 8 e 15 de março), despoletei o pedido de reembolso. Fui informado que não teria direito ao reembolso no total da viagem, não obstante ter sido feita uma única reserva, de ida e volta, entre Porto e Sydney, a eDreams interpreta que só seria devido os valores das viagens canceladas (voos da Ethiad). Não é esta a interpretação que me parece que conste no Regulation (EC) No 261/2004. Para piorar a situação, nunca mais tive notícias sobre o reembolso, mesmo que apenas de parte do total a viagem, não obstante ter solicitado, por várias vezes, através dos meios facultados pela eDreams (app e portal web). Passado já mais de um mês, numa conversa completamente frustrante com o chat automático da eDreams, sou levado a concluir que nem sequer há qualquer pedido de reembolso e respetivo processo. Solicitei o contacto com um operador humano (via Chat, já que a minha experiência anterior via telefone é do pior, com operadores literalmente a fugirem ao serviço e a ter que comunicar em línguas que não a minha), mas também esta via do chat com operador se mostrou totalmente e muito convenientemente inviável. Simplesmente abrem o chat e bloqueiam desde logo a possibilidade de comunicar ... Não consigo perceber e menos ainda aceitar, que numa Europa do século XXI, as empresas possam operar com regras próprias e só terem canais de contacto com o cliente para vender - em tudo o resto não têm qq obrigação efetiva - basta fazer de conta. A minha reclamação vai no sentido de exigir a regularização imediata da situação, dado que já decorrem muitos mais dias do que a lei prevê para o efeito. E agradeço que, se o reembolso não for feito pelo valor integral, de 1311,05€, que justifiquem face à legislação em vigor, como refutam essa responsabilidade.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda, efetuada no dia 30 de março, a qual até à presente data ainda não foi concluída, após sucessivas falhas e informações contraditórias. Importa desde já esclarecer que a morada inicial indicada na encomenda estava correta. No entanto, foi registada uma tentativa de entrega que falhou por erro do estafeta, sem que tenha sido efetuado qualquer contacto telefónico para resolver a situação. Assim sendo, no dia 11-04-2026 solicitei, via e-mail, a alteração da morada de entrega. Fui informado no dia seguinte de que tal alteração apenas seria possível após a chegada da encomenda às instalações em Portugal. Contudo, no dia 13-04-2026 a encomenda chegou ao centro de triagem, sem que tenha sido feita qualquer comunicação por parte da vossa equipa, tendo eu obtido essa informação exclusivamente através do sistema de tracking. No dia 15-04-2026 reforcei o pedido de alteração de morada. Nesse mesmo dia fui informado de que a encomenda se encontrava em distribuição e que não seria possível alterar a morada, sendo indicado que o estafeta entraria em contacto telefónico antes da entrega. Tal contacto nunca ocorreu e a entrega não foi realizada. No dia 16-04-2026 entrei em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, onde me foi inicialmente indicado que a morada não tinha sido alterada, tendo posteriormente sido garantido que a alteração teria sido efetuada. Nesse mesmo dia enviei novo e-mail a reportar a não entrega e a urgência da situação, tendo sido informado de um prazo adicional de até 3 dias úteis para processamento, bem como da abertura de um pedido urgente junto da transportadora. No dia 17-04-2026 voltei a contactar telefonicamente para obter informações sobre a localização da encomenda, manifestando disponibilidade para levantamento em armazém. Inicialmente foi-me indicado que não tinham acesso a essa informação; no entanto, posteriormente, foi confirmado por outro colaborador que a encomenda se encontrava em armazém. Ao deslocar-me presencialmente, fui informado de que a mesma se encontrava afinal em Espanha, alegadamente devido ao processo de alteração de morada, com previsão de entrega apenas após mais 7 dias úteis. No dia 21-04-2026 verifiquei que a encomenda se encontrava novamente em trânsito. Já no dia 22-04-2026, foi indicada uma nova saída para entrega, que voltou a falhar, sendo posteriormente justificada como erro do estafeta. Face ao exposto, é evidente uma sucessão de falhas operacionais, falta de comunicação eficaz e informações inconsistentes ao longo de todo o processo, resultando num atraso inaceitável na entrega da encomenda. Assim, solicito uma resolução urgente desta situação, com a entrega imediata da encomenda. Lamento ainda referir que todo este processo evidencia um serviço de transporte de muito baixa qualidade, marcado por desorganização e falta de profissionalismo. Espero que com todas estas voltas, nenhum produto se tenha partido e estragado . Com os melhores cumprimentos, Carlota Azevedo