Classificação
- Total de reclamações
- 112
- Número de reclamações*
- 31
- Reclamações resolvidas*
- 87%
- Média de dias para responder*
- 6 dias
Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
A pontuação baseia-se nos últimos 12 meses.
Nenhuma pontuação será apresentada caso não tenhamos dados relevantes sobre a empresa.
Qualidade do serviço de tratamento das reclamações
Saiba como funciona a plataforma Reclamar e conheça as suas vantagens
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1. Envie diretamente a sua reclamação à empresa.
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2. Receba um email assim que a empresa responder.
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3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu? Entre em contacto connosco, os nossos juristas podem ajudar (serviço reservado a subscritores).
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Maior impacto da reclamação com o nosso apoio
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Os nossos juristas ajudam se necessário (serviço só para subscritores)
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Se pretender pode tornar a reclamação visível para todos (opcional)
Reclamações recentes
Encomenda estraviada/não recebida
Boa tarde quero que resolvam a minha situação ainda hoje encontrem a encomenda façam o que quiserem , quer dizer entregam a minha encomenda a uma sra.Olga que nao conheço de lado nenhum e ela fica com a minha encomenda PAGUEI pelo meu produto para andar nas maos de outra pessoa que nao conheço, top! E o estafeta nao me liga para confirmar moradas se sou eu nem nada que serviço intragavel que voces tem , eu era para receber a encomenda ONTEM! e hoje dão a minha encomenda a outra pessoa ... não querem mesmo saber da qualidade dos vossos serviços? Uma reclamação no livro de reclamações nunca fez mal a ninguem Olá! A sua encomenda nº 6330003263170909 de HAIR AND BODY será entregue no dia 06/08 na seguinte morada
Encomenda não recebida
Fiz uma compra pelo site iherb e solicitei a entrega na cidade de Grândola. Pelo número de rastreio, o produto foi entregue na Cidade de Evora, muito distante de onde resido, ligo todos os dias para o Correos express e fico mais de 30 minutos e não consigo falar com nenhum atendente para fazer a entrega no domicílio que cadastrei, o produto chegou a Portugal no dia 23/07 peço que entrem em contacto comigo já que é impossível falar com vocês, ou então enviem para o local cadastrado Número do código de rastreamento IHB5541632890
Encomenda não recebida
Venho apresentar uma reclamação urgente relativa à minha encomenda proveniente da Notino. No vosso sistema de rastreio, esta encomenda aparece como entregue no dia 23 de julho, mas não a recebi na minha morada, nem fui contactada pelo estafeta. No comprovativo de entrega aparece apenas um rabisco ilegível, que não é a minha assinatura, não me pertence e não é reconhecido por mim nem por ninguém na minha zona residencial. Falei com todas as portarias, vizinhos e lojas da área, e todos confirmaram não ter recebido nada. Não autorizei a entrega a terceiros fora da portaria do meu apartamento, nem a validação do envio através de uma assinatura claramente falsa. Esta situação é muito grave. Um desenho aleatório num ecrã tátil não comprova a entrega do produto ao destinatário certo. Solicito a abertura imediata de um inquérito ao estafeta responsável e peço que seja verificada a localização da minha encomenda.
Encomenda não recebida -6383000845964415
Exmos Srs Paguei uma encomenda que devia ter sido entregue pela Correos Express, no 1º registo do rastreio surgia como tendo sido entregue dia 13/07. O que nunca aconteceu... Depois dia 15/07 dizem que houve uma tentativa de entrega as 15h01 e hoje às 07h13 uma segunda tentativa, mas se eu estava em casa como não vos ouvi bater na porta? Solicito uma rápida resolução desta situação.
Encomenda não entregue por falta de apoio ao cliente
Exmos Senhores, Sempre que utilizo encomendas da Hermes.de com entrega pela Correos Express tenho que me socorrer ao apoio ao cliente, por se verificar sempre alteração de dados da Hermes para a Correos Express. Desta vez, e nesta encomenda não obtive contacto telefónico após várias tentativas, nem resposta via email para os contactos divulgados como apoio ao cliente e assim como deslocação ao armazém sito no destrito de Faro a encomenda entre o dia 14/07 pelas 19h21, após segunda tentativa de entrega, em armazém por endereço incompleto e o dia 16/07 14h33 a mesma foi remetida ao remetente. Venho reclamar todas as despesas de envio e reenvio que vou solicitar ao remetente caso não possa ser revertido o reenvio, por se tratar de falta de apoio ao cliente por parte da empresa o que provoca prejuízo ao utilizador. Junto em anexo comprovativos apresentados na reclamação.
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