Exmos. Senhores,
Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de possível fraude numa compra efetuada online, envolvendo uma encomenda entregue pela CTT Expresso, identificada pelo número DS223767431PT, com o número internacional 0082800082909725581050001.
O destinatário efetuou uma encomenda de uma máquina destinada à remoção de mossas e amolgadelas da carroçaria de automóveis, pelo valor de 129,00 €.
No momento da entrega, foi efetuado o pagamento integral dos 129,00 €, através do serviço de envio à cobrança dos CTT.
Contudo, após a abertura da embalagem, verificou-se que o artigo recebido era completamente diferente do encomendado: uma máquina portátil de lavagem à pressão, aparentemente a bateria, com mangueira e mala de transporte.
Na mensagem enviada pelos CTT, o remetente encontrava-se identificado como EATT EURO, associado ao endereço eletrónico aan039738@gmail.com.
Posteriormente, foram identificadas outras reclamações públicas de consumidores relativas a situações semelhantes, envolvendo encomendas à cobrança entregues pelos CTT e associadas à designação EATT EURO, nas quais os produtos recebidos também não correspondiam aos artigos adquiridos.
Esta situação levanta sérias suspeitas de uma eventual prática comercial fraudulenta, com um prejuízo de 129,00 € para o destinatário.
Assim, solicito:
Que a CTT Expresso confirme se o montante de 129,00 € já foi transferido para o expedidor.
Caso o dinheiro ainda esteja na sua posse, que avalie a possibilidade legal e operacional de suspender a transferência até ao esclarecimento da situação.
Que sejam facultados os elementos de identificação do expedidor que possam legalmente ser comunicados ao destinatário.
Que seja indicado o procedimento necessário para contestar o pagamento e solicitar a devolução integral dos 129,00 €.
Que sejam analisadas eventuais reclamações semelhantes relacionadas com o remetente EATT EURO.
Solicito ainda o apoio da DECO PROteste na defesa dos direitos do consumidor e na identificação dos mecanismos adequados para tentar recuperar o valor pago.
Existem provas fotográficas da embalagem, da etiqueta de transporte e do equipamento recebido, bem como a mensagem de entrega e os dados de seguimento da encomenda.
Aguardo uma resposta escrita e uma intervenção célere para o esclarecimento e resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Iara Figueiras
