Exmo. Senhor,
Relativamente à reclamação apresentada, cumpre-nos esclarecer que as condições aplicáveis às devoluções não são contraditórias.
A política de devoluções disponibilizada no nosso website estabelece que os artigos devem ser devolvidos em estado novo, sem utilização, com todas as etiquetas e na embalagem original, intacta. A referência a “embalagem original” não se limita ao artigo em si, abrangendo, quando aplicável, os elementos de acondicionamento e apresentação que o acompanham.
Adicionalmente, as condições de devolução disponibilizadas ao cliente indicam expressamente que os artigos devem ser devolvidos com todos os acessórios e respetiva embalagem, incluindo saco ou caixa da marca, quando aplicável.
O direito de livre resolução permite ao consumidor abrir a embalagem e manipular o artigo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Contudo, tal não significa que possa eliminar ou não devolver os elementos que integram a embalagem original.
A título meramente ilustrativo, o facto de um consumidor necessitar de experimentar um par de sapatos durante o período de livre resolução não significa que possa posteriormente devolver os sapatos sem a respetiva caixa original, quando esta integra a apresentação e acondicionamento do artigo. Do mesmo modo, a possibilidade de experimentar o produto não afasta a necessidade de o devolver com os elementos que o acompanhavam originalmente.
No caso em análise, o artigo foi devolvido sem o respetivo saco original, pelo que não se encontrava completo nos termos das condições de devolução aplicáveis.
Assim, não consideramos existir a alegada contradição entre os documentos mencionados pelo cliente, nem que tenha sido introduzida uma condição adicional após a realização da compra.
Sem prejuízo do exposto, mantemos a nossa disponibilidade para analisar qualquer documentação adicional que o cliente ou a DECO entendam pertinente relativamente às condições em vigor à data da compra.
Com os melhores cumprimentos,
Atenciosamente,
INFO – Apoio ao Cliente
Office ClubeFashion
Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D
2710-274 Mem Martins, Sintra - Portugal
