Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da empresa CTT, mais especificamente do serviço expresso, pois tenho uma encomenda proveniente da SHEIN, cujo prazo de entrega estava compreendido entre 22-29 de outubro de 2026, sendo que para além de estar atrasada, o rastreio se encontra parado, pois a última atualização é referente ao dia 21 de outubro, em que a mesma diz “8819030 - (CO) transitário PDL”. Solicito uma explicação sobre o verdadeiro estado da encomenda e quando a mesma será entregue.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de possível fraude numa compra efetuada online, envolvendo uma encomenda entregue pela CTT Expresso, identificada pelo número DS244717550PT, com o número internacional 0082800082909726502082001. O destinatário efetuou uma encomenda de uma pistola de tiro desportivo da marca HUBEN GK1, pelo valor de 169,00 €. No momento da entrega, foi efetuado o pagamento integral dos 169,00 €, através do serviço de envio à cobrança dos CTT. Contudo, após a abertura da embalagem, verificou-se que o artigo recebido era completamente diferente do encomendado: uma máquina portátil de lavagem à pressão, aparentemente a bateria, com mangueira e mala de transporte. Na mensagem enviada pelos CTT, o remetente encontrava-se identificado como EATT EURO, associado ao endereço eletrónico aan039738@gmail.com. Posteriormente, foram identificadas outras reclamações públicas de consumidores relativas a situações semelhantes, envolvendo encomendas à cobrança entregues pelos CTT e associadas à designação EATT EURO, nas quais os produtos recebidos também não correspondiam aos artigos adquiridos. Esta situação levanta sérias suspeitas de uma eventual prática comercial fraudulenta, com um prejuízo de 169,00 € para o destinatário. Assim, solicito: Que a CTT Expresso confirme se o montante de 169,00 € já foi transferido para o expedidor. Caso o dinheiro ainda esteja na sua posse, que avalie a possibilidade legal e operacional de suspender a transferência até ao esclarecimento da situação. Que sejam facultados os elementos de identificação do expedidor que possam legalmente ser comunicados ao destinatário. Que seja indicado o procedimento necessário para contestar o pagamento e solicitar a devolução integral dos 169,00 €. Que sejam analisadas eventuais reclamações semelhantes relacionadas com o remetente EATT EURO. Solicito ainda o apoio da DECO PROteste na defesa dos direitos do consumidor e na identificação dos mecanismos adequados para tentar recuperar o valor pago. Existem provas fotográficas da embalagem, da etiqueta de transporte e do equipamento recebido, bem como a mensagem de entrega e os dados de seguimento da encomenda. Aguardo uma resposta escrita e uma intervenção célere para o esclarecimento e resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, António Cruz

Tenho uma encomenda que fiz, encomenda com alguma importância para mim, que foi parar ao centro ctt de Peratifa. Já lá está à 7 dias, e nem sequer se move ou recebo uma atualização se ainda a vou receber. Contacto os ctt e dizem só que é estranho e não sabem o que se passa, sem nenhuma tentativa sequer de perceber o que aconteceu. Aliás nesse mesmo contacto, descobri que o número de telemóvel que ficou associado à encomenda é um número que começa por 91, sendo que eu nunca tive um 91 na vida nem conheço ninguém que tenha. Contactei a loja onde fiz a encomenda para ver que número tinha dado quando encomendei e disseram me o número de telemóvel correto, que é o meu à mais de 10 anos. Estranho não é? Quem terá mudado o meu número. Ou seja, além da minha encomenda não estar a ser entregue, nem têm o meu número para me contactar. Liguei para o centro ctt de peratifa onde supostamente a minha encomenda está e nem me atendem. Pesquiso na net e encontro uma notícia que dois homens lá foram detidos por desviar encomendas dirigidas a terceiros. Tudo a melhorar a situação Mas estamos em Portugal, onde a incompetência é um requerimento no CV de quem se candidata a trabalhos no setor público

Boa noite Ex senhores recebi uma encomenda á cobrança do Remetente EATT EURO aan039738@gmail.com Getafe 28906 Madrid pelo valor de 49 euros cuja encomenda seria um laser 360 autonivelante, sendo a encomenda após paga e aberta uma mala de brinquedo para crianças superiores a 3 anos cujo valor é bastante inferior. Peço aos CTT que não façam a transferência para esta entidade até eu conseguir fazer a devolução da encomenda e reaver o valor pago de volta . O número de referência da encomenda do remetente é: cargo/CC/dpto 008280/6391500001, Exp CTT express 0082800082909726405766, peço ajuda para eu conseguir devolver a encomenda que não corresponde ao encomendado e conseguir reaver o valor quebrado 49 euros desde já um muito obrigado pela atenção de todos os que me poderem ajudar com os meus melhores cumprimentos Leonel

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de possível fraude numa compra efetuada online, envolvendo uma encomenda entregue pela CTT Expresso, identificada pelo número DS223767431PT, com o número internacional 0082800082909725581050001. O destinatário efetuou uma encomenda de uma máquina destinada à remoção de mossas e amolgadelas da carroçaria de automóveis, pelo valor de 129,00 €. No momento da entrega, foi efetuado o pagamento integral dos 129,00 €, através do serviço de envio à cobrança dos CTT. Contudo, após a abertura da embalagem, verificou-se que o artigo recebido era completamente diferente do encomendado: uma máquina portátil de lavagem à pressão, aparentemente a bateria, com mangueira e mala de transporte. Na mensagem enviada pelos CTT, o remetente encontrava-se identificado como EATT EURO, associado ao endereço eletrónico aan039738@gmail.com. Posteriormente, foram identificadas outras reclamações públicas de consumidores relativas a situações semelhantes, envolvendo encomendas à cobrança entregues pelos CTT e associadas à designação EATT EURO, nas quais os produtos recebidos também não correspondiam aos artigos adquiridos. Esta situação levanta sérias suspeitas de uma eventual prática comercial fraudulenta, com um prejuízo de 129,00 € para o destinatário. Assim, solicito: Que a CTT Expresso confirme se o montante de 129,00 € já foi transferido para o expedidor. Caso o dinheiro ainda esteja na sua posse, que avalie a possibilidade legal e operacional de suspender a transferência até ao esclarecimento da situação. Que sejam facultados os elementos de identificação do expedidor que possam legalmente ser comunicados ao destinatário. Que seja indicado o procedimento necessário para contestar o pagamento e solicitar a devolução integral dos 129,00 €. Que sejam analisadas eventuais reclamações semelhantes relacionadas com o remetente EATT EURO. Solicito ainda o apoio da DECO PROteste na defesa dos direitos do consumidor e na identificação dos mecanismos adequados para tentar recuperar o valor pago. Existem provas fotográficas da embalagem, da etiqueta de transporte e do equipamento recebido, bem como a mensagem de entrega e os dados de seguimento da encomenda. Aguardo uma resposta escrita e uma intervenção célere para o esclarecimento e resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Iara Figueiras

Efetuei envio urgente (expresso) no dia 22/09 e paguei o valor de 37.62 euros, para que o documento (procuração) para uma escritura, chegasse atempadamente, uma vez que a chegada deste, a Setúbal, era muito urgente. No entanto só chegou 4 dias após (não chegou dentro do prazo/ tempo necessário), ou seja o mesmo tempo de um envio normal. Fiz reclamação para ser ressarcida da diferença do valor pago acima do envio de correio normal, e foi-me enviado resposta em como os CTT não fazem compensação. Saliento que não fiz pedido de qualquer compensação, mas sim do reembolso do valor pago pelo incumprimento do serviço oferecido e pago como tal. Atenciosamente Ana Carvalho

Venho solicitar a intervenção urgente dos CTT relativamente ao objeto número DS234368024PT, entregue contra-reembolso, pelo qual foram pagos 139euros no momento da entrega. Fui vítima de uma possível burla numa compra efetuada online. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verifiquei que o artigo recebido não correspondia ao produto adquirido, tendo sido enviado um artigo diferente e de valor muito inferior. Na própria comunicação de entrega enviada pelos CTT consta a identificação EATT EURO, bem como o valor de 139euros. A situação já foi participada criminalmente à PSP e foi igualmente apresentada reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. Tendo em conta que se trata de um envio contra-reembolso e que os 139euros foram cobrados pelos CTT, solicito com caráter de urgência que verifiquem se o montante ainda se encontra na posse dos CTT e, caso seja legal e operacionalmente possível, suspendam a sua transferência para o remetente até ao esclarecimento da situação. Solicito ainda a indicação do procedimento necessário para tentar obter a devolução dos 139euros pagos. Saliento que encontrei publicamente relatos de outras situações semelhantes envolvendo a designação EATT EURO e entregas contra-reembolso através dos CTT, pelo que agradeço especial atenção e urgência na análise deste caso. Disponibilizo todos os elementos necessários, incluindo comprovativo da entrega, identificação do objeto, fotografias do artigo recebido, participação à PSP e reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo contacto urgente dos CTT para resolução da situação.

Após devolverem envio devido à bateria (CE891727968PT), removi bateria, indiquei na etiqueta, expliquei à operadora de atendimento, esta introduziu no sistema, e paguei +125,25€ por outro envio. Novamente devolveram e não reembolsaram, aumentando meu prejuízo para 250,50€. Reclamei em 21/09/2026. Ignoraram.

Paguei 125,25€ por envio Expresso. Não entregaram nem reembolsaram. Reclamei em 21/09/2026. Ignoraram.

Venho solicitar a intervenção urgente dos CTT relativamente à EXP CTT EXPRESS 0082800082909725895669, entregue contra-reembolso, pelo qual foram pagos 125 euros no momento da entrega. Fui vítima de uma possível burla numa compra efetuada online. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verifiquei que o artigo recebido não correspondia ao produto adquirido, tendo sido enviado um artigo diferente e de valor muito inferior. Na própria comunicação de entrega enviada pelos CTT consta a identificação EATT EURO, bem como o valor de 125 euros. Tendo em conta que se trata de um envio contra-reembolso e que os 125 euros foram cobrados pelos CTT, solicito com caráter de urgência que verifiquem se o montante ainda se encontra na posse dos CTT e, caso seja legal e operacionalmente possível, suspendam a sua transferência para o remetente até ao esclarecimento da situação. Solicito ainda a indicação do procedimento necessário para tentar obter a devolução dos 125 euros pagos. Saliento que encontrei publicamente relatos de outras situações semelhantes envolvendo a designação EATT EURO e entregas contra-reembolso através dos CTT, pelo que agradeço especial atenção e urgência na análise deste caso. Disponibilizo todos os elementos necessários, Aguardo contacto urgente dos CTT para resolução da situação.