Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um produto na plataforma AliExpress e o vendedor enviou as instruções apenas em língua chinesa. Pedi o reembolso é este foi feito apenas muito parcialmente. Cumprimentos.

Pedido 3064294647920832 Devolução realizada no dia 10/12/2025 Produtos entregues no armazém no dia 22/12/2025 Processo encerrado pela AliExpress. Reembolso não realizado. Alegam não ter provas suficientes da devolução. A devolução foi realizada conforme indicado na plataforma. Inclusive paguei os portes de envio. Aguardo reembolso de cerca de 48€.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a plataforma AliExpress, relativa a uma encomenda que não foi entregue dentro de um prazo razoável. Efetuei uma compra na AliExpress no dia 03/10/2025, tendo pago o valor correspondente através de cartão de crédito (Apple Pay). Até à presente data, após mais de 3 meses, não recebi o produto. Dados da encomenda: - Data da compra: 03/10/2025 - Plataforma: AliExpress - Número de tracking: CH168373913NL - Última atualização do tracking: 19/10/2025 (“Awaiting flight / Leaving origin country”) Desde 19 de outubro não houve qualquer atualização do envio. Contactei o vendedor e a plataforma várias vezes, mas limitaram-se a adiar sucessivamente o prazo de resolução, estendendo o período de disputa até fevereiro de 2026, sem apresentar uma solução concreta. Fui ainda instruído a contactar a transportadora, o que considero inadequado, uma vez que a responsabilidade pela entrega é do vendedor/plataforma e não do consumidor. Considero este atraso excessivo e inaceitável. Não pretendo mais receber o produto e solicito a intervenção da DECO para me ajudar a obter o reembolso total do valor pago, ao abrigo dos direitos do consumidor. Encontro-me disponível para fornecer todos os comprovativos necessários: - confirmação da encomenda - comprovativo de pagamento - histórico de tracking - mensagens trocadas com o vendedor e com a AliExpress Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Abdennassir Chenia

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um conflito de consumo com a plataforma AliExpress, referente à encomenda nº 3064590778436704. Tal como já exposto noutras instâncias de reclamação, apesar de ter cumprido integralmente todos os procedimentos exigidos pela plataforma e de ter apresentado todas as provas e documentação solicitadas, a situação permanece sem qualquer resolução. Até à presente data, a AliExpress não procedeu ao reembolso do valor pago nem à devolução do artigo, encontrando-se indevidamente na posse de ambos. Esta situação configura uma retenção indevida de valores e bens, violando de forma clara os direitos do consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrónico e à venda à distância no espaço da União Europeia, às quais a AliExpress está obrigada enquanto operador ativo no mercado europeu. A ausência de uma resposta eficaz e a falta de uma solução concreta demonstram falta de boa-fé comercial e um incumprimento continuado das obrigações legais perante o consumidor, situação que considero inaceitável após a apresentação de prova documental suficiente. Solicito, assim, a intervenção da DECO PROteste no sentido de promover uma resolução célere e definitiva deste conflito, garantindo: O reembolso integral do valor pago relativo à encomenda nº 3064590778436704, ou, em alternativa, A devolução do artigo objeto da reclamação. Não é uma questão do valor mas sim de ética, credibilidade e cumprimento dos direitos dos consumidores. Fico a aguardar o vosso apoio para a resolução desta situação, evitando a necessidade de recorrer a outros meios legais e institucionais. Cumprimentos

Boa Tarde Venho por este meio apresentar minha queixa a empresa aliexpress por não cumprir com suas obrigações, fiz várias encomendas nessa empresa e a mesma apresentava os produtos na plataforma de boa qualidade e um tamanho normal, mas quando eu recebia o produto não era conforme o que estava descrito. Os itens eram demasiado pequeno, e os outros itens eram demasiado grande, portanto solicitei a devolução e me obrigam a pagar a devolução pelo correio que eu escolher , paguei uma devolução e foi para o endereço errado. Assim fiquei sem o reembolso e sem o item. Dizem que não podem resolver o caso e encerraram, estou muito insatisfeita com essa empresa porque gastei o dinheiro para comprar e agora solicito a devolução e nem sequer endereço não enviam .

A Empresa Ecoscooting simplesmente não entrega as encomendas. Eu já tentei de tudo, até testes eu fiz abrindo reclamações, tiveram o disparate de marcar horário de entrega e até hoje meus filhos esperam o presente de Natal. O AlieExpress vai perder muito com essa transportadora. Arrumaram uma forma de Burla informando que nunca estamos em casa, rsrsrs, parece até brincadeira, estamos sempre em casa. Para piorar, o AliExpress não autoriza o reembolso, manda entrar em contato com a transportadora, fiz mais de 10 vezes e nada. Não entendo como o AliExpress autoriza uma empresa como a Ecoscooting operar em sua plataforma. Perdeu mais um cliente AliExpress.

Exmos. Srs, Fiz a compra no Aliexpress do produto Fosi Audio K5 PRO no dia 15.12.2025 pelo valor de 42,13 €. A DHL afirma ter tentado entregar a encomenda (CQ962519033DE) a 20.12.2025., mas eu estava em casa e o estafeta confirmou não ter nada. Depois recebi aviso de “problema” (Foto 1). O rastreio à data de 20.12.2025 indicou entrega na Papelaria Elipsemagica, Rua Henrique Galvão, Quinta do Conde - Fui lá duas vezes e não receberam nada (Foto 2). A DHL não atende (linhas ocupadas ate dia 24.12 e hoje dia 26.12 não estão a trabalhar) e fiz reclamação online (Foto 3). No dia 26/12 o rastreio mudou para a Papelaria Qtal (Foto 4), Rua João Vaz Corte Real, Quinta do Anjo, ao que me dirigi ao local neste mesmo dia, mas também não tinham a encomenda (Foto 5). Inclusive a senhora da Papelaria Qtal informou que a DHL no dia 23 não fez qualquer entrega nesta papelaria. Peço reembolso, pois a encomenda não foi entregue ou que a Aliexpress/DHL disponibilize alguém para para estar comigo no ponto de entrega para confirmar que a encoemnda não foi entregue. Aguardo a vossa resposta

Fiz uma compra na plataforma AliExpress e, dos vários itens que adquiri, um deles (3 iguais) não funcionavam da forma pretendida. 3 adaptadores de fones, apenas permitiam saída de áudio, mas não entrava, o que invalidava o seu uso principal, para chamadas. Dei inicio ao processo de pedido de reembolso. Apresentei todas as evidências que a plataforma pediu e autorizaram o início do pedido de reembolso. Primeiro enviei somente fotos, depois juntei dois vídeos, ambos com os mesmos fones, mas com o adaptador que uso com o iphone, depois com um dos adaptadores que comprei para Android. Ao contrário do que diz na política de devoluções, não foi providenciado um código ou tag de devolução. Fui aos CTT fazer o envio, pagando extra para obter um código para rastrear. Entretanto, recebi uma atualização dos CTT que dizia que a morada de envio estava incorreta. Entrei em contacto com o vendedor que, até hoje, apesar da garantia de resposta em 1 a 2 dias úteis, não forneceu a confirmação da morada para devolução. Essa morada foi pedida uma vez que essa informação desapareceu do histórico do processo de devolução e reembolso. E agora desapareceu o histórico de reembolso e devolução por completo, isto, apesar de terem enviado email dizendo que, caso náo concorde com a decisão, poderia recorrer. Entretanto, a encomenda foi entregue, segundo os correios, a "persona autorizad", mas a plataforma AliExpress decidiu não reembolsar. Segundo a plataforma, o motivo foi falta de evidências. Questiono tudo isso. Eu enviei inicialmente evidências do problema, enviei o talão dos CTT, enviei a imagem do site dos CTT com o número de rastreio, enviei a comunicação com o vendedor onde peço o endereço correto, enviei o email trocado com os CTT em que pedi o documento que a plataforma solicitou, com um selo da transportadora, mas dizem que faltam evidèncias. Aliás, curiosamente, uma das coisas que me pediram, já depois do envio de devolução, foi uma foto da embalagem. Curioso que não pediram isso antes de devolver, agora querem que tire foto a algo que enviei. No dia 14 de dezembro, recebi um email que confirmava a entrega dos produtos devolvidos. Após esse email, recebi novos emails que negavam o reembolso e diziam que as evidências eram insuficientes. Querem documentos dos CTT, que solicitei, mas recebi somente email de confirmação de entrega. Agora querem um documento com o peso da embalagem. Onde é que isso existe? Tenho um recibo com o número para rastrear e tenho um formulário preenchido com as informações do envio que geraram o recibo, nada disso tem o peso da embalagem. Já enviei e reenviei o email que recebi onde confirmavam que tinham recebido, já enviei o recibo, o formulário e o email dos CTT, mas fica claro que a plataforma AliExpress inventa solicitações de evidências para não devolver o dinheiro. Nota importante: no site dizem que as devoluções são feitas através de uma etiqueta gerada pela própria plataforma. Mas depois dizem para pagar o envio que reembolsam. Tudo falso. Tudo mentira, O vendedor mandou produtos com defeito. Devolvi. Fiquei sem o dinheiro dos produtos. Fiquei sem o dinheiro do envio.

Bom dia. Comprei um telemóvel na AliExpress de 257€, porém não era o que esperava. Como fui tratar da devolução para o reembolso. Enviei tudo certinho dentro do prazo pelos CTT. Infelizmente o produto foi me devolvido porque não podia ser transportado por via aérea por conter uma bateria de lítio. Pois, ok. Dirigi-me a outra transportadora, a DPD, e procedi ao envio. O vendedor que trabalha em parceria com a AliExpress cujo nome e morada é: Hua ZhangJSW127215257038155 Rontgenstr 4, 63512 Hainburg , Gie, 63512 Depois de ter recebido o comprovativo de recepção do envio do vendedor, pela transportadora tive de contactar , mais de 20 vezes,a Aliexpress e o respectivo vendedor pelo chat e email da AliExpress. E o reembolso foi me sempre negado, ou seja, fiquei sem os 257€ do telemóvel, dos 14€ que gastei do envio pela CTT, dos 19€ que gastei pelo envio através da DPD e ainda sem o telemóvel. Estou tentando ao menos, já que não me querem devolver o dinheiro,que reenviem o telemóvel já que paguei por ele. E estão sempre rejeitando o meu pedido como se fosse a coisa mais normal do mundo roubar quase 300€ a um cliente que, no meu caso, é regular. E fiz tudo como indicado pelas políticas de devolução de devolução do AliExpress e dentro do prazo. Este é o número do meu pedido que não querem resolver. 3063333008976318 Acho muito injusto ter gasto dinheiro, tempo na compra e depois posterior devolução e não haver um mínimo de consideração. Ao menos devolvam-me o telemóvel, já que paguei por ele. Obrigado

Comprei um produto no Aliexpress para presentear o meu filho no Natal. Paguei à vista. O vendedor depois de uns dias cancelou a minha compra alegando problema nas entregas. O Aliexpress efetua o crédito do valor ao comprador só depois de 03 a 10 dias. Absurdo total.