Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda que efetuei na vossa loja online durante a campanha de Black Friday, com o intuito de beneficiar dos descontos em vigor.
Adquiri umas Sapatilhas Homem Tommy Jeans Footwear Creme – Tamanho 43, pelo valor de 74,99€. No entanto, após proceder ao levantamento da encomenda em loja, constatei que o artigo recebido não correspondia ao solicitado, tendo-me sido entregues umas sapatilhas verdes e brancas, em vez do modelo creme que efetivamente comprei.
De imediato, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, que me informou que seria agendada a recolha do artigo incorreto e, posteriormente, enviado o modelo correto. A recolha foi realizada conforme indicado, porém fui posteriormente informado de que já não existia stock do modelo originalmente encomendado, motivo pelo qual iriam proceder ao respetivo reembolso.
Contudo, verifiquei no vosso website que o artigo continuava disponível, o que me levou a questionar a justificação apresentada. A resposta que recebi foi a de que tal se devia a um atraso na atualização do stock. Ainda assim, manifestei interesse num outro modelo, igualmente disponível e pelo mesmo valor, mas fui informado de que a troca não seria possível, mantendo-se apenas a opção de reembolso.
Considero esta situação profundamente injusta, uma vez que aguardei pela Black Friday para adquirir o produto com desconto e, devido a um erro da vossa parte — nomeadamente do departamento de qualidade na preparação da encomenda —, não só não recebo o artigo pretendido, como agora, caso deseje adquirir o mesmo modelo, terei de pagar 99,99€, valor substancialmente superior ao inicialmente pago.
Solicito, assim, uma resolução adequada e justa para este problema, de forma a evitar maiores transtornos e a garantir a confiança do vosso serviço que deixa imenso a desejar.
Aguardo resposta célere.
Cumprimentos,
Raquel Silva
