Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida com o serviço Tigo Fitness, contratado recentemente através da modalidade de pagamento CofidisPay.
No momento da subscrição, não me foi dada a opção de efetuar o pagamento integral, sendo apenas possível recorrer ao CofidisPay. Dentro do prazo legal de 14 dias após a subscrição, decidi cancelar o serviço devido a uma lesão no joelho que me impede de o utilizar.
De acordo com os termos da Tigo Fitness, o cancelamento dentro deste período implica o pagamento de uma taxa de serviço de 55€, à qual manifestei expressamente o meu acordo através do chat de atendimento. Foi-me ainda garantido que o valor remanescente pago seria reembolsado por transferência bancária.
Contudo, até à data da presente reclamação:
• Não foi efetuada qualquer devolução do valor devido;
• Foi-me debitada uma prestação de 41,67€ pela Cofidis, referente ao serviço que pedi para cancelar;
• Após insistência da minha parte, a Tigo Fitness informou-me que a situação estaria resolvida e transferida para a Cofidis;
• No entanto, a Cofidis afirma não ter recebido qualquer comunicação da Tigo Fitness sobre o cancelamento.
Esta situação está a causar-me prejuízo financeiro e falta de clareza quanto às responsabilidades de ambas as entidades envolvidas.
Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de:
1. Ser efetuado o cancelamento formal do contrato;
2. Serem restituídos os valores indevidamente cobrados, deduzindo apenas a taxa de 55€ acordada;
3. Serem apuradas as responsabilidades pela falha na comunicação entre a Tigo Fitness e a Cofidis.
Em anexo junto comprovativos das comunicações realizadas, das cobranças e do pedido de cancelamento.
Com os meus melhores cumprimentos,
