No dia 10 de setembro comprei um tablet Xiaomi tab 7 na plataforma Aliexpress.
Alguns dias depois recebi o tablet, mas reparei logo que a caixa apresentava um pequeno buraco. Tirei fotos para documentar a situação e verifiquei que o furo passava pela embalagem exterior, chegava à caixa do tablet e, ao abrir, percebi que também tinha atingido o próprio tablet, danificando tanto o ecrã como o touchscreen.
O tablet liga, mas tem um furo no ecrã e o touchscreen está todo rachado.
Contactei o vendedor, mas não foi útil, então abri um caso junto do Aliexpress. A resposta do Aliexpress foi que deveria devolver o produto danificado usando um método de envio à minha escolha, desde que económico, e que seria reembolsado pelos portes se tudo estivesse em ordem.
Recusei esta solução, já que o envio foi feito de Espanha e, sendo comprador na União Europeia, entendo que não devo suportar custos de devolução de um produto danificado.
O Aliexpress tentou justificar com a política dos 15 dias de devolução, mas neste caso trata-se de um produto danificado, não de uma devolução por vontade própria.
Nem o Aliexpress nem o vendedor se disponibilizaram a enviar uma etiqueta de devolução ou agendar uma recolha. O caso foi encerrado com esta decisão.
Reabri o caso, mas a resposta foi sempre a mesma: teria de devolver o produto à minha custa.
Acho esta situação extremamente injusta e sinto-me discriminado enquanto consumidor. O Aliexpress está a proteger vendedores que não seguem práticas corretas.
O que pretendo não é sequer o reembolso imediato, mas sim receber um tablet novo e funcional como comprei.
