CTT Expresso

Boa noite, Apresento reclamação relativamente ao tratamento indevido da minha encomenda. Apesar de ter chegado a Portugal no dia 16 de janeiro, no dia 23 de janeiro foi encaminhada erradamente para o Centro Operacional de Loures, quando deveria ter sido entregue na minha morada em Santo António dos Cavaleiros. Para além disto, invés de pelo menos tentarem telefonar, deixar aviso ou sequer tocar à campainha (que o meu pai estava em casa), fui informado que "A entrega do envio não foi conseguida, Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto" ???????????, informação esta que nunca dei e como tal trata-se de um crime de usurpação de identidade. Esta atuação viola as obrigações de prestação de serviço, nomeadamente a obrigatoriedade de tentativa de entrega e comunicação adequada ao destinatário. Tal falha obriga-me a deslocar-me em horário laboral pois o centro fecha às 18h, causando prejuízo injustificado. Exijo portanto: -A correção imediata do registo falso associado ao envio. -Esclarecimento formal sobre o desvio da encomenda e ausência de tentativa de entrega. -Garantia de cumprimento das normas de entrega e responsabilização pelos erros ocorridos. -Avaliação de compensação pelos prejuízos causados. Aguardo resposta e uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Daniel Monge

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de tratamento da encomenda com o número de registo LW533474736DE, devido a graves incoerências no processo alfandegário e falhas na distribuição logística. 1. Irregularidade no Processo de Desalfandegamento Por lapso, submeti no portal de desalfandegamento informações e faturas relativas a um artigo distinto e de valor superior ao que consta no objeto em questão. Mal detetei o erro, contactei os vossos serviços via e-mail para retificar a informação. Para meu espanto, a encomenda foi "desalfandegada com sucesso" poucas horas depois, ignorando totalmente a discrepância entre o conteúdo real e os documentos submetidos. Esta situação demonstra uma falha nos mecanismos de verificação alfandegária, resultando num pagamento de taxas indevido (superior ao valor real). A resposta obtida por e-mail foi meramente procedimental, ignorando a questão da conformidade dos dados. 2. Falha na Entrega e Erro de Morada Posteriormente, o estado do envio foi atualizado para "Não entregue - Morada Incorreta". Após verificação junto do remetente, confirmo que os dados de endereçamento estão completos e corretos. No entanto, no portal CTT, a informação parece estar truncada, constando apenas a localidade. No dia 21/01, contactei a vossa Linha de Apoio, tendo sido garantido que os dados seriam corrigidos e que deveria aguardar 48 horas. Até ao momento, não se verificou qualquer atualização no sistema de seguimento (tracking). Pedido de Resolução Dada a sucessão de erros e a falta de transparência no processo, exijo: A suspensão imediata de qualquer processo de devolução ao remetente; A correção urgente da morada e a respetiva entrega na morada de destino ou, em alternativa, a disponibilização para levantamento num Ponto CTT da localidade; Esclarecimento sobre a conformidade do desalfandegamento efetuado com dados incorretos. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste incidente, sob pena de recorrer às instâncias reguladoras do setor. Com os melhores cumprimentos, Jorge Soares

Após várias tentativas de contacto com a linha dos CTT e sempre sem sucesso , venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelos CTT no envio da encomenda com a referência DB230829423PT, serviço esse que considero profundamente negligente, pouco profissional e inaceitável. No início do mês de dezembro efetuei uma encomenda na loja “Ponto de Amor”, tendo-me sido garantido que a entrega seria efetuada antes do Natal, motivo pelo qual acompanhei atentamente todo o processo de envio através do sistema de tracking dos CTT. Segundo o tracking, no dia 23/12 a encomenda encontrava-se em trânsito para ser entregue no dia 24/12 de manhã. Dada a urgência da situação, cheguei inclusive a não comparecer ao trabalho para garantir que estaria presente na morada para receber a encomenda. Contudo, ninguém tocou à campainha, não foi efetuada qualquer tentativa real de entrega e, para meu total espanto, o tracking passou a indicar que a encomenda não teria sido entregue com a justificação: “Motivo: Não foi possível passar na morada.” Esta justificação é totalmente falsa, uma vez que estive presente na morada durante todo o período indicado para a entrega. Considero esta informação enganosa e inadmissível. Após vários dias sem qualquer contacto, atualização ou esclarecimento por parte dos CTT, dirigi-me no dia 02/01/2026 a uma loja dos CTT em Leça da Palmeira, onde me foi informado que a encomenda se encontraria ainda no Centro Operacional do Porto, podendo inclusive estar perdida devido à sua reduzida dimensão. Seguindo essa indicação, dirigi-me pessoalmente ao referido Centro Operacional, onde fui atendido de forma pouco profissional e informado de que: A encomenda estaria efetivamente nas instalações. Provavelmente estaria perdida! Não me poderiam ajudar a localizá-la. E que o melhor procedimento seria apresentar uma reclamação... Ou seja, após semanas de espera, deslocações a diferentes locais e ausência total de comunicação por parte dos CTT, continuo sem a encomenda, sem qualquer solução e sem qualquer contacto proativo a resolver tudo isto de modo ao cliente não continuar sistematicamente a ser prejudicado. Saliento que, caso não tivesse tomado a iniciativa de me deslocar fisicamente às instalações dos CTT, continuaria até hoje sem qualquer informação sobre o estado da encomenda. No país e no ano em que nos encontramos, considero este tipo de atuação completamente inadmissível, sobretudo por parte de uma empresa com a responsabilidade e dimensão dos CTT. Solicito: Esclarecimento imediato sobre o paradeiro da encomenda Justificação formal para a falsa indicação de tentativa de entrega Resposta escrita a esta reclamação Informo ainda que disponho de prints do tracking que comprovam todas as situações descritas. A reclamação foi efetuada no dia 05/01/2026 , pelo que já é dia 20/01/2026 e não tenho nenhum tipo de resposta , nem sequer da loja PONTO DE AMOR , tanto uma empresa como outra estão-me a ignorar , não devolvem o dinheiro que gastei e não entregam a minha encomenda que já foi feita quase há 2 meses, nunca pensei que fosse possível acontecer tamanho desprezo e irresponsabilidade para com o cliente . Seguem prints do tracking que continua no mesmo ponto , onde indica que serei contactado a informar quando me vão entregar e nunca recebo nenhum contacto , inclusive a reclamação que fiz via mail para os CTT continua sem resposta à inúmeros dias ... Já só quero o meu dinheiro de volta e nunca mais na vida me envolver com empresas deste calibre. Vi-me forçado a seguir com uma reclamação na DECO PROTESTE pois apenas estou a ser ignorado e desprezado, na ausência de uma solução digna irei avançar com uma reclamação no portal da queixa também.

Venho por este meio fazer uma reclamação de envio de uma encomenda. Ontem Dia 15/01/2026 estava previsto receber uma encomenda numero DB250340529PT, enviaram-me o codigo e eu enviei para a pessoa que ia receber. Eu trabalho de noite, durante o dia estou a dormir, por esse motivo envio sempre as minhas encomendas para o trabalho de uma pessoa que eu conheço. Mas o senhor que estava a fazer a entrega simplesmente nao foi la para ver se estava la alguem para receber, ligou e como eu nao atendi pois estava a dormir, simplesmente nao entregou e agora tenho que ir buscar a encomenda a um ponto de recolha. Não querem trabalhar ha mais quem queira trabalhar

Venho por este meio reclamar uma encomenda perdida pelos correios expresso , enviei uma encomenda á cobrança no dia 30 de dezembro de 2025 , essa encomenda ainda não foi entregue e nem devolvida , simplesmente não sabem da encomenda . A encomenda era de um valor avultado , tinha o valor de 500€ mais portes e até ao momento estou á espera que os correios me diga alguma coisa sobre a minha encomenda , já reclamei junto do posto dos correios onde enviei a encomenda onde foi aberta uma reclamação . A encomenda supostamente não saiu do posto onde foi enviada , porque no site dos correios onde se consegue acompanhar a encomenda não entrou em transito , só está registado o envio da encomenda . Agradecia que isto fosse resolvido o mais rápido possível e que me fosse restituída a minha encomenda ou valor da encomenda .