Reclamações públicas

Venho reclamar da forma absolutamente inaceitável como a Leroy Merlin está a gerir a encomenda online n.º 465738. A encomenda incluía um painel de duche, composto por um kit de vidro e um kit de perfis, uma sanita e betume. A entrega estava prevista para 9 de julho, entre as 9h00 e as 18h00. Como trabalho na restauração, tive de tirar um dia de férias para ficar em casa à espera da encomenda. Tinha também contratado um profissional para o dia seguinte, 10 de julho, para realizar as instalações. No entanto, a encomenda não foi entregue e não recebi qualquer aviso. Só depois de contactar o apoio ao cliente fui informada de que um dos artigos estava esgotado e de que, por esse motivo, toda a encomenda tinha ficado retida. Se tivesse sido avisada atempadamente, não teria perdido um dia de férias nem teria contratado o profissional. Durante esse dia, liguei cerca de quatro vezes para o apoio ao cliente. Foi-me dito que seria contactada no prazo de 24 horas, mas esse contacto nunca aconteceu. No dia 10 de julho, voltei a ligar e fui informada de que o artigo em falta já estava disponível e de que a encomenda completa seria entregue no dia 13 de julho. Foi-me ainda aconselhado que ligasse no dia 12 para confirmar que todos os artigos estavam disponíveis. Assim fiz, e foi-me garantido claramente que a encomenda estava completa e que seria entregue na totalidade no dia seguinte. Com base nessa confirmação, voltei a contratar o profissional e tirei um segundo dia de férias. No dia 13 de julho, a encomenda foi entregue, mas faltava o kit de perfis do painel de duche, sem o qual a instalação não pode ser realizada. Para agravar a situação, na minha área de cliente consta que o artigo foi entregue, o que não corresponde à verdade. Hoje, 21 de julho, continuo sem qualquer contacto, explicação ou solução. Já contactei o apoio ao cliente mais de dez vezes e recebo sempre informações diferentes. A única resposta comum é que estão “a aguardar contacto da loja de Loulé” e que, sem essa resposta, nada podem fazer. É incompreensível que uma empresa da dimensão da Leroy Merlin não tenha qualquer procedimento interno para resolver este tipo de situação. Os problemas de comunicação entre a loja de Loulé, o apoio ao cliente e os restantes departamentos são da responsabilidade da empresa e não podem ser transferidos para o cliente. Já passaram quase duas semanas e continuo: Sem o kit de perfis; Sem uma data concreta de entrega; Sem contacto da loja de Loulé; Sem uma explicação; Sem solução; Com os trabalhos parados; A pagar aos profissionais contratados; Com a minha vida pessoal e profissional condicionada. Perdi dois dias de férias e tive de pagar 100 € ao profissional, que se deslocou duas vezes à minha residência e teve de reorganizar outros trabalhos. Considero particularmente grave ter-me sido garantido, na véspera da entrega, que a encomenda estava completa, quando isso era falso. Solicito: A entrega imediata do kit de perfis em falta; A confirmação escrita da data exata de entrega; O contacto de um responsável com capacidade para resolver a situação; A correção da informação falsa na minha área de cliente; Uma explicação formal sobre todas estas falhas; Uma compensação pelos dois dias de férias perdidos e pelos 100 € pagos ao profissional. Não aceito como resposta que estão simplesmente “a aguardar contacto da loja de Loulé”. Após mais de dez contactos e quase duas semanas, exijo uma solução concreta.

"No entanto, a confirmação final dos pagamentos e a decisão relativa a eventuais reembolsos competem exclusivamente ao Instituto dos Registos e do Notariado (IRN), conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 201/2015, artigo 13.º." - Gov.pt suporte.eportugal@ama.pt-  cartaodecidadao@irn.mj.pt [devolvido (bounce)]  Instituto dos Registos e do Notariado (IRN) (210 990 111 (2); Sra. Alexandra) Apesar de que o suporte “ama”; a Embaixada de PT na Suíça e outros departamentos indiquem que é o IRN o responsável pela devolução de um serviço que não foi efectuado. Uma Sra. Alexandra, mantem a posição de que: Não têm nada a ver com devolução de pagamentos e que o email está a funcionar sem problemas. ex. Vamos à padaria, pagamos o pão, mas não nos dão o pão. "Azar dos azares". "Engole e cala-te" ---------------------------------- Von: Gov.pt [suporte.eportugal@ama.pt] Gesendet: 3. Juni 2026 13:16 Betreff: [Ticket #Y2D166RW.] : Renovação online do Cartão de Cidadão Cara Sra. L. S., No seguimento do e-mail enviado e após análise técnica, verificámos que o pedido de renovação do Cartão de Cidadão efetuado online, para o Cartão de Cidadão n.º xxx xxx, não foi processado devido a um erro informático pontual. Este incidente poderá ter originado uma cobrança indevida, situação pela qual lamentamos profundamente. A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado, IP (ARTE) é responsável pela gestão da aplicação online e pela primeira validação dos pagamentos. No entanto, a confirmação final dos pagamentos e a decisão relativa a eventuais reembolsos competem exclusivamente ao Instituto dos Registos e do Notariado (IRN), conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 201/2015, artigo 13.º. Segundo informação recentemente transmitida pelo IRN, caso o pagamento tenha sido efetuado a partir de um banco estrangeiro, poderá ter que fornecer um IBAN de um banco português. Compreendemos os transtornos que esta situação possa ter causado. Para contestar a cobrança ou obter esclarecimentos adicionais, deverá contactar diretamente o IRN, a entidade legalmente competente para tratar deste tipo de situações. Para solicitar o reembolso junto do IRN, envie um e-mail para: cartaodecidadao@irn.mj.pt com a seguinte informação: 1.º Colocar a referência "#xxx" ao pedido, como identificador único da queixa. 2.º Indicar que foi efetuado um pagamento para um processo de renovação que resultou num erro, pelo que solicita o respetivo reembolso. 3.º Adicionar a informação do pagamento com a seguinte informação, de forma a auxiliar o IRN a identificar o pagamento: • Valor do reembolso: 20,70€ • Data de Pagamento (Aprox.): 2026-02-15 4.º Anexar o comprovativo do pagamento realizado. 5.º Indicar o NIF (Número de Identificação Fiscal) do titular do pagamento. 5.º Indicar o IBAN da conta de onde partiu o pagamento (o valor será devolvido para essa mesma conta). Caso a conta seja um banco estrangeiro, o IRN poderá exigir que forneça um IBAN de um banco português. 7.º Indicar o Código SWIFT/BIC do banco associado à conta (esta informação pode ser obtida junto do banco ou pesquisada online). Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa pelo incómodo causado. Ajude-nos a melhorar o nosso serviço! Agradecemos, desde já, a sua participação, através da resposta ao nosso inquérito de satisfação. Com os melhores cumprimentos, C. C. | DIREÇÃO DE ATENDIMENTO OMNICANAL | EQUIPA CENTRO DE CONTACTO ---------------------------------- WG: Cartão de Cidadão: PEDIDO DE REEMBOLSO _ xxx ao pedido, como identificador único da queixa. Date 27-05-2026 14:25:43 Subject Cartão de Cidadão: Renovação online do Cartão de Cidadão - Verificar o estado do pedido No dia 15/02/2026, solicitei, via online, um novo documento de identificação e paguei as taxas diretamente com cartão de débito. Porém, até agora, ainda não recebi qualquer confirmação do meu pedido por e-mail ou por qualquer outro meio e também não consigo ver o estado do meu pedido online/na aplicação. Entretanto recebi um novo CC através da Embaixada em Berna. Agradecia a devolução dos CHF 20.85 transferidos a 17.02.2026. -------------------------------- Chère cliente e-mail Bluewin, cher client e-mail Bluewin, Votre e-mail n'est pas parvenu à l'adresse du destinataire suivant: cartaodecidadao@irn.mj.pt Ce refus peut être dû à une saisie d'adresse erronée, un compte de messagerie inexistant, une boîte aux lettres pleine ou une erreur temporaire du côté du destinataire. Veuillez vérifier l'adresse du destinataire et envoyer l'e-mail à nouveau. Vous trouverez des détails concernant le refus dans la notification générée du côté du destinataire, et que nous avons jointe à ce message. Sincères salutations Votre Swisscom ----

Assunto: Reclamação sobre dificuldades de acesso a consulta Venho apresentar uma reclamação relativamente às dificuldades que tenho encontrado no acesso aos cuidados de saúde. Em janeiro deste ano, tive uma teleconsulta através da minha Unidade de Saúde, na qual a médica solicitou a realização de exames. Após os realizar, voltei a ser acompanhado em nova teleconsulta e foi-me indicado que repetisse os exames alguns meses depois. No dia 20 de julho realizei novamente os exames e dirigi-me à Unidade de Saúde para apresentar os resultados e, simultaneamente, solicitar a avaliação de um caroço que surgiu nas costas. No entanto, fui informado de que já não seria possível marcar a teleconsulta na Unidade de Saúde e que teria de o fazer através da Saúde 24. Contactei de imediato a Saúde 24, mas não consegui ser atendido devido ao elevado tempo de espera. Assim, encontro-me sem acesso a uma avaliação médica e poderei ter de aguardar até outubro, ou mais, para uma consulta, apesar de apresentar um problema que necessita de observação. Considero esta situação inaceitável. Não é aceitável que um utente fique impedido de aceder a cuidados de saúde por dificuldades no sistema de marcação, sobretudo quando existe uma situação clínica que carece de avaliação. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas medidas para garantir um acesso mais célere aos cuidados de saúde.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao reembolso incompleto do pedido GSO1YC33000MAVH. Após a devolução dos artigos, a SHEIN apresenta os mesmos como “Reembolsado”. No entanto, existe uma discrepância de 31,99 € que continua por devolver. A Scalapay confirmou por escrito que recebeu da SHEIN apenas 111,43 €. Desse valor, 15,65 € foram aplicados à 3.ª prestação e 95,78 € à 4.ª prestação. Contudo, a 3.ª prestação, no valor de 80,13 €, já tinha sido paga por mim em 28/06/2026. Assim, permanece em falta o reembolso de 31,99 €. Já contactei repetidamente a SHEIN e a Scalapay. A Scalapay remete para a SHEIN, por ser o comerciante responsável pelo valor do reembolso, enquanto a SHEIN continua a remeter-me novamente para a plataforma de pagamento. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja efetivamente analisada e para que a SHEIN proceda ao reembolso dos 31,99 € em falta, esclarecendo igualmente a discrepância entre os artigos indicados como “Reembolsado” e o valor efetivamente enviado à Scalapay. Disponho de comprovativos da devolução, dos pagamentos, do plano Scalapay e das respostas de ambas as entidades.

Venho reclamar das dificuldades que a DECO levanta aos seus assinantes quando pretendem cancelar a assinatura. Quando liguei e expliquei que pretendia cancelar a assinatura a chamada terminou sem retorno!!! Numa nova ligação estive 11m à espera da transferência . Pedi um email e disseram que o email estava no site, mas a operadora não sabia aonde. Estas práticas não são esperada de uma empresa que pretende ser a defesa do consumidor!!!

Exmos. Senhores A vossa resposta é, no mínimo, ridícula ou realmente não existe qualquer respeito pelos clientes. O cliente não adivinha quando é que tem enviar novo comprovativo para provar que é elegível para o beneficio. Já me aconteceu o mesmo em março e agora a mesma situação vergonhosa. Parece que o objetivo será mesmo fazer os clientes desistirem do beneficio o que é completamente injusto. Estou cansada desta situação mas agora seguirá uma reclamação para o provedor de justiça, ASAE e demais entidades que possam demostrar como estes serviços funcionam e que só servem para beneficiar quem não trabalha. Melhor será pedir á minha entidade patronal uma declaração do abono todos os meses e enviar para vocês todos os meses o que é impensável. Mais uma vez volta a frisar que tudo se trata de procedimentos administrativos mal tratados uma vez que, como já funcionou anteriormente, o beneficio durava um ano e antes mesmo de acabar a EDP fazia a amabilidade de avisar que teríamos que enviar novo comprovativo. Depois de conversa telefonica com a senhora Nicole volta, mais uma vez, pedir que as ultimas 2 faturas sejam retificadas com o bebefio atribuido na integra uma vez que nunca deixair de receber abono de familia portanto nunca deixei de ser elegivel para o efeito. Junto anexo meus recibos de vencimento desde o inicio do ano para que os senhores possam constatar que nunca deixei de receber abono de familia apesar sas minhas faturas dizerem o contrário. Peço resolução rápida.  Carla Assunção

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à adesão ao serviço Pack EDP Smart, associado ao contrato de fornecimento de energia elétrica da minha residência, sita na Rua O Povo do Norte, n.º 17, R/C B, Vila Real, referente ao CPE acima indicado. Aquando da celebração do contrato de fornecimento de energia, fui abordado por um comercial da EDP, tendo aderido ao referido Pack EDP Smart. Contudo, considero que não me foi prestada informação clara, completa e suficientemente explícita relativamente às condições associadas a este serviço. Em particular, não fui devidamente informado de que o Pack EDP Smart ficaria associado ao contrato de eletricidade adquirido, nem de que a adesão ao mesmo implicaria um período de fidelização. Caso tivesse tido conhecimento claro dessa condição, teria podido decidir de forma consciente se pretendia ou não aderir ao referido serviço. Acresce ainda que, no momento da celebração do contrato, não me foi facultada uma cópia do contrato nem das respetivas condições contratuais, situação que considero particularmente relevante, uma vez que apenas posteriormente tive conhecimento das condições de fidelização associadas ao serviço. Mais informo que já solicitei há bastante tempo o cancelamento do Pack EDP Smart, sem que, até à presente data, o serviço tenha sido efetivamente cancelado, não tendo recebido uma resposta satisfatória relativamente ao motivo pelo qual o pedido não foi concretizado. Face ao exposto, solicito: A análise detalhada da forma como foi realizada a adesão ao Pack EDP Smart; O esclarecimento sobre a informação que me foi prestada no momento da celebração do contrato; O envio de uma cópia integral do contrato e das condições aplicáveis ao serviço; O esclarecimento sobre o motivo pelo qual o meu pedido de cancelamento, efetuado anteriormente, não foi concretizado; A resolução da situação e o cancelamento imediato do Pack EDP Smart, sem custos adicionais, considerando a falta de informação clara sobre as condições de adesão e fidelização. Aguardo uma resposta por escrito, devidamente fundamentada, dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Miguel Oliveira Morada: Rua O Povo do Norte, n.º 17, R/C B, Vila Real

Bom dia Quero dar os parabéns á Jornalista Ana leal e restante equipa por vir a publico mostrar o que é a Go Bravo . Quero apresentar uma queixa a este portal á Go Bravo por me ter burlado em cerca de 1200€ Recebi um telefonema da Go Bravo para me fazer uma proposta para eu pagar o restante de um credito que estava a decorrer sem falhas á Credibom , nesse telefonema fui informado que poderia poupar cerca de 1500€ e ano e meio a menos. No entanto não era bem assim, paguei o que me pediram durante 6 meses e depois começava a negociação. Ora o meu espanto que passado 6 meses a Go Bravo não tinha feito qualquer contacto com a Credibom, e eu já tinha uma divida de 1200€, fui investigar e a Go Bravo não tem licença no banco de Portugal. Alerto outras pessoas para a não credibilidade desta empresa, são uma burla que andam a estragar a vida das pessoas que já não é boa e com eles fica pior. No entanto pedi a fatura do dinheiro que dei e estou a espera, atendeu-me uma pessoa que mal sabe falar Português e disse que só tinha a receber 133€ de 1200€ que dei , o resto era do trabalho deles. GO BRAVO É UMA BURLA , TOMEM CUIDADO COM ELES TODO O QUE DIZEM É MENTIRA

Boa tarde, Venho exercer o meu direito de consumidor e expor uma reclamação sobre a empresa Filipe e Teresa Moveis, Lda, atual CARPILIZ, lda. Foi-me fornecido 2 pedras frontais para a minha cozinha, construção moradia nova em 2021, através de subcontratação. As pedras apresentam tonalidades diferentes. Na 1ª reclamação foi feita uma intervenção pela empresa e as pedras ficaram com tonalidades idênticas. Com o decorrer do tempo as pedras voltaram a apresentar cores diferentes e voltamos a entrar em contacto com a empresa e a reclamar pela 2ª vez em 2024. Foi-nos informado que iriam trocar as pedras. Enviamos varias mensagens e trocamos vários telefonemas na tentativa de resolver a situação de forma amigável. Até que o proprietário deixou de atender as chamadas e apagou msg, agindo assim de má fé. Foi feita uma reclamação por escrito com aviso e recepção no dia 01/07/2026, até á data não obtivemos resposta. Sinto-me lesada e engana pelo proprietário desta empresa que se prontificou a resolver o problema, mas passados 2 anos as pedras continuam com tonalidades diferentes e sem respostas.