Aliexpress

Exmos Senhores O artigo que comprei não corresponde à especificação anunciada e ainda por cima não funciona como deveria. Entrei em contacto com o vendedor, que encaminhou o assunto para o apoio ao cliente da Aliexpress. Pediram-me um relatório de inspeção de qualidade de terceiros (TUV) para provar que o problema se deve a um defeito de fabricação. Além disso, deixei de conseguir enviar mensagens para o email da Aliexpress e o chat bot repete sempre as mesmas respostas, sem dar uma solução concreta para a minha situação. Estou muito frustrado com este processo e sem saber o que fazer mais.

No dia 10 de setembro comprei um tablet Xiaomi tab 7 na plataforma Aliexpress. Alguns dias depois recebi o tablet, mas reparei logo que a caixa apresentava um pequeno buraco. Tirei fotos para documentar a situação e verifiquei que o furo passava pela embalagem exterior, chegava à caixa do tablet e, ao abrir, percebi que também tinha atingido o próprio tablet, danificando tanto o ecrã como o touchscreen. O tablet liga, mas tem um furo no ecrã e o touchscreen está todo rachado. Contactei o vendedor, mas não foi útil, então abri um caso junto do Aliexpress. A resposta do Aliexpress foi que deveria devolver o produto danificado usando um método de envio à minha escolha, desde que económico, e que seria reembolsado pelos portes se tudo estivesse em ordem. Recusei esta solução, já que o envio foi feito de Espanha e, sendo comprador na União Europeia, entendo que não devo suportar custos de devolução de um produto danificado. O Aliexpress tentou justificar com a política dos 15 dias de devolução, mas neste caso trata-se de um produto danificado, não de uma devolução por vontade própria. Nem o Aliexpress nem o vendedor se disponibilizaram a enviar uma etiqueta de devolução ou agendar uma recolha. O caso foi encerrado com esta decisão. Reabri o caso, mas a resposta foi sempre a mesma: teria de devolver o produto à minha custa. Acho esta situação extremamente injusta e sinto-me discriminado enquanto consumidor. O Aliexpress está a proteger vendedores que não seguem práticas corretas. O que pretendo não é sequer o reembolso imediato, mas sim receber um tablet novo e funcional como comprei.

Fiz uma encomenda na aliexpress início de Setembro. Em que o periodo mínimo e maximo de entrega era entre o dia 26 de Setembro e dia 2 de outubro. Pois bem, não foi entregue e abri disputa. Na disputa garantiram que iam dar prioridade ao problema e que iriam devolver o valor. Porém recebi um mail em que não vão proceder ao reembolso pois a encomenda ainda esta no prazo de entrega. O que não é verdade. Era no máximo ate dia 2 de outubro. Querem que eu espere mais um mes e meio para o meu pedido ser entregue e se apos dia 19 de Novembro não for entregue então procedem à devolução. Pois bem. O prazo acabou. Esperar mais 48 dias é o cumulo pois ja disse que não quero nem me interessa ja a encomenda Recusaram o meu pedido. E querem que eu espere à força toda mais um mês e meio.

Comprei no AliExpress uma máquina de depilação a laser pelo valor de quase 800 euros. A encomenda foi recebida no dia 23 de setembro e, quando chegou, a caixa encontrava-se danificada/partida. Ao testar a máquina, verifiquei que esta não funcionava. Desde então, tenho tentado resolver a situação através do processo de disputa do AliExpress. No entanto, foi-me proposto um reembolso parcial de apenas 42 euros, valor que considero completamente inadequado face ao preço que paguei pelo equipamento. Recusei expressamente esse reembolso parcial e manifestei várias vezes que pretendia o reembolso do valor total da compra. Apesar disso, o AliExpress encerrou o caso e efetuou o reembolso de apenas 42 euros. Entretanto, como me foi indicado que seria efetuado um reembolso, e perante a expectativa de resolução do problema, descartei a máquina. Neste momento, fiquei sem o equipamento e apenas recebi 42 euros, apesar de ter pago quase 800 euros. Além disso, contactei o fornecedor, que me informou que a reparação seria da minha responsabilidade e que poderia enviar algumas peças. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o equipamento chegou danificado e não funcionava desde o momento em que foi recebido. Ou seja, comprei um equipamento de elevado valor, que chegou com a embalagem danificada e avariado, comuniquei o problema e, mesmo assim, estou a ser responsabilizada pelos custos de reparação e não recebi o valor total pago. Esta situação está a causar-me um prejuízo significativo, uma vez que a máquina era necessária para o funcionamento da minha clínica e, devido a este problema, tenho a clínica parada e estou a sofrer perdas financeiras. Não considero aceitável ficar sem a máquina, sem o dinheiro que paguei e com apenas 42 euros de reembolso. Solicito, por isso, o reembolso integral do valor pago pela máquina. Peço que o caso seja reavaliado com urgência, tendo em consideração que: A máquina chegou com a embalagem danificada; o equipamento não funcionava quando foi recebido; O problema foi comunicado, recusei expressamente o reembolso parcial de 42 euros pois o equipamento custou quase 800 euros; Neste momento fiquei sem a máquina e sem o valor correspondente à compra. Aguardo uma solução justa e o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2026 adquiri uns auriculares bluethoot por 8,51€. A referência da encomenda é 3075659956070732 . Sucede que este apresenta defeito: Passado poucos dias de uso apenas um auricular se conecta e o outro não. Comuniquei-vos de imediato o problema com imagens que o provam,em 01/09/26, para que atuassem em conformidade e recebi como resposta que poderia devolver o produto, mas as taxas e custo de envio ficavam por minha conta! Dirigi-me aos CTT e deram-me informação que o envio registado para a China daquele artigo era cerca de 60€ e um envio não registado (que demoraria á volta de 2 meses a chegar e com risco de se perder) era praticamente o mesmo valor do artigo. Expliquei-vos essa situação e entretanto acabou o prazo para devolver o artigo. Após várias tentativas de mensagens perante vós para resolver a situação disseram que não podiam fazer nada porque o prazo de devolução acabou, dum artigo que vocês próprios tinham obrigação de arrecadar com os custos e taxas de devolução ou simplesmente reembolsar o artigo sem devolver Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.