Galp Power

Discordo da resposta apresentada pela Galp, por não esclarecer as questões fundamentais da reclamação. A Galp instalou os painéis solares sem informar o cliente de que a instalação apenas ficaria concluída após o registo da UPAC na DGEG e a instalação do contador bidirecional. Nunca foi prestada informação clara sobre a configuração de injeção zero, nem sobre as suas consequências na contabilização do autoconsumo. Desde a instalação dos painéis solares, a Galp continuou a faturar energia sem demonstrar quantos kWh foram consumidos da rede e quantos foram produzidos pelos painéis solares em autoconsumo. Exijo que a Galp apresente, desde a data da instalação até ao presente: Total de kWh produzidos pelos painéis solares; Total de kWh consumidos da rede elétrica; Histórico mensal destes valores; Demonstração dos valores faturados; Demonstração dos valores poupados através do autoconsumo; Justificação técnica para os valores cobrados. Sem esta informação não é possível verificar se existiram cobranças indevidas. A Galp também não informou formalmente o cliente de que a instalação estava concluída e a funcionar corretamente, nem realizou qualquer demonstração técnica da aplicação Galp Solar. Exijo o envio de um técnico para validar a instalação, demonstrar os valores de produção e consumo e emitir declaração de que o sistema se encontra concluído e operacional. Solicito ainda que a Galp identifique a entidade responsável pela assistência técnica, garantias, inspeções e resolução de avarias. Caso se verifique que o autoconsumo não foi devidamente considerado ou que existiram valores cobrados em excesso, exijo o respetivo reembolso integral. Na ausência de esclarecimentos e resolução satisfatória, solicito a intervenção da ERSE e reservo-me o direito de recorrer aos meios judiciais para defesa dos meus direitos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( AG-251013-3004287). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (consumos "ZERO" quando a média mensal é de 10m3). A última fatura (Junho/2026) acusa o mesmo consumo que a fatura emitida em 19-12-2025. Paguei todas as faturas emetidas, montantes de 1 a 2 €. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Já tentei resolver esta situação com a Galp por quatro vezes, mas continuo sem resposta ou solução! Enviei um email com a fotografia da leitura correta do meu contador de gás natural e até agora não obtive qualquer resposta. A imagem com a leitura de 1168 diz respeito ao dia 20/05/2026, enquanto que a imagem com a leitura de 1171 diz respeito ao dia 16/06/2026. As minhas faturas de abril e maio de 2026 apresentam valores muito superiores ao que realmente consumi! Na Área de Cliente do site da Galp, confirmei que a leitura do contador no dia 11/03/2026 era de 1149, mas na fatura de abril (relativa ao período de 11/03 a 08/04), na página 3, aparece registada uma leitura errada de 1173 para o dia 11/03, no quadro “Consumo”. Além disto, o valor da minha "Tarifa de Acesso" aumentou mais de 100% de uma fatura para a outra, entre abril e maio de 2026! Esta situação é completamente inaceitável!

Boa tarde. Como sou associada vossa, lembrei-me de vos expor 2 problemas que tenho com Galp, com quem tenho contrato de fornecimento de eletricidade e gás natural. Quanto ao problema com o gás: conforme podem verificar nas 3 faturas deste ano que anexo, na 1ª fatura vem contagem de gás de 27 dezembro 2025 até 31 março 2026 (penso que tiveram problemas no sistema informático, que pelos vistos se mantém, digo eu). Na 2ª fatura contagem de leitura vem a zeros, só paguei taxas ( sempre envio leituras, mas desde março inclusive que não o conseguia fazer, dava sempre erro). nesta 3ª e ultima fatura, que só será paga a 7 julho por débito direto, a contagem do gás vem novamente desde 27 dezembro. Não percebo porquê, uma vez que até março já estava contagem feita e paga. É erro informático, só pode. Esta fatura tem tantas parcelas de leituras e taxas e respetivas devoluções, que é muito confusa. Mas consegui encontrar várias parcelas que são de devoluções, que em vez de subtraírem somam. O que resulta numa fatura mensal com pagamento de gás muito acima dos meus valores habituais mensais em meses que não ligo aquecimento central. Que foi o caso do passado mês de maio. Deveria ser só deste mês maio a contagem de gás e luz. Com luz está tudo certo. Já reclamei online no site da Galp, mas como habitualmente eles não me respondem às reclamações, decidi que seria melhor pedir vossa colaboração neste caso. É inadmissível andar pagar duplicado , reclamar e não obter resposta. Outro problema que tenho com Galp é por causa dum seguro 360 CASA. Fiz este seguro no contrato anterior que tinha com a Galp. Mas quando fiz novo contrato online em 27 dezembro 2025, porque aderi ao novo plano combina com descontos galp, continente e nos, pedi cancelamento do seguro. Pedi-o online. Depois sem resposta, dia 7 janeiro liguei linha apoio ,e informaram-me que seria cancelado. Na tal 1ª fatura trimestral, não só não está cancelado, como nos meses de fevereiro e março vem cobrado 2 vezes. Fui a 1 loja física , informaram que estava cancelado desde dia 19 março. Dia 4 ou 5 abril voltei ligar para eles. Ficou nova reclamação registada e nada aconteceu. 10 maio fiz queixa livro reclamações online. A 8 junho verifiquei que ainda não tinham se dignado responder, fiz queixa para Tribunal do Consumo CNIACC Ficou registado com nº ROR00000000045592134 e já me responderam. Pediram mais dados, que enviei. Acredito que me ajudarão com o problema do seguro. O problema do gás só estou pedir ajuda vossa agora. Mas acredito que poderão intervir também na resolução/cancelamento do seguro ao mesmo tempo da resolução do acerto pagamento e contagem do gás. Sem outro assunto, agradeço a vossa atenção e aguardo. Susana Cunha

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º de contribuinte 230507034 venho apresentar uma queixa formar pela ameaça, sem fundamento, de corte de serviço. A ameaça de corte veio por SMS num domingo às 10h da manhã sem que eu pudesse tomar qualquer medida nem pudesse contactar a Galp. Aparentemente à facturas em atraso, nomeadamente uma de Outubro de 2025 que não foi efectuada o débito directo, pelo que ficou por pagar. Ora eu sem me preocupar com as faturas da Galp, precisamente porque estão em débito directo, nem me dei conta que está por pagar e todas las posteriores sim foram pagas por débito directo. Coisa esquisita. Por se existe alguma dúvida a conta sempre tem dinheiro lá, pelo que o débito poderia ser feito em qualquer momento. Pois bem, por falho da Galp chega-me essa ameaça de corte sem que eu tenha qualquer tipo de culpa. Imaginem o pánico quando recebo esse SMS. Apesar de ser culpa da Galp sou eu que me tenho de preocupar em ligar-lhe (1h à espera) para ver que raios se passava. Acho injusto e a forma como fui tratada, sem ter qualquer tipo de culpa, além do mais de todo o incómodo que estou a ter por falha dos sistemas da Galp ou o que quer que seja que originou esta confusao toda. Tenho uma queixa aberta na Galp, R-7667917C8R5, mas nao quero deixar passar em fazer uma queixa aqui também. Quem me compensa por todo este mal estar e tempo que estou a perder com algo que nao tive culpa nenhuma? Cumprimentos. Isabel Preto