Reclamações públicas

Exmos Senhores O artigo que comprei não corresponde à especificação anunciada e ainda por cima não funciona como deveria. Entrei em contacto com o vendedor, que encaminhou o assunto para o apoio ao cliente da Aliexpress. Pediram-me um relatório de inspeção de qualidade de terceiros (TUV) para provar que o problema se deve a um defeito de fabricação. Além disso, deixei de conseguir enviar mensagens para o email da Aliexpress e o chat bot repete sempre as mesmas respostas, sem dar uma solução concreta para a minha situação. Estou muito frustrado com este processo e sem saber o que fazer mais.

No dia 10 de setembro comprei um tablet Xiaomi tab 7 na plataforma Aliexpress. Alguns dias depois recebi o tablet, mas reparei logo que a caixa apresentava um pequeno buraco. Tirei fotos para documentar a situação e verifiquei que o furo passava pela embalagem exterior, chegava à caixa do tablet e, ao abrir, percebi que também tinha atingido o próprio tablet, danificando tanto o ecrã como o touchscreen. O tablet liga, mas tem um furo no ecrã e o touchscreen está todo rachado. Contactei o vendedor, mas não foi útil, então abri um caso junto do Aliexpress. A resposta do Aliexpress foi que deveria devolver o produto danificado usando um método de envio à minha escolha, desde que económico, e que seria reembolsado pelos portes se tudo estivesse em ordem. Recusei esta solução, já que o envio foi feito de Espanha e, sendo comprador na União Europeia, entendo que não devo suportar custos de devolução de um produto danificado. O Aliexpress tentou justificar com a política dos 15 dias de devolução, mas neste caso trata-se de um produto danificado, não de uma devolução por vontade própria. Nem o Aliexpress nem o vendedor se disponibilizaram a enviar uma etiqueta de devolução ou agendar uma recolha. O caso foi encerrado com esta decisão. Reabri o caso, mas a resposta foi sempre a mesma: teria de devolver o produto à minha custa. Acho esta situação extremamente injusta e sinto-me discriminado enquanto consumidor. O Aliexpress está a proteger vendedores que não seguem práticas corretas. O que pretendo não é sequer o reembolso imediato, mas sim receber um tablet novo e funcional como comprei.

Fiz uma encomenda na aliexpress início de Setembro. Em que o periodo mínimo e maximo de entrega era entre o dia 26 de Setembro e dia 2 de outubro. Pois bem, não foi entregue e abri disputa. Na disputa garantiram que iam dar prioridade ao problema e que iriam devolver o valor. Porém recebi um mail em que não vão proceder ao reembolso pois a encomenda ainda esta no prazo de entrega. O que não é verdade. Era no máximo ate dia 2 de outubro. Querem que eu espere mais um mes e meio para o meu pedido ser entregue e se apos dia 19 de Novembro não for entregue então procedem à devolução. Pois bem. O prazo acabou. Esperar mais 48 dias é o cumulo pois ja disse que não quero nem me interessa ja a encomenda Recusaram o meu pedido. E querem que eu espere à força toda mais um mês e meio.

Comprei no AliExpress uma máquina de depilação a laser pelo valor de quase 800 euros. A encomenda foi recebida no dia 23 de setembro e, quando chegou, a caixa encontrava-se danificada/partida. Ao testar a máquina, verifiquei que esta não funcionava. Desde então, tenho tentado resolver a situação através do processo de disputa do AliExpress. No entanto, foi-me proposto um reembolso parcial de apenas 42 euros, valor que considero completamente inadequado face ao preço que paguei pelo equipamento. Recusei expressamente esse reembolso parcial e manifestei várias vezes que pretendia o reembolso do valor total da compra. Apesar disso, o AliExpress encerrou o caso e efetuou o reembolso de apenas 42 euros. Entretanto, como me foi indicado que seria efetuado um reembolso, e perante a expectativa de resolução do problema, descartei a máquina. Neste momento, fiquei sem o equipamento e apenas recebi 42 euros, apesar de ter pago quase 800 euros. Além disso, contactei o fornecedor, que me informou que a reparação seria da minha responsabilidade e que poderia enviar algumas peças. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o equipamento chegou danificado e não funcionava desde o momento em que foi recebido. Ou seja, comprei um equipamento de elevado valor, que chegou com a embalagem danificada e avariado, comuniquei o problema e, mesmo assim, estou a ser responsabilizada pelos custos de reparação e não recebi o valor total pago. Esta situação está a causar-me um prejuízo significativo, uma vez que a máquina era necessária para o funcionamento da minha clínica e, devido a este problema, tenho a clínica parada e estou a sofrer perdas financeiras. Não considero aceitável ficar sem a máquina, sem o dinheiro que paguei e com apenas 42 euros de reembolso. Solicito, por isso, o reembolso integral do valor pago pela máquina. Peço que o caso seja reavaliado com urgência, tendo em consideração que: A máquina chegou com a embalagem danificada; o equipamento não funcionava quando foi recebido; O problema foi comunicado, recusei expressamente o reembolso parcial de 42 euros pois o equipamento custou quase 800 euros; Neste momento fiquei sem a máquina e sem o valor correspondente à compra. Aguardo uma solução justa e o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2026 adquiri uns auriculares bluethoot por 8,51€. A referência da encomenda é 3075659956070732 . Sucede que este apresenta defeito: Passado poucos dias de uso apenas um auricular se conecta e o outro não. Comuniquei-vos de imediato o problema com imagens que o provam,em 01/09/26, para que atuassem em conformidade e recebi como resposta que poderia devolver o produto, mas as taxas e custo de envio ficavam por minha conta! Dirigi-me aos CTT e deram-me informação que o envio registado para a China daquele artigo era cerca de 60€ e um envio não registado (que demoraria á volta de 2 meses a chegar e com risco de se perder) era praticamente o mesmo valor do artigo. Expliquei-vos essa situação e entretanto acabou o prazo para devolver o artigo. Após várias tentativas de mensagens perante vós para resolver a situação disseram que não podiam fazer nada porque o prazo de devolução acabou, dum artigo que vocês próprios tinham obrigação de arrecadar com os custos e taxas de devolução ou simplesmente reembolsar o artigo sem devolver Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estou desde 11/09/2026 entrando em contato com o AliExpress referente a compra de uma bateria que funcionou apenas uma vez , como é direito meu acionei o vendedor que não auxiliou e então acionei o AliExpress que simplesmente não deu a devida importância ao meu caso , produtos com defeito e direito de devolução por etiqueta pré paga pelo vendedor, o AliExpress simplesmente queria que eu fizesse o envio fui e fiz o questionamento porém sem sucesso, a compra da bateria foi feita do vendedor da Espanha porém o mesmo indicou um endereço de devolução na China apenas para burla o sistema dando a intenção que eu não queria fazer a devolução , questionei o vendedor que alegou que não poderia receber a bateria de volta ,mesmo sendo meu direito de consumidor, o AliExpress ao invés de interferir perante as provas que enviei simplesmente me responderam com msg automática sendo um total de 23 email , e finalizando o minha ocorrência de devolução por não ter enviado , sendo que se tivesse enviado tinha ficado com 2 prejuízos pois o vendedor deu um endereço falso na China mais o da bateria que não funciona, o AliExpress simplesmente não consegue cumprir suas próprias políticas interna de proteção ao consumidor, a baixo algumas das capturas das imagens provando que o AliExpress simplesmente não ligou paras as imagens, mesmo mostrando a bateria descarregando ao invés de carregar, o endereço que o vendedor passou na China não dá Espanha como mostras imagens e as próprias conversas com o AliExpress , simplesmente un descaso total , isso pq não consegui anexar mais imagens mais tenho mais provando o descaso total

Comprei um rádio no AliExpress no dia 18/09/2025 por cerca de 150€, mas desde os primeiros dias ficou evidente que o equipamento não funcionava corretamente. Contactei o vendedor várias vezes e foram feitas tentativas de melhorar o software, mas os problemas mantiveram-se: o sistema é extremamente lento, bloqueia com frequência e chega mesmo a reiniciar sozinho. Além de não conseguirem resolver os problemas, fui obrigado a gravar e enviar vários vídeos para comprovar as falhas do equipamento. Entretanto, decidi investigar mais a fundo e instalei uma aplicação que permite verificar as informações reais do sistema. Foi então que descobri que o produto não correspondia ao anunciado: comprei um equipamento vendido como Android 13, mas na realidade utiliza Android 10. Quando apresentei esta evidência ao vendedor, admitiram parcialmente o problema e ofereceram apenas um reembolso de 14€, um valor claramente insuficiente para um equipamento que custou 150€. Depois de voltar a reclamar, a solução proposta foi um cupão de desconto para uma futura compra, o que considero completamente inadequado perante uma situação de publicidade enganosa. Agora, a resposta que recebo é que já passou demasiado tempo desde a compra e que utilizei o equipamento durante um longo período, pelo que alegam não poder fazer mais nada. No entanto, o aparelho completou apenas um ano e continua abrangido pela garantia. Além disso, os problemas foram reportados desde o início e a discrepância relativamente à versão do Android apenas foi descoberta posteriormente através de uma verificação técnica. Infelizmente, o AliExpress também não tem tomado medidas eficazes para resolver a situação, deixando-me sem uma solução adequada para um produto que não corresponde às características anunciadas e que apresenta defeitos desde a sua aquisição.

Assunto: Reclamação contra o AliExpress — produto diferente do anunciado, reembolso não realizado e sucessivos pedidos repetidos de provas Eu, Alexandre dos Santos Ferreira, venho apresentar reclamação formal contra o AliExpress relativamente ao pedido n.º 3071479854657080, efetuado em 17 de abril de 2026, no valor de 265,00 €, pago através da Klarna. O produto adquirido foi anunciado como um manómetro digital Elitech LMG-10, com características e acessórios específicos, incluindo ecrã tátil, conectividade Bluetooth/aplicação, vacuómetro integrado e respetivas mangueiras e acessórios. Contudo, o produto que recebi é substancialmente diferente e inferior ao anunciado. O equipamento recebido não possui as funcionalidades publicitadas, nomeadamente ecrã tátil, Bluetooth/aplicação e vacuómetro integrado, e foi entregue sem as mangueiras e outros acessórios apresentados no anúncio. Além dos 265,00 € pagos pelo produto, suportei ainda 64,17 € em encargos alfandegários. Por não corresponder ao produto anunciado e não servir para a utilização profissional pretendida, abri uma disputa e solicitei o reembolso integral, disponibilizando-me desde o início para devolver o equipamento. Em 18 de junho de 2026, depois de analisar as provas apresentadas, o AliExpress propôs a devolução do produto com reembolso integral de 265,00 €. Posteriormente, chegou também a apresentar uma proposta de reembolso parcial de 89,25 €, que não aceitei, uma vez que o produto recebido não correspondia ao adquirido. Apesar de ter manifestado repetidamente a minha disponibilidade para efetuar a devolução, o vendedor nunca forneceu uma etiqueta, morada completa, referência ou instruções adequadas para o envio. Também informei o vendedor sobre o custo da devolução através dos CTT, mas não obtive resposta nem indicação sobre o pagamento desse custo. Mesmo assim, o processo acabou por ser encerrado pelo AliExpress, com a alegação de que o produto não teria sido devolvido dentro do prazo. Considero esta decisão injustificada, porque a devolução não foi realizada precisamente por falta das instruções e dos elementos que deveriam ter sido fornecidos pelo vendedor ou pela própria plataforma. Ao longo dos meses seguintes, contactei repetidamente o atendimento do AliExpress, enviando mensagens, fotografias, capturas do anúncio e outras provas que demonstram claramente as diferenças entre o produto anunciado e o equipamento efetivamente recebido. Posteriormente, o AliExpress passou a alegar que o reembolso estava bloqueado devido a uma contestação ou “chargeback” junto do banco ou da Klarna. No entanto, tanto o banco como a Klarna informaram que não existia qualquer processo ativo que impedisse o AliExpress de efetuar diretamente o reembolso. A Klarna esclareceu ainda que os processos de contestação anteriores tinham sido encerrados e que caberia ao AliExpress processar o estorno. Apesar disso, entre julho e setembro de 2026, o AliExpress repetiu diversas vezes que existia ou teria sido novamente aberto um pedido de chargeback, sem nunca apresentar uma data, referência bancária, comprovativo da operação ou qualquer documento que demonstrasse uma tentativa efetiva de reembolso. Em 17 de setembro de 2026, o AliExpress voltou a afirmar que teria sido novamente apresentado um pedido de chargeback e pediu que eu verificasse o assunto com o banco. Em 20 de setembro, informou que o processo tinha sido encaminhado para uma equipa especializada e, posteriormente, para uma equipa sénior, prometendo uma resolução dentro de 2 a 7 dias úteis. Contudo, em 21 de setembro, em vez de apresentar a resolução prometida, o AliExpress regressou à fase inicial do processo e alegou que as fotografias e o vídeo anteriormente enviados não eram suficientes. Pediu novamente fotografias ou um vídeo, impondo um prazo de dois dias para responder. Mesmo não considerando razoável ter de repetir provas já apresentadas durante meses, voltei a enviar diversas imagens comparativas do anúncio e do produto recebido. Em 23 de setembro de 2026, o AliExpress voltou a exigir um vídeo claro, desta vez solicitando que fosse carregado no Google Drive e que o respetivo link fosse disponibilizado publicamente. Esta nova exigência surge depois de meses de comunicações, múltiplas provas enviadas, uma decisão anterior favorável à devolução com reembolso integral e sucessivas informações de que o problema seria apenas um alegado bloqueio bancário. Considero esta atuação profundamente contraditória e injustificadamente prolongada. Primeiro, o AliExpress reconheceu a desconformidade e aprovou a devolução com reembolso integral. Depois, encerrou o processo alegando falta de devolução, apesar de o vendedor não ter fornecido os meios necessários. Posteriormente, afirmou durante meses que o pagamento estava impedido por um chargeback. Agora, depois de prometer uma resolução pela equipa sénior, volta a exigir as mesmas provas relativas ao produto. Esta sucessão de justificações incompatíveis faz-me questionar seriamente a boa-fé da atuação do AliExpress e leva-me a considerar que os sucessivos pedidos, prazos e reaberturas do processo podem ter como objetivo desgastar o consumidor e levá-lo a desistir de exercer os seus direitos. O processo já se prolonga desde junho de 2026, apesar de eu ter colaborado, respondido às mensagens e apresentado repetidamente todas as provas solicitadas. Perante estes factos, solicito a intervenção da DECO PROteste para obter: 1. O reconhecimento definitivo de que o produto recebido não corresponde ao produto anunciado; 2. O reembolso integral e imediato dos 265,00 € pagos pelo produto; 3. O reembolso dos 64,17 € suportados em encargos alfandegários, considerando que estes custos resultaram da aquisição de um produto diferente daquele que foi anunciado e vendido; 4. A confirmação escrita de que não será exigida novamente a apresentação de provas que já foram enviadas e analisadas; 5. A apresentação, caso o AliExpress mantenha a alegação de existência de um chargeback ou tentativa de reembolso, da respetiva data, valor, referência bancária e comprovativo da operação; 6. A manutenção do processo aberto até à receção efetiva do valor; 7. Uma explicação formal para as sucessivas informações contraditórias transmitidas pelo atendimento ao longo destes meses. Solicito que o AliExpress apresente uma resposta objetiva e uma solução definitiva, deixando de prolongar o processo através de pedidos repetidos de documentação e justificações que não são acompanhadas de qualquer comprovativo. Referências: Pedido AliExpress: 3071479854657080 Caso de atendimento: 2053808800953119 Data da compra: 17 de abril de 2026 Valor do produto: 265,00 € Encargos alfandegários: 64,17 € Total suportado: 329,17 € Alexandre dos Santos Ferreira

Descrição do problema: Realizei a compra do produto [CAPACETE DE CICLISMO] através da plataforma AliExpress, pedido nº [3075267466605489], em [5/8/2026], no valor de R$ [32,57]. O código de rastreio [CNPRT84000191234008956603] indicava que a mercadoria estava em transporte, porém não foi entregue. Recebi um e-mail oficial da transportadora responsável confirmando o extravio da mercadoria durante o processo de transporte (documento anexo). Até o momento, a empresa não solucionou o problema nem efetuou o reembolso do valor pago. O que estou solicitando: Reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete, referente ao pedido nº [3075267466605489], tendo em vista que a mercadoria foi comprovadamente extraviada pela transportadora, conforme documento anexo.

ASSUNTO: Reclamação formal — Produto em desconformidade com o anúncio e pedido de reembolso Num do pedido 3074217234604235 Pacote XW270115076JF Venho, por meio da presente, apresentar uma reclamação formal relativamente à compra de uma lace de cabelo humano efetuada através da plataforma AliExpress, em 17 de junho de 2026. A encomenda foi entregue em 23 de junho de 2026. Após receber o produto, constatei que este apresentava características significativamente diferentes das que eram demonstradas nas fotografias e na descrição do anúncio. A lace recebida apresentava baixa densidade capilar, corte manifestamente mal executado, acabamento de qualidade muito inferior e uma aparência geral completamente distinta daquela apresentada no anúncio. As fotografias utilizadas no anúncio foram determinantes para a minha decisão de compra, uma vez que, perante as imagens apresentadas, acreditei que estas correspondiam efetivamente ao produto que seria entregue. Contudo, o produto recebido não corresponde ao produto que me foi apresentado no momento da compra. Perante esta situação, procedi à abertura da respetiva disputa dentro do prazo estabelecido pelo AliExpress e solicitei a devolução do produto. A devolução foi efetuada em 25 de junho de 2026, igualmente dentro do prazo indicado pela própria plataforma. Cumpri integralmente as instruções fornecidas pelo AliExpress para a devolução, tendo remetido o produto para França, conforme determinado. Para efetuar a devolução, fui ainda obrigada a suportar uma despesa de 7,55 €, cujo comprovativo também se encontra na minha posse. Importa salientar que disponho de comprovativo oficial dos CTT — Correios de Portugal, que demonstra inequivocamente a data em que efetuei a devolução, bem como os respetivos dados de envio. Consequentemente, é objetivamente comprovável que a devolução foi realizada dentro do prazo estabelecido. Por esse motivo, contesto expressamente as alegações apresentadas pelo AliExpress de que a devolução teria sido efetuada fora do prazo, uma vez que tal afirmação é contrariada pelos documentos oficiais que apresento como prova. Da mesma forma, contesto a alegação de que o produto devolvido não corresponderia à encomenda em causa. O artigo devolvido foi precisamente o produto que recebi e que, por apresentar características substancialmente diferentes das anunciadas, foi devolvido através do procedimento indicado pela própria plataforma. Assim, considerando que: o produto recebido não corresponde às características apresentadas no anúncio; a devolução foi solicitada dentro do prazo estabelecido; a devolução foi efetivamente realizada em 25 de junho de 2026; o produto foi enviado para o destino indicado pelo AliExpress, em França; disponho de comprovativo oficial dos CTT que comprova a realização da devolução; suportei o custo de 7,55 € para proceder à devolução; solicito o reembolso integral do valor pago pela encomenda, bem como o ressarcimento da despesa de envio suportada com a devolução, uma vez que esta ocorreu em consequência da desconformidade do produto recebido relativamente ao produto anunciado. Solicito ainda que o AliExpress proceda à reavaliação da decisão proferida na disputa, tendo em consideração todas as provas apresentadas, nomeadamente o comprovativo oficial dos CTT e os elementos que demonstram a diferença entre o produto anunciado e o produto efetivamente recebido. Considero inadmissível que, tendo cumprido os procedimentos e prazos estabelecidos pela própria plataforma e dispondo de documentação que comprova a devolução, me seja recusado o reembolso com fundamento em alegações que não correspondem aos factos. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada e o reembolso não seja efetuado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes e às vias judiciais disponíveis para defesa dos meus direitos, incluindo o pedido de ressarcimento dos prejuízos e de eventual indemnização por danos que venham a ser legalmente reconhecidos. Esta comunicação constitui, portanto, uma solicitação formal de reapreciação do caso e de reembolso dos valores devidos, esperando que a situação seja solucionada de forma célere e amigável. Atenciosamente Aline