CLUBE FASHION

Exmos. Senhores, Em novembro de 2025adquiri um relógiopor 67,99€. A referência da encomenda é 9431. Sucede que este apresenta defeitos (mostrador partido) difícil de verificar a olho nu. O referido relógio só foi oferecido no natal pelo que com mais atenção verificamos o defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30 de dezembro de 2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Transcrevo o conteúdo da resposta à reclamação: Estimada Cliente, Após receção da encomenda, pressupõe-se que a encomenda seja aberta e que o artigo seja devidamente verificado no momento da entrega. Confirmamos que o artigo saiu do nosso armazém dentro das condições pelo que, face ao tempo decorrido desde a entrega, lamentavelmente já não nos é possível apresentar uma reclamação junto da transportadora. Agradecemos a sua compreensão. Permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, A equipa Clubefashion Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos dias 27 de novembro de 2025 e 29 de novembro de 2025, efetuei através do site Clube Fashion duas encomendas do produto Baccarat Rouge 540, respetivamente: - Encomenda n.º #11649, no valor de 116,99€; - Encomenda n.º #12626, no valor de 110,49€. Ambas as encomendas foram entregues no dia 7 de janeiro de 2026. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe do prazo legal de 14 dias a contar da data da receção dos bens para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Encontrando-me plenamente dentro do prazo legal, venho por este meio exercer formalmente o meu direito de arrependimento relativamente a ambas as encomendas, solicitando a resolução dos contratos e o consequente reembolso integral dos montantes pagos, no valor total de 227,48€, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Nos termos da lei, o reembolso deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da resolução do contrato. Até à regularização integral da situação, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo que se mostrem adequados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Exmos. Senhores, No dia 26 de novembro de 2025, adquiri através do site Clubefashion um perfume Byredo Bal D'Afrique, pelo valor de 71,99€, correspondente à encomenda n.º #10914, a qual foi recebida no dia 23 de dezembro de 2025. Após a receção e utilização do produto, verifiquei a existência de diversos indícios objetivos que levantam uma suspeita fundada quanto à autenticidade do perfume, nomeadamente ao nível das características da fragrância, da sua durabilidade e de elementos da embalagem, os quais não correspondem aos padrões expectáveis de um produto original da marca anunciada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável à venda de bens de consumo, o bem entregue deve estar em conformidade com o contrato, o que inclui, designadamente, corresponder à descrição apresentada, possuir a qualidade e características próprias de um bem original e ser apto ao uso normal esperado. A eventual entrega de um produto contrafeito ou não original configura uma grave falta de conformidade, determinante para a resolução do contrato e restituição do preço pago. Face ao exposto, solicito a resolução do contrato e a devolução integral do montante pago, no valor de 71,99€, através do mesmo meio de pagamento utilizado, nos termos legalmente aplicáveis. Caso a situação não seja regularizada de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo a ASAE, bem como aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Adquiri um perfume TOM FORD Our Wood, que já utilizo há anos, na pagina online portuguesa ﴾www.clubfashion.com﴿ com o NIPC 508123224. Ao primeiro teste o aroma é semelhante e o frasco também. Tudo indicava que estava ok. Após a primeira utilização verificou‐se que o aroma desaparece ao fim de 5 minutos, não deixa cheiro na roupa e comparado lado a lado com o verdadeiro, nem o cheiro é igual. Além disso o original fica na roupa mais de 24h facilmente. Fui à TOM FORD, para surpresa minha que me confirmam que o perfume é efectivamente uma falsificação. Contactei a empresa que uma vez como eu já não tenho a caixa onde o mesmo vinha, não aceitam a devolução nem a troca. Se fosse um produto verdadeiro ou com algum defeito entendo as medidas, agora, vendem um produto falso ﴾comprovado pela TOM FORD﴿ e agora recusam qualquer solução fechando imediatamente o ticket aberto no site deles com a reclamação recusando qualquer solução. Inadmissível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que a meu parecer, é uma situação regular com o site em questão. Há uns meses efetuei uma encomenda de dois perfumes, que demoraram cerca de dois meses a chegar. Quando os produtos chegaram constatei que se tratavam de duas falsificações e reportei ao site que, segundo a sua política interna, não me facultou a informação acerca da proveniência dos mesmos. Depois de ler tantas reclamações na Deco e no Portal da Queixa chego à conclusão que o Clube Fashion vende artigos contrafeitos. Não são apenas perfumes de contrafação mas também roupas, eletrodomésticos, relógios, etc. No site ou na aplicação aparece que os produtos podem apresentar variações resultantes de atualizações de fabrico e assim, no entanto nada disto é verdade. Trata-se de uma maneira de justificar a falsificação que foi enviada aos consumidores de maneira a não haver desconfiança por parte dos mesmos. Vou apresentar queixa, com o auxílio de fotos e vídeos que fiz dos artigos, à ASAE por via electrónica e PSP. Numa situação destas convidava os demais a fazerem o mesmo visto que as reclamações podem ser efetuadas online. Cumprimentos.