Rocha Automóveis

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um veículo automóvel efetuada há cerca de dois meses num stand automóvel, devido à falta de transparência, deficiente assistência pós-venda e sucessivos problemas relacionados com o veículo adquirido. No momento da compra, não recorri a qualquer tipo de financiamento. Após a entrega do veículo, verifiquei de imediato que apenas me tinha sido fornecida uma chave. Questionei várias vezes o stand acerca da segunda chave, tendo sido constantemente informado de que “iriam verificar a situação”. Até à presente data, nunca obtive qualquer esclarecimento concreto nem solução. Importa salientar que, em nenhum momento antes da compra, fui informado de que o veículo apenas possuía uma chave. Caso essa informação tivesse sido comunicada previamente, não teria avançado com a compra, uma vez que considero esse um fator relevante. Cerca de três semanas após começar a utilizar diariamente o veículo para deslocações profissionais, apercebi-me de um problema relacionado com o óleo do motor. Procedi à compra e colocação do óleo necessário, porém notei posteriormente uma pequena fuga de óleo na parte inferior do veículo. Ainda assim, como o carro aparentemente continuava funcional, continuei a utilizá-lo. Quatro dias após a reposição do óleo, enquanto me deslocava para o trabalho, o veículo perdeu completamente a potência e aceleração, obrigando-me a imobilizá-lo num local minimamente seguro. De imediato, acendeu-se no painel a luz de avaria do motor. Ao tentar voltar a ligar o veículo, o mesmo apresentava funcionamento irregular, aos solavancos, e continuava sem capacidade de aceleração. Contactei imediatamente o stand para saber para onde deveria ser encaminhado o veículo através do reboque. Foi-me indicado que teria de falar com o apoio ao cliente, mas ninguém atendeu a chamada. Voltei a contactar o stand várias vezes, explicando que me encontrava parada num local inseguro e necessitava urgentemente de uma indicação para acionar a assistência em viagem, até porque ainda teria de comparecer no meu local de trabalho. Apesar disso, fui sucessivamente ignorada e remetida novamente para o apoio ao cliente. Numa terceira tentativa, após quase duas horas à espera, fui informada de que a pessoa responsável estava ocupada com outro cliente e não podia atender-me, apesar de eu apenas necessitar da indicação do local onde o veículo deveria ser entregue. Apenas numa quarta tentativa, efetuada pelo meu companheiro, foi finalmente informado que o carro poderia ser deixado no próprio stand. O reboque foi então acionado e o veículo entregue no local indicado. É importante referir que o stand nunca demonstrou iniciativa em contactar-me para perceber o sucedido. Fui eu quem teve de solicitar contacto para conseguir explicar toda a situação. Passada mais de uma semana, ninguém me contactou para informar sobre o estado da reparação, o tempo estimado ou qualquer detalhe relacionado com o processo. Após múltiplas tentativas de contacto, tanto da minha parte como da minha família, nunca houve resposta às chamadas nem retorno das mesmas. Perante a ausência total de acompanhamento, fui obrigada a deslocar-me presencialmente ao stand, localizado em Braga, apesar de residir no Porto. Durante essa deslocação, questionei o facto de o veículo ainda não se encontrar em meu nome e solicitei os códigos de acesso para acompanhar o estado do processo. No entanto, os mesmos não me foram facultados, tendo sido apresentadas justificações vagas e contraditórias, nomeadamente alegando atrasos do sistema e prazos de até 60 dias. Além disso, foi-me prometido que passariam a manter contacto regular comigo para acompanhar a situação. Contudo, apenas fui contactada uma única vez. Atualmente já passaram 22 dias desde que o veículo foi entregue para reparação, sem qualquer previsão concreta de resolução. Durante este período, tive despesas significativas com deslocações para o trabalho, enquanto continuo sem respostas claras, sem apoio e sem qualquer consideração enquanto cliente. Considero esta situação absolutamente inadmissível e demonstrativa de uma enorme falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor. O veículo foi adquirido há apenas dois meses e esteve praticamente metade desse tempo imobilizado para reparação. A ausência de assistência pós-venda, a falta de comunicação e o tratamento negligente por parte da empresa causaram-me elevados transtornos, prejuízos financeiros, desgaste emocional e perda de confiança. Caso tivesse conhecimento prévio da forma como esta empresa atua no pós-venda, jamais teria realizado esta compra.

No mês de janeiro de 2026 adquirimos uma viatura Peugeot E-2008 GT junto do Stand Rocha Green, com financiamento bancário, tendo sido assegurado pelo vendedor João Loureiro que o veículo seria entregue em perfeitas condições após revisão na Peugeot. A viatura apenas foi disponibilizada em março de 2026, após sucessivos atrasos e falta de comunicação por parte do vendedor, que não prestava esclarecimentos adequados sobre o estado do veículo. No dia 14 de março de 2026, imediatamente após a saída do stand, verificámos que a viatura apresentava falha grave no sistema de travagem, sendo necessário pressionar o pedal até ao fundo para obter resposta, colocando em risco a segurança dos ocupantes. A situação foi reportada de imediato ao funcionário Pedro e posteriormente ao vendedor João Loureiro, tendo sido inicialmente desvalorizada como sendo uma característica da viatura, o que é manifestamente incorreto. No dia 20 de março de 2026 a viatura foi novamente entregue ao stand para verificação e reparação. Durante este período, foi-nos atribuída uma viatura de substituição pela própria empresa, o que demonstra o reconhecimento de que o veículo adquirido não se encontrava em condições de utilização. No dia 07 de abril de 2026 fomos informados de que a viatura estaria pronta, tendo procedido ao levantamento no dia 09 de abril de 2026. Contudo, ao testar a viatura no próprio local, verificámos que o problema no sistema de travagem se mantém, não tendo sido resolvido. Foi ainda apresentado um documento de intervenção onde não consta qualquer verificação ou reparação do sistema de travagem, que foi o motivo principal da entrega da viatura. Acresce que, durante o período em que a viatura esteve indisponível, a empresa assumiu o pagamento das prestações de fevereiro e março, reconhecendo implicitamente a falta de condições do veículo. No entanto, a prestação de abril não foi assumida, apesar de a viatura apenas ter sido disponibilizada no dia 09 de abril de 2026 e ainda com o defeito por resolver, causando prejuízo adicional ao consumidor. A empresa recusa-se atualmente a assumir responsabilidade, bem como a proceder à substituição da viatura ou resolução do contrato. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente dos artigos 5.º, 12.º e 13.º, o consumidor tem direito a que o bem esteja conforme com o contrato, sendo que, em caso de falta de conformidade, pode exigir a reposição da conformidade, a substituição do bem ou a resolução do contrato. Tratando-se de um defeito grave que compromete a segurança do bem e não tendo sido o mesmo resolvido após tentativa de reparação, assiste-nos o direito à resolução do contrato ou substituição da viatura. Assim, vimos por este meio solicitar: – A resolução do contrato com devolução integral dos valores ao banco financiador ou, em alternativa, – A substituição da viatura por outra em perfeitas condições de segurança e funcionamento Caso não haja resolução célere da situação, serão tomadas as devidas diligências junto das entidades competentes e vias legais aplicáveis.

Em Agosto do ano passado minha noiva Gabrielli comprou uma BWM 116d 2016 junto a mãe dela na Rocha Automóveis em Braga, toda negociação foi feita com a vendedora Marta por WhatsApp. Neste dia nasceu um pesadelo que não fazíamos ideia. Em primeiro lugar, a vendedora agiu de má-fé, guiou ambas em um processo de financiamento que foi feito de forma indevida no nome da minha noiva Gabrielli. Minha noiva seria apenas fiadora do veículo e acabou sendo a responsável financeira e responsável no documento. Só soubemos disso quando chegou a primeira cobrança, entramos em contato com a vendedora que logicamente raramente respondeu o WhatsApp ou atendia as ligações, agiu de má-fé, depois de muitas tentativas ela assumiu o erro por WhatsApp e disse que iria corrigir, estamos em Março e isso jamais ocorreu. Antes disso, também antes da retirada do carro, a mesma vendedora prometeu um check-lista da revisão do carro com tudo que havia sigo vistoriado e prometeu que o carro era 100% íntegro e revisado, esse documento também jamais chegou. Segundo problema com o carro, a polia do motor foi avariada em menos de 6 meses de uso do carro, fazendo muito barulho, e aqui nasceu a segunda luta. Entrei em contato com a loja muitas vezes, até achar o tal responsável César que cuida de todo departamento de mecânica da loja, sempre fui cordial e expliquei o problema ao mesmo, me enrolou diversas vezes, levei o carro na loja de Sintra, foi constatado o defeito e mesmo pagando uma garantia adicional da loja, e estando coberto pela LEI, a loja se nega a arrumar o veículo, o César e a Marte pertencem a mesma índole de má-fé, enganam e o mentem o quão necessário seja para ganhar dinheiro e vantagens sobre os clientes, o carro está avariado, pagamos garantia adicional, estamos dentro do direito previsto em lei e mesmo assim se negam a dar um retorno, na ultima ligação César me disse para procurar meus direitos e assim faremos, iremos até o fim para corrigir todo esse mal que nos causaram. Esta é a primeira de muitas reclamações que farei, primeiro que ludibriaram minha sogra e esposa, fizeram uma artimanha que está registrada em WhatsApp a qual ambas foram levadas ao erro, e nunca corrigiram isso. Minha noiva tem um financiamento em seu nome que jamais escolheu. E temos um carro avariado vendido por uma loja de má-fé. Esse é o primeiro passo, caso não resolvam, a ação judicial está pronta e será feita o quanto antes.

Venho apresentar reclamação contra Rocha Green Automóveis devido à falta de conformidade do veículo Renault Zoe 50 BV-11-FG recentemente adquirido, o qual apresenta uma autonomia real significativamente inferior ao anunciado e incompatível com o estado de saúde da bateria indicado. A autonomia prometida no ato da venda não corresponde ao desempenho real, tendo o veículo apresentado uma queda acentuada e incoerente de quilometragem e percentagem de bateria logo nos primeiros dias. A empresa tenta ainda alegar que não sou consumidor para afastar a aplicação da lei, apesar de a compra ter sido realizada como particular, com documentação e contrato emitidos em meu nome. Solicito intervenção urgente, substituição da bateria/veículo ou solução adequada. Obrigado

Reclamação – Rocha Green No dia 06/08/2025 iniciei contrato de financiamento com a Cetelem para aquisição de um veículo Tesla através do stand Rocha Green. Retirei o carro em 08/08/2025 e, no mesmo dia, já surgiram problemas: ruídos, peças desalinhadas e, posteriormente, falhas graves como interrupção de carregamento, desligamento completo do veículo e mensagens de erro no painel, alertando para risco elétrico. Tudo devidamente registado em fotos e vídeos. No dia 18/08/2025, devolvi o veículo dentro do prazo legal de revogação. A partir daí, fui pressionada a aceitar outras opções, incluindo um Tesla “a cegas” vindo da Alemanha (que só mais tarde descobri necessitava de pintura e troca de estofado), o que rejeitei por não ser transparente. Em seguida, foi-me proposta a aquisição de um BYD, mediante pagamento extra. Fiz uma transferência de 500€ para reserva em 20/08/2025 e, em 25/08/2025, assinei digitalmente contrato para o BYD. Contudo, até à data (11/09/2025), a matrícula do veículo não foi emitida, sem qualquer previsão concreta. Durante este período, não tenho carro, mas as prestações estão a ser debitadas na minha conta como se estivesse na posse do veículo. Solicitei também o cancelamento do seguro do Tesla, mas o stand não forneceu os documentos necessários, causando ainda mais transtornos. Tentei resolver de todas as formas possíveis: fui várias vezes ao stand, onde fui mal atendida e alvo de deboche, e até enviei mensagens ao responsável pelo stand via Instagram. A resposta foi apenas que “ia mexer os pauzinhos”, sem solução prática até hoje. Inclusive, em ligação, chegaram a dizer que se eu cancelasse o contrato ficaria “queimada” e não conseguiria crédito novamente. Cheguei ao ponto de me deslocar à Cetelem, que me informou que o caso é grave e orientou enviar ao setor jurídico provas com fotos, vídeos e mensagens. Mesmo assim, o stand continua sem resolver a situação, e eu sigo lesada financeiramente, psicologicamente e profissionalmente, já que dependo do carro para trabalhar. Solicito através desta reclamação que sejam tomadas medidas urgentes contra o stand Rocha Green, de forma a: • Regularizar imediatamente a entrega do veículo financiado ou • Garantir carta de crédito que me permita adquirir outro veículo num parceiro idóneo. Não é justo continuar a pagar por um carro que não possuo e ainda ser tratada com descaso.