Exmo(a). Senhor(a),
Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um incidente grave ocorrido no voo EasyJet EJU7651 (Lisboa–Madrid) no dia 5 de dezembro de 2025, que resultou na expulsão injustificada do voo tanto de mim como de uma outra passageira, devido ao comportamento abusivo e descontrolado da chefe de cabine, Sra. Ana Pedro Lopes.
Sou consumidor frequente da EasyJet e nunca enfrentei situação semelhante.
1. Descrição resumida dos factos
• Ao embarcar, assisti à chefe de cabine a gritar com uma passageira de cerca de 60 anos, por esta ter colocado a sua bagagem de mão no compartimento superior correspondente ao seu lugar.
• A Sra. Ana Pedro Lopes utilizou um tom humilhante e autoritário, exigindo que a passageira removesse a bagagem “em 1 minuto”, sem qualquer justificação e sem existir sinalização no avião que o proibisse.
• Minutos depois, regressou e ameaçou expulsar a senhora caso não deslocasse novamente a bagagem. Perante esta conduta abusiva, intervim dizendo calmamente: “Não precisa de ser mal-educada.”
• A chefe de cabine reagiu de imediato, afirmando: “O senhor também vai sair do voo”, e dirigiu-se ao cockpit.
• Outro tripulante pediu educadamente a mesma ação. Sendo eu quem estava no corredor, coloquei a bagagem da passageira no compartimento indicado.
• O comandante que veio a nossa fila confirmou que a situação estava resolvida e que “não havia problema”. enquanto isso entanto, a Sra. Lopes impediu outros passageiros de relatar o sucedido, dizendo: “Nem pensem nisso!”
• Cerca de 15 minutos depois, embarcou um funcionário do handling e comunicou que eu e a outra passageira estaríamos a ser removidos do voo, sem apresentação de qualquer motivo objetivo ou justificação operacional.
• Fiquei abandonado com a minha esposa no Aeroporto de Lisboa, sem alternativa de viagem e sem reembolso dos bilhetes.
2. Consequências
• Valor pago: €729,88 (impossibilitando-nos de adquirir novos bilhetes).
• Humilhação pública perante todos os passageiros.
• Angústia emocional, stress elevado e interrupção dos nossos planos de viagem.
• Comportamento perigoso, abusivo e descontrolado por parte da chefe de cabine, incompatível com funções de autoridade a bordo.
Apresentámos queixa no balcão EasyJet (Portway) e na Polícia Portuguesa (auto de participação em anexo).
3. Pedido de intervenção da DECO
Solicito o apoio da DECO para exigir à EasyJet:
Reembolso integral dos €729,88 pagos pelos bilhetes não utilizados;
Compensação financeira proporcional à humilhação e aos danos emocionais causados;
Pedido de desculpas formal pela atuação da chefe de cabine;
Informação sobre as medidas disciplinares aplicadas;
A abertura de uma investigação completa, incluindo:
relatórios de tripulação,
eventuais imagens CCTV,
depoimentos de passageiros,
histórico de queixas anteriores da mesma funcionária.
Agradeço desde já a atenção e peço que esta reclamação seja tratada com urgência, dado o impacto significativo que esta situação teve na minha integridade emocional e nos meus direitos enquanto consumidor.
