Reclamações públicas

Identificação do Voo: N.º do Voo: 6818 Motivo do cancelamento: Greve (comunicado pela companhia) Venho apresentar queixa contra a easyJet por incumprimento do Regulamento (CE) 261/2004, nomeadamente a falha no dever de assistência (Artigo 8.º) e a recusa ilegal de cobertura de despesas de reencaminhamento. No seguimento do cancelamento do meu voo de regresso de Basel dia 06/10 (voo 6818), a easyJet não me ofereceu qualquer alternativa viável ou atempada de reencaminhamento, deixando-me sem assistência. Para conseguir regressar a Portugal, fui forçado a adquirir transporte alternativo pelos meus próprios meios: adquiri um bilhete de comboio para Metz (onde pernoitei em casa de familiares, poupando deliberadamente à companhia os custos de uma noite de hotel) e um novo voo de regresso através da Ryanair, a partir do Luxemburgo. Submeti os devidos pedidos na plataforma da easyJet e a situação atual é a seguinte: 1. Compensação Legal (Artigo 7.º): Foi aprovada a compensação de 500€ (Referência 111777552). 2. Reembolso do Bilhete Original: Foi solicitado no primeiro dia, mas o valor continua por devolver, ultrapassando os prazos legais de processamento. 3. Despesas de Reencaminhamento (Referência 111777608): Foram liminarmente recusadas. A companhia (incluindo o assistente "Vasco" via chat, que encerrou a conversa de forma abrupta e injustificada) alega que o pedido de reembolso do bilhete original anula o direito ao reembolso das despesas do novo transporte. Esta posição viola a jurisprudência europeia. Sendo o cancelamento e a falta de reencaminhamento da inteira responsabilidade da easyJet, a companhia é obrigada a cobrir a diferença entre o valor do bilhete original reembolsado e as novas despesas efetuadas para garantir o regresso, garantindo que o passageiro não fica em prejuízo financeiro. Solicito a vossa intervenção e mediação junto da easyJet para exigir: 1. O pagamento imediato do reembolso do bilhete original que se encontra em atraso. 2. A reabertura do processo 111777608 e o pagamento das despesas de transporte alternativo submetidas (deduzindo o valor do bilhete original, se este vier a ser pago), de forma a repor a legalidade e cobrir o prejuízo financeiro causado pela falha de assistência da companhia. Anexo a esta reclamação os comprovativos do cancelamento, as faturas do transporte alternativo submetidas à companhia e a transcrição do chat onde o apoio ao cliente recusa a aplicação da lei e encerra unilateralmente o atendimento.

Exmos. Senhores, Em 22-06-2026 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (Nº KCV5VDM) a ter lugar no dia (02-10-2026), entre Lisboa e Marraquexe – Menara (RAK). Sucede que, em 02-10-2026, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, e apenas 30 minutos antes do embarque fomos informados na porta de embarque que o voo tinha sido cancelado por greve, isto após passarmos a segurança e já estramos no aeroporto há cerca de 3h, de ter pago a deslocação para o aeroporto e devida deslocaçãp para casa de novo.Os funcionários que representavam a Easyjet na porta de embarque disseram a todos os clientes que poderiam comprar novo voo até um budget de 400 euros que seria ressarcido pela Easyjet. Foram os representantes da Easyjet, naquele momento que deram essa informação. Venho por isso exigir que me devolvam o valor de 361,64 euros que paguei pelo novo voo comprado, que teve lugar apenas no dia 03-10-2025 à noite, com escala em Casablanca pois foi o único voo que consegui encontrar. Mesmo assim perdi parte do tour que já tinha sido pago previamente. Bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Apresento reclamação contra a easyJet devido ao cancelamento do voo EJU6840, de Funchal para o Porto, previsto para 2 de outubro de 2026, que afetou quatro passageiros. Já recebi o reembolso dos bilhetes, no valor de 359,92 €, e a compensação de 1.000 € relativa aos quatro passageiros. Não reclamo novamente esses montantes. O valor ainda em discussão é de 662,22 €, correspondente às seguintes despesas documentadas: 275,40 € de alojamento e pequeno-almoço na Madeira, na noite de 2 para 3 de outubro; 334 € de alojamento previamente pago no Douro; 49,90 € de refeição; 2,92 € relativos a uma reserva de aluguer de automóvel. Apresentei o pedido de despesas à easyJet, sob a referência 111757517, mas ainda não recebi uma decisão específica sobre esse pedido. No email de 16 de outubro de 2026, a easyJet informou por escrito que mantinha o direito ao reembolso das despesas elegíveis de alimentação e alojamento relativas ao período até 3 de outubro, mediante apresentação dos comprovativos. Contudo, num email de 20 de outubro, a companhia afirmou genericamente que, por ter solicitado o reembolso da reserva, já não assumiria as despesas decorrentes do cancelamento. Considero necessário que a companhia esclareça esta divergência e analise individualmente cada despesa, em vez de recusar globalmente o pedido sem fundamentação específica. Solicito a intervenção da DECO PROteste para me ajudar a procurar uma solução e obter o pagamento dos montantes que sejam legalmente devidos, mantendo o pedido total de 662,22 €. Disponho dos comprovativos de pagamento, das comunicações da easyJet e da documentação relativa às reclamações apresentadas às entidades competentes.

Exmos. Senhores, Em25/06/2026 foram feitas duas reservas na vossa companhia para duas viagens de Ida e Volta de Lisboa -Praia e Praia-Lisboa. O regresso com a reserva EJUT586 a ter lugar no dia 4/10/2026, entre a cidade da PRAIA e LISBOA foi cancelado por vós, sem mais por correio electrónico a 28/09/2026, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo de regresso. O valor pago de 931,84€ corresponde a quatro viagens ou seja refere-se a 2 viagens de ida e volta. Venho por isso exigir que me devolvam o valor correspondente a duas viagens de regresso, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem o valor das duas viagens o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Desesperador. É assim que posso definir minha experiência com a EasyJet. Tinha voo de volta de Barcelona para Lisboa: após 1 semana na casa de minha suegra, já estavamos todos cansados, fim de férias e voltamos na quinta feira já com trabalho e gato para cuidar no dia seguinte. Nosso voo estava marcado para às 17h50. Assim que saímos de casa, às 15h, recebemos uma mensagem de que o voo estaria atrasado em função do voo anterior. Fui checar no tracking e o voo anterior nem sequer estava no ar, o que já achei estranho. Ao chegar no aeroporto, o atraso, citado em mensagem, era de apenas 45 minutos, para às 18h35. Até ai, ok. 20 minutos depois, outro atraso: dessa vez para às 21h30. Dessa maneira, tentamos encontrar alguma informação dentro do aeroporto ou mesmo no app - NENHUM SINAL DA EASYJET e nenhuma orientação. Para variar, novo atraso: dessa vez para às 23h. Dessa vez, ficamos muito decepcionados. De qualquer maneira, seguimos no aeroporto, até mais ou menos às 21h, acreditando que o voo aconteceria. Perto das 22h, o voo aparece como cancelado. Será mesmo que já não sabiam disso antes? De qualquer maneira, saimos da área de embarque e fomos até a EasyJet no aeroporto: apenas UM, UM FUNCIONÁRIO para responder questões de centenas de passageiros. Outra funcionária, mais experiente em pelo menos 30 anos em comparação ao seu colega, simplesmente IGNOROU todos os chamados de passageiros de voos cancelados, pronunciando em voz alta: "Estou trabalhando!". Pois, eu também tinha que trabalhar no dia a seguir e infelizmente não o fiz. Pensa que acabou? A segunda parte é pior: após nos informarmos junto com os próprios passageiros, conseguimos gerenciar o cancelamento pela app: voo de volta apenas no sábado, dois dias depois. Já seria ruim, se a EasyJet não transformasse em péssimo: nos deram apenas uma noite de hotel, que ficava ISOLADO na área mais nobre de Barcelona, sem restaurantes, mercados ou lojas disponíveis. Não nos foi oferecida NENHUMA ÁGUA, nem no aeroporto, NEM MESMO NO HOTEL! TIVEMOS QUE PEDIR ÁGUA ONLINE E SÓ BEBEMOS ÁGUA DE NOVO ÀS 23h40 DA NOITE!!!! UM ABSURDO COMPLETO! Acham que acabou? Não! Para piorar, nos deram apenas uma noite de hotel. Acordamos em um hotel isolado, sem café da manhã (pequeno almoço), sem água e sem NENHUMA INFORMAÇÃO da EasyJet. Simplesmente uma vergonha. Graças à Deus, tinhamos contatos na cidade e voltamos à casa que estavamos. Mas e os outros passageiros? E os gastos que tivemos? E o constrangimento no hotel, quando o atendente diz: "pelo menos tem uma cama para dormir". Sim, eu tenho cama, tenho casa e só queria estar nela e sendo tratado com respeito durante a jornada. Dois dias depois, no sábado, um novo atraso de 45 minutos, que já me deixou impaciente. Felizmente embarcamos e chegamos em Lisboa às 21h do Sábado, 3 dias depois do planejado e com muitos gastos AINDA NÃO RESSARCIDOS PELA COMPANIA EASYJET!! UMA VERGONHA!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu voo para Porto Santo, agendado para o dia 21/06/2026. Recebi uma comunicação oficial da easyJet informando que o voo sofreria um atraso de duas horas. Confiando na informação fornecida pela companhia aérea, organizei a minha deslocação para o aeroporto em conformidade com o novo horário comunicado. Contudo, o voo acabou por partir no horário inicialmente previsto e não no horário posteriormente informado pela easyJet, o que me impossibilitou de embarcar e resultou na perda do voo por motivos totalmente alheios à minha vontade. Considero que esta situação decorre de uma falha grave de informação por parte da companhia aérea, que me causou prejuízos e transtornos significativos, bem como com o hotel dunas Porto Santo. Perdemos cada uma cerca de 800e, voo e hotel. Solicito, por isso, a análise do sucedido e a devida compensação pelos danos sofridos, bem como o reembolso de quaisquer despesas adicionais em que tenha incorrido em consequência desta situação. Anexo os comprovativos da comunicação do atraso recebida e demais documentação relevante. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Inês Santos

Exmos. Senhores, Agradeço o vosso contacto e a confirmação do reembolso parcial. Contudo, não posso aceitar a proposta apresentada, uma vez que a mesma não corresponde às garantias que me foram dadas pelos vossos serviços. Reitero que todas as despesas submetidas foram efetuadas rigorosamente dentro dos parâmetros e valores indicados pelo vosso call center. Gostaria de sublinhar os seguintes pontos: Validação Prévia: No momento do check-in no hotel, (chamada feita por volta das 14h do dia 3 de março)contactei o vosso apoio telefónico especificamente para confirmar se os valores em questão seriam aceites. Foi-me garantido, de forma inequívoca, que as despesas estavam "dentro do aceitável" e seriam reembolsadas na totalidade. Evidência em Áudio: Existem, pelo menos, 3 chamadas registadas no vosso sistema onde estas instruções me foram passadas. Solicito que procedam à audição das mesmas, pois servem de prova do compromisso assumido pela vossa equipa. Também pedimos numa 2ª chamada para nos marcarem pelo menos a primeira noite de hotel, pois estava a ser muito difícil de encontrar hotel, mais uma vez nos foi dito que o melhor era sermos nós porque as respostas que estavam a ter de confirmação eram lentas e sem certezas. Boa Fé do Consumidor: Agi de total boa fé, consultando os vossos canais oficiais antes de realizar qualquer gasto. Questionei várias vezes se existia algum plafond para nos guiarmos, disseram que não, após termos ido pessoalmente a 5 hotéis, uma vez que os sites online, não estavam a deixar marcar e este tinha último quarto, estão me a propor um valor de 66,50Euros por noite para duas pessoas com uma refeição não é um valor minimamente aceitável. Também questionei se havia valor para refeições, apenas comemos um prato e água, não existe qualquer extra. Também nos foi dito que pagavam o táxi, tivemos de ir ao aeroporto porque o aluguer do nosso carro que era para ser entregue no dia 3 e ai nunca iríamos usar taxi Não posso agora ser penalizado por uma falha de comunicação interna ou por uma discrepância entre o que o call center autoriza e o que a equipa de análise processa. Face ao exposto, solicito a revisão da vossa análise e o reembolso integral das despesas apresentadas, conforme prometido telefonicamente. Fico a aguardar a vossa resposta num prazo breve, antes de considerar avançar com esta exposição para instâncias de mediação de conflitos de consumo. Melhores cumprimentos, Ana Boarding Pass: EJU7636

Olá, Sou passageira residente na Região Autónoma da Madeira e viajei no voo Funchal-Lisboa com o localizador easyJet KCLMSTJ. Por lei, tenho direito ao Subsídio Social de Mobilidade e, para o receber junto dos CTT, necessito obrigatoriamente do documento oficial "Confirmação de Pagamento" (Payment Confirmation) emitido por vós, onde venham discriminadas as taxas aeroportuárias. Como o bilhete foi comprado através de uma agência de viagens (Rumbo), a vossa plataforma associou um e-mail corporativo da agência à minha reserva. Devido a isto, estou completamente bloqueada no vosso site e aplicação, sendo impossível fazer o login para descarregar a minha fatura/recibo de viagem. Tentei o contacto por e-mail e os canais automáticos não resolvem o problema, deixando-me sem acesso a um direito legal. Solicito que a easyJet emita e envie o PDF oficial da "Confirmação de Pagamento" da minha reserva KCLMSTJ para o meu e-mail de contacto pessoal, ou que altere o e-mail do sistema para que eu mesma possa descarregar o documento. Os prazos legais para avançar com o reembolso estão a decorrer.

Exmos Sr/a, A 7 de março do corrente ano, eu e a minha esposa tínhamos voo de Lisboa para Dubrovnik (Croácia) com escala em Manchester. Para o efeito, tínhamos em nossa posse o passaporte, cartão de cidadão e e-mail a confirmar o ETA, todos os documentos válidos para ambos os passageiros. No entanto, na porta de embarque a hospedeira exigiu documento do ETA com fotografia através da aplicação UKETA, não sendo suficiente o e-mail apresentado como comprovativo de termos efetuado o ETA. Na impossibilidade de aceder à aplicação a um documento com fotografia, a hospedeira impediu o nosso embarque, tendo informado que não tinha forma de verificar se o ETA estaria associado ao passaporte, o que impossibilitou a nossa chegada ao destino – Dubrovnik. Espanto nosso, quando descobrimos que outros colegas de trabalho embarcaram noutros voos com apenas o e-mail a confirmar a validade do ETA, tal como nós tinhamos. Além de termos de comprar novo bilhete aéreo para o destino (comprovativo em anexo 2ªViagemLX_Croacia) e de todo o transtorno causado, com despesas em transportes terrestres e estadia em Madrid (comprovativos em anexo), perdeu-se um dia e meio de trabalho.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à reserva KBGV8F3, referente ao voo EJU7681 Lisboa–Praga, previsto para 15 de maio de 2026, adquirido por €132,48. Em 20 de novembro de 2025 fui informado pela easyJet do cancelamento unilateral do referido voo, cerca de seis meses antes da data prevista da viagem. Embora reconheça que, por ter sido avisado com mais de 14 dias de antecedência, não existe direito à compensação prevista no artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, tal circunstância não elimina os direitos previstos no artigo 8.º do mesmo Regulamento. Após o cancelamento, solicitei expressamente o meu reencaminhamento para o destino final na primeira oportunidade disponível, tendo inclusive identificado um voo alternativo operado pela TAP Air Portugal na mesma data. A easyJet recusou o pedido, alegando que, por o cancelamento ter ocorrido com mais de 15 dias de antecedência, não existiria obrigação de assegurar tal reencaminhamento. Esta resposta confunde claramente o regime da compensação financeira previsto no artigo 7.º com o direito ao reencaminhamento previsto no artigo 8.º. Posteriormente solicitei por diversas vezes que a easyJet identificasse a disposição legal que sustentaria essa interpretação do Regulamento, sem nunca obter resposta substantiva. Entretanto, apresentei a questão à ANAC, que confirmou que, mesmo quando o cancelamento é comunicado com mais de duas semanas de antecedência, o passageiro mantém o direito de optar entre reembolso ou reencaminhamento nos termos do artigo 8.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Face à recusa da easyJet em assegurar o transporte alternativo solicitado, fui obrigado a adquirir uma nova viagem por meios próprios junto da TAP Air Portugal, através da reserva Y3IZHS, no valor de €227,63. Acresce que tinha igualmente uma reserva não reembolsável em Praga, efetuada antes do cancelamento do voo, no valor de €220,50, tendo organizado toda a viagem com base no transporte inicialmente contratado. Posteriormente, em março de 2026, solicitei o reembolso do valor pago à easyJet. Recebi confirmação da companhia de que o pedido seria processado no prazo de 7 dias, mas até à presente data não recebi qualquer pagamento nem qualquer esclarecimento relativamente ao protocolo 111141328. Assim, solicito: • O pagamento imediato do reembolso de €132,48 referente à reserva KBGV8F3; • A reapreciação da recusa de reencaminhamento e o reconhecimento da incorreta aplicação do Regulamento (CE) n.º 261/2004; • Uma proposta de compensação pelos prejuízos, transtornos e custos adicionais suportados em consequência da atuação da companhia; • Resposta formal ao protocolo 111141328, até agora ignorado. Na ausência de uma resolução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos mecanismos de resolução alternativa de litígios e aos tribunais competentes para obtenção do ressarcimento integral dos prejuízos sofridos. Anexo os comprovativos da reserva original, do cancelamento do voo, das comunicações trocadas com a easyJet, da resposta da ANAC, do pedido de reembolso e da viagem alternativa adquirida. Com os melhores cumprimentos.