Reclamações públicas

Boa tarde, Sou cliente Aliexpress e estou com um problema com uma encomenda que no rastreio esteve desde Fevereiro sem atividade e no passado dia 6 de Abril 2026 efetuei uma reclamação no qual me foi dado a resposta para aguardar ate dia 17 de Abril e no caso de não receber a encomenda seria efetuado o reembolso. Por incrível que pareça de um dia para outro a encomenda apareceu como entregue no dia 1 de Abril. Fiz reclamação por 7 vezes sendo sempre a resposta que a encomenda foi entregue. Solicitei a empresa que a fez e não é possível receber essa informação. O mais incrível é que diz ter sido entregue em Germany ou seja Alemanha e não na minha morada em Portugal. Com todas as evidencias fornecidas eles querem que apresente dos CTT um documento carimbado e autenticado a dizer que com a referida referencia não existe nenhum registo. Os CTT não dão essa informação. Ja ameacei que iria colocar no Portal da queixa, deco proteste e vou solicitar ao banco a anulação do valor em causa pois não há forma de resolver. Seria fundamental estas empresas que operam em Portugal terem um regulamento para atendimento sem AI de forma a podermos reclamar e ser-mos ajudados neste assuntos.

Exmos. Senhores, Em 15 de março adquiri um telemovel Xiaomi 15, da marca Xiaomi pelo valor de 513 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Me entregaram uma caixa vazia, e ja pedi reembolso 4x na plataforma, falei com 7 atendentes diferentes, recebi e reapondi e-mails 3x da quipe de supervisao de fraudes, e nada foi feito. Reclamei com a DPD e no portal da queixa, tambem sem efeito. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços entre 20 de março e 18 de Abril. Me pediram para enciar de Volta a caixa vazia, o que fiz com custo de 19 euros. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Desejo receber de volta 513 euros do telefone, 19 euros do retorno da caixa vazia seguindo instrução dos atende ser, e 2000 euros de danos morais pelo estresse e angústia de estar sendo subtraído um telemóvel caro, e sigo com um telemóvel quebrado no período, que é minha ferramenta de trabalho em vendas e marketing digital do meu negócio. O tracking de entrega tem o registro que a embalagem estava aberta/danificada, contudo a DPD reembalou o produto e entregou a caixa vazia. Ambos estão expostos nos anexos Cumprimentos.

Deixo aqui minha reclamação quanto a meu pedido que não foi entregue pela transportadora e estou tendo dificuldades em obter o reembolso: O produto me foi enviado, mas o entregador deixou em um "centro de distribuição" no qual não me foi informado a morada, o pedido tratar-se de um carrinho de bebe com bebe conforto e minha filha nasceu e, por não ter recebido o pedido, tive que comprar num outro sítio. Agora o pedido continua no tal "centro de distribuição" e não consigo obter meu direito ao reembolso. Pedido: 8210207554406572

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Aliexpress relativamente à encomenda nº ID 3070513733009907. A mesma encontra-se marcada como “entregue” no sistema com o numero DU101332948PT. No entanto, a encomenda recebida estava incompleta, faltando os seguintes produtos: - Prisma horizontal com estojo de couro, FHB16, 16 Dioptrias - 1 Peça de Teste Maddox Rod com Lente Vermelha ou Transparente e Cabo de Aço Inoxidável Importa salientar que: -A embalagem recebida não continha os artigos em falta; -Não houve qualquer entrega separada posterior; -Possuo registos fotográficos do conteúdo no momento da receção. Deste modo, a encomenda não foi corretamente cumprida, uma vez que não recebi a totalidade dos bens adquiridos. Nos termos das regras de proteção do consumidor aplicáveis a compras online, quando um pedido não é entregue na íntegra, o consumidor tem direito a reembolso ou substituição dos itens em falta. Solicito, assim, com a maior brevidade possível: - O reembolso integral dos produtos não entregues, ou - O reenvio dos mesmos sem custos adicionais Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Deusa Pereira

Eu mandei vir uma válvula automatica de 3 saídas da AliExpress mas quando abri só tinha uma válvula de 2 saídas. Ou seja recebi o produto errado. Eu entrei em contacto com a AliExpress e vendedor. O vendedor disse para tratar atravez da AliExpress. Na AliExpress disseram para começar o processo de reembolso. Eu disse que preferia que o vendedor me manda-se a peça certa com uma embalagem pré-paga de correio para eu poder mandar a peça errada de volta para o vendedor. Mas entretanto tive que fazer o processo de re-embolso e foi rejeitado. Contactei a AliExpress outra vez através do “appeal” e foi negado outra vez. A AliExpress depois ofereceu-me um reembolso de 50% que eu rejeitei já que isto é culpa do vendedor não ter mandado a peça correta. E que queria 100% ou que manda-se a peça certa com a embalagem pré-paga para eu mandar a peça errada de volta para a China. Então abri uma reclamação e ainda estou à espera.

Os artigos comprados tem defeito, não suportam o carregamento de fotos e videos. Se eu devolver os artigos os portes tem que ficar a vosso cargo pois o que pago de portes não compensa o valor da mercadoria e assim fico com prejuízo. Agradeço que assumam os portes ou então que me façam a devolução do valor total, pago pela mercadoria. Grato!

Bom dia No dia 10 de março de 2026 fiz dua compras no Aliexpress Uma delas chegou. A outra não foi entregue. Estão em causa cerca de 35 € O item não aparece nos pedidos e o link dá erro 404 Vou deixar de comprar no Aliexpres por falta de confiança. Enquanto o ltem não chegar não compro mais nem recomendo aos amigos. última compra feita em 10 de março e paga com cartão visa 48,58 € VGaspar

Exmos. Senhores, A 10/12/2025 comprei e paguei 4 candeeiros à HARBOR DENT Store no valor de €461,06, na plataforma AliExpress, numa encomenda única, com entrega prevista de 19 a 30 dezembro, até ao momento (19/03/2026) apenas entregaram 1 candeiro, não recebi os outros 3 candeeiros e recusam devolver o valor pago pelos artigos que não foram entregues correspondendo a 3/4 da encomenda e valor do pago. Solicito intervenção das autoridades responsáveis, obrigando a AliExpress a devolver o valor dos artigos que não foram entregues. Descrição pormenorizada dos factos: - a 10/12/2025 comprei e paguei 4 candeeiros à HARBOR DENT Store no valor de €461,06, na plataforma AliExpress, numa encomenda única, com entrega prevista de 19 a 30 dezembro; - de acordo com o tracking do AliExpress, a 23/12/2025 deram entrada na Alfândega 4 pacotes (CH169699179NL, CH169699182NL, CH169698791NL, CH169697592NL) dessa encomenda única; - a 6/01/2026 o traking da AliExpress indicava a liberação da Alfândega e entrega no armazém local para distribuição; - a 15/01/2026 contactei o Vendedor porque ainda não tinha recebido a encomenda, ele garantiu que estava no armazém local da minha residência disponível para entrega; - apenas a 24/01/2026, e após eu ter enviado printscreen da transportadora reportando esse facto, a HARBOR DENT Store confirmou que a encomenda estava retida na Alfândega; - até esse momento nunca a HARBOR DENT nem a AliExpress me tinham solicitado que participasse ou realizasse o desalfandegamento das encomendas, muito pelo contrário, garantiram que já tinham procedido ao desalfandegamento e as encomendas estavam no armazém local da minha residência para entrega; - apenas após mais de 1 mês das encomendas terem dado entrada na Alfândega me solicitaram para ser eu a proceder ao desalfandegamento, tendo eu recusado essa responsabilidade porque implicava pagamento de coimas e custos por atrasos no processo que não eram da minha responsabilidade. - a 29/01/2026 o tracking do AliExpress indicava o desalfandegamento da encomenda e entrega no armazém local para distribuição (é falso, no tracking da transportadora apenas a 28/01/2026 o CH169699179NL foi liberado e posteriormente entregue ao comprador, e os pacotes CH169699182NL, CH169698791NL, CH169697592NL não cumpriram os requisitos da Alfândega a 29/01/2026 e foram devolvidos ao vendedor a 18/02/2026); - a 24/02/2026 no tracking do AliExpress indica que o comprador não estava disponível e não foi possível entregar a encomenda (é falso, não corresponde ao registo disponibilizado pela transportadora) - até à pesente data, 19/03/2026, não recebi os 3 artigos em falta, solicitando a devolução de 3/4 do valor pago. Os melhores cumprimentos, Jorge Sousa

Nº do pedido: 3068376672397938 Tipo de problema: Devolução e reembolso Cobrança indevida de custos de devolução Bloqueio do processo de reclamação Descrição da reclamação: Comprei um aspirador na plataforma AliExpress no valor de 65,80 €. Após receção do produto solicitei a devolução por insatisfação com o artigo (peso excessivo, fraca autonomia da bateria, marcas no chão após lavagem e sistema de autolimpeza ineficaz). A devolução foi aceite pelo vendedor, no entanto foi-me exigido que suportasse os custos de envio para a Polónia, no valor aproximado de 50 €, apesar de o produto e a encomenda estarem identificados na plataforma como “Devolução Gratuita”. O vendedor recusa fornecer etiqueta de devolução. O AliExpress informa que irá intervir após o prazo do vendedor, mas o botão “Pedir para o AliExpress intervir” nunca aparece, apesar de o prazo já ter terminado há vários dias. Contactei repetidamente o apoio ao cliente e a chamada “equipa superior”, mas recebo apenas respostas automáticas a indicar que devo devolver o produto, sem qualquer solução prática, mantendo o processo bloqueado. Na prática, o consumidor fica impedido de exercer o direito ao reembolso, sendo forçado a pagar portes quase equivalentes ao valor do produto ou a desistir. Considero esta situação abusiva, incoerente com a política apresentada pela própria plataforma e lesiva dos direitos do consumidor. O que pretende como resolução Reembolso sem custos para o consumidor, nomeadamente: - emissão de etiqueta de devolução paga pelo vendedor ou - reembolso total ou parcial sem necessidade de devolução Documentos anexados ✔ Política de devolução apresentada pelo AliExpress ✔ Página de detalhes de devolução/reembolso sem botão de intervenção ✔ Conversas com o vendedor ✔ Conversas com o apoio ao cliente do AliExpress

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma botas no AliExpress, onde paguei os portes de envio. Contudo as botas eram pequenas, e por isso iria devolver. Quando solicitei ao vendedor a etiqueta de devolução gratuita (na política de devolução estava escrito, devoluções gratuitas por 30 dias-anexo 1) o vendedor recusou-se a dar-me a etiqueta referindo que os portes de devolução estavam ao meu cargo. Nesse contexto, entrei em contacto com o apoio ao cliente do AliExpress, que me garantiram por e-mail (anexo 2) o reembolso dos portes (mediante apresentação dos comprovativo com número de rastreamento)assim que o vendedor recebesse, tendo inclusivamente me facultado a morada de envio (anexo 3). Com esta garantia de reembolso dos portes, acabei por devolver o item em 18//11/2025, que foi recebido na China em 28/11/25. No entanto, o vendedor recusou se a confirmar o recebimento do item, tendo o AliExpress me reembolsado no valor das botas a 18/12/25, porque de acordo com a política e condições, se após 30 dias da devolução o vendedor não confirmar o recebimento, o valor é automaticamente reembolso. Porém, falta o valor do reembolso dos portes ( maus alto que o valor das botas) que o AliExpress se recusa a dar-me, mesmo já tendo apresentado as provas todas (fatura dos CTT emitida por computador e formulário com número de rastreamento dos CTT que corresponde à encomenda enviada - Anexo4) alegando que os portes são a meu cargo e que o processo se encontra encerrado(anexo 5). Acresce referir que já expôs a situação ao apoio ao cliente variadíssimas vezes, e a resposta é sempre o mesmo e-mail template. não assumem a informação que me foi prestada, porque se não me reembolssassem os portes nunca teria devolvido e tentaria vender no OLX ou Vinted. Se necessitarem de mais documtntos não existem em contactar-me. Cumprimentos. TD