Mala de porão danificada

Exmos. Senhores, Em 10 de Julho de 2025 embarquei no vosso voo EJU6738. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos o que vos comuniquei de imediato à chegada. No outro dia abri a reclamação no site (EJ235964) e desde então não há uma resposta concreta. Primeiro me fizeram escolher uma mala de substituição, depois disseram que estão com problemas para enviar para Portugal e pediram a fatura da mala (a qual obviamente não possuo mais) para reembolso, enviei então o link de um modelo semelhante e me foi proposto 50% do valor, pois era sem fatura, o que achei um absurdo, pois quem guarda a fatura das malas eternamente? Só quero a substituição da minha mala ou o valor integral de uma nova. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Vossa Ref.ª: N.ª Ref.ª: K94VRK8110803789 Ex.mos Srs. Drs.,  Pela presente acusamos a recepção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome do Sr. Leonardo Marchese. Encaminhámos o seu pedido para o nosso serviço de apoio ao cliente, que está em melhor posição para o ajudar com a sua questão. Em breve será contactado. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional. Com os melhores cumprimentos, Manuel easyJet Regulatory Support Team follow us: www.twitter.com/easyJet friend us: www.facebook.com/easyJet follow us: www.instagram.com/easyjet book us: :www.easyJet.com

Bom dia! Já se passou quase um mês desta resposta e até agora nenhuma solução ou contacto. O que está a ocorrer?

Vossa Ref.ª: N.ª Ref.ª: K94VRK8/ 110921612 Ex.mos Srs. Drs.,  Pela presente acusamos a recepção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome do Sr. Leonardo Marchese. Informamos que o departamento que está encarregue das malas danificadas/extraviadas é uma empresa externa, o que significa que o acesso a informação e outras questões não são de fácil acesso. Por isto mesmo, os clientes tem acesso ao chat do respectivo departamento e também ao apoio ao cliente. Como lhe foi transmitido anteriormente, o caso foi reencaminhado, terá que aguardar até ter uma resposta do departamento competente. Caso queira, poderá tentar contactá-los pelas fontes referidas acima Welcome to DamagedLuggage.com Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional. Com os melhores cumprimentos, Manuel easyJet Regulatory Support Team follow us: www.twitter.com/easyJet friend us: www.facebook.com/easyJet follow us: www.instagram.com/easyjet book us: :www.easyJet.com

Boa tarde Manuel, Obrigado pela resposta. Tal como comentei na minha primeira mensagem, eu já abri a solicitação no site de tal empresa externa, mas as únicas respostas que me são dadas são sobre problemas para o envio da mala de substituição para Portugal OU o pagamento do valor da mala, mas apenas 50% do valor pois não possuo fatura. Eu já escrevi a eles a dizer que então eu quero uma mala de substituição, mas só dizem que estão com problemas logisticos e não sabem quando isso será resolvido. Por isso abri esta reclamação, para que possam tratar disto com a empresa externa que foi contratada pela EasyJet para resolver estas situações. Obrigado