Faturação indevida

Bom dia, Venho por este meio contestar as faturas n.º FT K2511/110001 e K2614/14000064555, uma vez que, apesar de ter submetido reclamação através do formulário da Galp, nunca obtive qualquer resposta. Nunca tive acesso aos serviços faturados. Conforme é possível confirmar através dos registos telefónicos mantidos com a Galp (chamadas gravadas), mudei-me para esta habitação já com o contrato celebrado. No entanto, à data da minha entrada no imóvel, não existia fornecimento de eletricidade. Apesar das várias tentativas de resolução junto da Galp, fui informado de que o problema não podia ser resolvido devido a uma migração interna de sistemas, tendo sido sucessivamente encaminhado para a e-Redes e para a anterior comercializadora, sem que a situação fosse solucionada. Como consequência, permaneci sem fornecimento de eletricidade durante esse período. Perante a impossibilidade de resolução por parte da Galp, vi-me obrigado a celebrar contrato com outro fornecedor, momento em que o fornecimento de eletricidade foi finalmente restabelecido. Após esse processo, e já sem qualquer vínculo contratual com a Galp, converti toda a habitação para um sistema exclusivamente elétrico. Nunca foi realizada qualquer inspeção de gás no imóvel, nem existiu qualquer consumo do mesmo. Assim, fui surpreendido ao receber, em janeiro (quando o contrato havia sido celebrado originalmente em outubro), uma fatura no valor de 80,42 €, dos quais 60 € correspondem a uma alegada taxa de ativação, relativa a um serviço que nunca foi prestado e para o qual não houve qualquer inspeção técnica. Adicionalmente, desloquei-me presencialmente à loja da Galp na minha cidade, ainda em outubro, para tentar resolver esta situação. Nessa ocasião, fui informado de que não poderiam proceder de imediato ao desligamento do contador, devido a problemas nos sistemas, apesar de já existir ordem para esse efeito por parte da anterior proprietária do imóvel. Foi-me garantido que o desligamento seria efetuado assim que possível, pelo que fiquei convicto de que a situação ficaria regularizada. Nestes termos, não reconheço qualquer dívida à Galp, uma vez que os serviços faturados nunca foram prestados. Solicito, por isso, a anulação integral das referidas faturas, por incumprimento contratual da vossa parte. Mais informo que a ausência de fornecimento elétrico inicial originou prejuízos materiais, nomeadamente a deterioração de bens armazenados no frigorífico e congelador, reservando-me o direito de vir a solicitar o respetivo ressarcimento. Aguardo a regularização célere desta situação, bem como a confirmação por escrito da anulação das faturas. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Viegas

Referência: R-6620214-H5P6 Caro Cliente Leonardo Viegas, Acusamos a receção do seu contacto, registado a 01/02/2026 através do portal DECO/Proteste com o número de caso 14350823, referente à faturação dos contratos de Eletricidade e Gás associados ao local de fornecimento situado na R. Marquês D´Ávila e Bolama 9010 5º EQ A - 6200-053 Covilhã, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Esclarecimentos sobre faturação Lamentamos a demora na nossa resposta, assim como o incómodo causado, e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente ao assunto exposto. Informamos que, a 06/10/2026, celebrou com a Galp um contrato dual de fornecimento de Eletricidade e GPL, no âmbito do Plano Casa Estrada MG New Eletricidade Verde GPL Canalizado. A instalação de eletricidade associada ao CPE PT0002000067009891MS foi ligada a 13/10/2025, com leituras iniciais de 4696 kWh (cheia), 1984 kWh (ponta) e 4336 kWh (vazio), não tendo ocorrido qualquer interrupção do fornecimento até 17/10/2025. Esclarecemos que o equipamento de telecontagem instalado no local comunica automaticamente leituras reais. Entre 13/10/2025 e 17/10/2025, o contador registou os seguintes consumos: 5 kWh em cheia (entre 4696 e 4701 kWh) 3 kWh em ponta (entre 1984 e 1987 kWh) 4 kWh em vazio (entre 4336 e 4340 kWh) Tratando‑se de leituras reais e não de estimativas, consideramos a fatura n.º K2511/11000176196, no valor de 4,43 €, corretamente emitida. Relativamente ao contrato de GPL canalizado, a celebração de um novo contrato implica a cobrança de um encargo de 60,00 € acrescido de IVA (73,80 €), mesmo que não seja realizada inspeção ou instalado novo equipamento de medição. Este valor encontra‑se previsto na tabela de preços do serviço de GPL, que remetemos em anexo. Contudo, uma vez que o Plano Comercial contratado prevê a isenção dos custos de ligação de gás, procedemos à anulação desse encargo através da emissão da Nota de Crédito n.º K2612/12000198052, no valor de 73,80 €, que regulariza a fatura n.º K2614/14000064555 (80,62 €). Tendo o contrato de GPL sido entretanto rescindido e o contador removido com leitura final de 610 m³, corrigimos igualmente a fatura n.º K2614/14000102722, no valor de 13,23 €, emitida a 06/02/2026, que faturava 2 m³ por estimativa (entre 610 m³ e 612 m³). Esta correção originou a Nota de Crédito n.º K2615/15000012906, também no valor de 13,23 €. Ambas as notas de crédito compensaram parcialmente as faturas referidas, encontrando‑se por liquidar o valor remanescente de 6,62 €. A regularização poderá ser efetuada através da seguinte referência Multibanco, válida até 12/03/2026: Entidade: 12582 Referência: 171 785 309 Montante: 6,62 € Os contratos de Eletricidade e GPL encontram‑se atualmente rescindidos. Na expectativa de termos clarificado as suas questões, apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Para qualquer dúvida, fale connosco! Online: mundo.galp.pt Email: linhagalpgas@galp.com Telefone: 210 058 800 (custo da chamada para rede fixa nacional) dias úteis das 9h às 21h Linha Emergência Galp: 800 249 249 (Chamada gratuita) Com a melhor energia ao seu dispor, José Marchão Serviço a Clientes Galp galp.com ------------------- Mensagem original -------------------