Comprei no AliExpress uma máquina de depilação a laser pelo valor de quase 800 euros. A encomenda foi recebida no dia 23 de setembro e, quando chegou, a caixa encontrava-se danificada/partida.
Ao testar a máquina, verifiquei que esta não funcionava. Desde então, tenho tentado resolver a situação através do processo de disputa do AliExpress. No entanto, foi-me proposto um reembolso parcial de apenas 42 euros, valor que considero completamente inadequado face ao preço que paguei pelo equipamento.
Recusei expressamente esse reembolso parcial e manifestei várias vezes que pretendia o reembolso do valor total da compra. Apesar disso, o AliExpress encerrou o caso e efetuou o reembolso de apenas 42 euros.
Entretanto, como me foi indicado que seria efetuado um reembolso, e perante a expectativa de resolução do problema, descartei a máquina. Neste momento, fiquei sem o equipamento e apenas recebi 42 euros, apesar de ter pago quase 800 euros.
Além disso, contactei o fornecedor, que me informou que a reparação seria da minha responsabilidade e que poderia enviar algumas peças. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o equipamento chegou danificado e não funcionava desde o momento em que foi recebido.
Ou seja, comprei um equipamento de elevado valor, que chegou com a embalagem danificada e avariado, comuniquei o problema e, mesmo assim, estou a ser responsabilizada pelos custos de reparação e não recebi o valor total pago.
Esta situação está a causar-me um prejuízo significativo, uma vez que a máquina era necessária para o funcionamento da minha clínica e, devido a este problema, tenho a clínica parada e estou a sofrer perdas financeiras.
Não considero aceitável ficar sem a máquina, sem o dinheiro que paguei e com apenas 42 euros de reembolso.
Solicito, por isso, o reembolso integral do valor pago pela máquina.
Peço que o caso seja reavaliado com urgência, tendo em consideração que:
A máquina chegou com a embalagem danificada;
o equipamento não funcionava quando foi recebido;
O problema foi comunicado, recusei expressamente o reembolso parcial de 42 euros pois o equipamento custou quase 800 euros;
Neste momento fiquei sem a máquina e sem o valor correspondente à compra.
Aguardo uma solução justa e o reembolso integral do valor pago.
