Bom dia,
Venho por este meio contestar as faturas n.º FT K2511/110001 e K2614/14000064555, uma vez que, apesar de ter submetido reclamação através do formulário da Galp, nunca obtive qualquer resposta.
Nunca tive acesso aos serviços faturados.
Conforme é possível confirmar através dos registos telefónicos mantidos com a Galp (chamadas gravadas), mudei-me para esta habitação já com o contrato celebrado. No entanto, à data da minha entrada no imóvel, não existia fornecimento de eletricidade.
Apesar das várias tentativas de resolução junto da Galp, fui informado de que o problema não podia ser resolvido devido a uma migração interna de sistemas, tendo sido sucessivamente encaminhado para a e-Redes e para a anterior comercializadora, sem que a situação fosse solucionada. Como consequência, permaneci sem fornecimento de eletricidade durante esse período.
Perante a impossibilidade de resolução por parte da Galp, vi-me obrigado a celebrar contrato com outro fornecedor, momento em que o fornecimento de eletricidade foi finalmente restabelecido.
Após esse processo, e já sem qualquer vínculo contratual com a Galp, converti toda a habitação para um sistema exclusivamente elétrico. Nunca foi realizada qualquer inspeção de gás no imóvel, nem existiu qualquer consumo do mesmo.
Assim, fui surpreendido ao receber, em janeiro (quando o contrato havia sido celebrado originalmente em outubro), uma fatura no valor de 80,42 €, dos quais 60 € correspondem a uma alegada taxa de ativação, relativa a um serviço que nunca foi prestado e para o qual não houve qualquer inspeção técnica.
Adicionalmente, desloquei-me presencialmente à loja da Galp na minha cidade, ainda em outubro, para tentar resolver esta situação. Nessa ocasião, fui informado de que não poderiam proceder de imediato ao desligamento do contador, devido a problemas nos sistemas, apesar de já existir ordem para esse efeito por parte da anterior proprietária do imóvel. Foi-me garantido que o desligamento seria efetuado assim que possível, pelo que fiquei convicto de que a situação ficaria regularizada.
Nestes termos, não reconheço qualquer dívida à Galp, uma vez que os serviços faturados nunca foram prestados.
Solicito, por isso, a anulação integral das referidas faturas, por incumprimento contratual da vossa parte.
Mais informo que a ausência de fornecimento elétrico inicial originou prejuízos materiais, nomeadamente a deterioração de bens armazenados no frigorífico e congelador, reservando-me o direito de vir a solicitar o respetivo ressarcimento.
Aguardo a regularização célere desta situação, bem como a confirmação por escrito da anulação das faturas.
Com os melhores cumprimentos,
Leonardo Viegas
