EASYJET Airline Company Limited

Desesperador. É assim que posso definir minha experiência com a EasyJet. Tinha voo de volta de Barcelona para Lisboa: após 1 semana na casa de minha suegra, já estavamos todos cansados, fim de férias e voltamos na quinta feira já com trabalho e gato para cuidar no dia seguinte. Nosso voo estava marcado para às 17h50. Assim que saímos de casa, às 15h, recebemos uma mensagem de que o voo estaria atrasado em função do voo anterior. Fui checar no tracking e o voo anterior nem sequer estava no ar, o que já achei estranho. Ao chegar no aeroporto, o atraso, citado em mensagem, era de apenas 45 minutos, para às 18h35. Até ai, ok. 20 minutos depois, outro atraso: dessa vez para às 21h30. Dessa maneira, tentamos encontrar alguma informação dentro do aeroporto ou mesmo no app - NENHUM SINAL DA EASYJET e nenhuma orientação. Para variar, novo atraso: dessa vez para às 23h. Dessa vez, ficamos muito decepcionados. De qualquer maneira, seguimos no aeroporto, até mais ou menos às 21h, acreditando que o voo aconteceria. Perto das 22h, o voo aparece como cancelado. Será mesmo que já não sabiam disso antes? De qualquer maneira, saimos da área de embarque e fomos até a EasyJet no aeroporto: apenas UM, UM FUNCIONÁRIO para responder questões de centenas de passageiros. Outra funcionária, mais experiente em pelo menos 30 anos em comparação ao seu colega, simplesmente IGNOROU todos os chamados de passageiros de voos cancelados, pronunciando em voz alta: "Estou trabalhando!". Pois, eu também tinha que trabalhar no dia a seguir e infelizmente não o fiz. Pensa que acabou? A segunda parte é pior: após nos informarmos junto com os próprios passageiros, conseguimos gerenciar o cancelamento pela app: voo de volta apenas no sábado, dois dias depois. Já seria ruim, se a EasyJet não transformasse em péssimo: nos deram apenas uma noite de hotel, que ficava ISOLADO na área mais nobre de Barcelona, sem restaurantes, mercados ou lojas disponíveis. Não nos foi oferecida NENHUMA ÁGUA, nem no aeroporto, NEM MESMO NO HOTEL! TIVEMOS QUE PEDIR ÁGUA ONLINE E SÓ BEBEMOS ÁGUA DE NOVO ÀS 23h40 DA NOITE!!!! UM ABSURDO COMPLETO! Acham que acabou? Não! Para piorar, nos deram apenas uma noite de hotel. Acordamos em um hotel isolado, sem café da manhã (pequeno almoço), sem água e sem NENHUMA INFORMAÇÃO da EasyJet. Simplesmente uma vergonha. Graças à Deus, tinhamos contatos na cidade e voltamos à casa que estavamos. Mas e os outros passageiros? E os gastos que tivemos? E o constrangimento no hotel, quando o atendente diz: "pelo menos tem uma cama para dormir". Sim, eu tenho cama, tenho casa e só queria estar nela e sendo tratado com respeito durante a jornada. Dois dias depois, no sábado, um novo atraso de 45 minutos, que já me deixou impaciente. Felizmente embarcamos e chegamos em Lisboa às 21h do Sábado, 3 dias depois do planejado e com muitos gastos AINDA NÃO RESSARCIDOS PELA COMPANIA EASYJET!! UMA VERGONHA!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu voo para Porto Santo, agendado para o dia 21/06/2026. Recebi uma comunicação oficial da easyJet informando que o voo sofreria um atraso de duas horas. Confiando na informação fornecida pela companhia aérea, organizei a minha deslocação para o aeroporto em conformidade com o novo horário comunicado. Contudo, o voo acabou por partir no horário inicialmente previsto e não no horário posteriormente informado pela easyJet, o que me impossibilitou de embarcar e resultou na perda do voo por motivos totalmente alheios à minha vontade. Considero que esta situação decorre de uma falha grave de informação por parte da companhia aérea, que me causou prejuízos e transtornos significativos, bem como com o hotel dunas Porto Santo. Perdemos cada uma cerca de 800e, voo e hotel. Solicito, por isso, a análise do sucedido e a devida compensação pelos danos sofridos, bem como o reembolso de quaisquer despesas adicionais em que tenha incorrido em consequência desta situação. Anexo os comprovativos da comunicação do atraso recebida e demais documentação relevante. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Inês Santos

Exmos. Senhores, Agradeço o vosso contacto e a confirmação do reembolso parcial. Contudo, não posso aceitar a proposta apresentada, uma vez que a mesma não corresponde às garantias que me foram dadas pelos vossos serviços. Reitero que todas as despesas submetidas foram efetuadas rigorosamente dentro dos parâmetros e valores indicados pelo vosso call center. Gostaria de sublinhar os seguintes pontos: Validação Prévia: No momento do check-in no hotel, (chamada feita por volta das 14h do dia 3 de março)contactei o vosso apoio telefónico especificamente para confirmar se os valores em questão seriam aceites. Foi-me garantido, de forma inequívoca, que as despesas estavam "dentro do aceitável" e seriam reembolsadas na totalidade. Evidência em Áudio: Existem, pelo menos, 3 chamadas registadas no vosso sistema onde estas instruções me foram passadas. Solicito que procedam à audição das mesmas, pois servem de prova do compromisso assumido pela vossa equipa. Também pedimos numa 2ª chamada para nos marcarem pelo menos a primeira noite de hotel, pois estava a ser muito difícil de encontrar hotel, mais uma vez nos foi dito que o melhor era sermos nós porque as respostas que estavam a ter de confirmação eram lentas e sem certezas. Boa Fé do Consumidor: Agi de total boa fé, consultando os vossos canais oficiais antes de realizar qualquer gasto. Questionei várias vezes se existia algum plafond para nos guiarmos, disseram que não, após termos ido pessoalmente a 5 hotéis, uma vez que os sites online, não estavam a deixar marcar e este tinha último quarto, estão me a propor um valor de 66,50Euros por noite para duas pessoas com uma refeição não é um valor minimamente aceitável. Também questionei se havia valor para refeições, apenas comemos um prato e água, não existe qualquer extra. Também nos foi dito que pagavam o táxi, tivemos de ir ao aeroporto porque o aluguer do nosso carro que era para ser entregue no dia 3 e ai nunca iríamos usar taxi Não posso agora ser penalizado por uma falha de comunicação interna ou por uma discrepância entre o que o call center autoriza e o que a equipa de análise processa. Face ao exposto, solicito a revisão da vossa análise e o reembolso integral das despesas apresentadas, conforme prometido telefonicamente. Fico a aguardar a vossa resposta num prazo breve, antes de considerar avançar com esta exposição para instâncias de mediação de conflitos de consumo. Melhores cumprimentos, Ana Boarding Pass: EJU7636

Olá, Sou passageira residente na Região Autónoma da Madeira e viajei no voo Funchal-Lisboa com o localizador easyJet KCLMSTJ. Por lei, tenho direito ao Subsídio Social de Mobilidade e, para o receber junto dos CTT, necessito obrigatoriamente do documento oficial "Confirmação de Pagamento" (Payment Confirmation) emitido por vós, onde venham discriminadas as taxas aeroportuárias. Como o bilhete foi comprado através de uma agência de viagens (Rumbo), a vossa plataforma associou um e-mail corporativo da agência à minha reserva. Devido a isto, estou completamente bloqueada no vosso site e aplicação, sendo impossível fazer o login para descarregar a minha fatura/recibo de viagem. Tentei o contacto por e-mail e os canais automáticos não resolvem o problema, deixando-me sem acesso a um direito legal. Solicito que a easyJet emita e envie o PDF oficial da "Confirmação de Pagamento" da minha reserva KCLMSTJ para o meu e-mail de contacto pessoal, ou que altere o e-mail do sistema para que eu mesma possa descarregar o documento. Os prazos legais para avançar com o reembolso estão a decorrer.

Exmos Sr/a, A 7 de março do corrente ano, eu e a minha esposa tínhamos voo de Lisboa para Dubrovnik (Croácia) com escala em Manchester. Para o efeito, tínhamos em nossa posse o passaporte, cartão de cidadão e e-mail a confirmar o ETA, todos os documentos válidos para ambos os passageiros. No entanto, na porta de embarque a hospedeira exigiu documento do ETA com fotografia através da aplicação UKETA, não sendo suficiente o e-mail apresentado como comprovativo de termos efetuado o ETA. Na impossibilidade de aceder à aplicação a um documento com fotografia, a hospedeira impediu o nosso embarque, tendo informado que não tinha forma de verificar se o ETA estaria associado ao passaporte, o que impossibilitou a nossa chegada ao destino – Dubrovnik. Espanto nosso, quando descobrimos que outros colegas de trabalho embarcaram noutros voos com apenas o e-mail a confirmar a validade do ETA, tal como nós tinhamos. Além de termos de comprar novo bilhete aéreo para o destino (comprovativo em anexo 2ªViagemLX_Croacia) e de todo o transtorno causado, com despesas em transportes terrestres e estadia em Madrid (comprovativos em anexo), perdeu-se um dia e meio de trabalho.