Galp Power

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de 459,89 €, referente a carregamentos elétricos realizados desde julho de 2025, cujas faturas não foram disponibilizadas nem cobradas atempadamente. Durante todo este período, o cartão de carregamento permaneceu operacional, sem que tivesse recebido qualquer comunicação sobre a existência de valores em dívida. O meio de pagamento associado encontrava-se disponível para a cobrança dos consumos realizados em 2025. A própria Galp reconhece nas faturas que, devido a uma atualização do sistema, foram incluídos vários períodos de faturação, demonstrando que esta acumulação resulta de problemas internos da empresa. Saliento que esta situação já ocorreu anteriormente com a faturação da eletricidade da minha residência, também contratada à Galp, tendo sido apresentados valores acumulados que já foram pagos. Considero inaceitável que falhas recorrentes nos sistemas de faturação da Galp resultem em cobranças inesperadas de consumos realizados há mais de um ano, sem qualquer informação prévia ao consumidor. Assim, ao abrigo do artigo 10.º da Lei n.º 23/96, invoco expressamente a prescrição de todos os valores abrangidos pelo prazo legal aplicável, solicitando: A revisão das faturas e a anulação dos valores cuja cobrança esteja prescrita; Uma explicação para os atrasos na faturação e a ausência de cobranças atempadas; A suspensão de juros, penalizações e procedimentos de cobrança relativamente aos valores contestados até à resolução da reclamação. Reforço que nunca me recusei a pagar os serviços utilizados. Contudo, não considero aceitável ser confrontado com dívidas acumuladas durante mais de um ano devido a falhas de faturação da própria Galp, sem ter sido previamente informado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Galp devido ao corte ilegal do fornecimento de gás natural no meu imóvel (CUI: PT1602000001130259MG) e ao incumprimento gravoso do prazo legal para o restabelecimento do serviço.  O fornecimento foi interrompido por uma dívida de cerca de 15,00€ datada de agosto. Contudo, a Galp não efetuou a notificação prévia obrigatória por escrito (via postal/carta), conforme exigido pelo Artigo 191.º do Regulamento das Relações Comerciais (RRC) do setor do gás da ERSE. A alegada comunicação foi remetida apenas por correio eletrónico (tendo entrado na pasta de spam), o que não garante a devida receção nem cumpre os requisitos legais de aviso de corte com 20 dias de antecedência. Não houve sequer qualquer contacto telefónico prévio (nem mesmo por chamada gravada) a avisar sobre a suspensão do fornecimento. Um corte sem notificação postal válida constitui uma ilegalidade. Adicionalmente, procedi à regularização integral do valor em atraso no dia 8 de outubro de 2026, às 10:00. Entrei em contacto direto com os vossos serviços no mesmo dia, pelas 10:51, e procedi ao envio do respetivo comprovativo de pagamento por e-mail logo de seguida, às 11:00. Segundo as normas regulamentares da ERSE, o prazo máximo para a religação do gás após a cessação do motivo do corte é de 12 horas. À data de hoje, 10 de outubro de 2026, já decorreram mais de 48 horas desde o pagamento e a validação do mesmo, mantendo-me privado de um bem essencial e sem poder fazer comida ou tomar banho. É uma situação inadmissível. Face ao exposto, exijo: 1. O restabelecimento imediato do fornecimento de gás natural; 2. A total anulação e isenção de qualquer taxa de reativação/religação (quer de período diurno, quer noturno), uma vez que o corte foi incorreto e o atraso na reposição é da inteira responsabilidade da Galp; 3. A aplicação da devida indemnização por atraso no restabelecimento, tal como estipulado nos padrões de qualidade de serviço da ERSE, a ser creditada na minha próxima fatura. Com os meus cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-251013-2852155. Venho por este meio reclamar o facto de a Galp me estar a emitir faturas por estimativa de consumo, passando a explicar o seguinte: Desde julho que estou em autoconsumo de electricidade uma vez que fiz um investimento e instalei painéis solares e baterias para micro produção de energia. Assim, desde essa data que não estou a consumir energia da rede. Conforme podem verificar na fatura de julho (a qual anexo), nao houve praticamente consumo de energia da rede. A 20 de agosto, quando a e-redes informou a galp que eu tinha instalado painéis, a empresa fornecedora passou a estimar os meus consumos, desculpando se que foi nessa altura que a e-redes informou da instalação (ou seja, se estivesse ausente da propriedade não cobravam consumos porque não existiam, mas como instalei painéis solares e continuo sem consumir, estimam consumos porque lhes é mais conveniente) Os contadores são digitais e a e-redes disponibiliza as leituras diárias na minha área de cliente. Inclusive, é possível descarregar o ficheiro Excel diário de consumos (o qual anexo, relativamente ao período em questão), onde se pode verificar mais uma vez que não existe consumo. A Galp está de momento a tirar partido do facto de eu não estar a consumir, para me aplicar uma estimativa de consumo de energia da rede que não só não é verdadeira como nem sequer fui questionado sobre o tema. Além do mais, após várias chamadas, a Galp apenas informou que “faz parte do procedimento” agora que instalei painéis solares, fazerem estimativas de consumo. Creio estar-se perante uma situação de abuso de poder e de roubo mesmo, uma vez que enquanto não foram informados da instalação, me cobraram apenas taxas (pois não tive consumo no mês de Julho e metade de agosto), e quando souberam da instalação, cobraram me estimativas de consumo (conforme podem ver na fatura do mês de agosto). Nesta fatura, estimaram cerca de 350kva de consumo, enquanto que o Excel retirado da minha área de cliente demonstra que o consumo real (no período estimado da Galp) foi cerca de 4kva. Passamos de uma fatura de 30€ em julho, para uma fatura de 110€ em agosto. O investimento que fiz na instalação de painéis é obviamente para poupar dinheiro no consumo da rede, e esse direito está a ser-me retirado. Solicitei correção da fatura, o operador apenas me disse que ia pedir que me enviasse um e-mail a justificar a situação, ao qual eu disse que não queria que me justificassem um assunto que não tem justificação, mas sim que me corrigissem a fatura indevida. Até ao momento não recebi nenhuma comunicação sobre a correção da mesma. Agradecia que mediassem a questão pois não acredito que seja correto cobrarem- me consumos que não fiz e utilizarem a minha necessidade óbvia de estar ligada a rede para utilizarem isso a seu favor. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi ao serviço de electricidade e gás natural da Galp no final do mês de julho e, até à data (21/08), ainda não recebi as condições contratuais, isto apesar de já ter contactado por telefone e por escrito o apoio ao cliente por diversas vezes para tentar resolver a situação. Por isso, apresento a minha reclamação e peço a resolução desta situação o mais breve possível. Grato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho pelo presente manifestar o meu desagrado pelo consumo cobrado em duplicado referdnte às faturas de gás propano que passo a descrever. No dia 26/05/2026 recebi o doc. N.⁰ 361818139717 do qual anexo, em que me cobravam 15m³ de gás sendo a leitura do contador descrita no documento de 1106m³, posteriormente recebi um crédito que me dispensou de pagar a fatuta rdferdnte ao mês 06 e 07 agore recebi o documento n.⁰ 381818110240 datado de 09/08/2026 o qual anexo, e em que o consumo no referido documento é de 1105m³ e já me estão a cobrar 1,56€. Podem me ajudar se já me cobraram o consumo de 1106m³ acho eu que só devo pagar gás quando o consumo ultrapassar os 1106m³.