Reclamações públicas

Pedido de reembolso por incumprimento do prazo de entrega da encomenda Entreguei no dia 24/08/26 uma encomenda nos CTT de Sacavém para seguir para Tunes via CTT Expresso, porque foi garantido que seria entregue no dia seguinte até as 19:00 h. A referida encomenda registada com o número (DD457993874PT), continha as chaves do meu carro e dentro do meu carro estavam as chaves da minha casa. Após reclamar via telefone para o apoio a cliente e efetuar uma reclamação por escrito, (SR0027712123), a encomenda foi entregue a 02/09/2026, com um atraso injustificado de 6 dias uteis da data que me foi indicada para a entrega, causando-me prejuízos e transtornos significativos, sendo uma falha grosseira indesculpável que demonstra uma grave falta de cuidado, da inteira responsabilidade dos CTT, O atraso na entrega da encomenda, obrigou-me a suportar despesas adicionais como, transporte em táxi e uma noite de alojamento num hotel em Albufeira, despesas devidamente comprovadas através de faturas, no montante de 210,50. euros. Os CTT, recusam efetuar o pagamento das despesas que tive de contrair devido ao incumprimento dos prazos indicados, alegando que a demora foi devida a” problemas operacionais inesperados”. Face ao exposto, pretendo que seja feito o pagamento de 210,50 €, relativa ás despesas que tive de suportar por incumprimento no prazo de entrega da referida encomenda. Cumprimentos A.Liberto Júnior

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao actual estado da minha encomenda que se encontra sem qualquer atualização desde o dia 02 de Setembro, no Centro Operacional de Lisboa. Na tentativa de obter esclarecimento sobre o atraso, contactei o apoio ao cliente através de formulário, no dia 10 de Setembro. Inicialmente, recebi uma resposta quase automatizada, contendo informação à qual tenho acesso a partir do meu próprio login na plataforma CTT. Retornei o e-mail pedindo mais esclarecimentos, e ajuda para localizar a encomenda e reencaminhá-la para o seu último destino – a minha posse – e sugeriram-me que fizesse o remetente, que está localizado na República Checa, abrir queixa. Ora, sendo que a encomenda se situa neste momento em solo português, nas mãos dos CTT em Portugal, envolver o remetente não irá solucionar o problema no prazo urgente. Retornei o e-mail e ainda aguardo resposta. Neste momento, a recepção da encomenda tornou-se urgente. Ela foi-me enviada com tempo suficiente para chegar à minha localização dentro do prazo que teria de chegar. Requiro, portanto, que a encomenda seja despachada nos próximos três dias úteis, até 5ª-feira, 17 de Setembro, bem como uma explicação para o atraso significativo nas actualizações e processamento da encomenda. Caso facilite, encontro-me disponível para levantar a encomenda junto do centro de processamento operacional dos CTT por forma a conseguir obtê-la dentro do prazo urgente. Para além da informação contraditória prestada, considero ainda inaceitável a forma como estou a ser ‘gerida’ pelo apoio ao cliente dos CTT, que parece mais importar-se em ‘despachar’ clientes do que de facto prestar apoio. Face ao exposto, solicito que me seja esclarecido o motivo concreto pelo qual a encomenda se encontra retida sem qualquer movimento há quase um mês, bem como a sua localização e situação atual dentro da rede dos CTT. Considero particularmente preocupante que, apesar das diversas tentativas de contacto realizadas ao longo deste período, não me tenha sido prestada qualquer informação nova ou esclarecimento efectivo. Agradeço, por isso, uma resposta célere e uma resolução urgente da situação, bem como uma explicação adequada para o atraso verificado e para a ausência de informação e acompanhamento por parte dos CTT durante este período.

Reclamação CTT Expresso Encomenda : DD457993874PT Apresentei uma reclamação (SR.0027712123) junto ao “apoio ao cliente” por incumprimento do prazo de entrega por parte dos CTT expresso, de uma encomenda entregue no dia 24/08/26 na loja CTT em Sacavém, com destino a Tunes. A encomenda continha a chave do meu carro, e dentro do carro, tinha as chaves do meu carro, A encomenda foi enviada por CTT Expresso, porque a entrega estava prevista para o dia seguinte,25/08/26, mas tal não aconteceu. A encomenda foi entregue no dia 02/09/26, de corridos 6 dias após a data de entrega em Sacavém. Face aos prejuízos diretos que me foram causados por este atraso negligente, exigi ser financeiramente compensado pelos custos extraordinários que tive de suportar por atraso na entrega da referida encomenda. Por falta de meio de transporte tive que recorrer a um táxi e uma noite de alojamento num hotel em Albufeira, no montante total de 210.50 €. Em resposta as inúmeras reclamações, os CTT respondem que “foram problemas operacionais inesperados “, e que “Não está prevista compensação por incumprimento de prazo”. Perante esta situação, solicito o vosso apoio para que seja reembolsado das despesas efetuadas. Cumprimentos Liberto Júnior

Venho solicitar o apoio da DECO para mediar um conflito urgente com CTT Expresso relativo ao objeto número DS221669958PT, pago contra-reembolso (100,00 euros) em numerário. Fui vítima de um crime de fraude comercial. O remetente em Espanha (EATT EURO) enviou uns ténis falsos «Sport Fashion» em vez dos ténis da marca «On» encomendados. A situação já foi formalizada criminalmente na PSP de Cascais (Auto com o NUIPC: 001138/26.0 PBCSC) e também já submeti a queixa oficial no Livro de Reclamações Electrónico com o número ROR000000000045718068. Como o dinheiro foi pago na sexta-feira e está retido devido ao fim de semana, exijo que a CTT Expresso bloqueio definitivamente a transferência dos fundos para a rede de criminosos em Espanha e proceda à devolução do meu dinheiro. Peço a intervenção da DECO para garantir os meus direitos de consumidor Melhores cumprimentos, Denys Sapuntsov.

Número de envio: DB042282072PT Foi-me enviada uma encomenda com o número de envio supra. Os CTT EXPRESSO dizem que a encomenda foi entregue hoje ao porteiro do prédio. Contudo, não existe qualquer porteiro neste prédio por isso a encomenda não foi entregue.

Desde sabado 22 de agosto 2026 que procurei desalfandegar uma encomenda de uma T shirt Oferecida, vinda da Inglaterra. Tenho que pagar e ainda por cima estou a ver que passa o prazo, porque está em apreciação ou aprovação. Nunca me aconteceu, posso saber o que se passa por favor ? Obrigado

A forma como os CTT estão a tratar a minha encomenda, que está há mais de uma semana retida nos armazéns da Maia. No site aparece que a encomenda está “em espera” porque o acondicionamento está a ser reforçado e que aguarda para ser reembalada. Até aqui já é uma situação bastante desagradável, mas o pior de tudo é a falta de informação e a completa desorganização dos vossos serviços. Liguei para os CTT todos os dias da semana passada, inclusive hoje, e cada vez que ligo dizem-me uma coisa diferente. Num dos contactos chegaram inclusivamente a dar-me um novo número de tracking, que nunca funcionou e que não me permite acompanhar absolutamente nada. Hoje, quando voltei a ligar, o colaborador que me atendeu disse-me que eu só tinha ligado uma vez. Sinceramente, isto é para levar a sério? É gozo? Tenho ligado diariamente e agora dizem-me que só existe um contacto registado? Estou há mais de uma semana à espera de uma encomenda de valor elevado, sem saber exatamente onde está, o que lhe aconteceu ou quando é que a vou receber. Ninguém me consegue dar uma resposta concreta e cada pessoa com quem falo parece ter uma informação diferente. É completamente inadmissível que um cliente tenha de andar atrás dos CTT todos os dias para tentar perceber o que se passa com uma encomenda que está simplesmente retida num dos vossos armazéns. O mínimo que espero é que me consigam explicar de forma clara o que aconteceu à encomenda, porque é que continua retida há tantos dias, porque é que o novo tracking que me deram nunca funcionou e, acima de tudo, quando é que vou finalmente receber a minha encomenda. Já perdi demasiado tempo a contactar os vossos serviços e continuo exatamente sem respostas. É uma falta de respeito pelo cliente e uma demonstração de uma enorme falta de organização e profissionalismo. Espero sinceramente que esta situação seja resolvida com urgência e que alguém seja finalmente capaz de me dar uma resposta concreta, em vez de continuar a ouvir versões diferentes sempre que contacto os CTT.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da encomenda DX306638267PT, proveniente da Porto Editora, cuja entrega estava prevista para hoje, dia 21 de agosto, na morada indicada no envio. Hoje fui contactada telefonicamente pelo distribuidor, que informou não estar a conseguir localizar a morada. Após lhe fornecer as indicações necessárias, respondeu-me que se encontrava noutra zona e que, nessas circunstâncias, não iria efetuar a entrega, sugerindo que eu me deslocasse para ir buscar a encomenda. Caso contrário, informou que a mesma seria encaminhada para um centro dos CTT, ficando a entrega para uma data posterior. Considero esta situação totalmente inadmissível, sobretudo porque a encomenda estava programada para entrega hoje na morada indicada e eu encontrava-me disponível para a receber. Não é razoável que o cliente tenha de se deslocar para recolher uma encomenda por falta de organização ou de capacidade do distribuidor para localizar uma morada. Acresce que esta é já a segunda situação, esta semana, em que os CTT Expresso não cumprem corretamente uma entrega. Na situação anterior, a encomenda acabou por ser entregue numa morada diferente daquela que tinha sido indicada. Solicito, por isso, uma explicação para esta sucessão de falhas e que a encomenda seja entregue com a maior brevidade possível na morada correta ou em alternativa no ponto de CTT mais próximo da minha área de residência, sem qualquer custo ou inconveniente adicional para mim. Agradeço ainda que esta reclamação seja devidamente registada e que me seja dada resposta relativamente às medidas que serão tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Exmos. Senhores venho por este meio fazer uma reclamação da empresa dos CTT devido aos trabalhadores incompetentes que a empresa candidata,tenho a minha encomenda RB112933197PT desaparecida á 1 mês e ninguém quer saber já fiz queixa nos CTT e no IMT onde os CTT não dão qualquer resolução e o IMT querem é dinheiro pela 2 via,tenho sempre gente em casa e nunca deixaram a minha encomenda na minha casa,onde deixam cartas por baixo da porta das escadas ou deixam em prédios vizinhos onde já me entregaram cartas,ando sempre com receio que não chegue cartas muito importantes e encomendas,gostaria que me pudessem ajudar a resolver o problema sff. Cumprimentos

O envio DD431084995PT - CTT EXPRESSO - deveria ter sido entregue a 5 ago. Por ultrapassar as dimensões (160x60x10) foi devolvida ao Centro Operacional Perafita a 07 Ago 16h41 para ser devolvida ao remetente. Ao final de uma semana, 14 agosto, dirigi-me às instalações (CO Perafita) a averiguar a situação. Ao final de 20 minutos responderam-me que o pacote não estava nas instalações. Não souberam informar se tinha sido devolvido ao remetente ou ao CO Braga. Trata-se de uma Prancha de Foil (desporto náutico) com 150 cm com um valor PVP 2100€. O pacote ultrapassa as dimensões permitidas (150cm). Daí não ter sido entregue enquanto esteve uma semana no CO Braga e ter sido enviado ao CO Perafita, para devolução. Algum funcionário, extraviou o pacote pois o armazém é uma zona restrita, com acesso exclusivo aos funcionários da CTT Expresso. Antes de sair do CO Perafita (1 hora depois de chegar - 14 agosto), garantiram que iriam contactar-me durante até ao final da manhã fornecendo informações. NADA! Entretanto, estive mais de 2 horas ao telefone com o atendimento de apoio ao cliente CTT Expresso! Todas as 4 funcionárias que me atenderam, no final apenas questionavam: "Mais algum outro assunto"; pois a única informação que tinham era que estava no CO Perafita e que teria que continuar a aguardar!!! Um funcionário do CO Perafita, extraviou a minha encomenda! Não há outra explicação. Alguém levou para casa uma caixa de cartão com 160x60x10 com uma prancha de Foil com um PVP 2.100€. Simplesmente inaceitável uma instituição privada cuja missão e principal valor é: Confiança - Ser a marca de referência em transporte!