Garantia

Exmos. Senhores, Em novembro de 2025adquiri um relógiopor 67,99€. A referência da encomenda é 9431. Sucede que este apresenta defeitos (mostrador partido) difícil de verificar a olho nu. O referido relógio só foi oferecido no natal pelo que com mais atenção verificamos o defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30 de dezembro de 2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Transcrevo o conteúdo da resposta à reclamação: Estimada Cliente, Após receção da encomenda, pressupõe-se que a encomenda seja aberta e que o artigo seja devidamente verificado no momento da entrega. Confirmamos que o artigo saiu do nosso armazém dentro das condições pelo que, face ao tempo decorrido desde a entrega, lamentavelmente já não nos é possível apresentar uma reclamação junto da transportadora. Agradecemos a sua compreensão. Permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, A equipa Clubefashion Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estimada cliente Em nenhuma comunicação enviada pelo Clubefashion lhe foi indicado que: “ que o produto não tem garantia”. Todos os artigos comercializados pelo Clubefashion têm assistência durante o prazo legal previsto na lei. O que lhe foi indicado foi que o dano reportado não é abrangido pela garantia uma vez que se tratar de um dano de manuseamento sendo que se verificou que o artigo saiu em condições dos nossos armazéns . Foi indicado que os clientes devem sempre verificar os artigos aquando da sua receção de modo a confirmarem a sua conformidade. A reclamação de dano, fora de prazo, impede a devida reclamação à transportadora de dano no transporte, uma vez que, decorrido o tempo, não é possível verificar responsabilidade do dano apresentado. No caso, a reclamação foi aberta 1 mês após a receção da encomenda. Lamentamos a situação e permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, INFO – Apoio ao Cliente Office ClubeFashion Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D 2710-274 Mem Martins, Sintra - Portugal

Bom dia. Assim sendo gostaria que me trocassem o relógio. Obrigada.