Exmos. Senhores,
Em 10 de Julho de 2025 embarquei no vosso voo EJU6738.
Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos o que vos comuniquei de imediato à chegada.
No outro dia abri a reclamação no site (EJ235964) e desde então não há uma resposta concreta. Primeiro me fizeram escolher uma mala de substituição, depois disseram que estão com problemas para enviar para Portugal e pediram a fatura da mala (a qual obviamente não possuo mais) para reembolso, enviei então o link de um modelo semelhante e me foi proposto 50% do valor, pois era sem fatura, o que achei um absurdo, pois quem guarda a fatura das malas eternamente?
Só quero a substituição da minha mala ou o valor integral de uma nova.
Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
