Reclamações públicas

Recebi email a informar-me que me tinham entregado duas encomendas. Não estava ninguém em casa, não me ligaram a solicitar os códigos.... No entanto não recebi as encomendas mas no site diz entregues.

Exmos. Senhores Envio cópia do e-mail enviado para a Amazon. "Encomenda: DW487367281PT Boa tarde Informo que os CTT não entregaram ontem a encomenda porque não foram ao local de entrega. Segundo informação do site dos CTT, por volta da 15h00m os CTT foram ao local de entrega e não efetuaram a entrega por motivo de "o destinatário não atendeu". Em vez de se deslocarem ao local de entrega, levaram a encomenda para uma loja dos CTT para eu a ir levantar. Uma vez que se trata de uma loja do cidadão que está aberta até às 17h00, essa informação é falsa. Não foram efetuadas 2 tentativas de entrega, nem sequer uma o foi. Assim, solicito o pagamento de uma indemnização de € 500,00 pelos CTT, por incumprimento do contrato e declarações falsas. Se essa indeminização não for paga, rescindirei a assinatura do Amazon Prime, por justa causa. Cumprimentos, António Paixão De: cs-reply@amazon.es [cs-reply@amazon.es] Enviado: 28 de julho de 2026 18:55 Para: antoniomanuelpaixao@outlook.pt [antoniomanuelpaixao@outlook.pt] Assunto: O pedido encontra-se em atraso. (AFXGZAVCSEM8B)  Amazon  Prezado António O meu nome é Yadira da área de atendimento ao cliente da Amazon.es tenho o prazer de ajudá-la na sua consulta. "Para sua segurança, relembramos que durante este contacto não deverá partilhar informações sensíveis, como dados de cartões, palavras-passe ou outras informações pessoais confidenciais". Referente a sua consulta sobre o pedido ''406-2223420-8473136'' primeiramente peço desculpas pelo acontecido não é essa a experiencia que Amazon deseja para nossos clientes, mas claro que posso te ajudar. Agradeço por ter entrado em contato conosco. Confirmamos que a transportadora informou uma nova tentativa de entrega para no dia 29/07. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e estamos acompanhando o seu caso para lhe prestar auxílio. Por favor aguarde o meu novo contacto para o ajudar com o seu caso, tenha a certeza que a Amazon.es avalia constantemente as entregas dos seus produtos. Se um produto for perdido ou danificado durante o transporte, ofereceremos a melhor opção disponível para o seu estojo. Tem todo o meu apoio e a minha responsabilidade como responsável pelo seu caso, pela qual eu deixarei o seu caso em acompanhamento para poder-lhe ajudar pessoalmente e me comunicarei novamente no dia 29/07 a partir das 18:00-20:00. Como Amazon, a satisfação dos nossos clientes está sempre em primeiro lugar, por isso pedimos novamente desculpa e agradecemos a sua compreensão neste caso. Para nós, o senhor é um cliente especial, por isso pedimos novamente as nossas sinceras desculpas por esta situação. Desde já agradeço a sua paciência e gentileza nesta situação, espero que a gestão apresentada tenha sido do seu agrado, tenha a certeza que nos esforçamos para lhe proporcionar cuidado aos seus pedidos e melhorar constantemente nosso serviço. Despeço-me mas não sem antes agradecer pelo tempo que dedicou para se comunicar conosco e nos informar sobre esta situação e pela confiança depositada nos esforços da Amazon. Espero que a nossa gestão tenha sido do seu agrado ja que temos feito o melhor possível em tudo momento. Número de referência relacionado com o nosso contacto: AFXGZAVCSEM8B Melhores cumprimentos, Amazon.es" 

Fiz uma encomenda na boyueda no dia 15 de junho,no dia 16 já estava em caminho correu tudo bem até chegar ao centro operacional de santo Tirso ( CTT) a encomenda foi devolvida sem se quer ser contratada, quando vi no rastreio da encomenda que tinha sido devolvida entrei em contacto e o que me foi dito é que a morada faltava o número da porta ao qual eu respondi que havia um número de telemóvel e um email, disseram que não nota de entrega estava tudo com caráter o que é mentira na nota de encomenda e fatura está tudo direito, pedi ajuda ao remetente eles disseram que enquanto não recebessem a encomenda não podiam reenviar nem me reembolsar. Tenho visto todos os dias o rastreio da encomenda e está parada desde o dia 1 de julho em Lisboa os CTT dizem que é um armazém do remetente eles dizem que não têm nenhum armazém em Portugal que a encomenda tem que ser devolvida ao ponto de partida na China.Neste momento continuo sem a encomenda e sem o dinheiro.

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra os CTT Expresso pela deficiente prestação do serviço de distribuição, pela ausência de informação adequada ao cliente e pela manifesta falta de diligência na resolução da situação relativa à encomenda com o código DS378385505PT. De acordo com a informação disponibilizada no sistema de rastreio dos CTT, a encomenda foi dada como entregue no dia 01/07/2026, às 11h23, existindo um registo imediatamente anterior (11h22) indicando que foi efetuada uma tentativa de contacto comigo sem sucesso. Esta informação é falsa ou, no mínimo, incorreta. Nesse dia encontrava-me em casa durante esse período, ninguém tocou à campainha, não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega, nem a encomenda foi depositada na caixa de correio ou em qualquer local previamente autorizado. Além disso, confirmei cuidadosamente os meus registos de chamadas, SMS e e-mails, não existindo qualquer contacto proveniente dos CTT. Apenas tive conhecimento desta alegada entrega no dia 19/07/2026, quando fui contactada pela empresa remetente a questionar se a encomenda tinha sido recebida. No dia 20/07/2026, desloquei-me ao Ponto CTT de Alvarelhos (Rua Santa Isabel n.º 290, 4745-072 Alvarelhos) para solicitar esclarecimentos. O atendimento foi manifestamente insuficiente, tendo apenas sido reproduzida a informação já constante do rastreio online. Foi-me sugerido que a encomenda poderia ter sido entregue a um vizinho, hipótese que rejeitei de imediato, uma vez que nunca autorizei a entrega da minha correspondência ou encomendas a terceiros. Foi ainda referido que uma colaboradora responsável pela distribuição (identificada como D. Cidália) seria contactada e que posteriormente me seria dada uma resposta. Até à presente data, nunca fui contactada. Perante a inexistência de um mecanismo claro para comunicar o extravio da encomenda através do portal dos CTT, no dia 22/07/2026, às 10h38, contactei a linha de apoio ao cliente. Após ser inicialmente atendida por um assistente virtual que apenas reproduziu a informação já disponível no rastreio, solicitei o encaminhamento para um assistente humano. Depois de um período significativo de espera, foi-me pedido o contacto telefónico para posterior retorno da chamada. Esse retorno ocorreu às 21h04, num momento em que a chamada terminou praticamente de imediato, sem tempo útil para atendimento, não tendo sido efetuada nova tentativa de contacto. No dia 24/07/2026, às 11h57, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente, repetindo todo o processo desde o início. O retorno ocorreu às 20h14. Atendi imediatamente a chamada, tendo esta sido desligada pelos CTT sem que qualquer colaborador tivesse proferido uma única palavra. Uma vez que ambas as chamadas de retorno ocorreram já fora do horário de funcionamento do apoio ao cliente, voltei a contactar a linha telefónica, sendo-me informado que apenas poderia voltar a tratar do assunto na segunda-feira seguinte. Considero absolutamente inaceitável que: * A encomenda tenha sido dada como entregue sem que eu a tenha recebido; * Seja registada uma tentativa de contacto que nunca existiu; * Não exista prova da entrega efetiva ao destinatário; * Seja sugerida a entrega a terceiros sem autorização do destinatário; * Não exista qualquer acompanhamento eficaz da ocorrência; * O apoio ao cliente tenha falhado sucessivamente na prestação de assistência, desperdiçando tempo e impedindo a resolução do problema. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à prestação de serviços com qualidade, à proteção dos seus interesses económicos e à reparação dos danos resultantes da deficiente execução do serviço. Acresce que os CTT, enquanto prestador de serviços postais, têm o dever de assegurar a correta distribuição dos envios, a adequada informação aos clientes e a existência de mecanismos eficazes de tratamento de reclamações. Face ao exposto, solicito que os CTT Expresso: 1. Procedam à averiguação completa do destino da encomenda DS378385505PT; 2. Apresentem prova efetiva da entrega, identificando a pessoa que alegadamente a recebeu e o respetivo comprovativo de entrega; 3. Caso não consigam comprovar a entrega ao destinatário, assumam integralmente a responsabilidade pelo extravio da encomenda; 4. Procedam ao reembolso integral do valor da encomenda e de todos os prejuízos diretamente decorrentes da deficiente prestação do serviço; 5. Prestem resposta fundamentada dentro do prazo legal aplicável. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos Srs, Tenho re lamado mas plataformas possíveis e continuamos após mais de 15 dias depois a aguardar resposta sobre a entrega da mercadoria constante CTT expresso N. 0079350082809762697250001. Não foi nunca emitida uma desculpa ou explicação, extravio, ou outra pelo facto de não se terem dirigido á morada no dia indicado pelos CTT e mencionados na página do seguimento. Aguardo com urgência uma resposta.

Eu, M.D. cidadã portuguesa, venho, por este meio, expor e reclamar o seguinte: No dia 03/07/2026, dirigi-me aos CTT do Campo Alegre, no Porto, para enviar uma encomenda correio azul, registada (paguei 21,20€), com destino a uma cidade francesa e com o seguinte conteúdo: consumíveis para bomba de insulina e sensores de glicose. Trata-se de material para a minha filha que tem diabetes tipo1 e que mora nessa cidade desde junho. Está já com problemas porque tem que fazer pesquisa manual e precisa usar insulina lenta (que não tem). Nos CTT do Campo Alegre, disseram-me que chegaria em 3 dias. Já passaram 17 dias! Há 1 semana, dirigi-me aos ditos CTT, que confirmaram que a encomenda já tinha chegado a França. Como não desisti de responsabilizar os CTT, aconselharam-me a ir aos CTT da Rotunda da Boavista. Afirmaram o mesmo: a culpa é dos correios franceses. Tentei entrar em contacto com a Poste francesa, mas sem sucesso. Tentei reclamar no site dos CTT, mas não é possível porque a página "Reclamações" remete para um "formulário de contacto" com 2 escolhas: - " Preciso de esclarecer uma dúvida" - " Pedir contacto para comprar ou aderir a produtos e serviços comercializados pelos CTT" Isto é inadmissível e gostaria de incluir o site na minha reclamação. Resumindo, as minhas reclamações dirigem-se não só aos CTT -empresa como também ao site CTT. Agradeço desde já as diligências que possam tomar e gostaria que me informassem sobre o que devo fazer mais. Obrigada M.D.

Venho por este meio denuncia q esta empresa entregou a minha encomenda num ponto de recolha a 10km da morada acordada, sem qualquer aviso previo ou tentativa de entrega na morada acordada

cs 20/06/2026, 11:01 para mim 0082800082809770310543 Prezado cliente,Já encaminhei sua situação ao vendedor, que entrará em contato com você por e-mail. Por favor, aguarde pacientemente. Desejo-lhe um ótimo dia. ------------------------------------------------------------------ 发件人：VLADIMIRO MENEM [menem.vjs@gmail.com] 发送时间：2026年6月19日(周五) 23:05 收件人：cs[cs@omerexpress.com] 主　题：RECLAMAÇÃO Fiz uma encomenda dum monitor medidor de glicose OMRON 15 em 1 e recebi uma encomenda através dos CTT , pagando o valor de € 70,00 , montante que correspondia ao encomendado. Só que o produto veio trocado e recebi um binóculo " TELESCOPE " que não me serve para nada e que desejo devolver . Ainda contactei o empregado dos CTT que se encontrava junto da carrinha de distribuição, reclamei , não quis atender , não recebendo o artigo porque a encomenda já estava aberta , tão pouco devolvendo o valor de € 70,00 que havia recebido . Em total consonância com a orientação recebida dos serviços , voluntariamente ou não dando cobertura a uma fraude e como recebedor do valor confirmando o PIN 6818, deverá ser uma entidade capaz de identificar o fornecedor a quem fará chegar o montante recebido . Assim, solicito urgentemente esta informação , porque pretendo acionar a entidade WOMEI a quem fiz a encomenda nºDS377381992PT referenciada na loja CTT REF.: 1927725843723. Aguarda resposta Vladimiro Menem

No dia 09/07/2026, o distribuidor responsável pela entrega da encomenda n.º 0082800082809770798210 lançou a encomenda por cima do portão da minha residência, em vez de proceder a uma entrega cuidada. Além disso, não solicitou o PIN de confirmação exigido para a entrega. A encomenda continha dois óculos de sol, um artigo que poderia facilmente ter sofrido danos devido à forma como foi manuseado e entregue. Felizmente, neste caso, o produto não ficou danificado, mas isso não retira a gravidade da atuação do distribuidor. Considero este comportamento desrespeitoso, pouco profissional e contrário aos procedimentos de segurança e qualidade que os clientes dos CTT têm o direito de esperar. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas adequadas para reforçar o cumprimento dos procedimentos de entrega e evitar que este tipo de ocorrência se volte a repetir.

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega nos cacifos Locky, devido à completa falta de resolução de um problema que se arrasta há vários dias. Desde o dia **6 de julho**, já me foram enviados **cinco códigos diferentes** para levantamento da minha encomenda e **nenhum deles funcionou**. Como consequência, já me desloquei **quatro vezes** ao cacifo Locky localizado na **Lavandaria da Eng.ª Quartin Graça**, sempre sem conseguir levantar a encomenda. Entretanto, reportei a situação através do formulário de contacto dos CTT, telefonei para o apoio ao cliente dos CTT falei com uma funcionária que me disse que ia reportar o problema. Apenas fui contactada no dia **8 de julho**, informando-me que tinha sido enviado um novo código no dia 7. No entanto, recebi dois códigos diferentes e, mais uma vez, **nenhum funcionou**. Na manhã do dia 8 de julho desloquei-me ainda a um posto dos CTT no Lumiar, onde me informaram que a responsabilidade pela gestão dos cacifos é da Locky. O problema é que **não existe qualquer canal de apoio funcional**. O número de telefone disponibilizado não estabelece ligação e o contacto via WhatsApp limita-se a responder que "ainda está a aprender", não prestando qualquer assistência útil. Além disso, já enviei vários e-mails para o endereço **[help@locky.pt](mailto:help@locky.pt)**, recebendo apenas respostas automáticas a sugerir que confirme os procedimentos de levantamento. Conheço perfeitamente o processo, pois já utilizei diversas vezes os cacifos Locky para receber encomendas dos CTT Expresso sem qualquer dificuldade. O mais preocupante é que, numa das deslocações ao cacifo, o ecrã apresentava já a mensagem **"A sua encomenda não foi encontrada"**, aparentemente referente a outro utilizador, o que reforça a suspeita de que existe uma avaria ou falha no equipamento e não um problema com os códigos enviados. É completamente inadmissível que, perante uma situação destas, a única resposta seja o envio sucessivo de novos códigos que continuam a não funcionar, sem que alguém verifique o estado do equipamento ou explique o que está efetivamente a acontecer. Não pretendo receber mais códigos. Pretendo que seja feita uma verificação técnica ao cacifo, que me seja explicado qual é a origem do problema e que seja encontrada uma solução que me permita levantar a minha encomenda sem continuar a desperdiçar tempo em sucessivas deslocações. Acresce ainda que é inaceitável que, passados vários dias, os contactos telefónicos disponibilizados pela Locky continuem sem funcionar, deixando os clientes completamente sem apoio. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes e solicitar a devida responsabilização pelos prejuízos causados pela falta de assistência e pela deficiente prestação do serviço.