VossaRef.ª:
N.ªRef.ª: 110863291
Ex.mos Srs. Drs.,
Pela presente acusamos a recepção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome da Sra.Luana Lisboa.
Relativamente à sua reclamação, informamos que, conforme está indicado noTermos e Condiçõesda easyJet, na seção de Taxas e Encargos, a bagagem de cabine deve cumprir os limites máximos e dimensões estabelecidos:
Bagagemdecabine
13.1Salvo conformeestabelecidoabaixo,é-lhepermitidaumapeçadebagagemdecabineporpassageiro. Veja anossaPolítica de bagagem de cabine paramaisdetalhes, mastenhaespecialatençãoaoseguinte:
13.1.1 AsuaBagagemdeCabinetemdecumprirasdimensõesmáximas permitidasestabelecidasnanossaPolítica de bagagem de cabine. Casocontrário, será colocada noporãoda aeronaveeserá cobrada ataxadebagagemdeaeroportodeacordocomasnossasTaxas e Encargos;
13.1.1.1 Aespecificaçãopadrãodo que pode levar a bordo éumamala decabinepequena(máx. 45 x 36 x 20 cm) quetemde cabersoboassentoàsuafrente.
13.1.1.2Alémdisso, podetrazerpara bordoumamala decabinegrande (máx. 56 x 45 x 25 cm, quetemde caber no compartimento superior) apenas se:
tiveradquiridoumamala decabinegrande para oseuvoo;ou tiverumcartãoeasyJetPlusouumaFLEXIfare.Deveselecionarumlugar Up FrontouExtraLegroompara usar estebenefício; casocontrário, asuamala decabinegrande estarásujeitaaoespaçodisponívela bordo.
Estasopçõesnãosãocumulativas. Asespecificaçõesde mala decabinemáximaspossíveisparaumapessoaéumamala decabinepequenae (quandoaplicável)umamala decabinegrande.
13.1.1.3 A disponibilidade e os preços das malas de cabine grandes podem variar e não são garantidos. Caso não haja disponibilidade, terá de fazer o check‑in da mala como mala de porão e aplicar-se-á a respetiva taxa de bagagem de porão.
A equipe deterraverifica otamanhodabagagemdecabineantes do embarque,assegurando-sedeque asdimensõesestipuladasnanossapolítica debagagemdecabinesejamrespeitadas.
Em situações em que a bagagem de cabine não cumpre com as dimensões requeridas, a mesma será colocada no porão da aeronave e será cobrada a taxa de bagagem no aeroporto.
Além disso, se durante o embarque um passageiro apresentar uma peça de bagagem que esteja fora do que foi contratado (por exemplo, se levar umamala decabinegrandesemter reservado esteserviçopara oseuvoo), estapeçadebagagemserá colocadanacabine(sujeitaàaceitação) e será cobrada ataxadebagagemnoaeroporto.
Neste caso, a cobrança realizada na porta de embarque deveu-se a uma das circunstâncias acima descritas, por não cumprir com a política da bagagem de cabine.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Manuel
easyJet Regulatory Support Team
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