Reclamações públicas

DADOS DA EMPRESA: ClubeFashion – Circunland, Lda. Avenida Paul Harris, nº1, Edifício D 2710-274 Mem Martins, Sintra – Portugal Email: info@clubefashion.com IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA: Compra realizada: 23 de julho de 2026 Produto: Quicksilver Sweatshirt Sunchiser Cinza Valor do produto: 29,99€ Número de encomenda: FRCF.2026/22088 DESCRIÇÃO DO CASO: Devolvi um produto em perfeito estado dentro do período legal de devolução (14 dias), conforme direito conferido pela Diretiva 2011/83/UE. A empresa recusa-se a aceitar a devolução alegando que o saco transparente original não foi incluído. A empresa apresenta duas posições contraditórias: 1. Política oficial do website (Return Policy, atualizada 01 Julho 2025): Ponto 1: "The product must be returned in new condition, unused, with all tags attached and in the original packaging, intact." Esta política refere genericamente "original packaging" mas não especifica que o saco transparente é obrigatório ou que faz parte do produto. Um saco de plástico é material de proteção/transporte, não componente do artigo. 2. Nota interna de devoluções (diferente): A empresa inclui no impresso de devolução a alínea e): "Artigos que não incluam todos os acessórios, incluindo manuais, e saco ou caixa da marca (quando aplicável)." FUNDAMENTOS LEGAIS: Falta de clareza contratual: Se o saco fosse obrigatório para devolução, a empresa tinha obrigação de indicar explicitamente na descrição do produto ou na política de devoluções online, não apenas num papel interno. Direito à Diretiva 2011/83/UE: A própria empresa invoca esta Diretiva na sua política. A lei reconhece ao consumidor o direito a examinar o produto durante o período de reflexão — o que implica necessariamente remover a embalagem de proteção. Contradição entre documentos: A política oficial do website (vinculativa) refere apenas "original packaging, intact". A nota interna é uma restrição adicional não comunicada no momento da compra. Produto conforme: O artigo foi devolvido em perfeito estado, sem uso, com todas as etiquetas intactas — cumpre integralmente os critérios da política online. PRETENSÃO: Exijo que a ClubeFashion: Aceite a devolução e processe o reembolso integral de 29,99€ Reembolse os portes de devolução pagos Prazo máximo de processamento: 14 dias úteis.

Exmos. Senhores, Em 11/02/2026 adquiri um relógio, da marca DIESEL_, pelo valor de 143,80€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/02/2016. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27-01/2026, 14/03/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2025adquiri um relógiopor 67,99€. A referência da encomenda é 9431. Sucede que este apresenta defeitos (mostrador partido) difícil de verificar a olho nu. O referido relógio só foi oferecido no natal pelo que com mais atenção verificamos o defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30 de dezembro de 2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Transcrevo o conteúdo da resposta à reclamação: Estimada Cliente, Após receção da encomenda, pressupõe-se que a encomenda seja aberta e que o artigo seja devidamente verificado no momento da entrega. Confirmamos que o artigo saiu do nosso armazém dentro das condições pelo que, face ao tempo decorrido desde a entrega, lamentavelmente já não nos é possível apresentar uma reclamação junto da transportadora. Agradecemos a sua compreensão. Permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, A equipa Clubefashion Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos dias 27 de novembro de 2025 e 29 de novembro de 2025, efetuei através do site Clube Fashion duas encomendas do produto Baccarat Rouge 540, respetivamente: - Encomenda n.º #11649, no valor de 116,99€; - Encomenda n.º #12626, no valor de 110,49€. Ambas as encomendas foram entregues no dia 7 de janeiro de 2026. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe do prazo legal de 14 dias a contar da data da receção dos bens para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Encontrando-me plenamente dentro do prazo legal, venho por este meio exercer formalmente o meu direito de arrependimento relativamente a ambas as encomendas, solicitando a resolução dos contratos e o consequente reembolso integral dos montantes pagos, no valor total de 227,48€, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Nos termos da lei, o reembolso deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da resolução do contrato. Até à regularização integral da situação, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo que se mostrem adequados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Adquiri um perfume TOM FORD Our Wood, que já utilizo há anos, na pagina online portuguesa ﴾www.clubfashion.com﴿ com o NIPC 508123224. Ao primeiro teste o aroma é semelhante e o frasco também. Tudo indicava que estava ok. Após a primeira utilização verificou‐se que o aroma desaparece ao fim de 5 minutos, não deixa cheiro na roupa e comparado lado a lado com o verdadeiro, nem o cheiro é igual. Além disso o original fica na roupa mais de 24h facilmente. Fui à TOM FORD, para surpresa minha que me confirmam que o perfume é efectivamente uma falsificação. Contactei a empresa que uma vez como eu já não tenho a caixa onde o mesmo vinha, não aceitam a devolução nem a troca. Se fosse um produto verdadeiro ou com algum defeito entendo as medidas, agora, vendem um produto falso ﴾comprovado pela TOM FORD﴿ e agora recusam qualquer solução fechando imediatamente o ticket aberto no site deles com a reclamação recusando qualquer solução. Inadmissível.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Noa Chacharel_____, pelo valor de _102,97____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/10/2025 (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27/11/2025 e 18/12/2025 (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4/12/2025 adquiri um perfume, da marca flora by gucci, pelo valor de 62,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 9/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Compreendo os atrasos devido a alto fluxo de encomendas, mas enviei email, a qual recebi resposta automática que no prazo de 48h recebia resposta, ja passou mais que 48h e continuo sem resposta Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (6/12, ) e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito da encomenda e a sua expedição imediata. Cumprimentos.

Prezados(as) responsáveis da Club Fashion, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a compra realizada recentemente nesta empresa. Adquiri um relógio da marca BOSS, que foi anunciado como original. No entanto, após receber o produto e submetê-lo à verificação, ficou comprovado que se trata de uma peça falsificada, o que configura propaganda enganosa e violação dos direitos do consumidor. Além do prejuízo financeiro, fui exposto a uma situação extremamente constrangedora, pois ofereci o relógio como presente acreditando tratar-se de um item legítimo. A descoberta da falsificação me trouxe vergonha e desconforto, afetando inclusive minha credibilidade diante da pessoa presenteada. Diante disso, exijo: Reembolso integral e imediato do valor pago; Compensação adequada pelos danos morais, considerando a humilhação e o constrangimento causados pela venda de um produto falsificado; Esclarecimentos sobre como tal situação pôde ocorrer e quais medidas serão tomadas para evitar que outros consumidores passem por isso. Atentamente

Exmos. Senhores, Comprei um relógio marca Oris na vossa aplicação, à qual acedi com a minha conta apple. Hoje, ao receber a minha encomenda, constatei que o relógio é falso. Existe, inclusive, um QR Code numa das etiquetas do relógio que encaminha para uma app de chats em nada relacionada com a marca. Não consigo fazer devolução a partir da aplicação, porque vocês não permitem. Por outro lado, não consigo aceder ao site com a minha conta apple, logo fico sem ter como correr o processo de devolução. Exijo a devolução imediata de todo o meu dinheiro. Contrafação é crime e não hesitarei em utilizar todos os meios judiciais ao meu dispor. Relembro que, no caso de um artigo falso, eu não tenho sequer que vos devolver o mesmo. O que devo fazer é entregá-lo à polícia para que tomem diligências contra quem o comercializa. Se não responderem imediatamente denunciarei as vossas práticas à polícia judiciária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a seguinte situação , recebi um relogio no dia 6 de janeiro de 2025, estou a tentar fazer a devolução desde o dia 9 do mesmo mês , no entanto a plataforma não me deixa selecionar o artigo no momento em que o sistema pede para selecionar o artigo a devolver. Já expus a situação a partir dos contactos mais de 10 vezes e obtenho sempre a mesma resposta automática de que a situação foi encaminhada e que deverei voltar a tentar no dia seguinte , até hoje , dia 12 , o problema persiste , vejo neste momento ameaçado o meu direito ao arrependimento tendo em conta que se começa a aproximar o fim do prazo para proceder à devolução. Tenho pedido em todos os contactos com a plataforma , para ser contactada e para me ser apresentada uma alternativa de devolução , uma forma autonoma de fazer a devolução , mas até hoje continuo sem qualquer resposta concreta. A anomalia acredito que seja no serviço pelo facto de não me deixar selecionar o relógio , no entanto a falta de resposta é vista como um ignorar de um problema que persiste sendo que o próprio formulário de devolução tem a informação de que serão recusadas todas as devoluções que não constem de encaminhamento na plataforma , a questão é que a plataforma nao deixa selecionar o artigo mesmo apos selecionar o meio de pagamento dos portes, o motivo da devolução e o reembolso da mesma. Não sei como devo devolver o artigo e como devo prosseguir , pois até agora não obtive qualquer tipo de resposta conclusiva . Cumprimentos, Paula Peixoto Encomenda 5772289 Data da encomenda: 2025-02-03 21:38:39 Total: 162.48 Enviada para: Paula Rui Relógio Homem Tradizione Prateado e Rosa Dourado (Maserati) Quantidade: 1 un 159.99 € Enviado a 2025-02-05 17:06:57